一種基於身份認證的排隊方法
2023-10-08 05:26:14 5
專利名稱：一種基於身份認證的排隊方法
技術領域：
本發明涉及計算機軟硬體相關的排隊管理系統，尤其是能讓客戶根據合法身份取得排隊號，中途自行變更或取消排隊號信息的排隊方法。
背景技術：
目前銀行、電信、醫院等行業所採用的排隊管理系統，一般由取票機、伺服器、LED顯示屏、語音系統和櫃檯服務終端構成。當客戶到營業廳排隊辦理業務時，到取票機按鍵，取出一張排隊號。該排隊號與客戶身份無關。當客戶因某種原因不想辦理業務，退出排隊隊列時，不能有效地告知排隊管理系統；或當客戶離開營業廳並返回遲到時，這兩種情況導致語音系統叫空號，導致其他在等待的客戶和工作人員浪費時間。當排隊客戶越多，中途放棄排隊或遲到的客戶越多，浪費時間的問題越突出。「空號」的意思是排隊號在營業廳無對應的客戶，包括輪到而客觀上來不及辦理和主觀上不想辦理兩種。
其他的一些改進的排隊方法，比如通過撥打電話申請、通過手機(或PC或其他通訊設備)和網際網路申請，雖方便了申請的客戶本人，但由於排隊號沒跟客戶身份綁定，增加了申請的隨意性，可能更增加中途放棄排隊的客戶，更導致其他在等待的客戶和工作人員浪費時間。
發明內容
為克服客戶中途放棄排隊不能有效告知排隊管理系統的問題，本發明提供的排隊方法客戶根據客戶身份取得排隊號，每個排隊號有對應的驗證碼，排隊管理系統保存該客戶身份和該排隊號相關聯的記錄；客戶中途退出排隊時可以根據客戶身份或驗證碼告知排隊管理系統，以取消該排隊號；不想放棄又來不及辦理的客戶可以變更自己排隊信息，即後移自己在排隊隊列中的實際序號，可以根據客戶身份或排隊號和對應的驗證碼作為操作依據；未取消排隊的客戶在輪到且在一定的時間內沒來辦理相關業務，排隊管理系統對該客戶身份和該排隊號相關聯的記錄作超時標誌，以便進一步處理，促進客戶放棄排隊時主動告知排隊管理系統，促進的方法可以通過宣傳、教育、引導、獎勵或懲罰等。
為方便中途離開營業廳的客戶或通過遠程申請的客戶，系統提供多次提醒功能。客戶一次排隊可設置多次提醒，多次提醒的條件各不一樣。
客戶身份可以刷卡輸入，也可以手工輸入；可以通過現場的客戶端輸入，也可以通過無線通訊或網際網路的客戶端輸入。
「客戶身份」是排隊管理系統認為合法的標識號和密碼。標識號可以是業務帳號，也可以是跟業務帳號綁定的號碼，或專門用於排隊的標識號，關鍵是排隊管理系統按一定的驗證規則認為合法，驗證的規則根據具體的排隊管理系統定。
對於沒有客戶身份的客戶，可以通過更加開放的交互方式，讓客戶自己申請，系統給予驗證。假如業務上需要防止一個人替多人申請排隊號，技術可以進一步處理，一個合法身份申請的仍在排隊的排隊號只能有一個。
本發明所採用的排隊方法流程包括以下步驟1.採用客戶身份作為取排隊號依據，根據客戶身份，產生排隊號。接著進入步驟2。
2.在排隊管理系統中保存該排隊號與該客戶身份相關聯的記錄。接著進入步驟3。
3.根據客戶是否告知排隊管理系統放棄排隊，選擇進入下面步驟4或步驟5.
