一種客戶管理信息系統的製作方法
2023-08-08 05:50:21
一種客戶管理信息系統的製作方法
【專利摘要】一種客戶管理信息系統，本發明涉及計算機管理系統，該系統以Browser/Server結構作為系統的整體架構，設置客戶管理模塊、加工管理模塊、產品管理模塊、投訴反饋模塊、售後回訪模塊以及事務提醒模塊，客戶管理模塊對客戶的基本信息添加並維護；加工管理模塊對客戶提出的發票申請、發貨申請、事務提醒等信息添加及維護；產品管理模塊對客戶相關的產品信息添加、修改、刪除；投訴反饋模塊進行投訴與反饋；售後回訪模塊對客戶進行回訪；事務提醒模塊對消息進行提醒；通過數據字典描述上述各模塊的數據流、數據元素、數據存儲、加工以及外部項。本發明系統有效管理企業與客戶之間的關係，提高客戶忠誠度，實現客戶價值的最大化，達到提高企業的核心競爭力的目的。
【專利說明】一種客戶管理信息系統
【技術領域】
[0001] 本發明涉及一種計算機管理系統，具體的說是一種客戶管理信息系統。
【背景技術】
[0002] 隨著企業的改革和現代社會經濟的快速發展，企業的生產任務日益繁重，在市場 中的競爭壓力也越來越大，企業要想在市場中佔有一席之地，不僅要關注自身的產品質量、 生產設備、員工的素質，還要關心自己的銷售群體(客戶群)。市場營銷的理論告訴我們：企 業百分之八十的利潤來自百分之二十的老客戶。因此，關心客戶的想法、需求、購買目的，並 與之建立良好的、長期的客戶關係，留住這些客戶，正日益成為企業經營過程中需要面對的 一個重大課題。
[0003] 信息化的普及和網際網路的快速發展，使客戶管理信息系統的開發技術基本成熟， 越來越多的企業已經意識到開發客戶管理信息系統的必要性和可能性。而且計算機化的客 戶管理信息系統可以用集中的資料庫將所有與客戶有關的數據信息進行統一管理，形成集 成的信息源。通過良好的用戶界面和強大的系統功能集成，客戶關係管理人員能夠擺脫繁 重的數據記錄與統計工作，方便了各部門之間的信息交流，有利於企業的生產規劃。
[0004] 傳統意義上用手工管理客戶資料的方式，不僅因為社會的發展加大了工作的難 度，還面臨著紙質文檔易丟失、難整理、查閱不便的問題。
【發明內容】
[0005] 本發明的目的在於提供一種客戶管理信息系統，該系統針對現有技術客戶管理信 息為手工方式，存在文檔易丟失、難整理、查閱不便的問題，提供一種可快速有效地管理客 戶資源的客戶管理信息系統。
[0006] 為解決上述技術問題，本發明採用的技術方案是： 本發明一種客戶管理信息系統，以Browser/Server結構作為系統的整體架構，設置客 戶管理模塊、加工管理模塊、產品管理模塊、投訴反饋模塊、售後回訪模塊以及事務提醒模 塊，其中，客戶管理模塊對客戶的基本信息進行添加及維護操作；加工管理模塊對客戶提出 的發票申請、發貨申請、事務提醒等信息進行添加及維護操作；產品管理模塊對客戶相關的 產品信息進行添加、修改、刪除；投訴反饋模塊對客戶對產品體驗過程中出現的問題進行投 訴與反饋，管理員看到相關消息後可進行及時的應答；售後回訪模塊對客戶的產品使用情 況進行回訪，及時發現不足；事務提醒模塊對消息進行提醒；通過數據字典描述上述各模 塊的數據流、數據元素、數據存儲、加工以及外部項。
[0007] 客戶管理模塊用於對客戶信息進行管理，包括客戶信息管理模塊和聯繫人信息管 理模塊，其中客戶信息管理模塊用於對客戶信息分類進行設置，數據字典對其數據描述為： id、客戶信息分類名稱、錄入時間；聯繫人信息管理模塊用於對客戶信息進行設置，數據字 典對其數據描述為：id、客戶名稱、營業執照編號、合作開始時間、客戶分類、對方聯繫人、聯 系電話、聯繫地址、錄入時間、詳細介紹。
[0008] 加工管理模塊包括發票申請模塊、發貨申請模塊以及事務提醒模塊，加工管理模 塊輸入產品名稱、產品單位、數量、金額、客戶編號、事務提醒名稱以及簡要介紹並進行處 理，對產品名稱、產品單位、、數量、金額、客戶編號提交，產品名稱、產品單位、數量、金額、客 戶編號的信息保存於信息表中的相應欄位，提示保存成功，進入發貨申請信息頁面瀏覽、修 改、刪除；在此頁面選擇是否發貨，在發貨信息頁面提示已發貨的產品，才能在發票申請信 息頁面進行發票的申請，輸出主控制界面。
