ThinkPad高效能方案會後專訪：為客戶帶來更好的定製化服務

2025-05-07 09:02:26

在聯想舉辦的高效能暨新品發布會上，針對不同時期的成長型企業提供了高效能解決方案，通俗來講就是提高企業的工作效率，降低設備維護和使用成本。從此能夠看出，聯想非常重視在客戶服務方面的工作。在會後，聯想集團副總裁趙泓，聯想中國區Think事業部產品營銷總監周秋昊，以及聯想集團中國區Think業務市場推廣總監劉奚源接受了媒體的採訪，下面我們就從中提煉出幾個問題來與大家分享。

將服務產品化—真正為客戶解決問題

在發布會上，聯想針對成長型企業提供了不同類型的高效能方案，它最為根本的點還是在於針對客戶的服務上面。所以第一點，我們首先來談一談服務方面。就一款產品來說，服務與之是不可分割的，無論是在售前還是售後，每一位購買產品的用戶都會想擁有更好的服務，但對於不同的人來說，在服務的需求上，是不盡相同的。

聯想此次推出的高效能方案就是一個將服務產品化的過程，針對不同用戶群，推出與之相應定製化的服務。通過強大的調研能力，聯想可以說走在了客戶的前面，將不同客戶的不同特點和需求總結歸納，再針對也企業迫切需要解決的問題來下手，推出不同類型的定製化標準。

在提到服務產品化的同時，還有一個不可忽視的問題，那就是其中產生的價格。其實對於企業用戶來講，服務的過程中最為關鍵的不是價格，而是服務的價值。舉一個簡單的例子，就是聯想的數據恢復的服務，數據對於商業客戶來說有著非常重大的意義，而用戶從服務中所能獲得的，不僅僅是通價格來體現的，最重要的是能夠真正為客服解決了實際問題。

ThinkPad是否還會有產品本身的變革和顛覆？

變革和顛覆也就意味著創新，創新的根本出發點是用戶的實際需求，而不是產品的噱頭。比如現如今很多用戶都在質疑，ThinkPad 為什麼不廣泛使用當下流行的窄邊框設計，為什麼不採用質感更出色的金屬材質。對於窄邊框來說，產品無法保證在使用更窄的邊框後依然有著堅固性，也無法保證使用了金屬材質後在重量上依舊保持優秀的水平。

所以 ThinkPad 會把商務用戶最大的痛點放在第一位，再將其他的需求點向下排，讓產品始終能夠更好地服務商務人士。在這一代的 ThinkPad 產品上，就新加入了 ThinkShutter 設計，因為聯想看到了很多用戶隱私被侵犯的案例，做這個東西也是對用戶體驗提升很重要的一個點。因此，變革和顛覆永遠是建立在用戶需求的基礎上的。

如何將AI融入進ThinkPad的產品和服務？