一種提供和管理互動服務的系統和方法

2023-06-12 02:50:11

專利名稱：一種提供和管理互動服務的系統和方法
技術領域：
本發明涉及計算機技術領域，更具體地說，涉及一種提供和管理互動服務的系統和方法。
背景技術：
在公眾場所，例如公司、學校、銀行或商場大堂、私人店鋪、樓宇電梯間等，通常放置有一些顯示設備，用於公共信息、公司介紹、學校動向、金融資訊、產品廣告或者新聞、娛樂、體育、旅遊、教育等方面信息的播放。這些顯示設備不同於觸控螢幕的查詢設備，往往都比較大型，並放置在不易觸摸的地方。上述顯示設備通常連接到後臺的伺服器，由伺服器提供展示的信息內容。這些展示的信息內容都是由信息發布者統一發布，觀看者一般無法定製或改變上述展示的信息內容。

發明內容
本發明要解決的技術問題在於，針對上述公共信息顯示設備觀看者無法定製的問題，提供一種提供和管理互動服務的系統和方法。本發明解決上述技術問題的技術方案是提供一種提供和管理互動服務的系統，包括中介伺服器、中央管理伺服器、內容伺服器以及顯示應用，其中所述中介伺服器，用於接收來自多個不同移動終端的接入請求，並在移動終端與應用伺服器連接後將移動終端的輸入信息發送給應用伺服器；所述中央管理伺服器，用於創建和存儲排程表並根據接入請求獲得對應的應用伺服器的內容連結地址，所述內容連結地址用於使移動終端與應用伺服器建立連接；所述內容伺服器，用於存儲顯示內容並包括應用伺服器，所述應用伺服器根據來自移動終端的輸入信息執行事件並將執行事件的結果發送到顯示應用；所述顯示應用，用於根據中央管理伺服器創建的排程表從內容伺服器獲得顯示內容並將顯示內容在一臺或多臺集中放置或分散放置的多媒體顯示終端進行顯示，以及根據應用伺服器執行事件的結果更新多媒體顯示終端的顯示內容。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，還包括資料庫，該資料庫分別連接到中介伺服器、中央管理伺服器和內容伺服器，用於存儲所有接入系統的用戶的信息、用戶的服務請求、系統對用戶服務請求的響應以及用戶在不同狀態下的動作所產生的響應。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述系統包括一個或多個中央控制或本地控制的中央管理伺服器，且所述中央管理伺服器包括排程器，用於創建排程表，所述排程表包括顯示內容、顯示時間以及在多媒體顯示終端的顯示位置；內容代理單元，用於根據來自中介伺服器的接入請求查詢獲得對應的應用伺服器的內容連結地址並將獲得的應用伺服器的內容連接地址返回中介伺服器。
在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述中央管理伺服器根據所述接入請求中的電話號碼查詢該電話號碼對應的應用伺服器的位置，或根據所述接入請求對應的註冊信息查詢對應的應用伺服器的內容連結地址，所述中央管理伺服器根據接入請求中用戶撥打的號碼識別用戶所處的位置。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述中央管理伺服器包括資源管理單元，用於管理電話和簡訊息號碼以限制每一個號碼最多容納的參與人數以及每一個電話的最長持續時間，以及用於提供當前在線用戶信息和通過顯示器的身份標識號碼或分組號碼管理多媒體顯示器的資源，所述顯示器的身份標識號碼與顯示器一一對應，每一個顯示器都配備有唯一的身份標識號碼。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述內容伺服器包括應用伺服器、網頁伺服器、存儲器以及管理介面，所述存儲器用於存儲系統使用到的文件，包括通話流程文件、語音文件、視頻文件、網頁內容中的一種或多種，所述中介伺服器和顯示應用通過網頁伺服器下載存儲器中的內容，所述管理介面用於用戶操作上傳內容資源或者修改應用設定。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述應用伺服器包括事件組件、 處理組件和狀態組件，其中所述事件組件為應用伺服器和中介伺服器通信的接口，來自中介伺服器的用戶輸入信息傳送到事件組件後，事件組件根據該輸入信息創建一個新事件，然後將這個事件發送給處理組件執行；所述處理組件用於執行每一個事件，並將執行結果發送給狀態組件，所述處理組件執行事件包括使系統對用戶的輸入做出響應，所述執行結果包括用戶的新的狀態；所述狀態組件用於存儲用戶的狀態信息，並在接收到處理組件新的狀態信息後更新用戶的狀態，然後通知顯示應用更新顯示內容。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述應用伺服器為以下的一種或多種遊戲伺服器、新聞伺服器，處於不同位置的用戶通過不同的多媒體顯示終端，進入相同的應用伺服器提供的互動應用。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述應用伺服器提供的互動應用有身份標識號碼，所述互動應用的身份標識號碼與顯示器的身份標識號碼一起唯一地確定被用戶選擇播放的內容以及播放的地點。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述的互動應用身份標識號碼在不同顯示器的不同視窗顯示時，系統分配動態視窗隨機碼給互動應用，所述動態視窗隨機碼，或與電話接入號碼結合，或與簡訊息/多媒體簡訊息接入號碼結合，或與網頁接入URL 結合，唯一地確定被用戶選擇播放的內容以及播放的地點。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述顯示應用為瀏覽器、動畫或渲染軟體、視頻播放器中的一種或多種，每一顯示應用對應一臺或多臺多媒體顯示終端，每一內容服務單元連接一個或多個顯示應用。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述移動終端為電話、手機、計算機終端或智慧型手機，所述接入請求的方式為電話接入、簡訊息/多媒體簡訊息接入、網頁接入或智慧型手機應用程式接入，所述移動終端的輸入信息通過應用程式、雙音多頻或語音方式發送到應用伺服器，所述中介伺服器通過自動語音識別技術將來自移動終端的語音轉換成輸入信息。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述移動終端與所述中介伺服器進行實時雙向通信，當移動終端為智慧型手機時，該智慧型手機與所述中介伺服器進行多媒體信息的實時雙向通信。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述中介伺服器向移動終端發送客戶定製的多媒體內容或者反饋信息，所述客戶定製的多媒體內容發送到應用程式，通過用戶的移動終端下載或顯示出來，所述反饋信息的形式包括文本簡訊息、多媒體簡訊息、語音郵件或者電子郵件，所述中介伺服器將系統的文本信息用計算機合成語音發給用戶，讓用戶直接收聽到。