一種移動在線幫助平臺系統及其實現方法

2023-09-20 13:08:55 3

專利名稱：一種移動在線幫助平臺系統及其實現方法
技術領域：
本發明涉及一種移動在線幫助技術，具體地，涉及一種在線幫助在移動通信領域的全面 解決方案，即一種移動在線幫助平臺系統及其實現方法，它建立在無線網絡連接技術之上， 為在線幫助提供運行環境和技術支撐，用於完成幫助方對求助方提供在線幫助。該平臺系統 能夠達到多個幫助方和多個求助方之間的在線幫助，即求助方可以以多種方式發起求助，經平臺系統調度後為求助方指定幫助方，從而幫助方可以對某一或某一些求助方提供在線幫助； 此外，求助方可以觀看幫助方說話的文字內容或者聽到屏幕文字的語音，求助方還可以訪問 平臺系統以問詢方式進行自助，幫助方之間還可以進行互相幫助。該平臺系統還支持幫助方 上載資料和信息，提供給求助方瀏覽和下載。
背景技術：
隨著計算機技術的不斷發展，行動裝置和無線網絡等移動產品成為計算機技術發展的一 個重點。移動用戶在使用移動產品的過程中可能會遇到各種各樣的問題，為了解決他們的問 題，大多的移動產品的軟體、硬體服務商需要花費相當的人力和資金用於提供移動產品的售 後服務和技術支持。現有多種提供技術支持的解決方案。第一種解決方案是現場支持，其中技術支持人員到 移動用戶的場所，在移動用戶的行動裝置上工作；其缺點是，難以定位移動用戶的場所，而 且價格昂貴。第二種解決方案是呼叫中心，其中移動用戶向呼叫中心技術支持人員描述問題， 然後技術支持人員解釋如何解決問題；其缺點是，技術支持人員不能直接和直觀的了解移動 用戶的行動裝置的基本情況，包括設備屏幕、系統環境等，而且溝通雙方可能存在語言、術 語等溝通障礙。第三種解決方案是在行動裝置的應用程式裡集成幫助軟體，移動用戶使用幫 助軟體獲得已經解決的問題列表，然後，移動用戶從中尋找問題的解決方法和步驟；其缺點 是，移動用戶遇到的問題不一定能在已經解決的問題列表中找到，而且需要用戶有一定的移 動設備操作水平。第四種解決方案是使用屏幕共享應用程式，其中移動用戶和技術支持人員 都下載和安裝屏幕共享應用程式，然後，移動用戶打開屏幕共享應用程式，將行動裝置的屏 幕發送給技術支持人員的計算機上，接著，技術支持人員可以通過電話告訴移動用戶解決問 題的操作步驟，或者經過移動用戶允許後，使用屏幕共享應用程式遠程控制行動裝置解決問 題；其缺點是，對於使用手機、PDA等行動裝置的移動用戶來說， 一邊接聽電話， 一邊觀看 行動裝置的屏幕是十分困難的，除非借耳機的幫助，其次，使用屏幕共享應用程式需要佔用 大量的網絡帶寬，而且，移動用戶還必須對屏幕共享應用程式進行複雜的配置設置。IBM公司的專利申請CN 1286011C (申請日2004.3.10,名稱計算機或其它電子裝置 的遠程支持方法和系統)中公開了對於計算機或其它電子裝置用戶提供遠程技術支持的一種 方案，通過屏幕共享的方式對遠程計算機用戶提供技術支持。但是，它採取通過伺服器對用 戶和技術支持人員計算機進行信息轉發的方式，這種解決方案並沒有解決屏幕共享應用程式需要佔用大量帶寬的矛盾，而且，不能根據用戶的需求來靈活調度合適的技術支持人員為用 戶提供服務。因此，其方案用戶和技術支持人員數量受限，僅局限於某個單一的計算機軟、 硬體廠商，不能為廣大的普通用戶和不同類型的技術支持人員提供一個在線幫助業務、技術 支撐平臺。重要的是，這種解決方案沒有考慮移動在線幫助的特殊情況。以上解決方案都存在的缺點是，沒有一個統一的移動在線幫助平臺作保障。移動用戶、 技術支持人員和移動在線幫助服務三者之間缺少統一的管理。 一方面，對移動用戶來說，經 常需要多個軟體、硬體服務商的技術支持，這樣他就需要了解和熟悉該多個服務商技術支持 的聯絡途徑和支持手段，給移動用戶帶來了使用上的麻煩。另一方面，每個服務商都必須購 置一套完整的技術支持硬體設備和開發相應的應用軟體，互相之間獨立，造成了維護負擔和 重複建設，並且在大量移動用戶使用同一個服務商的服務時，會造成擁擠、堵塞，且不利於 對各服務商進行統一的調控和管理。我們公司以前申請的專利200410096610. 2 (申請日2004.12.03,名稱網絡援助系統 及其實現方法)公開了一種通過伺服器的調度，服務人員可以通過網絡遠程操作求助方計算 機、提供遠程援助的方案。本次申請在原申請的基礎上，發明了一個能為廣大移動用戶和技 術支持人員提供在線幫助的平臺，並通過狀態管理的方法實現了平臺對各個用戶和技術支持 人員統一的實時調度、監控、計時、安全等業務管理和技術支撐。此外，我們公司以前還申請的專利200710002999. 3 (申請日2007.2.1,名稱 一種在 線幫助平臺系統及其實現方法)，提供了在線幫助的全面解決方案，基於該解決方案可以解決 移動在線幫助的部分需求。本發明在該發明的基礎上，對行動裝置和無線網絡領域的在線幫 助技術進行了進一步的創新。目前，基於移動的分布式的平臺也存在多種解決方案第 一 種解決方案是簡訊問詢交互系統，如中國科學院計算技術研究所申請的專利 CN02140287. 6 (申請日2002.07.03，名稱通用的移動人知交互系統及方法)，移動用戶發 送問題簡訊給系統，系統從知識庫中找到問題答案，再通過簡訊發送給移動用戶。第二種解 決方案是摩託羅拉的專利CN 00104842. 2 (申請日2000.03.30，名稱遠程通信服務)，用 戶使用遠程通信終端，包括一個選擇裝置，經過一個輸入環節請求的服務的類型，從一個存 儲裝置中選擇一份動作列表。這些平臺都不是針對移動用戶和技術支持人員之間的直接信息 交互、技術支持人員為用戶提供各種在線幫助信息(例如行動裝置圖像及操作信息、文字信 息、圖片信息、語音信息、視頻信息、文件和軟體等)的移動在線幫助來提供服務的，平臺 不能實時掌握用戶和技術支持人員的狀態信息、並根據他們的狀態進行實時的遠程調控，以 確保為大量用戶和技術支持人員提供一個第三方的業務技術支撐平臺。發明內容本發明的目的是提供一種統一接入、統一調度、統一管理的移動在線幫助平臺系統，才艮 據狀態驅動，利用無線網絡平臺，在平臺的調度和監控下，多個技術支持人員為多個用戶以 點對點的方式直接提供移動在線幫助服務，移動在線幫助信息包括有屏幕圖像及操作信息、文字信息、圖片信息、語音信息、視頻信息及文件等。本發明的目的還在於提供一種統一接入、統一調度、統一管理的基於無線網絡的移動在 線幫助平臺系統的實現方法。本發明中提供一種移動在線幫助平臺系統，包括基於無線網絡協議相互連接的移動在線 幫助平臺、至少 一 個求助方裝置和至少 一 個幫助方裝置，所述移動在線幫助平臺至少包括移動 在線連接裝置、狀態控制裝置和調度裝置，其中，所述移動在線連接裝置，連接到所述狀態 控制裝置，用於將通過無線網絡協議傳輸的數據轉換為狀態控制裝置可以識別的數據，以及 相反，將狀態控制裝置傳輸的數據轉換為能夠通過無線網絡協議傳輸的數據，同時還協助所述 求助方裝置和幫助方裝置建立直接無線網絡連接，所述狀態控制裝置，連接到所述調度裝置， 用於管理所述求助方裝置、所述幫助方裝置及所述平臺內的除了狀態控制裝置以外的其他裝 置的狀態，所述調度裝置，連接至所述狀態控制裝置，用於根據求助方裝置的請求選擇幫助 方裝置。本發明還提供一種基於外圍裝置管理裝置的移動在線幫助平臺系統，至少包括，移動在 線幫助平臺、至少一個求助方裝置和至少一個幫助方裝置，其中，所述移動在線幫助平臺至 少包括移動在線連接裝置、狀態控制裝置和外圍裝置管理裝置，其中，所述移動在線連接裝 置，連接到所述狀態控制裝置，用於將通過無線網絡協議傳輸的數據轉換為狀態控制裝置可 以識別的數據，以及相反，將狀態控制裝置發送的數據轉換為能夠通過無線網絡協議傳輸的 數據，同時還協助所述求助方裝置和幫助方裝置建立直接連接，所述狀態控制裝置，連接到所 述外圍裝置管理裝置，用於管理所述求助方裝置、所述幫助方裝置、所述平臺內的除了狀態控制裝置以外的其他裝置及與外圍裝置管理裝置相連接的外圍裝置的狀態；所述外圍裝置管 理裝置，與所述狀態控制裝置向連接，用於管理外圍裝置的登記和註銷，用於完成所述狀態 控制裝置與所述外圍裝置間的信息通信；所述外圍裝置是指與所述平臺的所述外圍裝置管理 裝置連接的除了狀態控制裝置以外的其他裝置。