自動回復無線電話輸入應急呼叫的系統和方法
2023-09-18 20:56:20 1
專利名稱：自動回復無線電話輸入應急呼叫的系統和方法
背景技術：
I.發明領域本發明涉及無線通信系統。具體而言，本發明涉及改良緊急狀態下無線電話工作的系統和方法。
II.相關技術的描述隨著蜂窩電話使用的增加，依靠蜂窩電話得到的應急服務也增加了。當前，無線電話用戶撥打911得到應急服務。電話用戶在撥打911以後可能變得失去知覺，而且可能不能應答應急呼叫中心的回電。當前，應急電話中心必須不斷的嘗試完成呼叫，直到有人應答電話。電話可能沒應答或者電話可能沒電了。結果，應急呼叫中心可能得不到關於緊急狀況的有價值的信息。
因此，聯邦通信委員會(FCC)最近立法，要求無線業務提供者實現易於蜂窩應急電話連接的方法。
因此，本領域需要一個改良的自動答覆無線電話應急呼入的系統和方法。
發明內容
本領域需要本發明中增強緊急狀態下無線電話工作的系統。在典型的實施例中，本發明的系統適於和應急呼叫中心一起使用，以及當應急呼叫通過無線電話時，將無線電話設置在應急回叫狀態。當無線電話處於應急回叫狀態，系統然後控制電話自動回復輸入的呼叫。
在一個特殊的實施例中，應急回叫狀態的特徵是無線電話高音量設置和短消息服務設置成「開+提醒」。回叫狀態的特徵是鎖住網絡服務設置。當電話是應急回叫狀態，那電話受限制只能打應急電話。
可以通過按END鍵退出應急回叫模式。該系統包括電話中的計算機內運行的軟體。該系統還包括在鈴聲響了預定的次數後，用於自動回復無線電話的機械裝置。
無線電話位於始發應急呼叫的同一個通信系統中。這保證了支配系統的通信網絡知道發生呼叫的服務範圍內電話的存在。允許應急呼叫中心回叫無線電話，即使這個電話不是在該系統正式註冊的。
附圖概述
圖1是本發明中自動回復應急呼叫中心電話的方法的流程圖。
圖2是根據本發明的學說構造的蜂窩電話的框圖，實現了圖1的方法。
圖3是表示當電話電路根據圖1的方法循環經過各種狀態80時，圖2所示蜂窩電話用戶界面的狀態圖。
發明描述雖然這裡參考特殊應用的實施例描述本發明，但應該明白本發明不只限於此。在本領域具有一般技能和能使用這裡提供學說的人應該認識到在此範圍內的其它變化、應用和實施以及本發明起重要作用的其它領域。
圖1是本發明中用蜂窩電話(以下將更充分討論)自動回復應急呼叫中心電話的方法10的流程圖。開始，在回叫步驟12，蜂窩電話用戶撥一個應急號碼如911，蜂窩電話的回叫模式被激活。隨後蜂窩電話進入應急回叫模式。
最初的應急911呼叫結束後，凡是本領域內具有一般技能的人很容易實現的軟體(未畫出)，將蜂窩電話的狀態設置為911模式。911模式中，電話系統搜索和掃描算法和與正常呼叫模式不同的告警模式運作起來，以下將更充分討論這一點。
無線電話位於始發應急呼叫的同一個通信系統中。這保證了支配該系統的通信網絡知道發生呼叫的服務範圍內電話的存在。允許應急呼叫中心回叫無線電話，即使這個電話不是在該系統正式註冊的。
應急回叫模式中，所有使用的告警聲和蜂窩電話的其它容量被調到最大。例如，鈴聲設成最響並設成標準，按鍵聲設成最響，以及短消息服務(SMS)告警設置被設置成「開+提醒」。
