惠普：協助中國走有特色的IT外包之路

2023-09-17 04:10:05

    2005年6月23日，大連

    中國惠普、國家開發銀行等企業於今天獲得「傑出外包戰略方案貢獻獎」，中國惠普同時還獲得了「非常好的外包合作關係貢獻獎」，這些是首屆中國IT外包貢獻五項大獎中的兩項。首屆中國IT外包貢獻獎，是經過中國軟體和信息服務外包貢獻獎評選專家委員會和國務院發展研究中心——中國企業評價協會評審機構，通過定性和定量分析相結合的方法從外包、服務、合作、成效四個方面進行綜合審議和評價，並在第三屆中國國際軟體和信息服務交易會之中的中國國際軟體和信息服務外包年會上頒布的。中國惠普副總裁、管理服務事業部總經理潘家馳在外包年會上作了「擷取歐美外包發展經驗、走亞洲和中國外包道路」主題演講，潘家馳表示隨著中國進入後WTO過渡時期，將有越來越多的外資及本土企業選擇IT外包服務，在市場競爭中獲得成功。而從2003年起，中國惠普為國家開發銀行提供IT外包服務，這是中國金融界的首個IT外包成功案例。

    作為第三屆中國軟體交易會的重要組成部分，中國國際軟體和信息服務外包年會於今年6月23日至24日召開。會議由國家商務部主辦，大連市人民政府承辦，大連市信息產業局及大連軟體園股份有限公司策劃執行。會議的主題是「聚焦世界IT目光，引領軟體外包潮流」。組委會特別設立了首屆「中國IT外包貢獻獎」，面向軟體及信息服務外包企業徵集參評案例，針對外包戰略、技術進步、市場開拓、項目管理等企業實績和企業對國內外包產業發展的貢獻，評選出優秀的企業和成功案例。

    對於走有中國特色的IT外包之路，潘家馳表示，在中國的外資企業將面臨如下挑戰而走上外包之路：業務的飛速發展需要IT服務更具靈活性；WTO後的新興市場和機遇需要適應性IT基礎架構；專注於企業核心價值；跨區域分享低成本地區/國家IT運營帶來的利益，如：地區幫助中心（helpdesk）、多語言呼叫中心、應用系統研發中心等。而中國本土的企業則面臨如下挑戰而走上外包之路程：讓企業專注於核心業務；缺少合適人才，需求專家；提高IT服務質量；更好的成本控制和計劃；企業IT商業化；企業管理市場化等。

    對於中國市場中的企業應選擇哪些流程進行外包，以及外包的時機選擇，潘家馳表示，基於以下兩點鎖定哪些流程和子流程來定適合的外包目標：流程對業務的重要性以及從遠端提供流程和子流程相關服務的能力和可能性；基於以下兩點確定某個流程或子流程相關外包的非常好的時機：來自外包的預期收益以及外包相關的流程、組織和IT系統的成熟度。對於如何選擇外包商，潘家馳表示，過去大多數客戶常把眼光盯在成本/價格因素，而現在選擇能否為公司業務創造附加價值，已漸漸成為企業衡量服務商的重要依據，包括良好的業界口碑及豐富的IT外包服務經驗、了解公司業務並能實施業務與IT的整合、成熟的管理方法和流程、已具規模的服務體系和專業團隊、具備企業不具有的能力和技術、合理及可接受的價格等。

    近十年來，惠普已經成為百餘家企業的外包管理服務供應商，為分布於三十多個國家的製造、電信、銀行、電子等不同行業用戶提供從戰略規劃、系統實施到運作管理的外包服務；其具有全球領先的IT管理服務、大客戶服務的經驗和資源，在全球IT服務市場享有盛譽，在國內也屢次獲得客戶滿意度大獎，名副其實地成為中國IT外包服務的NO.1。在中國，惠普的外包服務客戶包括百安居（中國）、聯合利華（中國）、國家開發銀行、諾基亞、愛立信、寶潔等。

    惠普將IT外包服務視為公司業務發展的一個重要組成部分。早在8年前就開始在中國投資IT外包服務，並將之作為中國惠普2003～2007財年「中國計劃」中一個非常重要的發展領域，不僅面向中國市場，更面向亞洲市場提供IT外包管理服務。目前，惠普負責IT外包服務的管理服務部在全球共擁有4100名員工，建立了三十多個運營服務和數據中心，並與全球百餘家IT管理運營夥伴建立了長期的合作關係。

    2003年底，國家開發銀行選擇惠普作為IT外包戰略合作夥伴，首開中國金融業IT外包先河。惠普提供了桌面管理外包服務，包括現場支持服務、一站式熱線電話服務、設備管理與委託採購服務、客戶培訓、新技術諮詢、外包服務管理、設備外包服務等。在桌面環境服務外包以後，國家開發銀行不僅改善了自身的IT的硬體現狀，對問題的響應時間與解決問題的質量也明顯有很大程度的提升，原來因自身力量不足、技術欠缺而產生的影響現在都已不復存在，外包獲得了各分行、各部門的好評；另外更重要的是，通過外包得以形成了一個良性循環機制，使國家開發銀行在IT硬體的更新換代、資產管理、新技術的運用、緊跟業務發展的需求等方面都有了長足的進步。

    惠普外包服務對客戶的價值包括：全球範圍、大規模的交付——真正意義上的遍布全球、超大規模的運營、高可擴展性、廣泛且精湛的語言能力；卓越的流程——業經外界性能指標評測驗證的一流流程、以技術和流程創新來驅動、質量與運營環環相扣；低風險——強大的業務控制、有保證的業務可持續性、豐富的過渡經驗、財政實力；以合作夥伴為中心的文化——惠普以其協作方式而聞名、在外包行業以如期兌現承諾而屢獲殊榮。

    對於榮獲兩項首屆中國IT外包貢獻獎項，潘家馳說：「惠普充分利用本地和全球的資源，為世界各地的客戶提供他們所需要的服務。此次獲獎充分說明惠普在服務領域的出色表現和業界的一致認可。惠普將進一步拓展外包業務，為客戶提供出色的解決方案，幫助他們的業務成功運營。」

    作為動成長企業適應性管理的重要組成部分，惠普提供的管理服務，通過專業高效的團隊，管理客戶的IT基礎設施，極大地簡化了IT系統管理的複雜性，並通過資產和職能的整合，幫助客戶提高IT投資回報率，並獲得更多增值服務，推動了IT與企業整體戰略的緊密結合。惠普管理服務囊括了一系列外包解決方案，涵蓋從桌面支持服務到IT基礎設施管理、應用管理以及業務流程外包各個環節。利用成熟的方法論，惠普靈活的實施手段將幫助企業確認獲得達到預定水平的支持服務，並最終實現向「動成長企業」的過渡，提高企業對變化和機遇的響應速度，以及獲得業務的靈活性。通過將IT管理服務外包給惠普，企業可更集中於自身所擅長的業務創新，以創建動成長企業的核心競爭力。

    關於惠普

    惠普是面向個人用戶、大中小型企業和研究機構的全球技術解決方案提供商。惠普提供的產品涵蓋了IT基礎設施、全球服務、商用和家用計算以及列印和成像等領域。在截止至2005年4月30日過去的四個財季中，惠普的營業額達833億美元。關於惠普的更多信息，請訪問