本發明還提供一種實現為求助方裝置的用戶提供遠程協助的移動在線幫助平臺系統的方 法，其中至少一個幫助方裝置和至少一個求助方裝置連接至移動在線幫助平臺，所述幫助方裝 置為所述求助方裝置4是供遠程協助，所述方法包括步驟(1) 求助方裝置和幫助方裝置連接到平臺，如果有一方使用無線電信網絡，那麼它的移 動在線連接模塊發送請求連接的簡訊到平臺的移動在線連接裝置；(2) 平臺的移動在線連接裝置發送描述平臺的網絡地址和埠的簡訊給該求助方裝置或 幫助方裝置；(3) 該求助方裝置或幫助方裝置的移動在線連接模塊收到描述平臺的網絡地址和埠的 簡訊，解析獲得平臺的網絡地址和埠 ，連接到平臺的移動在線連接裝置；(4) 求助方裝置和幫助方裝置分別登錄至平臺，平臺的狀態控制裝置在狀態控制裝置內 部的狀態列表中分別記錄所述求助方裝置和幫助方裝置的狀態；(5) 平臺接收求助方裝置發送的求援請求信息，由平臺的狀態控制裝置對狀態列表中求 助方裝置的狀態進行遷移，根據所述狀態的遷移向平臺的調度裝置發送狀態遷移通知信息；(6) 平臺的調度裝置根據所述狀態遷移通知信息和當前所有幫助方裝置的狀態，為所述 求助方裝置選擇幫助方裝置，平臺將所述幫助方裝置及對應幫助方的信息發送給求助方裝置；(7) 求助方裝置接收到所述幫助方裝置及幫助方的信息，由求助方判斷是否同意所述幫 助方為其提供在線幫助，並通知平臺；如果求助方同意所述幫助方為其提供在線幫助，平臺 的狀態控制裝置對求助方裝置的狀態進行遷移，並根據所述狀態遷移向所述幫助方裝置發送 所述狀態遷移通知信息，進入步驟(8);如果求助方不同意所述幫助方為其提供在線幫助，則 由平臺的調度裝置重新進行調度，轉到步驟(6);(8) 所述幫助方裝置通過平臺向所述求助方裝置發出請求服務信息；(9) 所述求助方裝置在所述求助方確認接受此次服務後，向平臺發出同意所述幫助方的 服務請求信息；(10) 平臺的狀態控制裝置對所述求助方裝置的狀態進行遷移，並才艮據所述狀態遷移向所 述幫助方裝置、平臺的服務連接裝置發送狀態遷移通知信息，所述幫助方裝置在服務連接裝 置的協調下，與所述求助方裝置建立網絡連接，所述協調包括指定網絡連接所需要的IP位址 及埠；(11) 所述求助方裝置對所述幫助方裝置開始提供在線幫助，由平臺的狀態控制裝置對所 述求助方裝置和幫助方裝置的狀態進行遷移，並向平臺內的除了狀態控制裝置以外的其他裝 置發送所述狀態遷移通知信息；(12) 所述幫助方裝置和求助方裝置結束在線幫助，由平臺的狀態控制裝置對所述求助方 裝置和所述幫助方裝置的狀態進行遷移，並根據所述狀態遷移向平臺內的除了狀態控制裝置 以外的其他裝置j!送狀態遷移通知信息。本發明還提供一種實現為求助方裝置的用戶提供遠程協助的移動在線幫助平臺的方法， 其中至少一個幫助方裝置、至少一個求助方裝置連接至移動在線幫助平臺，所述幫助方裝置 為所述求助方裝置提供遠程協助，所述方法包括以下步驟(1) 求助方裝置和幫助方裝置連接到平臺，如果有一方使用無線電信網絡，那麼它的移 動在線連接模塊發送請求連接的簡訊到平臺的移動在線連接裝置；(2) 平臺的移動在線連接裝置發送描述平臺的網絡地址和埠的簡訊給該求助方裝置或 幫助方裝置；(3) 該求助方裝置或幫助方裝置的移動在線連接模塊收到描述平臺的網絡地址和埠的 簡訊，解析獲得平臺的網絡地址和埠，連接到平臺的移動在線連接裝置；(4) 平臺的外圍裝置連接至平臺的外圍裝置管理裝置，在線幫助平臺的狀態控制裝置對 所述外圍裝置進行登記；(5) 求助方裝置和幫助方裝置分別登錄至平臺，平臺的狀態控制裝置在其內部的狀態列 表中分別記錄所述求助方裝置和幫助方裝置的狀態；(6) 平臺接收求助方裝置發送的求援請求信息，由平臺的狀態控制裝置對求助方裝置的 狀態進行遷移，才艮據所述狀態遷移向平臺的外圍裝置管理裝置發送狀態遷移通知信息，所述 外圍裝置管理裝置轉發所述狀態遷移通知信息至平臺外圍裝置的調度裝置；(7) 所述調度裝置根據所述狀態遷移通知信息和幫助方裝置的狀態，為所述求助方裝置 選擇幫助方，並將所述幫助方的信息發送給所述求助方裝置；(8) 所述求助方裝置接收到所述幫助方的信息，由求助方判斷是否同意所述幫助方為其 提供在線幫助，並將結果通知平臺；如果求助方同意接受所述幫助方為其提供在線幫助，則 平臺的狀態控制裝置對所述求助方裝置的狀態進行遷移，並衝艮據所述狀態遷移向所述幫助方 裝置發送所述狀態遷移通知信息，進入步驟(9);如果求助方不同意接受該幫助方為其提供在 線幫助，則由平臺重新進行調度，轉到步驟(7);(9) 所述幫助方裝置通過平臺向所述求助方裝置發出請求服務信息；(10) 所述求助方確認接受所述幫助方的服務請求，所述求助方裝置向平臺發送接受服務 請求信息；(11) 平臺的狀態控制裝置對所述求助方裝置的狀態進行遷移，根據所述狀態遷移向所述 幫助方裝置發送狀態遷移通知信息，並通過外圍裝置管理裝置將狀態遷移信息通知服務連接 裝置，所述幫助方裝置在服務連接裝置的協調下，與所述求助方裝置建立網絡連接；(12) 所述求助方裝置和所述幫助方裝置開始在線幫助，由平臺的狀態控制裝置對所述求 助方裝置和幫助方裝置的狀態進行遷移，並根據狀態遷移，通過所述外圍裝置管理裝置將所 述狀態遷移通知信息轉發至平臺的外圍裝置；(13) 所述求助方裝置和幫助方裝置結束在線幫助，由平臺的狀態控制裝置對所述求助方 裝置、所述幫助方裝置的狀態進行遷移，並根據所述狀態遷移，通過所述外圍裝置管理裝置 將所述狀態遷移通知信息，轉發至平臺的外圍裝置；本發明還提供一種基於移動自助裝置的無需移動在線幫助平臺系統的方法，至少包括， 兩個幫助方裝置，其中，所述幫助方裝置至少包括移動自助;漠塊，所述移動自助模塊，用於 與另一個幫助方裝置的移動自助模塊相連接，利用無線網絡通訊設備，並且基於無線網絡協 議進行信息通信，完成移動在線自助，幫助過程不需要移動在線幫助平臺系統的協助，所述 方法包括以下步驟(1) 第一個幫助方裝置利用無線網絡通訊設備，發現並且與第二個幫助方裝置建立直接 無線網絡連接；(2) 第一個幫助方裝置通過無線網絡協議，發送請求幫助的信息給第二個幫助方裝置；(3) 第二個幫助方如果同意幫助，則發送同意幫助的信息給第一個幫助方裝置，進入步 驟(4);如果不同意幫助，則發送拒絕幫助的信息給第一個幫助方裝置，同時斷開直接無線網 絡連接；(4) 第一個幫助方裝置發送描述問題的信息給第二個幫助方裝置；(5) 第二個幫助方裝置發送描述問題解決方法的信息給第一個幫助方裝置；(6) 第一個幫助方裝置還可以發送幫助方裝置的屏幕圖像給第二個幫助方裝置；(7) 第二個幫助方裝置還可以接收並且觀看到第一個幫助方裝置的屏幕圖像，然後發送 描述針對所述屏幕圖像的操作方法的信息給第一個幫助方裝置，顯示在所述第一個幫助方裝 置的屏幕上；(8)第一個幫助方根據所述的描述問題解決方法的信息和描述針對所述屏幕圖像的操作 方法的信息解決問題，發送請求結束幫助的信息給第二個幫助方裝置，同時斷開無線網絡連接；本發明還提供一種基於移動數據共享裝置的移動在線幫助平臺系統的方法，至少包括， 移動在線幫助平臺、至少一個求助方裝置和至少一個幫助方裝置，其中，所述移動在線幫助 平臺至少包括移動數據共享裝置和移動數據管理裝置，其中，所述移動數據共享裝置連接所 述移動數據管理裝置，用於接收幫助方生產的移動數據和發送移動數據給求助方或者幫助方 進行消費，所述移動數據管理裝置用於保存移動數據、移動數據目錄、移動數據類型目錄、 用戶積分和用戶帳戶等數據，以及其他平臺數據的存儲和訪問，所述幫助方裝置至少包括移 動數據生產模塊，所述移動數據生產模塊，用於與所述移動數據共享裝置相連接，上載移動 數據，所述求助方裝置至少包括移動數據消費模塊，所述移動數據消費模塊，用於與所述移 動數據共享裝置相連接，下載移動數據，所述方法包括以下步驟(1) 幫助方裝置的移動數據生產模塊連接到平臺的移動數據共享裝置，所述移動數據共 享裝置發送描述數據類型目錄的信息給所述幫助方裝置；(2) 所述幫助方裝置收到描述移動數據類型目錄的信息，從目錄中選擇要生產的移動數 據類型，然後選擇已經生產的移動數據，合成請求生產移動數據的信息，發送給所述移動數 據共享裝置；(3) 所述移動數據共享裝置同意所述幫助方生產移動數據，幫助方裝置的移動數據生產 模塊開始上載移動數據，進入步驟(4);如果所述移動數據共享裝置拒絕所述幫助方生產移動 數據，則終止生產流程；(4) 幫助方裝置上載完後，發送描述消費該移動數據所需的訪問權限和收費額度給所述 移動數據共享裝置；(5) 所述移動數據共享裝置對所述已經上載的移動數據進行數據過濾、提取和歸類整理， 然後保存在所述移動數據管理裝置中；(6) 所述移動悽t據共享裝置增加所述幫助方的積分；(7) 求助方裝置的移動數據消費模塊連接到平臺的移動數據共享裝置，所述移動數據共 享裝置發送描述移動數據目錄的信息給所述求助方裝置；(8) 所述求助方裝置收到描述移動數據目錄的信息，從目錄中選擇要消費的移動數據， 發送請求消費移動數據的信息所述移動數據共享裝置；(9) 所述移動數據共享裝置同意所述求助方消費移動數據，求助方裝置的移動數據消費 模塊連接所述移動數據管理裝置，然後開始下載所述移動數據，進入步驟(10);如果所述移 動數據共享裝置拒絕所述求助方消費移動數據，則終止消費流程；(10) 所述移動數據共享裝置根據消費該移動數據所需的收費額度減少所述求助方的帳戶餘額；本發明還提供一種將語音轉化為文字圖像的移動在線幫助平臺系統的方法，至少包括， 至少一個求助方裝置和至少一個幫助方裝置，其中，幫助方裝置至少包括語音識別傳輸^t塊，用於將幫助方的語音轉化為文字信息，發送給求助方，求助方裝置至少包括語音接收顯示模 塊，用於接收幫助方的語音文字信息，顯示在屏幕上。本發明還提供一種求助方自助解決問題的移動在線幫助平臺系統的方法，至少包括，移 動在線幫助平臺和至少一個求助方裝置，其中，移動在線幫助平臺至少包括移動簡訊問詢裝 置和移動數據管理裝置，所述移動簡訊問詢裝置用於接收描述問題的簡訊，在移動數據管理裝置中檢索問題答案，發送描述問題答案的簡訊給求助方裝置，所述移動^i:據管理裝置用於 保存問題答案，求助方裝置至少包括移動簡訊問詢模塊，用於發送描述問題的簡訊給平臺， 以及接收由平臺發送的描述問題答案的簡訊。類似的技術包括，中國科學院計算技術研究所 申請的專利CN02140287. 6 (申請日2002.07.03,名稱通用的移動人知交互系統及方法)。本發明還提供一種求助方裝置中將屏幕信息轉化為合成語音的移動在線幫助平臺系統的 方法，至少包括一個求助方裝置，其中，求助方裝置至少包括屏幕信息閱讀模塊，所述屏幕 信息閱讀模塊用於識別求助方裝置的屏幕指定區域的圖像中的文字信息，並且將文字信息轉 換為合成語音。類似的產品包括，IBM公司發布的基於IAccessible2接口的提供給視障人士 用於閱讀計算機屏幕內容的系統。與現有技術相比，本發明的有益效果是提供了針對行動裝置和無線網絡的連接技術，以及多種在線幫助的解決方案，幫助方和 求助方之間不僅可以他助，也可以自助，還可以互助；不僅可以由平臺統一調度管理，也可 以靈活組織分散管理，不僅可以進行實時的在線幫助，也可以實現移動數據的在線共享。其 中，提供了語音和文字、以及文字和圖像的相互轉換技術，幫助求助方更方便地接受移動在 線幫助。