原先，蜂窩電話的SMS告警可以是三種設置中的一種關、開或開+提醒。開+提醒設置使軟體在蜂窩電話中運行，在接收到消息但還沒有讀該消息時每分鐘提醒用戶。在一個比較差的信號環境中，例如嚴重的萊利衰落環境，語音呼叫可能不能維持呼叫。當SMS告警設置成開+提醒模式，應急呼叫中心有一個選擇可以向蜂窩電話發送一條短消息。開+提醒設置有助於保證用戶知道該消息和閱讀該消息。在本領域具有一般技能的人很容易實現對開+提醒設置的使用。
在應急回叫模式期間，任何允許的告警號碼可以被輸入和撥打。應急電話號碼如911不是全球通用的，國與國之間可能不同。無線載波可能提供特殊的入口，到指定其它應急號碼的電子電話本。當用戶撥打電話本上應急號碼的號碼或代碼，根據本發明的學說應急呼叫的處理就開始了。例如，共同待批的1999年2月9日提出申請的美國專利申請序號09/246,395，題為《特殊的電話本入口》，轉讓給了本發明的受讓人，通過參考形式結合於此。用於實現電話本的軟體可以在計算機上運行，如圖2所示，以下將更充分討論。
在應急回叫模式期間撥打或呼入一個非應急號碼，蜂窩電話會顯示一條只能使用應急呼叫的消息通知用戶(下將更充分討論)。
應急回叫模式期間允許網絡服務設置不改變，如NAM(號碼分配模塊)設置。
如果蜂窩電話未被鎖住，那麼允許訪問特徵菜單、電話本和呼叫列表。通過按下或轉動蜂窩電話上的撥號旋鈕(未畫出)實現訪問。
如果蜂窩電話被鎖住了，將撥號旋鈕按回到「我的號碼」，它是蜂窩電話電話號碼的移動鑑別號碼。如果蜂窩電話被鎖住，不允許訪問特徵菜單、電話本和呼叫列表。
當蜂窩電話捕獲一個系統，也就是回叫模式步驟12中的無線服務，控制執行電話監控步驟14，其中監控蜂窩電話的呼入和服務狀態。如果無線服務失落，控制執行服務捕獲步驟16，其中蜂窩電話搜索可用的無線服務。1999年11月2日提出申請的美國專利序號09/447,462題為《在移動無線通信系統中捕獲應急業務的方法和裝置》披露了用於無線服務搜索功能的方法和軟體，該專利轉讓給了本發明的受讓人，通過參考形式結合於此。
通常在上述涉及的專利申請中，當用戶撥打應急911呼叫，基於對網絡服務可能性的最佳猜想，蜂窩電話努力快速捕獲一個應急業務。如果當撥打應急911呼叫時蜂窩電話不在正常業務範圍內，該電話嘗試先捕獲模擬的系統，因為模擬的網絡業務可能覆蓋更廣的其它類型業務。在最近捕獲得的順序中，蜂窩電話嘗試捕獲碼分多址(CDMA)系統，不依賴消費者樂意的漫遊模式。從隨機存取存儲器(RAM)中最近的上電起，電話保持已捕獲的CDMA信道。電話成功地將應急911始發傳送到該電話工作的通信網絡，以及釋放應急呼叫後，該電話自動進入應急回叫等待模式，它促進了應急呼叫中心回復蜂窩電話的能力。在應急回叫等待模式期間，在有應急911呼叫的地方電話保留該服務，以致於應急911中心可以搜索到用戶，即使這時候電話沒有正常的服務。用戶明確地指示電話退出應急911回叫等待模式。
一旦蜂窩電話在服務捕獲步驟16捕獲服務，控制回到電話監控步驟14。
如果在電話監控步驟14或在服務捕獲步驟16期間接收到一個呼入電話，控制執行自動回復步驟18。在自動回復步驟18中，發出一個聽得見的呼入告警，如果用戶沒有回電，在預定響鈴次數(例如3次)後，蜂窩電話自動回電。使得電話自動回復呼入電話的軟體在本技術領域具有一般技能的人員的能力水平範圍之內。
