富士通個人電腦推出全『心』客戶服務

2025-01-09 20:53:08

    （2005-6-8北京）為降低服務周期，提升服務品質，富士通個人電腦領先業界提供優於國家三包規定的『3+3』保修服務，並且建立全『心』800免付費客戶關懷熱線800-820-8387與專業Call Center團隊，讓用戶享受到更為主動、完備、迅捷的服務。同時，富士通在全國增加了更多的維修點與維修站，使得服務網絡數量、覆蓋面和服務能力得到大力度的提升。富士通相信唯有讓用戶在使用筆記本的過程中毫無後顧之憂，才能充分擁有富士通LifeBook所帶來的科技生活享受。

    服務標杆   精雕細節

    據悉，目前許多筆記本廠商都只針對高端產品提供兩年保修，而低端產品則只提供一年保修。富士通個人電腦推出的全新『3+3』保修服務，則是將全系列筆記本產品都涵蓋在內。所謂『3+3』即主要部件維修三年，人工服務三年，兩項服務均比國家的 三包規定的兩年多了一年，而且比較獨特的將三年的保修承諾中包含如DVD光碟機等易耗性部件。而第一年全球聯保服務，更是富士通個人電腦不變的承諾。

    此外，富士通個人電腦在全國範圍內增添了更多的維修點與維修站，在提供優質產品的同時，讓富士通的售後服務走在同行業的最前列。並且，維修人員穿著整齊統一的制服，力展富士通員工的蓬勃朝氣。

    而全新800免付費客戶服務專線800-820-8387與專業Call Center團隊，讓用戶不管是售前還是售後的任何問題都能通過全『心』客戶關懷熱線800-820-8387得到滿意的答案。不論是產品諮詢、購買諮詢，軟硬體技術支持，或是保修信息查詢，都將獲得最直接與快速的解答。全『心』客戶關懷熱線更是從一般的周一至周五，延長到周六，為用戶提供更周到和及時的服務和諮詢。即使在非辦公時間，只要用戶撥打服務熱線，留下聯絡方式，富士通會在最短的時間內聯繫用戶，使用戶的問題在第一時間內得到滿意響應與處理。

    升華品質   質量無限

    富士通個人電腦將維修中心與Call Center緊密結合，用戶面臨的問題將在第一時間得到雙方面最周全的服務與真切的關懷。這不僅反映出富士通作為一個國際大廠在售後服務方面的實力，更反映出了富士通在產品售後服務上的決心和對用戶負責的企業態度。

    據了解，凡富士通出廠筆記本都要按照經由Qfinity質量控制標準，接受最嚴格和精密的測試。Qfinity ( Quality+ Infinity即『質量無限』)是由富士通制定並實施的超出當前行業質量等級的標準，過程包括跌落試驗、衝擊試驗、振動試驗、集中負荷壓力試驗、防盜防鎖接口試驗、DC插頭連接試驗、LCD屏幕鉸接位試驗等多種測試項目。「自信 無限」是對超高品質最好的闡釋，也使得富士通個人電腦一直擁有『世界筆記本專家』的美稱。

    富士通個人電腦大中華區總經理蔡慧思女士表示：「富士通個人電腦一直在建設更日臻成熟的渠道和市場，特別是在專賣店的模式方面會更趨完善，以進一步壯大渠道銷售規模。為充分保障消費者的權益，富士通一直在服務品質的提升上不懈努力，通過此次全『心』客戶關懷熱線與專業Call Center團隊的建立，以期提供更為全方位的客戶服務。」