品質與服務兼得 天貓「電保包」增值售後

2025-04-10 01:44:24

    隨著網購人群的日益擴張，品質與服務一直是B2C電商平臺不斷提升和優化的方面。天貓電器城致力於最優的用戶體驗，早在2010年底就推出了「電保包」增值售後服務。

    「電保包」的推出旨在解決天貓電器城消費者在日常使用購得的電器時，遇到的常見卻又不屬於原廠保修範圍內的售後問題。完善的解決網購服務不足的缺陷：諸如意外跌落、碰撞擠壓、積塵受潮受熱、廠家維修誤時等，都能獲得維修、換機甚至獲賠。獲得此項服務僅僅只需輕觸滑鼠，在天貓電器城購買帶有「電保包」標識的商品即可。

    「電保包」自推出伊始的筆記本電腦及平板電腦兩個商品類別，到至今的手機、數位相機、攝像機、電視、冰箱、洗衣機、空調以及廚衛生活電器等幾乎涵蓋了電器城所有商品類別，為11.39萬消費者提供過服務，消費者滿意度更是達到了96.34%。根據一項針對使用過「電保包」消費者滿意度調查：在電話服務、上門及時性、技術專業性、維修一次解決率、維修周期、服務態度等方面，綜合滿意度評分達4.87分(5分為滿分)。如此高的用戶好評促成了包括HTC、casio、蘇泊爾易積專賣店、天語官方旗艦店、庫巴網官方旗艦店等近300家天貓電器城商家、8萬餘件商品加入「電保包」的服務體系，目前電器城近半的相機交易、52%的筆記本電腦交易為支持「電保包」的商品！

    完善的「電保包」服務甚至超越了線下賣場的售後服務。但消費者難免會有擔心，這樣的優質服務是否會比較昂貴？其實消費者凡在天貓商城購買帶有「電保包」標記的商品，均可免費獲得相應的「電保包」服務。在後期享用「電保包」服務時，多項子服務對於消費者來說是完全免費的；少數即便需要付費的維修項目也大大低於市場價格，且服務更透明。「電保包」還將在近期上線消費者可選擇購買的電器延保服務，延長商品的廠家保修期。服務的一系列升級體現了「電保包」致力於打造完善的、人性化的品質及服務體驗。

    「電保包」完善、專業的金牌售後服務體系，不僅為消費者帶來了實際的利益，還令天貓成為行業中品質與服務的佼佼者，也同時對天貓的商家提升了差異化的競爭力。達到了「三方共贏」的局面。而天貓也將不斷完善「電保包」這項服務，以期為消費者提供更優質完美的品質及服務！