圖1為移動在線幫助平臺系統組成結構圖1。圖2為平臺部署圖。圖3為移動在線連接裝置組成結構圖。圖4為移動悽t據共享裝置組成結構圖。圖5為求助方裝置組成結構圖。圖6為幫助方裝置組成結構圖。圖7為移動數據消費模塊組成結構圖。圖8為語音接收顯示模塊結構圖。圖9為移動數據生產模塊組成結構圖。圖IO為語音識別發送模塊結構圖。圖11為移動在線幫助平臺系統組成結構圖2。圖12為移動在線幫助平臺系統業務流程圖。圖13為幫助方裝置或者求助方連接裝置平臺流程圖。圖14為幫助方自助流程圖。圖15為移動數據共享業務流程圖。 圖16為幫助方生產移動數據流程圖。 圖17為幫助方或求助方消費移動悽t據流程圖。 圖18為平臺判斷消費移動數據所需訪問權限和帳戶餘額流程圖。 一圖19為幫助方或求助方增加帳戶餘額流程圖。
具體實施方式
如圖l所示，移動在線幫助平臺系統由移動在線幫助平臺1,至少一個求助方裝置2，至 少一個幫助方裝置3組成。移動在線幫助平臺系統，是指在幫助方為求助方提供移動在線幫 助支持服務的過程中提供業務支持和技術支持的平臺系統，其中，求助方是操作求助方裝置 2的用戶，幫助方是通過幫助方裝置3幫助求助方解決實際問題的技術支持人員。求助方裝 置2和幫助方裝置3,通過網絡連接到移動在線幫助平臺1，求助方裝置2和幫助方裝置3連 接至移動在線幫助平臺1的網絡類型，可以是電信網、廣電網、計算機網，其中至少有一方 使用無線電信網絡；移動在線幫助平臺1接收求助方裝置2的求援請求信息，為該求助方裝 置2尋找一個幫助方裝置3;通過該求助方裝置2和幫助方裝置3間屏幕圖像共享、文字、 語音等交流方式，解決求助方的問題。如圖2所示，為移動在線幫助平臺系統的物理部署圖。其中，移動在線幫助平臺1包含 平臺伺服器、悽t據庫伺服器、呼叫中心裝置和移動在線連接裝置。求助方裝置2和幫助方裝 置3通過電信電話網、廣電網、計算機網絡連接至在移動在線幫助平臺1。求助方裝置2和 幫助方裝置3可以部署在同一網絡中，也可以部署在不同網絡中。求助方裝置2可以是，臺 式計算機、便攜電腦、有線電視、智慧型手機、電話、普通手才幾。幫助方裝置3可以是，臺式 計算機、便攜電腦、智慧型手機、電話、普通手機。通過電信電話網絡，求助方和幫助方的智 能手機、電話、普通手機連接至呼叫中心裝置和移動在線連接裝置。如圖l所示，移動在線幫助平臺系統中的移動在線幫助平臺1至少包括 一個狀態控制 裝置101、一個調度裝置102和一個移動在線連接裝置103。移動在線幫助平臺1還可以包括 一個即時通訊裝置104、 一個呼叫中心裝置105、 一個移動簡訊問詢裝置106、 一個移動數據 管理裝置107、 一個移動數據共享裝置108。狀態控制裝置IOI,與調度裝置102、移動在線連接裝置103、即時通訊裝置104、呼叫 中心裝置105、移動簡訊問詢裝置106、移動數據管理裝置107、移動數據共享裝置108相連 接，並進行信息交互。狀態控制裝置101,用於對移動在線幫助平臺1內，連接到狀態控制 裝置101的除了狀態控制裝置101以外的其他裝置的狀態進行記錄；用於記錄求助方裝置2 和幫助方裝置3的狀態；並根據狀態遷移向移動在線幫助平臺1內的除了狀態控制裝置以外 的其他裝置、求助方裝置2和幫助方裝置3發送狀態遷移通知信息。調度裝置102,與狀態控制裝置101相連接。調度裝置102接收狀態控制裝置101轉發 的由求助方裝置2發送的求援請求信息，執行調度規則，選取響應該求援請求信息的幫助方 裝置3,將包含所選取的幫助方裝置3的信息的調度結果信息返回到狀態控制裝置101。經過調度裝置102的調度，建立求助方裝置2和幫助方裝置3間的在線幫助關係。另外，調度裝 置102定時查看幫助方裝置3的求助方等待隊列，把較長隊列中非預約的求援請求，移至較 短的求助方等待隊列中。定時查看和調整幫助方裝置3的求助方等待隊列，全面考慮求助方 之間的公平性，動態調整求援請求的優先級，可提高幫助方的工作效率，降低求助方的等待 時間。其中，調度裝置102包括規則管理模塊，負責調度規則處理，調度裝置102接收狀態控 制裝置101轉發的由求助方裝置2發送的求援請求信息，規則管理模塊根據調度規則，用於 根據求援請求信息和調度規則選擇幫助方裝置。調度規則是指規則管理模塊用於選擇幫助方 裝置的約束條件。調度規則可以是求助方裝置2的調度規則，也可以是調度裝置102的調度 規則。其中，求助方調度規則包括指定幫助方級別，預約服務，指定每次在線幫助或者某 次在線幫助的最大時長，定義在線幫助優先級。其中，調度裝置102的調度規則包括最短 等待時間的規則，根據求援請求類型調度的規則，根據網絡帶寬調度的規則，提供預約服務 的規則。移動在線連接裝置103，至少與狀態控制裝置101相連接，還可以與即時通訊裝置104 和移動簡訊問詢裝置106通過計算機網絡相連接。如圖3所示，移動在線連接裝置103包括， 無線網關模塊1031、信息轉換模塊1032和服務連接模塊1033。其中，無線網關模塊1031接 收求助方裝置2、幫助方裝置3通過無線電信網絡發送給平臺1的信息，發送給信息轉換模 塊1032，由信息轉換模塊1032將信息中的數據轉換為狀態控制裝置101可以識別的數據， 轉發到狀態控制裝置101,或者將狀態控制裝置101發出的信息中的數據轉換為能夠通過無線 網絡協議傳輸的數據，發送給無線網關模塊1031,由無線網關才莫塊1031轉發到求助方裝置2、 幫助方裝置3;服務連接模塊1033負責識別求助方裝置2與幫助方裝置3所處的計算機網絡 環境屬性，協助建立二者間的計算機網絡連接，當建立網絡連接失敗時，負責轉發二者間的 網絡通信信息，所述網絡環境屬性包括，求助方裝置2或幫助方裝置3的網絡類型是區域網 還是廣域網，以及求助方裝置2或幫助方裝置3的網絡地址信息，還負責轉發求助方裝置2 與平臺1之間和幫助方裝置3與平臺1之間的即時通訊內容。如圖4所示，移動數據共享裝置108包括，移動數據收集模塊1081、移動數據過濾模塊 1082、生產帳戶管理模塊1083、移動數據發布模塊1084和消費帳戶管理模塊1085。其中， 移動數據管理裝置107分別與移動數據收集模塊1081、移動數據過濾模塊1082、生產帳戶管 理模塊1083、移動數據發布模塊1084和消費帳戶管理模塊1085相連接；移動數據收集模塊 1081還與移動數據過濾模塊1082相連接，移動數據過濾才莫塊1082還與生產帳戶管理模塊 1083相連接，移動數據發布模塊1084還與消費帳戶管理模塊1085相連接。移動數據收集模塊1081接收幫助方裝置3請求上載移動數據的信息，發送驗證生產許可 的信息給生產帳戶管理模塊1083;生產帳戶管理模塊1083從移動數據管理裝置107獲得幫 助方的信息，判斷是否允許幫助方上載移動數據，如果同意，則發送同意生產信息給幫助方 裝置3,如果拒絕，則發送拒絕生產信息給幫助方裝置3;同意生產後，移動數據收集模塊 1081接收幫助方裝置3發送的移動數據和消費該移動數據的訪問權限和消費額度信息，發送給移動數據過濾模塊1082;然後，移動數據過濾模塊1082對移動數據進行^i:據過濾、提取、 歸類、整合，將處理後的移動數據發送給移動數據管理裝置107;接著，移動數據過濾模塊 1082將消費該移動數據的訪問權限和消費額度信息儲存在移動數據管理裝置107中；最後， 移動數據過濾模塊1082發送增加幫助方積分信息給生產帳戶管理模塊1083，生產帳戶管理 模塊1083增加幫助方的積分，並且儲存在移動數據管理裝置107中；所述積分可以區分幫助 方的等級和權限，以及作為給予獎勵的標準。移動數據發布模塊1084接受幫助方裝置3或求助方裝置2請求下栽移動數據的信息，發 送驗證消費許可的信息給消費帳戶管理模塊1085;消費帳戶管理模塊1085從移動數據管理 裝置107獲得幫助方裝置3或求助方裝置2的訪問權限和帳戶餘額信息，接著獲得請求下載 的移動數據的訪問權限和消費額度信息；當幫助方裝置3或求助方裝置2的訪問權限和帳戶 餘額都大於要下載的移動數據的訪問權限和消費額度時，消費帳戶管理模塊1085發送同意消 費的信息給移動數據發布模塊1084,否則，發送拒絕消費的信息給移動悽t據發布模塊1084; 同意消費時，移動數據發布模塊1084從移動數據管理裝置107獲得移動數據信息，發送給幫 助方裝置3或求助方裝置2;發送完成後，移動數據發布模塊1084發送消費移動數據的信息 給消費帳戶管理模塊1085,消費帳戶管理模塊1085減少幫助方裝置3或求助方裝置2的帳 戶餘額，儲存在移動數據管理裝置107中；移動數據包括文字、圖片、聲音、圖像、文件、 程序、表單等。