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述中介伺服器包括切換模塊， 用於在所述移動終端通過中介伺服器接入系統後，根據所述移動終端通過應用程式、雙音多頻或語音方式輸入的選擇切換到人工服務的請求，讓移動終端轉接到電話系統。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述移動終端切換到人工服務後，人工服務平臺可將客戶定製的多媒體內容發送給用戶的移動終端下載或直接顯示，或發送到公共多媒體顯示終端；將反饋信息以文本簡訊息、多媒體簡訊息、網頁地址的形式發送給移動終端，或發送到公共多媒體顯示終端播放。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述系統具有多模式配送功能， 用戶在多媒體顯示終端收看到感興趣的視頻內容，用自己的移動終端接入系統，就能收聽視頻內容的聲音文件。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述系統還提供音畫同步功能， 其讓不同時間接入系統的用戶收聽到的聲音與收看到的視頻內容同步。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，在移動終端通過電話接入方式發送接入請求時，中央管理伺服器根據接入請求中的聲紋信息識別用戶並實現快速登入。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，使用用戶輸入模擬器解析移動終端的輸入信息以減輕應用伺服器解析用戶輸入的負載。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述中介伺服器在進入系統的人數達到限制上限時，不掛斷當前打入系統的電話，讓用戶處在呼叫等待的狀態。在本發明所述的提供和管理互動服務的系統中，所述顯示應用在多媒體顯示終端不方便播放聲音時，將音頻內容反饋到發送請求的移動終端。本發明還提供一種提供和管理互動服務的方法，包括以下步驟中介伺服器在接收到來自移動終端的接入請求後，向中央管理伺服器請求對應的應用伺服器的內容連結地址；中央管理伺服器根據所述接入請求獲得所述應用伺服器的內容連結地址並返回中介伺服器，中介伺服器使用該內容連結地址與對應應用伺服器連接以使應用伺服器接收來自移動終端的輸入信息；顯示應用根據中央管理伺服器創建的排程表使多媒體顯示終端顯示內容伺服器的存儲器中的顯示內容；應用伺服器根據來自移動終端的輸入信息執行事件，所述顯示應用根據執行事件的結果更新多媒體顯示終端的顯示內容。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，所述中央管理伺服器根據所述接入請求中的電話號碼查詢該電話號碼對應的應用伺服器的位置，或根據所述接入請求對應的註冊信息查詢對應的應用伺服器的內容連結地址。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，所述移動終端為電話、手機、計算機終端或智慧型手機，所述接入請求的方式為電話接入、簡訊息/多媒體簡訊息接入、網頁接入或智慧型手機應用程式接入，所述移動終端的輸入信息通過應用程式、雙音多頻或語音方式發送到應用伺服器，所述中介伺服器通過自動語音識別技術將來自移動終端的語音轉換成輸入信息。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，所述排程表包括顯示時間、顯示內容及顯示位置。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，所述根據來自終端的輸入信息執行事件包括應用伺服器根據用戶輸入創建一個新事件；應用伺服器與中央管理伺服器執行所述新事件並根據執行結果生成一個新的用戶狀態；應用伺服器使用所述新的用戶狀態更新用戶狀態並將更新的用戶狀態發送到顯示應用。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，所述用戶狀態包括開始、應用、正常完結和完結，其中當移動終端通過中介伺服器與應用伺服器建立連接，則對應用戶的狀態為開始；當移動終端通過通過中介伺服器與應用伺服器建立連接並成功進入到一個應用服務，則對應用戶的狀態為應用；當移動終端退出應用服務，則對應用戶的狀態為正常完結；當移動終端斷開與應用伺服器的連接，則對應的狀態為完結。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，還包括在用戶的開始狀態，所述中央處理伺服器存儲該用戶的參與信息；在用戶的應用狀態，所述中央處理伺服器記錄該用戶的參與行為；在用戶的正常完結狀態，所述中央處理伺服器檢測是否向移動終端發送反饋信息；在用戶的完結狀態，所述中央處理伺服器更新應用服務的內容。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，還包括在應用伺服器根據來自移動終端的輸入信息執行事件完成後並且該用戶進入完結狀態後，中介伺服器向移動終端發送反饋信息，所述反饋信息的形式包括文本簡訊息、多媒體簡訊息、語音郵件或者電子郵件，在移動終端通過語音方式與應用伺服器連接時，該中介伺服器將系統的文本信息用計算機合成語音反饋到移動終端從而使用戶通過自己的移動終端收聽聲音。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，所述應用伺服器和中央管理伺服器根據來自移動終端的接入請求中的身份標識號碼、電話號碼、移動終端的IP位址、用戶登入的身體標識號碼或聲紋識別信息區分不同用戶，或者根據在移動終端登入時分配的系統身份識別號碼區分不同用戶。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，所述系統具有多模式配送功能， 用戶在多媒體顯示終端收看到感興趣的視頻內容，用自己的移動終端接入系統，就能收聽視頻內容的聲音文件。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，所述顯示應用在多媒體顯示終端不方便播放聲音時，將音頻內容反饋到發送請求的移動終端。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，所述系統還提供音畫同步的功能，其讓不同時間接入系統的用戶收聽到的聲音與收看到的視頻內容同步。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，在移動終端通過電話接入方式發送接入請求時，所述中央管理伺服器根據接入請求中的聲紋信息識別用戶並實現快速登入。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，還包括使用用戶輸入模擬器解析移動終端的輸入信息以減輕應用伺服器解析用戶輸入的負載。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，所述中介伺服器在進入系統的人數達到限制上限時，不掛斷當前打入系統的電話，讓用戶處在呼叫等待的狀態。