[0009] 產品管理模塊輸入名稱、產品單位、數量、生產日期、成本數量、備註並進行處理， 判斷貨品類別名稱、備註是否為空，資料庫中的信息是否有重複的數據是否有存在一樣的， 如果有提示不能添加，或則直接插入，添加成功，則進入成功頁面，不成功則顯示錯誤信息 頁面。
[0010] 產品管理模塊中還設有產品查詢模塊，根據用戶所輸入的條件到資料庫裡對應的 查詢，將系統中所有查詢出來的數據顯示全部顯示出來並可編輯，輸出名稱、產品單位、數 量、生產日期、成本數量、備註。
[0011] 所述投訴反饋模塊包括客戶投訴信息模塊和管理員反饋信息模塊，其中客戶投訴 信息模塊輸入電子郵件、QQ、網址、表情、投訴內容並進行處理，提交到後臺資料庫，添加成 功後，進入成功頁面，不成功則顯示錯誤信息頁面；管理員反饋信息模塊將系統中所有的投 訴信息全部顯示出來並編輯，輸出反饋信息。
[0012] 所述售後回訪模塊包括回訪信息修改模塊和回訪信息查詢模塊，其中回訪信息修 改模塊輸入回訪名稱、回訪單位、回訪日期、回訪原因、備註並進行處理，判斷回訪信息名 稱、備註是否為空，資料庫中的信息是否有重複的數據是否有存在一樣的，如果有提示不能 添加，或則直接插入，添加成功，進入成功頁面，不成功則顯示錯誤信息頁面；回訪信息查詢 模塊輸入回訪信息編號並進行處理，據用戶所輸入的條件到資料庫裡對應的查詢，將查詢 出來的數據顯示全部顯示，輸出回訪名稱、回訪單位、回訪日期、回訪原因、備註。
[0013] 售後回訪模塊由系統管理員對售後回訪信息的添加、修改、刪除、查詢。
[0014] 事務提醒模塊包括事務提醒信息處理模塊和事務提醒查詢模塊，其中事務提醒信 息處理模塊輸入事務提醒名稱、簡要介紹、事務日期、參與人員、詳細信息進行處理，產品名 稱、產品單位、、數量、金額、客戶編號提交， 產品名稱、產品單位、、數量、金額、客戶編號的信息保存於信息表中的相應欄位，提示 保存成功，進入發貨申請信息頁面瀏覽、修改、刪除，輸出主控制界面；事務提醒查詢模塊輸 出事務提醒信息編號並進行處理，根據用戶所輸入的條件到資料庫裡對應的查詢，將查詢 出來的數據顯示全部顯示，輸出事務提醒名稱、簡要介紹、事務日期、參與人員、詳細信息。
[0015] 還具有管理員增加/修改模塊，通過數據字典描述該模塊的數據流、數據元素、數 據存儲、加工以及外部項，輸入管理員名稱，添加新的管理員，如果重複添加，系統自動進行 錯誤提示，要求重新添加；若無重複，則添加成功，並更新後臺資料庫，返回主控制頁面；若 進行密碼修改，只需選中原管理員，輸入新密碼即可，輸出控制主界面。
[0016] 本發明具有以下有益效果及優點： 1.本發明系統實現了以客戶管理、加工管理、產品管理、投訴反饋、售後回訪、事務提 醒等為主要模塊的客戶管理信息系統，充分利用JSP在應用程式的設計和開發上的靈活 性和高效性的特點，採用B/S (Browser/Server)架構詳細地講述客戶管理信息系統創建的 各個過程，並對系統開發背景、開發和運行環境選擇、系統功能需求分析、系統總體設計、數 據庫結構設計與實現、各個功能模塊的創建、系統的編譯等各個過程進行詳細的描述，使用 戶能夠深入地了解該系統。
[0017] 2.本發明通過客戶管理信息系統，建立以客戶為中心的管理體系，有效管理企業 與客戶之間的關係，提高客戶忠誠度，實現客戶價值的最大化，達到提高企業的核心競爭力 的目的。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0018] 圖1為本發明客戶管理信息系統功能結構圖； 圖2為本發明中管理員的數據流圖； 圖3為本發明中管理員用例圖； 圖4為本發明中普通用戶用例圖。
【具體實施方式】
[0019] 下面結合說明書附圖對本發明作進一步闡述。