在自動回復步驟18中，還提供給用戶一個顯示在屏幕上的呼入通知消息，以下將更詳細地討論。
當蜂窩電話用戶撥打911，連接到一個應急呼叫中心，事先存在的網絡呼叫者ID特徵允許應急呼叫中心得到打電話的蜂窩電話的號碼。然後在呼叫無意中斷線時，應急呼叫中心可以撥打蜂窩電話的號碼。
當用戶回復或蜂窩電話自動回復呼入電話後，方法10就完成了。
圖2是根據本發明的學說構造的蜂窩電話50的框圖，實現了圖1的方法10。蜂窩電話50包括一個天線52連到一個天線雙工器54。天線雙工器54連到收發兩用電路56，收發兩用電路56連到計算機58。計算機58連到數據接口適配器60、話音編碼和解碼電路62、鍵盤64和屏幕66。話音編碼和解碼電路62連到麥克風68和揚聲器70。
在工作狀態中，天線52發送通過天線雙工器54輸入的信號，接收信號輸入天線雙工器54。天線雙工器54幫助天線52分配發送和接收功能間的資源。本領域中眾所周知，收發設備56包括發送信號電路，其中信號有編碼信號或經過天線52和天線雙工器54的服務流通信號。收發設備56還包括接收信號電路，其中信號有服務流通信息或經過其它電話、基站或移動交換中心的話音編碼信號。收發設備56還包括下變換電路，要求將接收信號變換成數字基帶信號，為計算機58的處理做準備。此外，收發設備56還包括上變換電路，要求將數字基帶信號中的發送信號變換成射頻信號，為天線52的發送做準備。
用戶可能通過鍵盤撥打號碼開始一個呼叫。計算機58中運行的軟體或硬體算法處理一項服務，通過收發電路56，天線雙工器54和天線52與可達到的無線服務提供者連接。一旦服務建立，用戶的話音輸入到麥克風68，通過話音編碼和解碼電路62編碼，通過計算機58、收發電路56、天線雙工器54和天線52發送。類似地，接收到的話音消息通過話音編碼和解碼電路62解碼，通過揚聲器70得到語音。
蜂窩電話50的用戶可以通過鍵盤64撥打應急業務，如911。根據本發明學說設計的和在計算機58上運行的軟體確定該呼叫是應急呼叫，以及開始如圖1所示的方法。在本領域具有一般技能的人能容易地開發運行於計算機58上，實現圖1所示方法的軟體。計算機使用屏幕66根據圖1的方法，選擇性的顯示信息，例如「搜索應急業務……」。
數據接口接續60允許在計算機58上運行的軟體升級和/或改變。在該特殊實施例中，計算機58包括一個186處理器。
任何時候，包括蜂窩電話50被鎖住或不能得到任何服務時，都可以嘗試應急呼叫。如果在不能得到任何服務時嘗試應急呼叫，那麼蜂窩電話50將繼續搜索服務，直到取消搜索(按END鍵)、始發呼叫、蜂窩電話50電池用完(如果不存在外部電源)或者關掉蜂窩電話50。
只有特定的被指定為應急號碼的號碼才能使蜂窩電話50進入應急呼叫模式，在該模式中激活圖1所示方法。可以通過PST(電話支持工具)或者通過軟體硬編碼選擇性地改變蜂窩電話中的參數來編輯該特定的號碼。
很明顯的，附加電路，如時鐘電路和功率提供電路在蜂窩電話50中沒有畫出來，但是在本領域具有一般技能的人知道在哪裡和如何包括該必需的附加電路。
圖3是表示當電話電路根據圖1的方法循環經過各種狀態80時，圖2所示蜂窩電話用戶界面的狀態圖。圖2所示蜂窩電話50進入應急回叫模式或者作為對用戶撥打911的響應，電話50自動設置應急回叫模式。只有在發生應急呼叫之後，才進入回叫模式。