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，所述顯示應用在使多媒體顯示終端顯示內容時，所述顯示的內容以單獨顯示或疊加顯示，其中所述疊加顯示包括在播放的視頻上疊加顯示提示性的文字或者在播放的滾動新聞中顯示圖片跳出。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，還包括所述中介伺服器在所述移動終端通過中介伺服器接入系統後，根據所述移動終端通過應用程式、雙音多頻或語音方式輸入的選擇切換到人工服務的請求，讓移動終端轉接到電話系統。在本發明所述的提供和管理互動服務的方法中，所述移動終端切換到人工服務後，人工服務平臺可將客戶定製的多媒體內容發送給用戶的移動終端下載或直接顯示，或發送到公共多媒體顯示終端；將反饋信息以文本簡訊息、多媒體簡訊息、網頁地址的形式發送給移動終端，或發送到公共多媒體顯示終端播放。本發明的提供和管理互動服務的系統和方法，通過移動終端的輸入信息更新多媒體顯示終端的顯示內容，從而實現了用戶與公共顯示設備的互動。各種用戶群體可以根據自身需求，用自己的行動裝置，如手機、手提電腦、PDA等，通過手機網絡或者計算機網絡，和這些公共顯示設備實現遠距離連接，並使用自己的行動裝置操作和控制公共顯示設備上的內容。


下面將結合附圖及實施例對本發明作進一步說明，附圖中圖1是本發明的提供和管理互動服務的系統的實施例的示意圖；圖2是移動終端接入系統的示意圖；圖3是內容管理的示意圖；圖4是用戶與系統互動的示意圖；圖5是用戶通過移動終端與系統的互動中用戶的狀態示意圖；圖6是多站點工作和多顯示點工作的示意圖。
具體實施例方式本發明可提供一種互動服務，讓用戶可以通過自己的移動終端和公共場所的多媒體顯示終端通信。這些通信的內容可以是遊戲、視頻、文字、圖片等。如圖1所示，在本發明的提供和管理互動服務的系統的一個實施例中，該系統包括以下幾個部分中介伺服器(Mediation krver) 11，中央管理伺服器(Central Management Server)12,內容月艮務器(Content Server)13 禾口顯示應用(Display Application)14。中介伺服器11用來向用戶的移動終端16提供接入的接口，其可為移動終端16 提供語音和多媒體的交互服務。它具有極強的兼容性，可以加載多種不同的應用服務，並通過不同的服務網絡發送給移動終端16，這些服務網絡包括但不限於公共交換電話網絡(PSTN)，第二代和第三代手機網絡QG，3G)以及新一代電信網絡(Next Generation Network)。在本實施例中，用戶可使用電話、手機等移動終端通過電話、簡訊息和網頁接入系統，中介伺服器11就負責接收用戶的接入請求和輸入信息，並將輸入信息發送給中央管理伺服器12或內容伺服器13。該中介伺服器11還可負責網頁接入用戶的登入/登出服務。 對電話接入的移動終端來說，輸入方法包括應用程式、雙音多頻(DTMF)和語音輸入(通過自動語音識別(ASR)技術將用戶的語音轉換成輸入命令)。中介伺服器還負責向用戶發送反饋信息，它可以將系統的文本信息用計算機合成語音(TTS)發給用戶，讓用戶直接收聽至IJ。上述反饋信息的形式還可以是文本簡訊息、多媒體簡訊息、語音郵件或者電子郵件等。對電話接入的移動終端來說，中介伺服器11並不直接從中央管理伺服器12獲取內容伺服器13中的應用伺服器的內容連結地址，而是獲得一個通話流程的內容連結地址。 這個通話流程指向的是目標應用伺服器，它提供用戶和應用伺服器之間的通信規則，知道怎麼處理用戶在該應用上的輸入。中介伺服器11收到通話流程的內容連結地址後，就向用戶發送這個通話流程的語音流，並開始向應用伺服器發起連接。這樣用戶的輸入就能通過中介伺服器11發送到應用伺服器。中央管理伺服器12是系統的核心單元，它負責管理用戶的接入、多媒體顯示終端 17的顯示內容管理以及系統的資源，包括電話號碼、內容連結地址、系統在線人數、多媒體顯示終端的身份標識號碼(ID)或者分組號碼、互動應用的身份標識號碼(Event ID)等。所有用戶的接入請求都會通過中介伺服器11發送到中央管理伺服器12。上述互動應用的身份標識號碼用來識別不同的互動應用。同一臺多媒體顯示終端上的不同視窗可以同時播放不同身份標識號碼的互動應用，具有相同身份標識號碼的互動應用也可以同時在多個不同的多媒體顯示終端上播放。系統根據多媒體顯示終端的身份標識號碼和互動應用的身份標識號碼給互動應用分配用戶接入號碼(包括電話接入號碼，簡訊息/多媒體簡訊息接入號碼，或網頁接入URL)和動態視窗隨機碼，供用戶參與互動。中央管理伺服器12包括排程器Scheduler)、內容代理單元(Content Proxy)、 資源管理單元(Resource Management)禾口管理介面(Management Interface)。排程器用於規劃多媒體顯示終端上內容的顯示，也就是將指定的內容按照指定時間在多媒體顯示終端熒幕的指定位置播放出來。根據排程器就能知道某一個時間在什麼位置顯示的是什麼內容，因此，排程器可以告訴內容代理單元在某一個時間，哪個號碼指向的是哪個應用服務。特別地，多媒體顯示終端可以劃分為多個區域，不同的區域顯示不同形式的內容，排程器可為每個區域規劃各自的排程，各區域分布按自己的排程更改顯示的內容， 這種多分區的顯示形式可以按照客戶的要求定製各種形式的內容，如視頻，文字，圖片等， 可以同時顯示在多媒體顯示終端上。此外，上述內容可以是疊加的效果，如在播放的視頻上疊加顯示提示性的文字，或者播放的滾動新聞中顯示圖片跳出，以增強顯示內容的動感，吸引人的注意力。內容代理單元包含內容連結地址和電話號碼，它是內容伺服器13的代理。來自移動終端16的接入請求不是直接發到內容伺服器13，而是先發給內容代理單元，它負責為中介伺服器11帶路到內容伺服器13的應用伺服器。中介伺服器11本身並不知道應用伺服器的位置，甚至不知道哪個號碼或內容連結地址對應的是哪一個應用服務，所以中介伺服器 11收到來自移動終端16的接入請求後，需要向內容代理單元發出請求，詢問用戶打進的電話號碼或內容連結地址對應的是哪一個應用服務，以及提供服務的應用伺服器的位置。內容代理單元在處理中介伺服器11的請求時，會向排程器詢問排程的資訊作參考之用。資源管理單元負責管理電話和簡訊息號碼。通過它可以限制每一個號碼最多可以容納的參與人數以及每一個電話的最長持續時間。它還可以向系統提供當前的在線用戶信息。它還負責管理多媒體顯示終端的資源，如多媒體顯示終端的身份標識號碼(ID)或分組號碼等，這樣就能通過分組號碼來管理一組多媒體顯示終端，而不需要一臺一臺的設定。多媒體顯示終端的身份標識號碼是一串數字，與多媒體顯示終端一一對應，能唯一標識多媒體顯示終端。通過多媒體顯示終端的身份標識號碼可以確定多媒體顯示終端所在的具體位置。並且多媒體顯示終端的熒幕的不同視窗可以顯示不同的內容，每個視窗根據播放的內容可以獲取一個動態視窗隨機碼。這個隨機碼由中央管理伺服器12的資源管理單元產生， 當多媒體顯示終端連接的顯示應用與應用伺服器建立連接後，就會從中央管理伺服器的資源管理單元獲取到多媒體顯示終端視窗播放內容的隨機碼，並在多媒體顯示終端上顯示出來。多媒體顯示終端的身份標識號碼可結合互動應用的身份標識號碼或者用戶接入號碼結合動態視窗隨機碼可以唯一確定在某個地點某個播放內容被用戶選擇而被播放。在上述的提供和管理互動服務的系統中，也可根據多媒體顯示終端的身份標識號碼可以識別多媒體顯示終端所在的地理位置，在用戶參與互動時輸入的接入號碼和動態視窗隨機碼，能識別出用戶所在的地理位置，也能識別出用戶參與的互動應用所在的多媒體顯示終端的具體視窗。管理介面可以給系統管理員提供方便的管理入口。系統管理員可以通過這個管理介面，進入中央管理伺服器，修改排程器或內容代理單元的設定，或者修改中央管理伺服器的其他設定。特別地，系統還可以設置多個中央管理伺服器，中央管理伺服器可以是中央控制也可以本地控制。內容伺服器13用於為整個系統提供內容資源，它包括應用伺服器(Application Server)、網頁伺服器(Web Server)、存儲器(Storage)和管理介面(Management Interface)。
