客戶聯絡獲嘉獎！方正"雲"領外包服務

2023-12-04 18:22:38 2

    憑藉領先的系統技術平臺、完善的業務流程、高素質的服務團隊和優秀的客戶聯絡中心業績，方正科技在素有中國聯絡中心「奧斯卡」獎之稱「中國非常好的客戶聯絡中心頒獎典禮」中，連續第二年折桂，獎項由「2010中國非常好的聯絡中心外包新銳獎」晉級為「2011年度中國非常好的客戶聯絡中心外包獎」。

頒獎現場

    自方正科技向IT服務商轉型以來，IT服務業務通過業務改革完成優勢資源整合，實現新一輪快速發展。其中，方正科技客戶聯絡中心業務也逐步完成由內部服務向外包服務的轉型，成為專業外包型客戶聯絡中心。同時，隨著IT產業雲計算趨勢的發展，方正科技BPO業務及客戶聯絡中心也在迎來新一輪「雲」轉型，將針對客戶提供用戶溝通服務「雲到端」的橋梁。

    在本次峰會上，方正科技客戶聯絡中心總監高珊女士做了重要發言，並結合中國CRM及BPO行業發展趨勢，提出了全新的「雲聯絡中心」模式。模式強化了方正科技轉型後的「雲端服務」戰略，在充分整合內部資源的同時，結合最新雲計算科技，以方正各類終端產品為依託，通過客戶聯絡中心向廣大用戶提供時空平臺、雲導航、遠程服務、電子商務等雲平臺服務。服務過程中，「雲聯絡中心」將在後臺自動形成IDC雲計算中心資料庫，從而為用戶提供更便捷的「雲服務」。

    基於「雲聯絡中心」模式，方正科技新近推出了「雲導航」服務，即在傳統導航終端設備上增加雲交互功能。該系統是以客戶聯絡中心為雲服務中心，為用戶提供導航、交通信息、道路安全等雙向傳輸互動系統。方正科技客戶聯絡中心在該方面所提供的CTM平臺的整合、呼叫中心系統的開發、運營以及內容、平臺設備提供，終端用戶的支持等服務已經得到了相關行業的認可。

    經過多年經驗積累，方正科技雲聯絡中心模式引領行業發展的同時，也憑藉客戶聯絡中心蘇州場地和完善的配套設施，以及長期的外呼實戰管理中積累出來的人員管理和流程控制經驗獲得了諸多知名企業的青睞。服務客戶遍及IT、金融、保險、電信、汽車、快速消費品、日化等眾多領域，與輝瑞營養品公司、金盛保險、光大永明保險、米其林公司、sephora等先後籤訂外包服務協議。

頒獎現場

    本次「中國非常好的客戶聯絡中心與CRM評選」是由中國非常好的聯絡中心與CRM大獎評選委員會、呼叫中心與BPO行業資訊網主辦, 工業和信息化部軟體與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(CNCBA)指導，4PS聯絡中心國際標準組織作為指導標準的行業規格不凡峰會與評選，自亞太地區的400多位各企業高官參加了本次大會。

    專家指出：在中國，聯絡中心已經成為卓越客戶服務與客戶互動及優秀呼叫中心的代名詞。在美國有3%的人口，約合700萬人在從事聯絡中心產業工作，聯絡中心產業在我國將迎來快速發展的黃金期，雲服務也將成為整個行業轉型的重點。■