4.當客戶告知排隊管理系統，中途退出排隊，可以通過客戶身份或排隊號對應的驗證碼取消該排隊號。接著進入步驟12。
5.客戶未取消排隊號，根據客戶是否設置提醒條件，選擇進入步驟6或步驟9。
設置提醒條件的方式可以有默認設置和單次設置。單次設置是本次排隊時，設置提醒條件。默認設置指的是對不作單次設置的排隊記錄生效。可以不提醒，可以提前多少人或系統估計多少時間輪到提醒。
提醒的方式可以但不限於通過手機簡訊、電話語音提醒、網際網路即時通訊工具提醒。
6.客戶有提醒設置，則判斷是否滿足提醒條件。當滿足提醒條件，則進入步驟7。
7.提醒該客戶，提醒內容、提醒方式為用戶設定相關的內容。接著進入步驟8。
8.客戶根據自己當時情況，決定是否放棄本次排隊。當客戶放棄排隊，進入步驟4，否則進入進入步驟9。
若客戶設置N次提醒功能，則重複N次執行步驟6、步驟7、步驟8。N為正整數，最大上限系統可以設定。
9.客戶沒告知系統，放棄排隊。當輪到該客戶，排隊管理系統通知該客戶，該客戶是否在規定時間內來辦理相關業務，選擇進入下面步驟10或步驟11。
10.該客戶在規定時間內沒來辦理相關業務，則對該排隊號與該客戶身份相關聯的記錄作超時標誌。接著進入步驟12。
11.該客戶在規定時間內來辦理相關業務，則進入業務系統。接著進入步驟12。
12.一個客戶的排隊流程處理結束。接著進入步驟13。
13.通過操作人員的觸發或序號的順延，繼續為下一個客戶服務。
假如客戶變更自己在排隊隊列中的實際序號，則輪到的時間推遲，其他流程參照上面步驟1至步驟13描述。
以下描述該排隊方法的實現方案，並舉例說明，是為了更清楚說明本發明，不是為了限制本發明。
實現該排隊方法的排隊管理系統組成包括但不限於下述模塊和功能客戶端、排隊資料庫伺服器、排隊應用伺服器。
1.客戶端是與客戶交互的模塊。功能有A)接受客戶輸入的申請信息；B)接受客戶輸入的取消信息；C)接受客戶輸入的變更信息；D)接受客戶設置的多次提醒通知的條件、方式和內定；E)接受業務人員處理下一個排隊記錄的指令；F)輸出排隊號憑證，或排隊號及其對應的驗證碼；假如通過遠程申請，客戶可能無法獲得排隊號憑證，可以通過排隊號驗證碼替代排隊號憑證的作用，即客戶輪到並辦理時，應出示排隊號對應的驗證碼。
J)輸出排隊狀況信息，包括在大廳裡用LED顯示排隊狀況信息。
客戶輸入的信息假如通過營業廳現場的客戶端，則客戶端本身指明了排隊隊列的位置，即哪個營業廳。假如通過遠程客戶端，則接收的地址本身可定位排隊隊列的位置，或輸入的信息中包含排隊隊列的位置。
2.排隊資料庫伺服器是存儲排隊信息的模塊。存儲的信息包括A)客戶身份信息，包括身份ID、身份類型、密碼。身份類型可以取值業務帳號、身份證號、手機號、QQ號、其他、駕駛證號等，本文沒窮舉。比如身份類型是「手機號」，則身份ID是手機號本身，比如為「13646999256」。
B)排隊記錄信息包括隊列ID、身份ID、申請的身份類型、排隊號、排隊號的驗證碼、順序號、狀態標誌、取消時間、取消方式；其中「狀態標誌」可以有四種取值，分別是「未辦理」、「取消」、「超時」、「已辦理」；把狀態標誌為「未辦理」的排隊記錄信息按順序號遞增排序，得出的序號即客戶在排隊隊列中的實際序號；隊列ID指明是哪個隊列，比如現在銀行一般是一個營業廳對應一個排隊隊列。