應用伺服器包含三個方面事件組件(Event Component)、處理組件(Process Component)禾口狀態組件(Status Component)。事件組件是應用伺服器和中介伺服器11通信的接口。中介伺服器11將用戶的輸入數據傳送給事件組件，事件組件根據該輸入信息創建一個新事件，然後將該事件發送給處理組件來執行。處理組件負責執行每一個事件，並將執行結果發送給狀態組件。處理組件執行事件的過程即為系統對用戶的輸入做出響應的過程。在事件執行完成後，處理組件生成用戶的狀態，每一次執行都有一個新的狀態，該新的狀態被發送到狀態組件，從而根據系統響應對用戶做狀態更新。處理組件還可通知系統從存儲器中下載反饋信息發送給移動終端，發送時間、發送內容及發送對象，這些都可由處理組件驅動。狀態組件用於存儲用戶的狀態信息。在接收到處理組件新的狀態信息後，狀態組件更新用戶的狀態，然後通知顯示應用對顯示的內容作出改變。在本實施例中，狀態組件通過中央管理伺服器從用戶撥打的電話號碼識別與移動終端交互的多媒體顯示終端(電話號碼對應的應用服務內容顯示在哪個多媒體顯示終端上)，從而確定需要更新的多媒體顯示終端。應用伺服器的同一個應用服務，可以有多個不同的房間。當用戶請求接入應用服務時，系統就根據用戶的電話號碼，用戶的登入ID等身份識別信息將用戶分配到不同的房間。這樣身處相同房間的用戶就處在同一個環境，用戶之間可以互動。例如應用服務為一款遊戲，這個遊戲可以有多個遊戲房間，用戶進入系統時被分配到不同的遊戲房間。進入同一個遊戲房間的用戶，一起玩這個遊戲，並在遊戲中成為競爭對手，用戶之間互動。在本實施例中，應用伺服器可以是遊戲伺服器、新聞伺服器等提供互動應用的伺服器。並且，該應用伺服器既可以是單獨的伺服器，也可以是一組計算機組成。中介伺服器11和顯示應用14下載存儲器中的內容時必須通過網頁伺服器。中介伺服器11通過網頁伺服器獲取位於存儲器中的通話流程文件，如交互式語音應答(IVR)， 交互式語音及視頻應答(IVVR)和聲音文件。顯示應用14通過網頁伺服器下載網頁內容如網頁，圖片，聲音，視頻，動畫等，然後才能顯示在多媒體顯示終端上。存儲器用來存儲系統用到的文件，包括通話流程文件(如交互式語音應答和交互式語音及視頻應答)、語音文件、視頻文件、網頁內容(如網頁、圖片)、聲音文件、圖片、文字寸。管理介面提供系統管理的接口，系統管理員可以通過這個介面上傳內容資源或者修改應用設定等。特別地，中介伺服器可以在進入系統的人數達到限制上限時，不掛斷當前打入系統的電話，讓用戶處在呼叫等待的狀態。中介伺服器還可以包括一個切換模塊，用於在用戶的移動終端與系統已經連接的狀態下，根據用戶的輸入，將用戶切換到電話網絡，把用戶電話線路轉入人工服務平臺，系統的交互功能更加靈活。轉入人工服務平臺後，用戶仍然可以收到系統發送的多媒體內容和反饋信息，例如，將人工服務平臺連接到系統，該人工服務平臺根據接線員輸入的指令，將發給用戶的多媒體內容和反饋信息發送到多媒體顯示終端上，從而讓用戶通過公共顯示屏幕直接觀看
14到。顯示應用14將內容在多媒體顯示終端16的熒幕上進行顯示和更新。它根據中央管理伺服器12中的排程器從內容伺服器13下載相應的內容資源(例如網頁，視頻，音頻， 文字等)並將它們顯示在多媒體顯示終端16的熒幕上，同時它還根據應用伺服器中的狀態組件對顯示畫面做更新。在具體實現時，顯示應用14可以將內容資源下載到本地緩存，也可以實時從遠端下載。不論是否要求多媒體顯示終端顯示相同的內容，多臺多媒體顯示終端可以放在相同位置，也可以分別放在不同的位置。此外，系統具有多模式配送功能，當多媒體顯示終端不方便播放聲音(例如靜音車廂)時，顯示應用14在更新和顯示視頻內容時，直接將音頻內容反饋到發送請求的移動終端，從而用戶可使用自己的移動終端收聽視頻內容的聲音文件。例如在多媒體顯示終端不允許發出聲音的場所(靜音車廂)，用戶的移動終端可以代替顯示終端發出聲音。多媒體顯示終端可以播放平面廣告，吸引用戶以聲音形式收聽廣告宣傳原聲帶，讓用戶更加深入了解產品/活動內容。多媒體顯示終端還可以播放歌手的新碟廣告，多媒體顯示終端播出主打歌曲MV，而用戶可以用自己的移動終端收聽新碟中的其他新歌。系統還提供音畫同步的功能，其讓不同時間接入系統的用戶收聽到的聲音與收看到的視頻內容同步。在具體應用中，顯示應用可以是瀏覽器、動畫或渲染軟體(Rendering)、視頻播放器或者是以上的組合。並且，一個顯示應用可對應一臺多媒體顯示終端，也可一個顯示應用對應多臺多媒體顯示終端。一個內容伺服器可以連接一個顯示應用，也可以一個內容伺服器可以連接多個顯示應用。特別地，系統能從用戶撥打的號碼識別用戶所處的位置通過將不同的電話號碼與對應的互動應用在不同的多媒體顯示終端上顯示，從而可根據用戶撥打的電話號碼就能知道用戶在和哪個多媒體顯示終端溝通，並能分析出用戶所處的位置。在本發明的另一實施例中，上述系統還可包括一個資料庫(Database) 15。該資料庫15連接到中介伺服器11、中央管理伺服器12和內容伺服器13。該資料庫負責存儲所有接入系統的用戶信息，用戶參與系統過程中的行為，系統對用戶輸入做出的響應以及用戶在不同狀態下的動作所產生的響應。處理組件可在事件處理過程中將處理結果發送到資料庫。存儲在資料庫中的這些信息可以用來做市場分析，有強大的分析使用價值。本發明還提供這種互動服務的過程管理。用戶在參與這種互動服務過程中的所有行為可以被跟蹤，並且系統還可以根據用戶的輸入，發送反饋信息給用戶。發送給用戶的反饋信息可以是文本簡訊息，多媒體簡訊息，語音郵件或者電子郵件等。這裡所說的管理包括用戶的接入過程，用戶輸入信息的執行過程，用戶行為的分析過程，顯示設備的控制過程和反饋信息的輸出過程。如圖2所示，是移動終端接入系統的示意圖。具體地，移動終端可為電話、手機、計算機終端或智慧型手機。