呼叫中心裝置105與狀態控制裝置101、求助方裝置2、幫助方裝置3相連接。呼叫中心 裝置105接收求助方的電話呼叫，向平臺1的狀態控制裝置101發出尋找空閒幫助方的請求 信息；狀態控制裝置101轉發所述信息至調度裝置102,並"l妻收調度裝置102的調度結果信 息，其中調度結果信息包含調度裝置選擇的空閒幫助方裝置3的信息；呼叫中心裝置105, 接收狀態控制裝置101返回的所述的調度結果信息，並將求助方的電話呼叫轉發至所述幫助 方裝置3。即時通訊裝置104，與狀態控制裝置101和移動在線連接裝置103相連接。其中即時通 訊裝置104完成平臺1與求助方裝置2之間的即時信息交流以及平臺1與幫助方裝置3之間 的即時信息交流，即時信息的內容包括文字、圖像、音頻、觀頻以及文件。移動簡訊問詢裝置106,與狀態控制裝置101和移動數據管理裝置107相連接，用於接 收由求助方裝置2發送的描述問題的簡訊，然後在移動數據管理裝置中根據問題的關鍵字檢 索問題的答案，發送描述問題答案的簡訊給求助方裝置2;移動數據管理裝置中保存問題的 主題、關鍵字和答案等信息。移動數據管理裝置107,與狀態控制裝置101、移動簡訊問詢裝置106和移動數據共享裝 置108相連接，為狀態控制裝置101、移動簡訊問詢裝置106和移動數據共享裝置108完成 數據的存儲和訪問。如圖5所示，為求助方裝置2的組成結構圖，所述求助方裝置2包括，本地狀態管理模塊 201、登錄模塊202、即時通訊模塊203、移動在線連接模塊204、移動在線幫助模塊205、規 則管理模塊206、移動數據消費模塊207、移動簡訊問詢模塊208、語音接收顯示模塊209和屏幕信息閱讀模塊210。如圖6所示，為幫助方裝置3的組成結構圖，所述幫助方裝置3包括，本地狀態管理模塊 301、登錄模塊302、排隊管理模塊303、即時通訊模塊304、移動在線連接模塊305、移動在 線幫助模塊306、規則管理模塊307、移動數據生產模塊308、移動數據消費模塊309和語音 識別傳輸模塊310和移動自助模塊311。求助方裝置2本地狀態管理模塊201與登錄模塊202、即時通訊模塊203、移動在線連接 模塊204、移動在線幫助模塊205、規則管理模塊206、移動數據消費模塊207、移動簡訊問 詢模塊208、語音接收顯示模塊209和屏幕信息閱讀模塊210相連接。本地狀態管理模塊201 負責登記求助方裝置2的本地狀態記錄，記錄求助方裝置2的本地狀態，負責將求助方裝置 2的狀態遷移結果通知平臺1的狀態控制裝置IOI，並協調求助方裝置2內部;f莫塊的信息交互。求助方裝置2的移動在線連接模塊204與本地狀態管理才莫塊201和移動在線幫助平臺1 的移動在線連接裝置103相連接，還可以與即時通訊模塊203、移動在線幫助模塊205相連 接。移動在線連接模塊204接收平臺1發送至求助方裝置2的無線網絡協議傳輸的信息，將 信息中的數據轉換為本地狀態管理模塊201可以識別的數據，發送給本地狀態管理模塊201, 或將求助方裝置2內部其他模塊將要發送給平臺1的信息，轉換為能夠通過無線網絡協議傳 輸的數據，向平臺1轉發；在平臺1的移動在線連接裝置103的協調下，求助方裝置2的移 動在線連接模塊204和幫助方裝置3的移動在線連接模塊305建立網絡連接，並完成求助方 裝置2和幫助方裝置3之間直接的信息通信；或者，求助方裝置2的移動在線連接模塊204 和幫助方裝置3的移動在線連接模塊305，通過平臺1的移動在線連接裝置103，轉發二者間 網絡通信信息。求助方裝置2的登陸模塊202與本地狀態管理模塊201相連接，將求助方裝置2的登錄 請求發送至本地狀態管理模塊201;本地狀態管理模塊201將登陸信息轉發至移動在線連接 模塊204,由移動在線連接模塊204發送至平臺1。登陸模塊202還可以接收本地狀態管理模 塊201轉發的由平臺1發出的登陸驗證結果。求助方裝置2的規則管理模塊206與本地狀態管理模塊201相連接，用於用求助方裝置 2端調度規則的管理和應用。求助方裝置2的規則管理模塊206負責為求助方裝置2發送的 求援請求信息附加求助方調度規則信息。求助方裝置2的即時通訊模塊203與本地狀態管理模塊201相連接，還可以與移動在線 連接模塊204相連接。即時通訊模塊203完成求助方裝置2、幫助方裝置3與平臺1之間， 或求助方裝置2與幫助方裝置3之間，基於文本、圖像、文件以及音頻、-現頻的即時信息交流。求助方裝置2的移動在線幫助模塊205,至少與本地狀態管理模塊201相連接，還可以 與移動在線連接模塊204相連接。移動在線幫助模塊205,負責完成在線幫助服務請求的發 起功能，在線幫助服務過程中的求助方裝置2的屏幕信息發送以及來自幫助方裝置3的屏幕 操作命令的接收功能，結束在線幫助服務功能等。求助方裝置2的移動數據消費模塊207至少與本地狀態管理模塊201相連接，提供下載移動數據的功能。求助方裝置2連接平臺1的移動數據共享裝置108的移動數據發布模塊 1084，接收描述移動數據目錄的信息，從目錄中選擇要下栽的移動數據，發送請求消費的信 息給移動數據共享裝置108;移動數據共享裝置108判斷是否允許該求助方下載該移動數據， 如果同意下載，移動數據消費模塊207接收到由移動數據共享裝置108發送的同意消費的信 息，並且下栽該移動數據，如果拒絕下栽，移動數據消費模塊207接收到由移動數據共享裝 置108發送的拒絕消費的信息。如圖7所示，求助方的移動數據消費模塊207包括消費帳戶管理子模塊2073、移動數據 下栽子模塊2072、以及移動數據瀏覽子模塊2071;其中，移動數據瀏覽子模塊2071與本地狀態管理模塊301相連接，接收移動數據共享裝置108 發送的移動數據目錄的信息，然後選擇要下栽的移動數據，並且接收是否允許消費的信息；移動數據下載子模塊2072與本地狀態管理模塊301相連接，下載移動數據共享裝置108 發送的移動數據；消費帳戶管理子模塊2073與本地狀態管理模塊301相連接，發送帳戶查詢的信息和帳戶 充值的信息給移動數據共享裝置108;求助方裝置2的移動簡訊問詢模塊208至少與本地狀態管理模塊201相連接，用於發送 描述問題的簡訊給平臺1的移動簡訊問詢裝置106,並且接收由平臺1發送的描述問題答案 的簡訊。求助方裝置2的語音接收顯示模塊209至少與本地狀態管理模塊201相連接，用於接收 幫助方裝置3發送的語音文字信息，滾動顯示在求助方裝置2的屏幕上的指定區域內。如圖8所示，求助方裝置2的語音接收顯示模塊209包括文字信息接收模塊2091和文字 圖像顯示模塊2092;其中文字信息接收模塊2091接收到幫助方裝置3發送的語音的文字信息；文字圖像顯示模塊2092將文字信息顯示在求助方裝置2的屏幕的固定位置上，可以通過 滾動顯示或者其他顯示方式顯示文字信息。求助方裝置2的屏幕信息閱讀模塊210至少與本地狀態管理模塊201相連接，用於識別 求助方裝置2的屏幕指定區域的圖像中的文字信息，並且將文字信息轉換為合成語音。幫助方裝置3的本地狀態管理模塊301、與登錄模塊302、排隊管理模塊303、即時通訊 模塊304、移動在線連接模塊305、移動在線幫助模塊3。6、規則管理模塊307、移動數據生 產模塊308、移動數據消費模塊309、語音識別傳輸模塊310和移動自助模塊311相連接。其 中本地狀態管理模塊301負責記錄幫助方裝置3的狀態，將幫助方裝置3的狀態遷移結果通 知平臺1，並協調幫助方裝置3內部模塊的信息交互。幫助方裝置3的移動在線連接模塊305與本地狀態管理模塊301、移動在線幫助平臺1 的移動在線連接裝置103相連接，還可以與即時通訊模塊3(M、移動在線幫助模塊306、移動 自助模塊311相連接。移動在線連接模塊305接收平臺1發送給幫助方裝置3的無線網絡協 議傳輸的信息，將信息中的數據轉換為本地狀態管理模塊301可以識別的數據'發送給本地 狀態管理模塊301,或將幫助方裝置3內部其他模塊將要發送給平臺1的信息，轉換為能夠通過無線網絡協議傳輸的數據，向平臺1轉發；在平臺1的移動在線連接裝置103的協調下， 求助方裝置2的移動在線連接模塊204和幫助方裝置3的移動在線連接衝莫塊305建立網絡連 接，並完成求助方裝置2和幫助方裝置3間直接的信息通信；或者，求助方裝置2的移動在 線連接模塊204和幫助方裝置3的移動在線連接模塊305,通過平臺1的移動在線連接裝置 103,轉發二者間網絡通信信息。幫助方裝置3的登陸模塊302、與本地狀態管理模塊301相連接。將幫助方裝置3的登 錄請求發送至本地狀態管理模塊301;本地狀態管理才莫塊301將登陸信息轉發至移動在線連 接模塊305,由移動在線連接模塊305發送至平臺1。登陸模塊302還可以接收本地狀態管理 模塊301轉發的由平臺1發出的登陸驗證結果。