本文「順序號」的解釋排隊號在排隊記錄中的序號。比如沒有客戶取消排隊號且只有一位客戶變更順序號的情況，該客戶取得排隊號為5，但他後移2個順序號，則在系統還沒為客戶服務時，相當該客戶站在排隊隊列的第7個位置，那他的排隊號為5，順序號為7，在排隊隊列中的實際序號是7；當系統為第6個客戶服務時，該客戶的排隊號為5，順序號為7，而在排隊隊列中的實際序號是1。
C)變更記錄信息至少包括隊列ID、排隊號、變更後移順序號、變更時間；D)提醒記錄信息至少包括隊列ID、排隊號、提醒方式、提醒條件、提醒內容，是否已提醒。
排隊記錄信息與變更記錄信息可以通過「隊列ID」和「排隊號」相關聯，且是一對多的關係。
排隊記錄信息與提醒記錄信息可以通過「隊列ID」和「排隊號」相關聯，且是一對多的關係。
3.排隊應用伺服器是處理排隊邏輯的模塊。功能有A)接收客戶端傳來的申請信息，與排隊資料庫伺服器交互，判斷申請信息的有效性，產生排隊號和驗證碼，保存客戶身份和排隊號相關聯的記錄到排隊資料庫伺服器。
B)接收客戶端傳來的取消信息，與排隊資料庫伺服器交互，判斷取消信息的有效性，有效則取消對應的排隊號，並保存取消信息到排隊資料庫伺服器。取消應該根據有效合法的客戶身份或排隊號和對應的驗證碼，並在輪到前，當排隊管理系統叫上該排隊號或叫過，取消操作無效。
C)接收客戶端傳來的變更信息，與排隊資料庫伺服器交互，判斷變更信息的有效性，有效則變更排隊號的順序號，保存變更信息到排隊資料庫伺服器。客戶變更應該根據合法的客戶身份或排隊號和對應的驗證碼，並在輪到前，當排隊管理系統叫上該排隊號或叫過，變更操作無效；變更信息的有效還應該是變更後的順序號在變更前的順序號之後。
D)接受客戶端傳來的多次提醒設定，並在各設定條件滿足時，按設定的方式和內容給予提醒。
E)對未取消的排隊號，在輪到並未在規定的時間內來辦理業務，對該排隊號的排隊記錄作超時標誌。
F)為一個客戶服務完成後，向排隊資料庫伺服器取下一個排隊記錄。
本發明的有益效果是，中途退出排隊的客戶，可以根據客戶身份取消自己的排隊號，擔心遲到的客戶可以變更並後移自己排隊號的順序號，以後移自己在排隊隊列中的實際序號，排隊管理系統儘可能少的叫空號，其他在等待的客戶和業務受理人員儘可能少的因排隊管理系統叫空號而浪費時間；多次提醒的好處是客戶可以多次獲取排隊進展情況，並根據本身的具體情況決定是否變更或放棄排隊，若放棄則主動告知系統，以免浪費別人時間，變更則是不影響別人的情況下，最大限度的方便自己。根據客戶身份來申請或取消排隊號信息，可以減少操作的隨意性，可以比較有效防止倒號、賣號等不良現象發生。
圖1為系統處理一個客戶的排隊方法流程圖，該客戶只設置一次提醒且無變更。
圖2為系統結構示意圖。
圖3為LED顯示的客戶無順序號變更排隊狀況示意圖。
圖4為LED顯示的客戶作順序號變更排隊狀況示意圖。
該圖表示，排隊號為70的客戶順序號後移5個號。
具體實施例方式
實施例1下面結合流程圖和結構圖進一步作說明。
如圖2所示，該系統包括客戶端，排隊資料庫伺服器，排隊應用伺服器。
一.根據客戶身份產生排隊號，流程包括以下步驟。
1.客戶端接收客戶的申請信息和提醒設置信息，並傳輸給排隊應用伺服器。
2.排隊應用伺服器接收來自客戶端的申請信息，和排隊資料庫伺服器交互，判斷申請信息的有效性。申請信息包含隊列ID、身份ID、身份類型、密碼。
3.假如無效的申請信息，排隊應用伺服器反饋給客戶端，提示客戶申請無效。假如有效的申請信息，和排隊資料庫伺服器交互，產生排隊號和排隊號相關信息，包括驗證碼，並反饋給客戶端。假如系統設定一個客戶身份只能有一個在排隊的排隊號，則產生排隊號時還需判斷該客戶身份在排隊資料庫伺服器中在排隊排隊號個數，應該為0才可以。