當移動終端為電話時，用戶通過電話撥打特定的電話號碼(該電話號碼可顯示於多媒體顯示終端的屏幕)，相應的接入請求通過電話網絡發送到中介伺服器，進入中介伺服器的歡迎通話流程(Welcome call flow)；該歡迎通話流程向中央管理伺服器的內容代理單元詢問用戶呼叫的號碼所指向的是哪個應用伺服器；內容代理單元發送指向應用伺服器的通話流程的內容連結地址(而非直接把應用伺服器的內容連結地址發給歡迎通話流程)，指向應用伺服器的通話流程文件位於內容伺服器的存儲器中；中介伺服器通過網頁伺服器獲取存儲器中的通話流程文件；然後中介伺服器將通話流程切換到應用伺服器的通話流程，該指向應用伺服器的通話流程包含應用伺服器的內容連結地址和其他相關信息。 這樣中介伺服器就可以根據這個通話流程提供的信息和應用伺服器溝通。當移動終端通過簡訊息/多媒體簡訊息接入時，用戶通過移動終端發送信息(文本信息或多媒體信息)到一個電話號碼，移動終端發送的接入請求先被中介伺服器收到； 中介伺服器通過接入請求的接收號碼向中央管理伺服器的內容代理單元查詢該號碼對應的應用伺服器的位置，內容代理單元回傳應用伺服器的內容連結地址給中介伺服器；之後中介伺服器就可以通過這個內容連結地址和應用伺服器連接，從而傳送移動終端的輸入信息給應用伺服器。當移動終端通過網頁接入時(通過網頁接入系統時必須先註冊)，用戶通過移動終端發送的接入請求被中介伺服器收到，中介伺服器會向內容代理單元詢問用戶請求接入的內容連結地址(用戶的註冊信息中包含用戶請求接入的應用伺服器信息)，內容代理單元能根據對應的註冊信息把應用伺服器的內容連結地址發給中介伺服器，這樣中介伺服器就可以用這個內容連結地址和應用伺服器取得聯繫，從而將用戶的輸入發送給應用伺服器。網頁接入的用戶需要登入才能使用應用伺服器的服務，中介伺服器負責處理用戶的登入/登出相關事宜。在某些具體應用中下，中介伺服器需要與內容代理單元溝通以取得應用伺服器的位置或服務詳情。當通過智慧型手機接入時，可通過撥打電話，也可以在手機上安裝客戶端軟體(也稱應用程式)，然後通過軟體接入。智慧型手機通過撥打電話接入時，和前面的電話接入情況相同；通過下載安裝的客戶端軟體登入時，智慧型手機的接入請求被發送到內容代理單元，之後內容代理單元返回用戶請求接入的應用伺服器的內容連結地址給中介伺服器。中介伺服器就可以和應用伺服器取得聯繫。這樣用戶成功登入，並可以經中介伺服器將輸入發給應用伺服器處理。智慧型手機通過應用程式接入系統，與系統之間進行多媒體信息(包括文字、 聲音、圖片和視頻信息等)的實時雙向通信。如圖3所示，是內容管理的示意圖。多媒體顯示終端上顯示的內容與中央管理伺服器中的排程器和應用伺服器的狀態組件有關。具體地，多媒體顯示終端按照排程器的排程表(排程表包含顯示內容、顯示時間以及顯示位置，其中顯示內容，如網頁，視頻，語音，圖片，文字等，都存儲在內容伺服器的存儲器中)，從而顯示應用按照排程表中內容的位置指向，通過網頁伺服器到存儲器中去下載相應的內容，之後在多媒體顯示終端上播放出來。顯示應用還根據狀態組件中的狀態，下載新的圖片或聲音文件，更新多媒體顯示終端的顯示內容。具體地，接入系統的移動終端的輸入信息被送到應用伺服器執行，首先事件組件會根據他的輸入創建一個新事件，然後處理組件來執行新事件，並根據執行結果生成一個新的用戶狀態。狀態組件收到新狀態後更新用戶的狀態，並告訴顯示應用按照新狀態更新顯示的內容。例如用戶通過移動終端參與到一個互動事件中，多媒體顯示終端用一個圖標來表示一個參與者。當用戶在自己的手機上按下數字5，中介伺服器收到這個輸入後發送給應用伺服器，應用伺服器的事件組件收到這個輸入，知道數字5代表的是「射擊」，這時它就創建一個新事件，告訴處理組件要處理「射擊」這個動作。這時處理組件執行射擊的動作，並生成一個用戶射擊的狀態。狀態組件收到這個狀態後，更新原來用戶的狀態，告訴顯示應用更新顯示內容，這樣多媒體顯示終端上就會出來用戶對應的圖標在射擊這樣的畫面，從而完成了內容的更新。如圖4所示，是用戶與系統互動的示意圖。用戶與系統互動的過程可以分為兩個部分，一為用戶的輸入信息被系統成功接收到，系統根據輸入信息做出相應的響應，在多媒體顯示終端上體現出來；另一部分為系統處理用戶的輸入信息後，產生反饋信息，並將反饋信息發送給用戶(移動終端)。特別地，系統可同步更新多媒體顯示終端和發送反饋信息， 從而用戶可通過自己的移動終端收聽聲音並通過多媒體顯示終端收看視頻內容。當用戶通過移動終端成功登入系統(即與應用伺服器建立連接)後，用戶的輸入信息被中介伺服器發送給應用伺服器；一旦應用伺服器的事件組件收到用戶的輸入信息， 其根據該輸入信息創建一個新事件，交給處理組件處理，處理組件處理完成後生成一個新的用戶狀態，這個新狀態發送給狀態組件；然後顯示應用根據新狀態來更新顯示畫面的內容。這樣用戶的輸入就被系統成功的處理並在多媒體顯示終端上反映出來了。系統處理用戶輸入信息後將反饋信息返回給用戶的移動終端。系統反饋信息可以是視頻，語音，圖片或文字，能以文本或多媒體簡訊息，語音郵件，電子郵件等形式。反饋信息的具體內容(即視頻，語音，圖片，文字等)存儲在存儲器中。當處理組件處理完用戶的輸入，並且用戶進入完結狀態，處理組件就會通過事件組件通知中介伺服器發送反饋信息給用戶，這樣用戶就能及時獲知自己在參與的互動服務中的狀態。中介伺服器通過網頁伺服器在存儲器中下載需要發送給用戶的信息內容，然後以文本或多媒體簡訊息，語音郵件， 電子郵件等形式發送給用戶的移動終端。系統還可以將反饋給用戶的文本信息轉換成計算機合成語音(TTS)發給用戶，這樣用戶就可以通過自己的手機直接接聽。例如，用戶參與系統的遊戲互動服務，可能會被其他用戶打敗出局，這時系統會發送退出遊戲的反饋信息給用戶，告知用戶已經退出了遊戲，這時用戶再按鍵就不會被系統接收處理了。如圖5所示，是用戶通過移動終端與系統的互動(如互動遊戲等)中，用戶的狀態示意圖。具體地，用戶的狀態包括開始(Mart)、應用(Application)、正常完結(Ending) 和完結(End)。在用戶成功登入系統，該用戶即處在開始狀態；用戶退出系統、掛斷、掉線、關機或超時，則該用戶處於完結狀態；如果用戶連接到應用伺服器，成功加入到某一個應用服務， 則該用戶處於應用狀態；而用戶登出應用就處在正常完結狀態。用戶處在不同狀態時，系統有不同的處理。例如，用戶處在正常完結狀態，系統會檢測是否發送反饋信息給用戶；用戶處在開始狀態，系統會存儲用戶的參與信息；用戶處在應用狀態，系統會將用戶的參與行為記錄；用戶處在完結狀態，系統會更新應用服務的內容。這些過程中產生的數據都會發送到資料庫，可以作進一步的運用如市場分析等。此外，系統還可以在用戶登入系統時，通過應用伺服器載入用戶的歷史使用記錄， 從而更改應用的設定，例如用戶之前已經完成互動遊戲的第一關，今次可以讓用戶選擇從第二關開始遊戲。如圖6所示，是多站點工作和多顯示點工作的示意圖。當系統包括多個內容伺服器，每一個內容伺服器可以連接一臺或者多臺多媒體顯示終端。內容伺服器可以和多媒體顯示終端一起放在本地，也可以和中央管理伺服器一起