幫助方裝置3的規則管理模塊307與本地狀態管理模塊301相連接，負責幫助方裝置3 端的調度規則的管理和應用，並完成求援請求信息中調度規則的解釋和執行。幫助方裝置3的即時通訊模塊304與本地狀態管理模塊301相連接，還可以與移動在線 連接模塊305相連接。即時通訊模塊304完成求助方裝置2、幫助方裝置3與平臺1之間， 或求助方裝置2與幫助方裝置3之間，基於文本、圖像、文件以及音頻、-f見頻的即時信息交 流。幫助方裝置3的移動在線幫助模塊306,與本地狀態管理模塊301,移動在線連接模塊 305相連接。負責完成在線幫助服務發起功能，在線幫助服務過程中的求助方裝置2屏幕信 息接收以及向求助方裝置2發送屏幕操作指令功能，發起結束在線服務請求功能等。幫助方裝置3的排隊管理模塊303,與本地狀態管理模塊301相連4矣。排隊管理模塊303 監控求助方等待隊列，接收本地狀態管理模塊301的優先級調整指令，對求助方等待隊列的 請求進行優先級調整。通過對求助方等待隊列的優先級調整，幫助方裝置3可以優先為某些 求助方提供服務。排隊管理模塊303監控預約隊列，當某預約請求到達預約時間是，排隊管 理模塊303向幫助方裝置3的移動在線幫助模塊306發出預約服務提醒信息。幫助方裝置3的移動數據消費模塊309至少與本地狀態管理模塊301相連接，提供下載 移動數據的功能。幫助方裝置3連接平臺1的移動數據共享裝置108的移動數據發布模塊 1084,接收描述移動數據目錄的信息，從目錄中選擇要下載的移動數據，發送請求消費的信 息給移動數據共享裝置108;移動數據共享裝置108判斷是否允許該幫助方下栽該移動數據， 如果同意下載，移動數據消費模塊309接收到由移動數據共享裝置108發送的同意消費的信 息，並且下載該移動數據，如果拒絕下載，移動數據消費模塊309接收到由移動數據共享裝 置108發送的拒絕消費的信息。幫助方裝置3的移動數據生產模塊308至少與本地狀態管理模塊301相連接，提供上載 移動數據的功能。幫助方裝置3連接平臺1的移動數據共享裝置108的移動數據收集模塊 1081，接收描述移動數據類型目錄的信息，從目錄中選擇要上載的移動數據類型'發送請求 生產的信息給移動數據共享裝置108。移動數據共享裝置108判斷是否允許幫助方上載移動 數據，如果同意上載，移動數據生產模塊308接收到由移動數據共享裝置108發送的同意生 產的信息，並且上載移動數據，接著'發送設置消費該動數據的訪問權限和消費額度的信息給移動數據共享裝置108，如果拒絕上載，移動數據生產i^莫塊308接收到由移動數據共享裝 置108發送的拒絕生產的信息。如圖9所示，幫助方裝置3的移動數據生產模塊308包^"上栽數據管理子模塊3083、權 限和收費設置子模塊3082、以及移動數據上載子模塊3081;其中，上栽數據管理子模塊3083與本地狀態管理模塊301相連接，接收到由移動數據共享裝置 108發送的移動數據類型目錄的信息，然後選擇要上載的移動數據類型和移動數據，並且接 收是否允許生產的信息；權限和收費設置子模塊3082與本地狀態管理模塊301相連接，發送設置移動數據的訪問 權限和消費額度信息給移動數據共享裝置108;移動數據上載子模塊3081與本地狀態管理模塊301相連接，上載移動數據給移動數據共 享裝置108;幫助方裝置3的移動自助模塊311，至少與本地狀態管理衝莫塊301相連接，提供無需平 臺l協助的在線幫助。移動自助模塊311通過無線網絡通訊設備，發送請求幫助的信息給另 一個幫助方裝置3的移動自助模塊311,另一個幫助方同意幫助後，移動自助模塊311通知 移動在線幫助模塊306和即時通訊模塊304通過移動自助;漠塊311和另一個幫助方裝置3的 移動在線幫助模塊306和即時通訊模塊304相連接，進行移動在線幫助。幫助方裝置3的語音識別傳輸模塊310,至少與本地狀態管理模塊301相連接，用於識 別幫助方的語音，並且將語音轉化為文字信息，然後發送給求助方裝置2。如圖10所示，幫助方裝置3的語音識別傳輸模塊310包^"語音文字識別模塊3101和文 字信息發送模塊3102;其中語音文字識別模塊3101使用幫助方裝置3的自帶的語音採集設備採集幫助方的語音數 據，然後將語音數據轉換為文字信息；文字信息發送模塊3102將文字信息通過建立的直接無線網絡連接發送給求助方裝置2;如圖ll所示，為基於外圍裝置管理裝置402的移動在線幫助平臺系統示意圖，平臺系統 由狀態控制裝置401、外圍裝置管理裝置402和外圍裝置組成。其中狀態控制裝置401和外 圍裝置管理裝置402是平臺1的核心，外圍裝置提供用於求助方裝置和幫助方裝置之間完成 在線幫助過程相關的業務功能。外圍裝置可以包括調度裝置403、移動在線連接裝置404、即 時通訊裝置405、呼叫中心裝置406、移動簡訊問詢裝置407、移動數據管理裝置408、移動 數據共享裝置409相連接。移動在線幫助平臺1的外圍裝置管理裝置402與狀態控制裝置401相連接，外圍裝置與 平臺1的外圍裝置管理裝置402相連接。外圍裝置管理裝置402在狀態控制裝置401和外圍 裝置之間以及不同外圍裝置之間進行信息轉發> 即接收狀態控制裝置401發出的信息轉發至 接收該信息的外圍裝置，或將外圍裝置發出的信息轉發到狀態控制裝置401，以及將某一外 圍裝置發出的信息轉發給其他外圍裝置。外圍裝置管理裝置402為狀態控制狀態提供統一的 訪問外置裝置的接口，即狀態控制裝置401無需關心外圍裝置所在的物理位置、外圍裝置的 具體實現以及外置裝置的運行環境。外圍裝置管理裝置402為外圍裝置提供三種通信接口，分別是本地接口、區域網接口和 廣域網接口。其中廣域網可以是網際網路、廣電網、電信網或無線網絡。外圍裝置可以通過本 地接口 、區域網接口或廣域網接口中的 一種與外圍裝置連接並進行通信。圖12為本發明的一種移動在線幫助方法的總流程圖。具體步驟如下步驟1:求助方裝置2或者幫助方裝置3的移動在線連接模塊204、 306連接平臺1的移 動在線連接裝置103 (步驟S1000 ):當求助方裝置2或幫助方裝置3使用無線電信網絡時，如圖13所示a、 求助方裝置2或幫助方裝置3的移動在線連接模塊305、 207發送請求連接的簡訊到 平臺1 (步驟S2001 )。b、 平臺1的移動在線連接裝置103發送描述平臺的網絡地址和埠的簡訊給求助方裝置 2或幫助方裝置3 (步驟S2002 )。c、 求助方裝置2或幫助方裝置3的移動在線連接模塊305、 207收到描述平臺的網絡地 址和埠的簡訊，解析獲得平臺的網絡地址和埠 (步驟S2003 )。d、 求助方裝置2或幫助方裝置3的移動在線連接模塊305、 207發送平臺的網絡地址和 埠的信息給本地狀態管理;f莫塊201、 301 (步驟S2004 )。e、 求助方裝置2或幫助方裝置3的本地狀態管理模塊201、 301通過移動在線連接模塊 204、 306連接到平臺1 (步驟S2005 )。平臺1的移動在線連接裝置103創建一個連接對象，接受求助方裝置2或者幫助方裝置 3的移動在線連接模塊204、 306的連接，移動在線連接裝置103把該連接對象保存在移動在 線連接裝置103的連接對象隊列裡，其中連接對象保存求助方裝置2或者幫助方裝置3的移 動在線連接模塊204、 306的連接的網絡地址以及唯一標識等屬性。求助方裝置2或者幫助方 裝置3的登陸模塊202、 302通過移動在線連接模塊204、 306將登陸信息發送至平臺1的移 動在線連接裝置103,同時求助方裝置2或幫助方裝置3的本地狀態管理模塊201、 301登記 狀態記錄，記錄其狀態為"離線"。步驟2:求助方裝置2和幫助方裝置3使用數字證書登錄到平臺1 (步驟SIOOI)。步驟3:求助方向平臺1發送求援請求(步驟S1002 )。步驟4:平臺1的調度裝置102對狀態遷移為"服務調度"的求助方裝置2進行調度， 找到合適的幫助方(步驟S1003 )。步驟5、平臺1的狀態控制裝置101將調度裝置102返回的幫助方的屬性信息發送至求 助方裝置2 (步驟S1G04)。步驟6、求助方裝置2接收到平臺1發送的為其服務的幫助方屬性信息(步驟S1005 )， 求助方判斷是否同意該調度(步驟S1006 ):A、同意調度，求助方裝置2及平臺l記錄求助方裝置2的當前狀態為"等待支援服務" (步驟S1007 );平臺1的移動在線連接裝置103將該通知信息交給平臺1的狀態控制裝置101，該狀態 控制裝置101將狀態列表中的該求助方裝置2的狀態記錄為"等待支援服務"，查詢狀態遷移表，決定求助方裝置2的狀態遷移後需要通知同意服務調度信息中的幫助方裝置3。平臺1 的狀態控制裝置101將求助方裝置2的狀態遷移為"等待支援服務"的信息發送至對應的幫 助方裝置3 (步驟S1008 ),轉向步驟7。B、不同意調度，求助方裝置2發送拒絕服務調度信息給平臺1 (步驟S1009 );平臺1的移動在線連接裝置103將該通知信息交給平臺1的狀態控制裝置101,平臺1 的狀態控制裝置101將狀態列表中的對應的求助方裝置2的狀態記錄為"服務調度"，查詢狀 態遷移表，決定該狀態遷移後需要通知調度裝置102。平臺1的狀態控制裝置101向調度裝 置102發出求助方裝置2的狀態遷移為"服務調度"的信息(步驟S1010 )，然後轉步驟3。