5.客戶端根據排隊應用伺服器的反饋輸出。
二.客戶端正常輸出排隊號，則排隊應用伺服器保存該排隊號與該客戶身份相關聯的記錄、提醒設置信息到排隊資料庫伺服器中。
三.在輪到之前，客戶可以隨時變更後移自己排隊號的順序號，以變更並後移自己在排隊隊列中的實際序號。變更的流程包括以下步驟。
1.客戶端接收客戶的變更信息，並傳輸給排隊應用伺服器。
2.排隊應用伺服器接收來自客戶端的變更信息，和排隊資料庫伺服器交互，判斷變更信息的有效性。變更信息包含隊列ID、身份ID、身份類型、密碼、後移順序號；變更信息也可以包含隊列ID、排隊號、驗證碼、後移順序號。
3.假如無效的變更信息，排隊應用伺服器反饋給客戶端，提示客戶變更無效。假如有效的變更信息，和排隊資料庫伺服器交互，變更排隊號的順序號，並反饋給客戶端。若新的順序號超過排隊記錄數，則系統自動調節順序號等於排隊記錄數。若新的順序號在原來的順序號之後，則成功，否則不成功。
變更成功，原來的提醒設置仍然有效。比如一個提醒設置系統已予提醒，變更後條件又滿足，則再次提醒。
5.客戶端根據排隊應用伺服器的反饋輸出。
四.在輪到之前，客戶可以隨時取消自己的排隊號，取消的流程包括以下步驟。
1.客戶端接收客戶的取消信息，並傳輸給排隊應用伺服器。
2.排隊應用伺服器接收來自客戶端的取消信息，和排隊資料庫伺服器交互，判斷取消信息的有效性。取消信息包含隊列ID、身份ID、身份類型、密碼；取消信息也可以包含隊列ID、排隊號、驗證碼。
3.假如無效的取消信息，排隊應用伺服器反饋給客戶端，提示客戶取消無效。假如有效的取消信息，和排隊資料庫伺服器交互，取消排隊號，並反饋給客戶端。
4.客戶端根據排隊應用伺服器的反饋輸出。
五.接受客戶的多次提醒設置，並在設置的條件滿足時，提醒客戶。觸發提醒可以但不限以下兩種方法1.排隊應用伺服器每辦理完一個客戶，觸發一次掃描，是否有客戶的提醒設置條件滿足，則對這些客戶作提醒。
2.排隊應用伺服器上有個進程，定時掃描，是否有客戶的提醒設置條件滿足，則對這些客戶作提醒。
六.流程圖中的「規定時間內來辦理？」表示，當輪到，並在一定的時間內，客戶是否來辦理。若沒來辦理，則排隊應用伺服器對該排隊號與該客戶身份相關聯的記錄作超時標誌，並保存在排隊資料庫伺服器中。若來辦理，則進入業務系統。
七.對一個客戶的服務完成，則由業務操作人員通過客戶端觸發，排隊應用伺服器向排隊資料庫伺服器取下一條排隊記錄，為下一個客戶服務。
若客戶在規定的時間內沒來辦理，則排隊應用伺服器自動向排隊資料庫伺服器取下一條排隊記錄，為下一個客戶服務。
現在舉個例子說明該發明的應用。
張三通過自己的招行一卡通，申請了排隊號，前面有50人在等待，系統估算輪到張三的時間約2個小時。張三設置兩次提醒，第一次提醒的條件是系統估算輪到時需0.5半小時，第二次提醒的條件是前面還有2人在等待。張三離開營業廳去辦其他事了。過了約1.5小時，系統通過簡訊提醒張三，系統估算輪到的時間還需0.5小時。張三啟程去營業廳。結果路上堵車，張三今天也忙，還有其他事要辦，於是通過跟帳號綁定的手機號發簡訊給系統，取消自己的排隊號。這樣避免了系統叫該排隊號浪費別人的時間。