17以便進行中央集中控制。該多臺多媒體顯示終端可以連接相同的內容伺服器，並放在相同或不同的位置。也可以連接不同的內容伺服器，放在相同或不同的位置。此外，系統還可以設置多個中央管理伺服器(由客戶的服務要求來決定)。不論是連接到相同內容伺服器還是不同內容伺服器的多臺多媒體顯示終端，其顯示的內容可以相同也可以不同。當有多個用戶參與時，系統可通過用戶的身份標識號碼(user ID)、用戶的電話號碼(user input number)、系統分配給用戶的身份標識號碼(system assign ID)、用戶登入的身份標識號碼(caller ID)或聲紋識別(Voiaprint Identification)識別每個用戶。以下通過應用伺服器是一個遊戲伺服器來說明多個用戶參與時，系統的處理過程(1)所有用戶的所有輸入信息(無論是經流動網絡還是網際網路)到達應用伺服器後，應用伺服器根據訊息到達的先後而決定處理用戶要求的次序(通常為先到先得)。(2)應用伺服器先以用戶的電話號碼或是IP或是登入ID(或是其他識別類型的 ID)作為識別工具，獲得用戶身處的遊戲房間，並載入該遊戲房間的狀態/數值，之後開始更新遊戲狀態。該更新步驟除了更新發出輸入信息的用戶的遊戲狀態外，也可能會更新同在這個遊戲房間中的其他用戶的遊戲狀態(例如更改了人物位置，或是更改了生命值)。應用伺服器可以同時處理多個用戶的輸入，但前提是這些用戶並不是身處相同的遊戲房間。(3)如果遊戲狀態被更新，所有顯示該遊戲房間的顯示設備(這可能是一個公眾的多媒體顯示終端，也可能是某個智慧型手機上的遊戲客戶端)都會收到來自應用伺服器的信息，之後各個多媒體顯示終端開始更新畫面，從而用戶會在多媒體顯示終端看到自己的 (或是他人)輸入而造成的反應。為防止用戶透過過份頻密的按鍵獲取遊戲中的優勢(例如某個用戶一秒內按下 5次方向鍵，令到遊戲中的人物移動得比正常情況下快)，應用伺服器會限制用戶的動作頻率，例如應用伺服器可能是限制用戶一秒只能進行一次移動動作，那麼用戶在一秒內的幾次連續按鍵輸入被傳到應用伺服器後，應用伺服器只會處理第一次方向鍵輸入而忽略隨後的方向鍵輸入。此外，還可包括一個用戶輸入模擬器，該用戶輸入模擬器位於移動終端，從而用戶通過移動終端輸入的輸入信息除了由應用伺服器來解析，還可以由用戶輸入模擬器來解析。這樣可以減輕應用伺服器解析用戶輸入的負載，提高應用服務的兼容性。對使用手機接入系統的用戶來說，系統為用戶提供輸入模擬器，將用戶輸入模擬成鍵盤，滑鼠或遊戲手柄等輸入設備。這樣，用戶就可以通過自己的手機按鍵輕鬆獲得鍵盤，滑鼠或遊戲手柄等的輸入效果。例如，用戶用手機向系統輸入文字(文字，字母或數字)信息，用手機控制滑鼠的移動等。這時用戶的使用效果類似於用滑鼠和鍵盤向系統發送輸入，在這種情況下，系統的處理方法是將手機的輸入解析成鍵盤的按鍵或者滑鼠的移動。用戶輸入模擬器可以設定手機輸入解析為鍵盤滑鼠輸入的規則，如用戶在手機上連續按下三次數字鍵2，系統就對應到鍵盤的字母鍵C，這樣用戶的輸入發送給應用伺服器時，直接告訴應用伺服器用戶要輸入字母C，而不需要應用伺服器再對用戶輸入做一次解析。當用戶需要輸入文字時，用戶輸入模擬器中的輸入法就將用戶輸入解析成文字然後發送給應用伺服器。本發明的上述系統和方法具體可應用於以下方案(1)互動遊戲此時應用伺服器是一個遊戲伺服器，用戶可使用不同移動終端撥打電話進入系統，之後用戶可以通過自己的移動終端來控制遊戲，例如用戶可以通過手機按鍵(DTMF輸入方式)或者自己的聲音來發出控制命令。(2)商業信息互動多媒體顯示終端上顯示商業方面的信息，如某個商場產品的打折信息，用戶使用移動終端通過撥打電話進入系統，然後使用該移動終端選擇進入某個具體產品(如電子產品)的打折信息，從而系統可以把用戶需要了解的信息以簡訊息，語音信息或者電子郵件的方式發送給用戶。(3)股票，期貨，基金等的在線交易情況互動上述在線交易信息顯示在多媒體顯示終端上，用戶可以用手機登入，選擇自己關心的股票，查看該股票詳情。(4)快閃團購(又叫限時團購，是一個新興的購物模式，目標商店願意提供一個指定優惠給消費者，但需要在指定時間內有足夠多的消費者願意購買，那優惠才會生效)系統以互動形式宣傳快閃團購的廣告，例如多媒體顯示終端上的平面廣告列出已購買優惠的消費者數量(以及尚欠多少消費者)，之後呼籲消費者打熱線去購買優惠，當消費者成功購買優惠，平面廣告立即更新已購買優惠的消費者數量，令到剛才打電話的用戶知道自己這次的快閃團購更接近成功。(5)目錄服務(ASR & TTS應用)用戶通過移動終端接入系統，以語音形式提供想尋找的場所類型(例如「食肆」，「電影院」)以及地區(例如「沙田」，「大埔」)，系統以SMS 或是語音形式(TTQ將搜尋結果回傳給用戶。(6)應用在從小學到大學高等教育機構和培訓機構通過放置在接待處、教職員工室、食堂和公寓內等的多媒體顯示終端，將相關信息傳達給學生、教職員工以及到訪的客人。在這些環境中，播放的內容可以是體育新聞、飯菜菜單、課程表/教室調換信息和學校表演的圖片等。用戶可以通過電話或簡訊息接入系統以獲取詳細的教室等信息，通過用戶自己的手機接收這些返回的信息。以上所述，僅為本發明較佳的具體實施方式
，但本發明的保護範圍並不局限於此， 任何熟悉本技術領域的技術人員在本發明揭露的技術範圍內，可輕易想到的變化或替換， 都應涵蓋在本發明的保護範圍之內。因此，本發明的保護範圍應該以權利要求的保護範圍為準。
權利要求
1.一種提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，包括中介伺服器、中央管理伺服器、 內容伺服器以及顯示應用，其中所述中介伺服器，用於接收來自多個不同移動終端的接入請求，並在移動終端與應用伺服器連接後將移動終端的輸入信息發送給應用伺服器；所述中央管理伺服器，用於創建和存儲排程表並根據接入請求獲得對應的應用伺服器的內容連結地址，所述內容連結地址用於使移動終端與應用伺服器建立連接；所述內容伺服器，用於存儲顯示內容並包括應用伺服器，所述應用伺服器根據來自移動終端的輸入信息執行事件並將執行事件的結果發送到顯示應用；所述顯示應用，用於根據中央管理伺服器創建的排程表從內容伺服器獲得顯示內容並將顯示內容在一臺或多臺集中放置或分散放置的多媒體顯示終端進行顯示，以及根據應用伺服器執行事件的結果更新多媒體顯示終端的顯示內容。
2.根據權利要求1所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，還包括資料庫，該資料庫分別連接到中介伺服器、中央管理伺服器和內容伺服器，用於存儲所有接入系統的用戶的信息、用戶的服務請求、系統對用戶服務請求的響應以及用戶在不同狀態下的動作所產生的響應。
3.根據權利要求1所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述系統包括一個或多個中央控制或本地控制的中央管理伺服器，且所述中央管理伺服器包括排程器，用於創建排程表，所述排程表包括顯示內容、顯示時間以及在多媒體顯示終端的顯示位置；內容代理單元，用於根據來自中介伺服器的接入請求查詢獲得對應的應用伺服器的內容連結地址並將獲得的應用伺服器的內容連接地址返回中介伺服器。
4.根據權利要求1所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述中央管理伺服器根據所述接入請求中的電話號碼查詢該電話號碼對應的應用伺服器的位置，或根據所述接入請求對應的註冊信息查詢對應的應用伺服器的內容連結地址，所述中央管理伺服器根據接入請求中用戶撥打的號碼識別用戶所處的位置。