步驟7、幫助方響應求援請求信息，幫助方裝置3通過平臺1轉發服務請求信息給對應 的求助方裝置2 (步驟S1011 )。步驟8、求助方裝置2接收到幫助方裝置3的狀態遷移為"請求服務"的通知信息(步 驟S1012 ),確認是否接受此次服務(步驟S1013 ):A、 如果求助方同意接受此次服務請求，則建立求助方裝置2與幫助方裝置3的連接(步 驟S1014)，轉向步驟9。B、 如果求助方拒絕此次服務請求，則a) 求助方裝置2發送拒絕服務請求信息給平臺1，求助方裝置2及平臺1遷移狀態列表 中的求助方裝置2的狀態為"在線空閒"(步驟S1015);平臺1的移動在線連接裝置103在收到所述拒絕服務請求信息後，狀態控制裝置101查 詢狀態列表得到求助方裝置2的當前狀態為"等待支援服務"，並根據遷移條件為"拒絕接受 此次服務"，從狀態遷移表中查詢出遷移後的狀態為"在線空閒"，記錄所述求助方裝置2的 狀態為"服務"，平臺1的狀態控制裝置IOI將狀態列表中對應的求助方裝置2的狀態記錄為 "服務"，查詢狀態遷移表得出後續動作為"通知幫助方裝置"，平臺1的狀態控制裝置101 從所述信息中得到幫助方裝置3的信息，向該幫助方裝置3發出求助方裝置2狀態遷移為"在 線空閒"的信息(步驟S1016)。b) 幫助方裝置3接收求助方裝置2的狀態遷移為"在線空閒"的信息，幫助方裝置3及 平臺1遷移狀態列表的幫助方裝置3的狀態為"在線空閒"(步驟S1017)。本流程結束。步驟9、進行在線幫助服務(步驟S1018)。 步驟10:結束在線幫助服務(步驟S1019 )。本發明還支持不需移動在線幫助平臺協助，兩個幫助方之間自助的移動在線幫助模式。 兩個幫助方裝置3之間使用移動自助模塊311,利用無線網絡通訊設備，並且基於無線網絡 協議進行信息通信，完成移動在線自助，如圖14所示，其步驟如下A、 第一個幫助方裝置3的移動自助模塊311，利用自身的無線網絡通訊設備，發現第 二個幫助方裝置3的無線網絡通訊設，發送請求自助連接信息給第二個幫助方裝置3 (步驟 S3001 )。B、 第二個幫助方裝置3判斷是否同意建立連接(步驟S3002 )。C、 如果第二個幫助方裝置3拒絕建立無線網絡連接，通過移動自助;漠塊311，發送拒絕自助連接信息給第一個幫助方裝置3;本流程結束(步驟S3010 )。D、 如果第二個幫助方裝置3同意建立無線網絡連接，通過移動自助模塊311,發送同 意自助連接信息給第一個幫助方裝置3,第一個幫助方裝置3與第二個幫助方裝置3建立直 接無線網絡連接(步驟S3003 )。E、 第一個幫助方裝置3通過移動自助模塊311,發送請求幫助信息給第二個幫助方裝 置(步驟S3004 )。F、 第二個幫助方裝置3判斷是否同意幫助(步驟S3005 )。G、 如果第二個幫助方3不同意幫助，則第二個幫助方3通過移動自助模塊311，發送 拒絕幫助信息給第一個幫助方裝置3,同時斷開無線網絡連接(步驟S3007 ),本流程結束(步 驟S3010)。H、 如果第二個幫助方3如果同意幫助，則a) 第二個幫助方3通過移動自助模塊311,發送同意幫助信息給第一個幫助方裝置3， 第一個幫助方3的移動自助模塊311,調用即時通訊模塊304和移動在線幫助模塊306,通過 所建立的直接無線網絡連接，連接第二個幫助方裝置3的即時通訊模塊304和移動在線幫助 模塊306 (步驟S3006 )。b) 第二個幫助方3對第一個幫助方裝置3進行幫助(步驟S3008 )。c) 結束移動自助功能(步驟S3009 )。本發明還支持通過無線網絡共享移動數據的移動在線幫助方法，幫助方可以生產移動數 據，然後將移動數據發布在平臺1上，並且獲得一定的積分；幫助方和求助方可以訪問平臺 1上的移動數據，下載需要的移動數據，並且消費一定的額度；移動數據包括文字、圖片、 聲音、圖像、文件、程序、表單等。如圖15所示，其步驟如下步驟l:幫助方生產移動數據(步驟S4001 ),如圖16所示A、 幫助方裝置3的移動數據生產模塊308連接到平臺1的移動數據共享裝置108 (步 驟S5001 )。B、 移動數據共享裝置108的移動數據收集模塊1081發送描述移動數據類型目錄的信息 給幫助方裝置3 (步驟S5002 )。C、 幫助方裝置3的上載數據管理子模塊3083接收描述移動數據類型目錄的信息，從目 錄中選擇要上載的移動數據類型，然後選擇已經生產的移動數據，發送請求生產的信息，給 移動數據收集模塊1081 (步驟S5003 )。D、 移動數據共享裝置108判斷是否允許幫助方上載移動數據(步驟S5004 )。E、 如果拒絕上栽，移動數據生產模塊308接收移動數據共享裝置108發送的拒絕生產 的信息(步驟S5007 ),結束流程(步驟S5009 )。F、 如果同意上栽，移動數據生產模塊308接收移動數據共享裝置108發送的同意生產的信息(步驟S5005 )。G、 幫助方裝置3的移動數據上載子模塊3081，開始上載移動數據給平臺1的移動數據 收集模塊1081 (步驟S5006 )。H、幫助方裝置3的權限和收費設置子模塊3082,發送設置該移動數據的訪問權限和收 費額度的信息，給移動數據收集模塊1081 (步驟S5008 )。 步驟2:平臺保存移動數據(步驟S4002 )A、 移動數據收集模塊1081將已經上載的移動數據發送給移動數據過濾模塊1082。B、 移動數據過濾模塊1082對移動數據進行數據過濾、提取、歸類、整合，將處理後的 移動數據發送給移動數據管理裝置107。C、 移動數據過濾模塊1082將消費該移動數據的訪問權限和消費額度信息儲存在移動 數據管理裝置107中。步驟3:平臺增加幫助方的積分(步驟S4003 )A、 移動數據過濾模塊1082發送增加幫助方積分信息給生產帳戶管理模塊1083。B、 生產帳戶管理模塊1083增加幫助方的積分，將積分信息儲存在移動數據管理裝置 107中。步驟4:幫助方和求助方消費移動數據(步驟S4004 ),如圖17所示A、 幫助方裝置3或求助方裝置2的移動數據消費模塊309、 213連接到平臺1的移動數 據共享裝置108 (步驟S6001 )。B、 移動數據共享裝置108的移動數據發布模塊1084發送描述移動數據目錄的信息給幫 助方裝置3或求助方裝置2 (步驟S6002 )。C、 幫助方裝置3或求助方裝置2的移動數據瀏覽子模塊2071接收描述移動數據目錄的 信息，從目錄中選擇要下載的移動數據，然後發送請求消費的信息，給移動數據發布模塊1084(步驟S6Q03)。D、 移動數據共享裝置108判斷是否允許幫助方裝置3或求助方裝置2下載移動數據(步 驟S6004 )，如圖18所示a) 移動數據發布模塊1084接收請求下載移動數據的信息，發送驗證訪問權限和帳戶餘 額信息給消費帳戶管理模塊1085 (步驟S7001 )。b) 消費帳戶管理模塊1085查詢移動數據管理裝置107，獲得求助方的訪問權限和帳戶 餘額(步驟S7002 )。c) 消費帳戶管理模塊1085查詢移動數據管理裝置107,獲得要消費的移動數據的訪問 權限和消費額度(步驟S7003 )。d) 判斷幫助方裝置3或求助方裝置2的訪問權限和帳戶餘額是否都大於要下載的移動 數據的訪問權限和消費額度(步驟S7004 )。e) 如果大於，消費帳戶管理模塊1085發送同意下載信息給移動數據發布模塊1084(步 驟S7005 ),否則發送拒絕下載信息給移動數據發布模塊1084 (步驟S7006 )。E、 如果拒絕下載，移動數據消費模塊309、 213接收移動數據共享裝置108的移動數據 發布模塊1084發送的拒絕消費的信息(步驟S6006 ),結束流程(步驟S6007 )。F、 如果同意下載，移動數據消費模塊309、 213接收移動數據共享裝置108的移動數據 發布模塊1084發送的同意消費的信息(步驟S6005 )。步驟5:平臺提取移動數據給幫助方或求助方(步驟S4005 )A、 移動數據發布模塊1084從移動數據管理裝置107獲得移動數據信息。B、 移動數據發布模塊1084將移動數據信息發送給幫助方裝置3或求助方裝置。 步驟6:平臺減少幫助方或求助方的帳戶餘額(步驟S4006 )A、 移動數據發布模塊1084發送減少帳戶餘額的信息給消費帳戶管理模塊1085。B、 消費帳戶管理模塊1085減少幫助方裝置3或求助方2的帳戶餘額，將新帳戶餘額儲 存在移動數據管理裝置107中。步驟7:幫助方或求助方增加帳戶餘額(步驟S4007 ),如圖19所示A、 幫助方裝置3或求助方裝置2的消費帳戶管理子模塊2073發送增加帳戶餘額的信息 給平臺1的消費帳戶管理模塊1085 (步驟S8001 )。B、 消費帳戶管理模塊1085根據驗證規則，驗證增加帳戶餘額的信息中的數據合法性 (步驟S8002 )。C、 如果是合法的支付信息，則a)消費帳戶管理模塊1085增加帳戶餘額，將新帳戶餘額儲存在移動數據管理裝置107 中(步驟S8004 )。B)消費帳戶管理模塊1085發送支付成功信息給幫助方裝置3或求助方裝置2的消費帳 戶管理子模塊2073 (步驟S8005 )。D、 如果是非法的支付信息，消費帳戶管理模塊1085發送支付驗證失敗信息給幫助方裝 置3或求助方裝置2的消費帳戶管理子模塊2073(步驟S8003 )，終止支付流程(步驟S8006 )。