第二天，張三通過跟帳號綁定的手機號，再次申請了排隊號，號碼為70，前面有26人在等待，系統估算輪到張三的時間約1個小時。張三設置兩次提醒，第一次提醒的條件是系統估算輪到時需0.5半小時，第二次提醒的條件是前面還有2人在等待。過了約0.5小時，系統通過簡訊提醒張三，系統估算輪到的時間還需0.5小時。張三到再次啟程去營業廳，結果路上還是堵車。路上收到系統的第二次提醒，前面還有2人在等待，這時營業廳LED顯示的排隊狀況如圖3所示。這時離營業廳估算還需十分鐘時間，張三通過跟帳號綁定的手機號發簡訊變更後移5個順序號。變更成功，此時前面還有7人在等待。這時營業廳LED顯示的排隊狀況如圖4所示。張三趕到營業廳時，發現前面還有1人在等待，張三等了會兒就輪上了，辦理了業務。
權利要求
1.一種基於身份認證的排隊方法，其特徵是包括步驟採用客戶身份作為取排隊號依據，根據客戶身份，產生排隊號。
2.根據權利要求1所述的基於身份認證的排隊方法，其特徵還包括步驟在排隊管理系統中保存該排隊號與該客戶身份相關聯的記錄。
3.根據權利要求1所述的基於身份認證的方法，其特徵還包括以下步驟A)或B)A)當客戶中途退出排隊，可以根據客戶身份取消該排隊號。B)當客戶中途退出排隊，可以根據排隊號和對應的驗證碼取消該排隊號。
4.根據權利要求1所述的基於身份認證的排隊方法，其特徵還包括步驟客戶輪到並在規定時間內沒來辦理相關業務，則對該排隊號與該客戶身份相關聯的記錄作超時標誌。
5.根據權利要求1所述的基於客戶身份的排隊方法，其特徵還包括步驟客戶可以變更並後移自己在排隊隊列中的實際序號。
6.根據權利要求1、根據權利要求5所述的基於客戶身份的排隊方法，其特徵還包括以下步驟A)或B)A)客戶變更並後移自己在排隊隊列中的實際序號，是根據客戶身份來操作的。B)客戶變更並後移自己在排隊隊列中的實際序號，是根據排隊號和對應的驗證碼來操作的。
7.根據權利要求1、權利要求3、權利要求6所述的基於客戶身份的排隊方法，其特徵還包括步驟能對客戶身份的有效性作判斷。
8.根據權利要求1所述的基於客戶身份的排隊方法，其特徵還包括能接受客戶的多次提醒設置，並在設置的條件滿足時，提醒客戶。
9.根據權利要求1所述的基於身份認證的排隊方法，其特徵還包括排隊號有相對應的驗證碼信息。
10.根據權利要求1所述的基於身份認證的排隊方法，其特徵還包括客戶身份是是排隊管理系統認為合法的標識號和密碼。標識號可以是業務帳號，也可以是跟業務帳號綁定的號碼，或專門用於排隊的標識號，關鍵是排隊管理系統按一定的驗證規則認為合法。
全文摘要
一種基於身份認證的排隊方法，採用合法身份作為取排隊號依據，根據客戶身份，產生排隊號；排隊管理系統保存該客戶身份和該排隊號相關聯的記錄；客戶中途退出排隊時可以根據客戶身份或排隊號和對應的驗證碼告知排隊管理系統，以取消該排隊號；客戶估計自己遲到時可以變更自己的排隊信息，即後移自己在排隊隊列中的實際序號；這樣避免排隊管理系統叫空號而浪費時間問題。客戶可以設置多次提醒，系統在條件滿足時給予提醒，這樣克服了客戶離開營業廳時對排隊進展情況不了解的麻煩。未取消排隊號的客戶在規定時間內沒來辦理相關業務，排隊管理系統對該客戶身份和該排隊號相關聯的記錄作超時標誌，以便進一步處理，促進客戶放棄排隊時主動告知排隊管理系統。
文檔編號G07C11/00GK101079160SQ20071012935
公開日2007年11月28日 申請日期2007年7月2日 優先權日2007年7月2日
發明者鄭志豪 申請人:鄭志豪