呂再峰:聯想將深入發展軟體和用戶服務

2023-04-24 22:08:31 3

    泡泡網筆記本頻道4月1日 3月31日，聯想服務「精武計劃」全國總決賽在青島圓滿閉幕。以「優質交付 技術為王 雙輪驅動誰與爭鋒」為主題，「精武計劃」致力於打造「專業、便捷、安全」的服務特質，提升工程師的專業能力，更好地服務客戶。經歷了10個月的層層選拔和今天現場答題、動手實驗的激烈角逐，最終，在軟體、網絡、移動互聯、伺服器四個方向的TOP3優異工程師從近5000多名參賽者中脫穎而出。

　　 在精武計劃總決賽緊張進行的空隙，泡泡網對聯想消費及中小企業服務總經理呂再峰先生進行了專訪。呂再峰總經理細心解答了媒體對聯想服務提出的種種問題，並展望了未來聯想服務的發展方向。

聯想消費及中小企業服務總經理呂再峰先生

    聯想服務轉型已在路上

    呂再峰：五年前，聯想服務基本都是以維修為主，到現在我們已經超越了維修的概念，比如今年精武計劃比武的，都是在網絡的知識，軟體的知識，移動互聯的知識，伺服器相關的能力。我們在逐步的從硬體的維修，慢慢進入到應用的層面上來。聯想服務的轉型已經走在了路上，而且要將這條路走得更寬更廣。

    發掘新的用戶需求 擴展整體服務範圍

呂再鋒與聯想CCC部門同事進行細緻交流

    呂再峰：現在我們把業務分成幾大類，一類是做企業級服務。在桌面外包服務市場上，聯想在中國已經做到了第二名，我們特別有信心，我們會成為中國最大的桌面外包服務提供商。在桌面之外，我們還做網絡的運維，數據中心的運維，做整合解決方案，包括移動互聯在企業級的應用。這是我們面對企業市場的解決方案。

聯想NAS家庭私有雲終端

    另外一類，在消費市場上，這幾年我們也不斷地探索。用戶對維修需求是少的，很多用戶需求已經遠遠脫離硬體維修了。我們做了很多的應用，除了跟硬體相關之外，還做軟體服務。電腦、手機，或者是互聯互通出問題的時候，我們通過遠程、現場、電話等方式都能提供服務。我們去年出了一款產品，就是樂享家——聯想遠程軟體服務，幫助用戶解決軟體問題，比如電腦慢了，老人不會用視頻聊天等等，我們的工程師全能幫你去解決。我們去年在市場上做的非常好，第一年就獲得了中國遠程軟體服務非常好的提供商獎，客戶的認可度也是非常高的。這是我們在硬體設備服務之上第一層面的軟體服務，純粹是解決跟電腦應用相關的問題。

    再往上，我們現在做數據安全管理服務。今天，數據的重要性遠遠超過硬體了。數據的備份、安全、管理，以及數據萬一丟了之後，怎麼做數據恢復，根據這些問題和需求，我們構建了一整條個數據安全管理產品線。我們能讓用戶的數據，以最簡單的方式備份下來，以最便捷的方式找得到，以最安全的方式確保使用。

    再往上我們還做數字生活方案服務。我們的家庭方案從家庭網絡開始，我們發現，用戶買了路由器這樣的產品，自己不會去安裝。根據你不同需求，我們給你推薦不同的路由器去實現，但是這些東西，我們是用服務的方式，幫你做完。我們從家庭網絡入手，之後我們會有家庭娛樂等。

    通過培訓提升聯想智能電視競爭力

    呂再峰：智能電視服務現在面臨的問題，就是怎麼讓用戶把智能功能用出來。人們買了智能電視之後，用著用著就成了普通電視，智能功能需要讓用戶感覺到並且運用。所以我們現在所有的智能電視服務上面，特別設計了培訓內容。比如我們打電話預約說，家裡誰在，我們上門安裝智能電視，安裝完會做一些培訓，免費給客戶提供。我們希望能夠讓用戶真正把智能用起來，感知它的價值。這是我們做的跟別人不太一樣的地方。

    「樂享3C」類服務Apps已在內部測試階段

    呂再峰：我們半年前已開始在做一款叫「樂享3C」的手機客戶端。這個產品現在還沒有進行商用，正在測試階段。我們會先從北京開始，把所有的工程師整合起來，每個人手機上安一個應用。手機上的應用很簡單，就是三種狀態，一種是忙，一種是閒，一種是不在線。在客戶端就很簡單了，你能夠找到離你最近的工程師，提供電腦服務、手機服務、外設數碼服務、網絡設備服務等等。

　　 我們稱之為O2O，就是現在最流行的Online to Offline。在Online上找到我們，Offline給你調個工程師給你提供服務。你到網絡上找就可以了，需要服務的話，搜索周邊，就可以搜到工程師。