本發明還支持將幫助方的語音轉化為文字圖像顯示在求助方裝置2的屏幕上的移動在線 幫助平臺系統的方法，包括，至少一個求助方裝置2和至少一個幫助方裝置3,其中，幫助 方裝置3至少包括語音識別傳輸模塊310,用於將幫助方的語音轉化為文字信息，然後發送 給求助方裝置2，求助方裝置2至少包括語音接收顯示模塊209,用於接收幫助方的語音的文 字信息，然後顯示在求助方裝置2的屏幕上。其步驟如下A、 當幫助方開始對求助方進行在線幫助服務時，幫助方裝置3的語音文字識別模塊 3101採集到幫助方的語音數據，將語音數據轉換為文字信息，然後發送給文字信息發送模塊 3102;B、 幫助方裝置3的文字信息發送模塊3102將文字信息通過雙方建立的直接無線網絡連 接發送給求助方裝置2;C、 求助方裝置2的文字信息接收模塊2091接收到文字信息，然後將文字信息發送給文 字圖像顯示模塊2092;D、 求助方裝置2的文字圖像顯示模塊2092將文字信息顯示在求助方裝置2的屏幕的固 定位置上，可以通過滾動顯示或者其他顯示方式顯示文字信息。本發明還支持求助方裝置2中將屏幕信息轉化為合成語音的移動在線幫助平臺系統的方 法，至少包括， 一個求助方裝置2，其中，求助方裝置2至少包括屏幕信息閱讀模塊210,所 述屏幕信息閱讀模塊210用於識別求助方裝置2的屏幕指定區域的圖像中的文字信息，並且將文字信息轉換為合成語音。其步驟如下A、 求助方通過屏幕信息閱讀模塊210指定要閱讀的屏幕區域；B、 屏幕信息閱讀模塊210識別指定屏幕區域的圖像中的文字信息;C、 屏幕信息閱讀模塊210將文字信息轉換為合成語音。
權利要求
1、一種移動在線幫助平臺系統，包含移動在線幫助平臺、求助方裝置和幫助方裝置，其特徵在於，所述移動在線幫助平臺至少包含移動在線連接裝置，用於建立移動在線幫助平臺、求助方裝置和幫助方裝置三者之間的連接，並且協調三者之間的信息交互，將通過無線網絡協議傳輸的數據轉換為平臺可以識別的數據，以及相反，將平臺傳輸的數據轉換為能夠通過無線網絡協議傳輸的數據，同時還協助求助方裝置和幫助方裝置建立直接無線網絡連接，還用於接收求助方裝置發送的求援請求信息，然後轉發到狀態控制裝置；狀態控制裝置，用於對移動在線幫助平臺內的除了狀態控制裝置以外的其他裝置，以及求助方裝置和幫助方裝置的狀態進行記錄，並根據狀態遷移向移動在線幫助平臺內的除了狀態控制裝置以外的其他裝置、求助方裝置和幫助方裝置發送狀態遷移通知信息，還用於接收移動在線連接裝置轉發的求援請求信息，然後轉發到調度裝置；調度裝置，用於接收狀態控制裝置轉發的求援請求信息，然後執行調度規則，選取響應該求援請求信息的幫助方裝置，並且將包含該幫助方裝置信息的調度結果信息返回到狀態控制裝置。
2、 根據權利要求1所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特徵在於，所述求助方裝置至 少包含移動在線連接模塊，用於求助方裝置與移動在線幫助平臺之間的信息交互，以及求 助方裝置與幫助方裝置建立直接無線網絡連接與信息交互；所述幫助方裝置至少包含移動在線連接模塊，用於幫助方裝置與移動在線幫助平臺之 間的信息交互，以及幫助方裝置與求助方裝置建立直接無線網絡連接與信息交互。
3、 根據權利要求1所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特徵在於，所迷移動在線幫助 平臺的移動在線連接裝置至少包含無線網關模塊，用於接收或者發送求助方裝置、以及幫助方裝置通過無線電信網絡與平 臺進行通訊的信息；信息轉換模塊，用於接收無線網關模塊發送過來的信息，將信息中的數據轉換為平臺的 狀態控制裝置可以識別的數據，然後發送給狀態控制裝置；或者接收狀態控制裝置發送來的 信息，將狀態控制裝置發出的信息中的數據轉換為能夠通過無線網絡協議傳輸的數據，發送 給無線網關模塊；服務連接模塊，用於識別求助方裝置與幫助方裝置所處的計算機網絡環境屬性，協助建 立二者間的無線網絡連接。
4、 根據權利要求2所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特徵在於，所述移動在線幫助 平臺進一步包括移動數據管理裝置，用於存儲和訪問移動數據、移動數據目錄、移動數據 類型目錄、用戶積分和用戶帳戶、移動知識庫的數據，以及除了狀態控制裝置以外的其他裝 置的狀態數據。
5、 根據權利要求4所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特徵在於，所述求助方裝置進 一步包含移動簡訊問詢模塊，用於發送描述問題的簡訊給平臺，並且接收由平臺發送的描 述問題答案的簡訊；所述移動在線幫助平臺進一步包括移動簡訊問詢裝置，用於接收由求助方裝置發送的 描述問題的簡訊，然後在移動數據管理裝置中根據問題的關鍵字檢索移動知識庫裡的解決方 法，發送描述問題答案的簡訊給求助方裝置；移動數據管理裝置的移動知識庫的數據保存的 信息包括問題的主題、關鍵字和解決方法。
6、 根據權利要求5所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特徵在於，所述求助方裝置進 一步包含語音接收顯示模塊，用於接收幫助方裝置發送的語音的文字信息，滾動顯示在求 助方裝置的屏幕上的指定區域內；屏幕信息閱讀模塊，用於識別求助方裝置的屏幕指定區域的圖像中的文字信息，並且將 文字信息轉換為合成語音；所述幫助方裝置進一步包含語音識別傳輸模塊，用於識別幫助方的語音，並且將語音 轉化為文字信息，然後發送給求助方裝置。
7、 根據權利要求6所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特徵在於，所述求助方裝置進 一步包含移動數據消費模塊，用於提供下載移動數據的功能；所述幫助方裝置進一步包含移動數據消費模塊，用於提供下載移動數據的功能； 所述幫助方裝置進一步包含移動數據生產模塊，用於提供上載移動數據的功能。 所述移動在線幫助平臺進一步包括移動數據共享裝置，用於接收幫助方生產的移動數 據和發送移動數據給求助方或者幫助方進行消費。
8、 根據權利要求7所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特徵在於，所述移動在線幫助 平臺的移動數據共享裝置進一步包括移動數據收集模塊，用於發送描述移動數據類型目錄的信息，以及接收幫助方裝置上載 的移動數據；移動數據發布模塊，用於發送描述移動數據目錄的信息，以及提供求助方裝置下載的移 動數據；移動數據過濾模塊，用於對移動數據進行數據過濾、提取、歸類、整合，以及儲存消費 所述上載的移動數據的訪問權限和消費額度信息；生產帳戶管理模塊，用於判斯是否允許幫助方裝置上載移動數據，以及增加幫助方的積分；消費帳戶管理模塊，用於判斷是否允許幫助方裝置或者求助方裝置下載移動數據，以及 減少幫助方或者求助方的帳戶餘額。
9、 根據權利要求8所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特徵在於，所述求助方裝置和 幫助方裝置的移動數據消費模塊進一步包含移動數據瀏覽子才莫塊，用於接收移動數據目錄的信息，然後選擇要下栽的移動數據； 移動數據下載子模塊，用於下載移動數據；消費帳戶管理子才莫塊，用於發送帳戶查詢的信息和帳戶充值的信息。
10、 根據權利要求8所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特徵在於，所述幫助方裝置 的移動數據生產模塊進一步包含上載數據管理子模塊，用於接收移動數據類型目錄的信息，然後選擇要上載的移動數據類型和移動數據；權限和收費設置子模塊，用於發送設置移動數據的訪問權限和消費額度信息； 移動數據上載子模塊，用於上載移動數據。
11、 根據權利要求7所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特徵在於，所述幫助方裝置 進一步包括移動自助模塊，用於與另一個幫助方裝置的移動自助模塊相連接，基於無線網絡進行信 息通信，完成幫助方之間的互相幫助，幫助過程不需要移動在線幫助平臺系統的協助。
