同方一年保換不得不說的那些事兒

2023-11-08 20:39:10 2

    清華同方在去年提出了一個以往國內沒有一家廠商敢想的售後承諾：「一年保換」服務，即從2010年8月6日之後購買清華同方任意一款支持「一年保換」的筆記本產品，在一年之內如果出現國家「三包」所列故障，均可免費更換一款全新的筆記本，這不得不說是清華同方在服務政策上的跨越式升級，也是為全行業樹立了一個全新售後服務形象。

    我們從清華同方獲悉，「一年保換」發展至今， 售後服務網點已經增至800餘家，地級城市覆蓋率超過90%，專業工程師已高達3000餘人，可以看出在2011年，清華同方「一年保換」必將會真正讓困擾用戶的售後糾紛、艱難維權等問題，統統成為浮雲！

    「一年保換」服務到底有多便捷？
 
    大家都說「一年保換」服務好，那好在哪裡呢？筆者分析了清華同方一年保換的售後網點分布情況，發現這個服務好在清華同方的態度上。數據顯示，首先，雖然截至今日的換機率僅有0.24%，這個數字表明了清華同方電腦質量的確過硬，經得起考驗，同時也說明了，清華同方電腦能夠說到做到，有問題的機器，說換就換，不會推託。因此，清華同方電腦一直在持續完善「一年保換」服務體系，從首批資格認證的100餘家服務網點，增至目前超過的800餘家，地級城市覆蓋率超過90%。
   
    其次，如果用戶懷疑機器有硬體問題，可以撥打客服電話：「「400-610-5888」就近選擇售後網點使用換機業務，一站式服務是「一年保換」提供的具體服務，即用戶電腦出現問題，由工程師當天出具鑑定報告，如符合保換條件，用戶將在5天之內拿到未拆封的全新電腦，無疑極大縮短了用戶等待新機器的時間。從增加售後網點和不斷完善一站式服務的做法上，我們能看到清華同方堅持致力於「一年保換」真正給用戶帶來便捷的決心。

    讓用戶100%放心的綠色通道
 
    數據顯示，清華同方不斷增加售後服務網點，工程師團隊規模也是激增，同時這些工程師都具備工信部認證資格，清華同方「一年保換」綠色通道能讓用戶100%放心。800多家售後網點必然需要大量的人員配備，遍布全國的售後網點工程師人數逐漸增至3000餘人，其中中高級工程師多達1000餘人，已成為國內最具規模的售後服務團隊，與其他廠商工程師團隊人員水平層次不齊不同，清華同方要求所有工程師必須取得工信部嚴格認證的計算機維修服務從事資格，所有工程師為用戶鑑定故障的時候，都會根據國家「三包」服務，出具公信有效的故障鑑定書，這也是為了讓所有用戶在更換故障筆記本時，能夠享受更為專業和公正的服務，讓一切不公正待遇不再出現。

    清華同方「一年保換」雖然換機率很低，但投入成本卻在不斷增加，這種看似是無用功的做法也受到很多同行的不解，其實據清華同方稱，之所以這樣無節制的加大成本，是因為從他們的調查數據來看，大多數企業在國內外都實行雙重售後服務標準，國內用戶享受的遠不如國外用戶，所以作為民族精品企業，以身作則改變這種縮水服務刻不容緩。另據了解，除了鋒銳K46C與imini S06P兩款明星產品外，清華同方已在英特爾水立方盛會上展出的鋼鐵俠鋒銳K41H，也被納入「一年保換」服務範圍，3999元起的價格勢必也會掀起一場SNB高端筆記本普及風暴。

    一年保換服務政策：

    一年保換換機標準：

    一年保換售後網店：