5.根據權利要求1所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述中央管理伺服器包括資源管理單元，用於管理電話和簡訊息號碼以限制每一個號碼最多容納的參與人數以及每一個電話的最長持續時間，以及用於提供當前在線用戶信息和通過顯示器的身份標識號碼或分組號碼管理多媒體顯示器的資源，所述顯示器的身份標識號碼與顯示器一一對應，每一個顯示器都配備有唯一的身份標識號碼。
6.根據權利要求1所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述內容伺服器包括應用伺服器、網頁伺服器、存儲器以及管理介面，所述存儲器用於存儲系統使用到的文件，包括通話流程文件、語音文件、視頻文件、網頁內容中的一種或多種，所述中介伺服器和顯示應用通過網頁伺服器下載存儲器中的內容，所述管理介面用於用戶操作上傳內容資源或者修改應用設定。
7.根據權利要求6所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述應用伺服器包括事件組件、處理組件和狀態組件，其中所述事件組件為應用伺服器和中介伺服器通信的接口，來自中介伺服器的用戶輸入信息傳送到事件組件後，事件組件根據該輸入信息創建一個新事件，然後將這個事件發送給處理組件執行；所述處理組件用於執行每一個事件，並將執行結果發送給狀態組件，所述處理組件執行事件包括使系統對用戶的輸入做出響應，所述執行結果包括用戶的新的狀態；所述狀態組件用於存儲用戶的狀態信息，並在接收到處理組件新的狀態信息後更新用戶的狀態，然後通知顯示應用更新顯示內容。
8.根據權利要求7所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述應用伺服器為以下的一種或多種遊戲伺服器、新聞伺服器，處於不同位置的用戶通過不同的多媒體顯示終端，進入相同的應用伺服器提供的互動應用。
9.根據權利要求8所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述應用伺服器提供的互動應用有身份標識號碼，所述互動應用的身份標識號碼與顯示器的身份標識號碼一起唯一地確定被用戶選擇播放的內容以及播放的地點。
10.根據權利要求9所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述的互動應用身份標識號碼在不同顯示器的不同視窗顯示時，系統分配動態視窗隨機碼給互動應用，所述動態視窗隨機碼，或與電話接入號碼結合，或與簡訊息/多媒體簡訊息接入號碼結合，或與網頁接入URL結合，唯一地確定被用戶選擇播放的內容以及播放的地點。
11.根據權利要求1所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述顯示應用為瀏覽器、動畫或渲染軟體、視頻播放器中的一種或多種，每一顯示應用對應一臺或多臺多媒體顯示終端，每一內容服務單元連接一個或多個顯示應用。
12.根據權利要求1所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述移動終端為電話、手機、計算機終端或智慧型手機，所述接入請求的方式為電話接入、簡訊息/多媒體簡訊息接入、網頁接入或智慧型手機應用程式接入，所述移動終端的輸入信息通過應用程式、雙音多頻或語音方式發送到應用伺服器，所述中介伺服器通過自動語音識別技術將來自移動終端的語音轉換成輸入信息。
13.根據權利要求1所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述移動終端與所述中介伺服器進行實時雙向通信，當移動終端為智慧型手機時，該智慧型手機與所述中介伺服器進行多媒體信息的實時雙向通信。
14.根據權利要求1所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述中介伺服器向移動終端發送客戶定製的多媒體內容或者反饋信息，所述客戶定製的多媒體內容發送到應用程式，通過用戶的移動終端下載或顯示出來，所述反饋信息的形式包括文本簡訊息、多媒體簡訊息、語音郵件或者電子郵件，所述中介伺服器將系統的文本信息用計算機合成語音發給用戶，讓用戶直接收聽到。
15.根據權利要求1所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述中介伺服器包括切換模塊，用於在所述移動終端通過中介伺服器接入系統後，根據所述移動終端通過應用程式、雙音多頻或語音方式輸入的選擇切換到人工服務的請求，讓移動終端轉接到電話系統。
16.根據權利要求14所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述移動終端切換到人工服務後，人工服務平臺可將客戶定製的多媒體內容發送給用戶的移動終端下載或直接顯示，或發送到公共多媒體顯示終端；將反饋信息以文本簡訊息、多媒體簡訊息、網頁地址的形式發送給移動終端，或發送到公共多媒體顯示終端播放。
17.根據權利要求1所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述系統具有多模式配送功能，用戶在多媒體顯示終端收看到感興趣的視頻內容，用自己的移動終端接入系統，就能收聽視頻內容的聲音文件。
18.根據權利要求1所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述系統還提供音畫同步功能，其讓不同時間接入系統的用戶收聽到的聲音與收看到的視頻內容同步。
19.根據權利要求1所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，在移動終端通過電話接入方式發送接入請求時，中央管理伺服器根據接入請求中的聲紋信息識別用戶並實現快速登入。
20.根據權利要求1所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，使用用戶輸入模擬器解析移動終端的輸入信息以減輕應用伺服器解析用戶輸入的負載。
21.根據權利要求1所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述中介伺服器在進入系統的人數達到限制上限時，不掛斷當前打入系統的電話，讓用戶處在呼叫等待的狀態。
22.根據權利要求1所述的提供和管理互動服務的系統，其特徵在於，所述顯示應用在多媒體顯示終端不方便播放聲音時，將音頻內容反饋到發送請求的移動終端。
23.一種提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，包括以下步驟中介伺服器在接收到來自移動終端的接入請求後，向中央管理伺服器請求對應的應用伺服器的內容連結地址；中央管理伺服器根據所述接入請求獲得所述應用伺服器的內容連結地址並返回中介伺服器，中介伺服器使用該內容連結地址與對應應用伺服器連接以使應用伺服器接收來自移動終端的輸入信息；顯示應用根據中央管理伺服器創建的排程表使多媒體顯示終端顯示內容伺服器的存儲器中的顯示內容；應用伺服器根據來自移動終端的輸入信息執行事件，所述顯示應用根據執行事件的結果更新多媒體顯示終端的顯示內容。