12、 根據權利要求U所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特徵在於， 所述移動在線幫助平臺還包含呼叫中心裝置，用於將求助方的電話呼叫轉發到幫助方裝置；即時通信裝置，用於完成移動在線幫助平臺與求助方裝置及幫助方裝置間的即時信息交流;所述求助方裝置還包含本地狀態管理模塊，用於記錄求助方裝置的本地狀態，將求助方裝置的狀態遷移結果通 知移動在線幫助平臺的狀態控制裝置，並協調求助方裝置內部模塊的信息交互；規則管理模塊，用於對求助方裝置的調度規則的管理和應用，為求助方裝置發送的求援 請求信息附加求助方調度規則信息；登陸模塊，用於完成求助方裝置登陸至移動在線幫助平臺；移動在線幫助模塊，用於完成移動在線幫助服務請求的發起，移動在線幫助服務過程中 求助方裝置的屏幕信息發送以及來自幫助方裝置的屏幕操作命令的接收，及結束移動在線幫 助服務；即時通訊^t塊，用於完成求助方裝置與移動在線幫助平臺之間，或求助方裝置與幫助方 裝置之間，基於文本、圖像、文件以及音頻、視頻的即時信息交流； 所述幫助方裝置還包含本地狀態管理模塊，用於記錄幫助方裝置的本地狀態，將幫助方裝置的狀態遷移結果通 知移動在線幫助平臺的狀態控制裝置，並協調幫助方裝置內部模塊的信息交互；規則管理模塊，用於對幫助方裝置的調度規則的管理和應用，並完成求援請求信息中調 度規則的解釋和執行；排隊管理模塊，用於監控求助方等待隊列，接收本地狀態管理才莫塊的優先級調整指令， 對求助方等待隊列的請求進行優先級調整；登陸模塊，用於完成幫助方裝置登陸至移動在線幫助平臺；移動在線幫助^t塊，用於完成移動在線幫助服務的發起，移動在線幫助服務過程中求助 方裝置的屏幕信息接收以及向求助方裝置發送屏幕操作指令，及發起結束移動在線服務請求；即時通訊模塊，用於完成幫助方裝置與移動在線幫助平臺之間，或求助方裝置與幫助方 裝置之間，基於文本、圖像、文件以及音頻、視頻的即時信息交流。
13、 一種移動在線幫助平臺系統，包含移動在線幫助平臺、求助方裝置和幫助方裝置， 其特徵在於，所述移動在線幫助平臺至少包含狀態控制裝置，用於對移動在線幫助平臺內的除了狀態控制裝置以外的其他裝置，以及 求助方裝置和幫助方裝置的狀態進行記錄，並根據狀態遷移向移動在線幫助平臺內的除了狀 態控制裝置以外的其他裝置，以及求助方裝置和幫助方裝置發送狀態遷移通知信息；外圍裝置；外圍裝置至少包括移動在線連接裝置，用於建立移動在線幫助平臺、求助方裝置和幫 助方裝置三者之間的連接，並協調三者之間的信息交互，將通過無線網絡協議傳輸的數據轉 換為平臺可以識別的數據，以及相反，將平臺傳輸的數據轉換為能夠通過無線網絡協議傳輸 的數據，同時還協助求助方裝置和幫助方裝置建立直接無線網絡連接。外圍裝置管理裝置，用於管理外圍裝置的登記和註銷，完成所述狀態控制裝置與外圍裝 置間的信息通信。
14、 根據權利要求13所述的一種移動在線幫助平臺系統，其特徵在於，所述外圍裝置進 一步包含移動數據共享裝置，用於接收幫助方生產的移動數據和發送移動數據給幫助方或者求助 方進行消費；移動數據管理裝置，用於存儲和訪問移動數據、移動數據目錄、移動數據類型目錄、用 戶積分和用戶帳戶、移動知識庫的數據，以及除了狀態控制裝置以外的其他裝置的狀態數據；移動簡訊問詢裝置，用於接收由求助方裝置發送的描述問題的簡訊，然後在移動數據管 理裝置中根據問題的關鍵字檢索移動知識庫裡的解決方法，發送描述問題答案的簡訊給求助 方裝置；呼叫中心裝置，用於將求助方的電話呼叫轉發到幫助方裝置；即時通信裝置，用於完成移動在線幫助平臺與求助方裝置及幫助方裝置間的即時信息交流^調度裝置，用於接收狀態控制裝置轉發的求援請求信息，所述求援請求信息由求助方裝 置發送，然後執行調度規則，選取響應該求援請求信息的幫助方裝置，並將包含該幫助方裝 置信息的調度結果信息返回到狀態控制裝置。
15、 一種移動在線幫助的實現方法，其特徵在於，包含(1) 求助方裝置和幫助方裝置連接到平臺，如果有一方使用無線電信網絡，那麼它的移動 在線連接模塊發送請求連接的簡訊到平臺的移動在線連接裝置；(2) 平臺的移動在線連接裝置發送描述平臺的網絡地址和埠的簡訊給該求助方裝置或 幫助方裝置；(3) 該求助方裝置或幫助方裝置的移動在線連接模塊收到描述平臺的網絡地址和埠的 簡訊，解析獲得平臺的網絡地址和埠 ，連接到平臺的移動在線連接裝置；(4) 求助方裝置和幫助方裝置登錄到移動在線幫助平臺；(5) 求助方裝置向移動在線幫助平臺發送求援請求信息；(6) 移動在線幫助平臺進行調度，找到符合調度MJ']的幫助方；(7) 移動在線幫助平臺將包含幫助方裝置屬性的調度結果信息發送至求助方裝置；(8) 求助方裝置判斷是否同意該調度，如果同意調度，則發送同意信息給移動在線幫助平 臺,進入步驟(9);如果不同意調度，則發送拒絕信息給在線幫助平臺，轉步驟(6),重新進 行調度；(9) 移動在線幫助平臺把求援請求信息轉發給幫助方裝置；(10) 幫助方響應求援請求信息，幫助方裝置通過移動在線幫助平臺轉發服務請求信息給 對應的求助方裝置；(11) 求助方判斷是否接受此次服務請求，如果同意接受此次服務請求，則建立求助方裝 置與幫助方裝置的連接，進入步驟(12);如果拒絕接受此次服務請求，則由移動在線幫助平 臺轉發拒絕服務請求信息給幫助方裝置，流程結束；(12) 進行移動在線幫助服務；(13) 結束移動在線幫助服務。
16、 根據權利要求15所述的一種移動在線幫助的實現方法，步驟(12)過程中，其特徵在 於，具體步驟包含A、 幫助方裝置的語音識別傳輸模塊使用行動裝置採集到幫助方的語音數據，將語音數據 轉換為文本數據；B、 幫助方裝置的語音識別傳輸模塊將文本數據通過雙方建立的直接無線網絡連接發送給 求助方裝置；C、 求助方裝置的語音接收顯示模塊接收到文本數據；D、 求助方裝置的語音接收顯示模塊將文本數據顯示在求助方裝置的屏幕的固定位置上， 可以通過滾動顯示或者其他顯示方式顯示文本數據。
17、 一種移動在線幫助的實現方法，其特徵在於，包含(1) 第一個幫助方裝置利用無線網絡通訊設備，發現並且與第二個幫助方裝置建立直接 無線網絡連接；(2) 第一個幫助方裝置通過無線網絡協議，發送請求幫助的信息給第二個幫助方裝置；(3) 第二個幫助方如果同意幫助，則發送同意幫助的信息給第一個幫助方裝置，進入步 驟(4);如果不同意幫助，則發送拒絕幫助的信息給第一個幫助方裝置，同時斷開直接無線網 絡連接；(4) 第一個幫助方裝置發送描述問題的信息給第二個幫助方裝置；(5) 第二個幫助方裝置發送描述問題解決方法的信息給第 一個幫助方裝置；(6) 第一個幫助方裝置發送幫助方裝置的屏幕圖像給第二個幫助方裝置；(7) 第二個幫助方裝置還可以接收並且觀看到第一個幫助方裝置的屏幕圖像，然後發送 描述針對所述屏幕圖像的操作方法的信息給第一個幫助方裝置，顯示在所述第一個幫助方裝 置的屏幕上；(8) 第一個幫助方根據所述的描述問題解決方法的信息和描述針對所述屏幕圖像的操作方法的信息解決問題，發送請求結束幫助的信息給第二個幫助方裝置，同時斷開無線網絡連 接。
18、根據權利要求7所述的一種移動在線幫助平臺系統中的一種移動在線幫助的實現方 法，其特徵在於，包含(1) 幫助方裝置的移動數據生產模塊連接到平臺的移動數據共享裝置，所述移動數據共 享裝置發送描述數據類型目錄的信息給所述幫助方裝置；(2) 所述幫助方裝置收到描述移動數據類型目錄的信息，從目錄中選擇要生產的移動數 據類型，然後選擇已經生產的移動數據，合成請求生產移動數據的信息，發送給所述移動數 據共享裝置；(3) 所述移動數據共享裝置如果同意所述幫助方生產移動數據，則發送同意生產的信息 給幫助方裝置，幫助方裝置的移動數據生產模塊開始上載移動數據，進入步驟(4);如果拒絕 所述幫助方生產移動數據，則發送拒絕生產的信息給幫助方裝置，終止生產流程；(4) 幫助方裝置上載完後，發送描述消費該移動數據所需的訪問權限和收費額度給所述 移動數據共享裝置；(5) 所述移動數據共享裝置對所述已經上載的移動數據進行數據過濾、提取和歸類整理， 然後保存在所述移動數據管理裝置中；(6) 所述移動lt據共享裝置增加所述幫助方的積分；(7) 幫助方裝置或者求助方裝置的移動數據消費模塊連接到平臺的移動數據共享裝置， 所述移動數據共享裝置發送描述移動數據目錄的信息給所述幫助方裝置或者求助方裝置；(8) 所述幫助方裝置或者求助方裝置收到描述移動數據目錄的信息，從目錄中選擇要消 費的移動數據，發送請求消費移動數據的信息給所述移動數據共享裝置；(9) 如果所述移動數據共享裝置同意所述幫助方或者求助方消費移動數據，則發送同意 消費的信息給幫助方裝置或者求助方裝置，幫助方裝置或者求助方裝置的移動數據消費模塊 連接所述移動數據管理裝置，然後開始下載所述移動數據，進入步驟(10);如果所述移動數 據共享裝置拒絕所述幫助方或者求助方消費移動數據，則發送拒絕消費的信息給幫助方裝置 或者求助方裝置，終止消費流程；(10) 所述移動數據共享裝置根據消費該移動數據所需的收費額度減少所述求助方的帳戶 餘額。
全文摘要
本發明提供一種移動在線幫助平臺系統及其實現方法，系統包含移動在線幫助平臺，求助方裝置及幫助方裝置，通過移動在線幫助平臺的幫助，使求助方裝置及幫助方裝置建立無線網絡連接，實現移動在線幫助。本發明的優點在於能夠通過移動在線幫助平臺實時監測求助方裝置、幫助方裝置及調度裝置的狀態，及時進行相應的調度或幫助管理，求助方可以觀看幫助方說話的文字內容或者聽到屏幕文字的語音，求助方還可以訪問平臺系統以問詢方式進行自助，幫助方之間還可以進行互相幫助。該平臺系統還支持幫助方上載資料和信息，提供給求助方瀏覽和下載。移動在線幫助的資料和信息包括有屏幕圖像及操作信息、文字信息、圖片信息、語音信息、視頻信息及文件等。
文檔編號H04L29/08GK101335909SQ200710118119
公開日2008年12月31日 申請日期2007年6月29日 優先權日2007年6月29日
發明者林華南, 晶 聶 申請人:北京幫助在線信息技術有限公司