[0020] 本發明為客戶信息管理系統，是典型的信息管理系統（MIS)，其設計主要包括兩個 方面，一是後臺資料庫的建立和維護，二是前端應用程式的開發。前者要求建立的資料庫具 有數據一致性、完整性強、安全性好的特點，後者則要求應用程式功能完備、易使用。本系統 採用SQL Server2008創建後臺資料庫和MyEclipse、Dreamweaver8開發前臺應用程式則 可以很好滿足這一要求。本發明實現了以客戶管理、加工管理、產品管理、投訴反饋、售後回 訪、事務提醒等為主要模塊的客戶管理信息系統。
[0021] 如圖1所示，本發明客戶管理信息系統，以Browser/Server結構作為系統的整體 架構，設置客戶管理模塊、加工管理模塊、產品管理模塊、投訴反饋模塊、售後回訪模塊以及 事務提醒模塊，其中，客戶管理模塊對客戶的基本信息進行添加及維護操作；加工管理模塊 對客戶提出的發票申請、發貨申請、事務提醒等信息進行添加及維護操作；產品管理模塊對 客戶相關的產品信息進行添加、修改、刪除；投訴反饋模塊對客戶對產品體驗過程中出現的 問題進行投訴與反饋，管理員看到相關消息後可進行及時的應答；售後回訪模塊對客戶的 產品使用情況進行回訪，及時發現不足；事務提醒模塊對消息進行提醒；通過數據字典描 述上述各模塊的數據流、數據元素、數據存儲、加工以及外部項。
[0022] 本系統選用B/S (Browser/Server)結構進行開發，B/S結構是WEB興起後出現的 一種新型網絡結構模式，它使用WEB瀏覽器作為客戶端的主要應用軟體。這種模式以服務 器作為實現系統功能的核心，它統一了客戶端，簡化了系統的開發、維護、和使用。B/S結構 通過通用瀏覽器就能實現原本需要複雜的專用軟體才能實現的強大功能，將系統功能實現 的核心部分集中在伺服器上，是一種全新的軟體系統構造技術。
[0023] B/S結構最大的優點就是只要有能夠接入網絡的電腦，就可以不必安裝任何軟體 就可以進行操作。客戶端零安裝、零維護，整個系統的擴展非常容易，在維護和升級方面簡 單便捷，所有的操作都能夠在伺服器端實現，開發簡單，共享性更強。
[0024] 如圖2所示，為本發明系統管理員的數據流圖，它描繪信息流和數據從輸入移動 到輸出的過程中所經受的變換。它是在對系統調研階段繪製出的業務流程圖的基礎上，從 系統的科學性、管理的合理性、實際運行的可行性角度出發，將信息處理功能和彼此之間進 行自頂向下的聯繫，逐層分解，從邏輯上對新系統應具有的功能進行精確的描述，如數據加 工、數據輸入、數據輸出、數據存儲及數據來源和去向。在數據流圖中沒有任何具體的物理 部件，它只是描繪數據在軟體中流動和被處理的邏輯過程。
[0025] 該系統的管理員用例圖和普通用戶用例圖分別如圖3和圖4所示，它描述人們如 何使用一個系統。本用例圖中有兩種用戶：管理員和普通用戶。管理員能進行客戶管理、力口 工管理、產品管理、投訴反饋、售後回訪、事務提醒等操作。用戶能夠進行留言、意見反饋、退 出等操作、 建立數據字典是為了對數據流程圖上的各個元素做出詳細的定義和說明。數據字典還 要對系統分析中其他需要說明的問題進行定義和說明。數據字典描述的主要內容有：數據 流、數據元素、數據存儲、加工以及外部項。
[0026] 下面對客戶管理信息系統中幾個數據字典加以說明： 用戶管理模塊，在數據字典中可對此數據元素作如下描述：
【權利要求】
1. 一種客戶管理信息系統，其特徵在於： 該系統以Browser/Server結構作為系統的整體架構，設置客戶管理模塊、加工管理模 塊、產品管理模塊、投訴反饋模塊、售後回訪模塊以及事務提醒模塊，其中，客戶管理模塊對 客戶的基本信息進行添加及維護操作；加工管理模塊對客戶提出的發票申請、發貨申請、事 務提醒等信息進行添加及維護操作；產品管理模塊對客戶相關的產品信息進行添加、修改、 刪除；投訴反饋模塊對客戶對產品體驗過程中出現的問題進行投訴與反饋，管理員看到相 關消息後可進行及時的應答；售後回訪模塊對客戶的產品使用情況進行回訪，及時發現不 足；事務提醒模塊對消息進行提醒；通過數據字典描述上述各模塊的數據流、數據元素、數 據存儲、加工以及外部項。