24.根據權利要求23所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，所述中央管理伺服器根據所述接入請求中的電話號碼查詢該電話號碼對應的應用伺服器的位置，或根據所述接入請求對應的註冊信息查詢對應的應用伺服器的內容連結地址。
25.根據權利要求23所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，所述移動終端為電話、手機、計算機終端或智慧型手機，所述接入請求的方式為電話接入、簡訊息/多媒體簡訊息接入、網頁接入或智慧型手機應用程式接入，所述移動終端的輸入信息通過應用程式、 雙音多頻或語音方式發送到應用伺服器，所述中介伺服器通過自動語音識別技術將來自移動終端的語音轉換成輸入信息。
26.根據權利要求23所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，所述排程表包括顯示時間、顯示內容及顯示位置。
27.根據權利要求23所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，所述根據來自終端的輸入信息執行事件包括應用伺服器根據用戶輸入創建一個新事件；應用伺服器與中央管理伺服器執行所述新事件並根據執行結果生成一個新的用戶狀態；應用伺服器使用所述新的用戶狀態更新用戶狀態並將更新的用戶狀態發送到顯示應用。
28.根據權利要求27所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，所述用戶狀態包括開始、應用、正常完結和完結，其中當移動終端通過中介伺服器與應用伺服器建立連接，則對應用戶的狀態為開始； 當移動終端通過通過中介伺服器與應用伺服器建立連接並成功進入到一個應用服務， 則對應用戶的狀態為應用；當移動終端退出應用服務，則對應用戶的狀態為正常完結； 當移動終端斷開與應用伺服器的連接，則對應的狀態為完結。
29.根據權利要求觀所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，還包括 在用戶的開始狀態，所述中央處理伺服器存儲該用戶的參與信息；在用戶的應用狀態，所述中央處理伺服器記錄該用戶的參與行為；在用戶的正常完結狀態，所述中央處理伺服器檢測是否向移動終端發送反饋信息；在用戶的完結狀態，所述中央處理伺服器更新應用服務的內容。
30.根據權利要求觀所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，還包括在應用伺服器根據來自移動終端的輸入信息執行事件完成後並且該用戶進入完結狀態後，中介伺服器向移動終端發送反饋信息，所述反饋信息的形式包括文本簡訊息、多媒體簡訊息、語音郵件或者電子郵件，在移動終端通過語音方式與應用伺服器連接時，該中介伺服器將系統的文本信息用計算機合成語音反饋到移動終端從而使用戶通過自己的移動終端收聽聲音。
31.根據權利要求23所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，所述應用伺服器和中央管理伺服器根據來自移動終端的接入請求中的身份標識號碼、電話號碼、移動終端的IP位址、用戶登入的身體標識號碼或聲紋識別信息區分不同用戶，或者根據在移動終端登入時分配的系統身份識別號碼區分不同用戶。
32.根據權利要求23所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，所述系統具有多模式配送功能，用戶在多媒體顯示終端收看到感興趣的視頻內容，用自己的移動終端接入系統，就能收聽視頻內容的聲音文件。
33.根據權利要求23所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，所述顯示應用在多媒體顯示終端不方便播放聲音時，將音頻內容反饋到發送請求的移動終端。
34.根據權利要求23所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，所述系統還提供音畫同步的功能，其讓不同時間接入系統的用戶收聽到的聲音與收看到的視頻內容同止少ο
35.根據權利要求23所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，在移動終端通過電話接入方式發送接入請求時，所述中央管理伺服器根據接入請求中的聲紋信息識別用戶並實現快速登入。
36.根據權利要求23所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，還包括使用用戶輸入模擬器解析移動終端的輸入信息以減輕應用伺服器解析用戶輸入的負載。
37.根據權利要求23所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，所述中介伺服器在進入系統的人數達到限制上限時，不掛斷當前打入系統的電話，讓用戶處在呼叫等待的狀態。
38.根據權利要求23所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，所述顯示應用在使多媒體顯示終端顯示內容時，所述顯示的內容以單獨顯示或疊加顯示，其中所述疊加顯示包括在播放的視頻上疊加顯示提示性的文字或者在播放的滾動新聞中顯示圖片跳出。
39.根據權利要求23所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，還包括所述中介伺服器在所述移動終端通過中介伺服器接入系統後，根據所述移動終端通過應用程式、 雙音多頻或語音方式輸入的選擇切換到人工服務的請求，讓移動終端轉接到電話系統。
40.根據權利要求39所述的提供和管理互動服務的方法，其特徵在於，所述移動終端切換到人工服務後，人工服務平臺可將客戶定製的多媒體內容發送給用戶的移動終端下載或直接顯示，或發送到公共多媒體顯示終端；將反饋信息以文本簡訊息、多媒體簡訊息、網頁地址的形式發送給移動終端，或發送到公共多媒體顯示終端播放。
全文摘要
本發明涉及一種提供和管理互動服務的系統，包括中介伺服器、中央管理伺服器、內容伺服器以及顯示應用，中介伺服器在接收到來自多個不同移動終端的接入請求後從中央管理伺服器獲得對應的應用伺服器的內容連結地址，並根據獲得的內容連結地址與對應的應用伺服器連接以使應用伺服器接收來自移動終端的輸入信息；內容伺服器包括應用伺服器，應用伺服器根據來自移動終端的輸入信息執行事件並將執行事件的結果發送到顯示應用；顯示應用從內容伺服器獲得顯示內容並將顯示內容在多媒體顯示終端進行顯示。本發明還提供一種對應的方法。本發明通過移動終端的輸入信息更新多媒體顯示終端的顯示內容，從而實現了用戶與公共顯示設備的互動。
文檔編號H04L29/08GK102469159SQ201110282890
公開日2012年5月23日 申請日期2011年9月22日 優先權日2010年10月29日
發明者李勁 申請人:高思達有限公司