惠普對質量問題產品電腦延長保修服務
2024-10-05 19:36:10
泡泡網筆記本頻道3月15日 近日，一些惠普用戶反映Pavilion和Compaq Presario產品存在質量問題，惠普針對該事件採取積極措施，在中國大陸推出「客戶關懷增強計劃」 延長保修期限。更多信息請參考惠普官網。
圖片來自惠普官網
中國大陸及香港地區惠普信息產品集團總經理張永利說：「我們竭盡全力為客戶提供非常好的服務，每當產品或服務出現問題，惠普都會認真對待。我們相信此項''客戶關懷增強計劃』將消除客戶的顧慮，該計劃將立即付諸實施。」
惠普將從以下幾方面持續為客戶提供支持：
◆ 如果客戶的電腦在受影響的型號範圍之內，且進行過主板維修，惠普將為其提供自維修之日起，對主板再延保兩年的服務；
◆ 如果客戶的電腦在受影響的型號範圍之內，且在自2010年3月15日（周一）起的180天內出現相似症狀，客戶可以與惠普聯繫。如果客戶的電腦主板需要進 行維修，則可獲得自維修之日起，對主板再延保兩年的服務；
◆ 如果客戶的電腦在受影響的型號範圍之內，客戶可以將其電腦送到惠普授權服務中心進行免費檢測。
◆ 如果客戶的電腦在受影響的型號範圍之內，且曾支付過主板的郵寄和維修費用，惠普正在商討方案，如何補貼客戶。詳細信息將於近期在惠普官方網站上公布。
此外，該「客戶關懷增強計劃」還將包括：
◆ 開通客戶支持專線：400-610-0039-9和800-810-0039-9
◆ 近期，延長所有惠普筆記本服務中心的運營時間從早8點半至晚9點
同時，如客戶有其他產品問題，所有惠普常規的客戶支持渠道仍將繼續保持暢通：
◆ 惠普售後服務電話：400-610-3888， 800-810-3888
◆ 惠普客戶投訴電話：400-610-0039， 800-810-0039
◆ 綠色通道用戶郵箱：
◆ 此外，惠普正在和國家質量監督檢驗檢疫總局密切配合，以確保客戶提出的問題得到妥善處理。
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