戴爾將折扣價標成交價！只退款不發貨

2025-04-19 13:18:24

    泡泡網筆記本頻道10月27日 據相關媒體報導，由於看見一臺戴爾筆記本只要300元，比原價便宜了7399元，便一口氣買下了5臺。可誰知被戴爾以一句「報錯價」將已付款的訂單輕鬆撕毀，只答應退還付款，拒絕按照訂單履行合同。截至昨日，記者聯繫到了至少4名武漢消費者。

戴爾標錯價產品為XPS 14z

    10月18日晚11點，「戴爾xps14Z新款筆記本極致典範」在淘寶試用中心上線，原價7699元，試用折扣價300元。在隨後半小時，100臺筆記本被搶購一空。武漢消費者李明則一口氣購買了5臺，並通過支付寶付款。

　　19日，李明瀏覽戴爾旗艦店網頁發現，這款300元產品信息頁面被刪除，取而代之的是一款同樣的產品，但折扣價被修改成7399元。當天，戴爾中國淘寶旗艦店客服打來電話稱，不會按照300元的價格發貨，要求他答應無條件退款。

　　李明告訴記者，像他這樣已經付款等待戴爾發貨的有40多人。

　　昨日上午11點，淘寶網論壇出現「戴爾中國淘寶旗艦店10月18日試用中心活動說明」的帖子。該帖稱「由於後臺設置問題，導致18日晚一款戴爾 試用機在23:00—23:33發生價格錯誤事件，誤將折扣價變成成交價。」記者看到，該說明同時發布了戴爾及淘寶的聯繫方式，為消費者提供處理方案。淘 寶公關部人士稱，已經協助商家積極妥善處理此事，並公布了聯繫人以及電話。

　　昨日下午，記者向戴爾淘寶旗艦店聯繫人發送採訪郵件。該店負責人建議記者參見戴爾與淘寶的聲明，並表示該聲明由淘寶公司刊登。

　　記者以買家身份致電淘寶獲悉，淘寶給出兩個解決方案：一是退款並給消費者100元紅包，二是消費者補齊差價7099元再購買。但消費者李明表示，要求戴爾以18日的定價發貨。

　　律師：已下訂單可視為有效合同

　　北京盈科(武漢)律師事務所劉大橋律師對此認為，按照《合同法》，戴爾中國在其淘寶旗艦店登出報價，就表示向消費者發出了邀約，顧客提交訂單，合同就算成立。

　　劉大橋同時表示，若是因系統故障或重大失誤造成的，企業可以在履行合約之前，跟法院請求撤銷或者變更這個合同。但在法院作出判決之前，這個合同是有效力的，企業有履行義務。若企業拒不履行，消費者可以起訴。

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