2. 按權利要求1所述的客戶管理信息系統，其特徵在於：客戶管理模塊用於對客戶信 息進行管理，包括客戶信息管理模塊和聯繫人信息管理模塊，其中客戶信息管理模塊用於 對客戶信息分類進行設置，數據字典對其數據描述為：id、客戶信息分類名稱、錄入時間； 聯繫人信息管理模塊用於對客戶信息進行設置，數據字典對其數據描述為：id、客戶名稱、 營業執照編號、合作開始時間、客戶分類、對方聯繫人、聯繫電話、聯繫地址、錄入時間、詳細 介紹。
3. 按權利要求1所述的客戶管理信息系統，其特徵在於：加工管理模塊包括發票申請 模塊、發貨申請模塊以及事務提醒模塊，加工管理模塊輸入產品名稱、產品單位、數量、金 額、客戶編號、事務提醒名稱以及簡要介紹並進行處理，對產品名稱、產品單位、、數量、金 額、客戶編號提交，產品名稱、產品單位、數量、金額、客戶編號的信息保存於信息表中的相 應欄位，提示保存成功，進入發貨申請信息頁面瀏覽、修改、刪除；在此頁面選擇是否發貨， 在發貨信息頁面提示已發貨的產品，才能在發票申請信息頁面進行發票的申請，輸出主控 制界面。
4. 按權利要求1所述的客戶管理信息系統，其特徵在於：產品管理模塊輸入名稱、產品 單位、數量、生產日期、成本數量、備註並進行處理，判斷貨品類別名稱、備註是否為空，數據 庫中的信息是否有重複的數據是否有存在一樣的，如果有提示不能添加，或則直接插入，添 加成功，則進入成功頁面，不成功則顯示錯誤信息頁面。
5. 按權利要求4所述的客戶管理信息系統，其特徵在於：產品管理模塊中還設有產品 查詢模塊，根據用戶所輸入的條件到資料庫裡對應的查詢，將系統中所有查詢出來的數據 顯示全部顯示出來並可編輯，輸出名稱、產品單位、數量、生產日期、成本數量、備註。
6. 按權利要求1所述的客戶管理信息系統，其特徵在於：所述投訴反饋模塊包括客戶 投訴信息模塊和管理員反饋信息模塊，其中客戶投訴信息模塊輸入電子郵件、QQ、網址、表 情、投訴內容並進行處理，提交到後臺資料庫，添加成功後，進入成功頁面，不成功則顯示錯 誤信息頁面；管理員反饋信息模塊將系統中所有的投訴信息全部顯示出來並編輯，輸出反 饋信息。
7. 按權利要求1所述的客戶管理信息系統，其特徵在於：所述售後回訪模塊包括回訪 信息修改模塊和回訪信息查詢模塊，其中回訪信息修改模塊輸入回訪名稱、回訪單位、回訪 日期、回訪原因、備註並進行處理，判斷回訪信息名稱、備註是否為空，資料庫中的信息是否 有重複的數據是否有存在一樣的，如果有提示不能添加，或則直接插入，添加成功，進入成 功頁面，不成功則顯示錯誤信息頁面；回訪信息查詢模塊輸入回訪信息編號並進行處理，據 用戶所輸入的條件到資料庫裡對應的查詢，將查詢出來的數據顯示全部顯示，輸出回訪名 稱、回訪單位、回訪日期、回訪原因、備註。
8. 按權利要求1所述的客戶管理信息系統，其特徵在於：售後回訪模塊由系統管理員 對售後回訪信息的添加、修改、刪除、查詢。
9. 按權利要求1所述的客戶管理信息系統，其特徵在於：事務提醒模塊包括事務提醒 信息處理模塊和事務提醒查詢模塊，其中事務提醒信息處理模塊輸入事務提醒名稱、簡要 介紹、事務日期、參與人員、詳細信息進行處理，產品名稱、產品單位、、數量、金額、客戶編號 提交， 產品名稱、產品單位、、數量、金額、客戶編號的信息保存於信息表中的相應欄位，提示 保存成功，進入發貨申請信息頁面瀏覽、修改、刪除，輸出主控制界面；事務提醒查詢模塊輸 出事務提醒信息編號並進行處理，根據用戶所輸入的條件到資料庫裡對應的查詢，將查詢 出來的數據顯示全部顯示，輸出事務提醒名稱、簡要介紹、事務日期、參與人員、詳細信息。
10. 按權利要求1所述的客戶管理信息系統，其特徵在於：還具有管理員增加/修改模 塊，通過數據字典描述該模塊的數據流、數據元素、數據存儲、加工以及外部項，輸入管理員 名稱，添加新的管理員，如果重複添加，系統自動進行錯誤提示，要求重新添加；若無重複， 則添加成功，並更新後臺資料庫，返回主控制頁面；若進行密碼修改，只需選中原管理員，輸 入新密碼即可，輸出控制主界面。
【文檔編號】G06Q30/02GK104299152SQ201410559051
【公開日】2015年1月21日 申請日期:2014年10月21日 優先權日:2014年10月21日
【發明者】寧志高, 張曉丹 申請人:瀋陽化工大學