參考圖1，圖2和圖3，如果蜂窩電話50處於應急回叫模式而且在使用中，例如當電話50正在無聲重撥或者電話50正在搜索無線服務時，來了一個輸入呼叫，那麼發出告警音或顯示告警信息，控制執行圖1所示自動回復步驟18。在共同待批的1999年2月9日提出申請的美國專利序號09/246,396，題為《在應急狀態下促進無線呼叫連接的系統和方法》中充分地討論了無聲重撥，該專利轉讓給了本發明的受讓人，通過參考結合於此。
參考圖2和圖3，當蜂窩電話50的顯示屏66處於應急回叫待命狀態82和呼叫不活躍時(以下將充分地討論)，通過按蜂窩電話50鍵盤60上的END鍵退出應急回叫模式(以下將充分地討論)。如果在應急呼叫期間按END鍵，那麼顯示應急回叫模式的待命顯示82。如果當顯示屏66在任何其它顯示狀態(例如特徵菜單顯示)和呼叫不活躍時按END鍵，那麼顯示屏66進入應急回叫模式待命狀態。在蜂窩電話50處於應急回叫模式時，提供對接收到呼叫的自動回復能力。
在用戶撥打應急號碼如911後，顯示屏66進入應急回叫模式待命顯示狀態82，而且顯示以下信息「只限應急呼叫。按END退出」。當顯示屏66進入待命顯示狀態82，蜂窩電話50進入應急呼叫模式，按END鍵可以退出該模式。在待命顯示狀態82時，當前時間和日期顯示在蜂窩電話顯示屏66的第四行。
如果在應急呼叫模式待命顯示狀態82期間無線服務失敗，顯示屏66進入服務失敗狀態84，而且顯示以下信息「應急服務失敗。搜索……按END退出。」如果在服務失敗狀態84期間無線服務恢復了，顯示屏66重新進入待命顯示狀態82。
如果在應急回叫模式待命顯示82期間通過鍵盤64輸入號碼和按SEND(SND)鍵，顯示屏66進入限制使用狀態86，而且顯示以下信息「限制使用。只限應急呼叫」。
如果在應急回叫模式待命顯示82期間接收到輸入呼叫，顯示屏66進入呼入狀態88，而且顯示以下消息「呼入」。
如果在應急回叫模式待命顯示82期間按SEND鍵，顯示屏66進入重撥狀態90，而且顯示以下消息「重撥911」。
因此，通過參考一個特殊應用的特殊實施例在此描述了本發明。在本領域具有一般技能和能使用本學說的人應該認識到在此範圍內的其它變化、應用和實施。
因此，試圖用附加的權利要求覆蓋任何和所有在本發明範圍內的應用、變化和實施。
權利要求
1.一種用於增強緊急狀態下無線電話工作的系統，其特徵在於包括第一裝置，用於當通過無線電話嘗試或設置應急呼叫時，讓所述無線電話進入應急回叫狀態；和第二裝置，用於當所述無線電話處於所述應急回叫狀態時，控制所述電話自動回復輸入呼叫。
2.如權利要求1所述的系統，其特徵在於所述應急回叫狀態的特徵是無線電話高音量設置。
3.如權利要求2所述的系統，其特徵在於所述應急回叫狀態的特徵是簡訊息服務設置成開+提醒和按鍵聲設置成最高。
4.如權利要求1所述的系統，其特徵在於所述應急回叫狀態的特徵是鎖住網絡服務設置，而且無線電話的使用只限於應急呼叫。
5.如權利要求1所述的系統，其特徵在於所述無線電話包括一個end鍵用於退出所述的應急回叫模式。
6.如權利要求1所述的系統，其特徵在於所述用於控制的第二裝置包括在所述無線電話的計算機上運行的軟體。
7.如權利要求6所述的系統，其特徵在於所述第二裝置包括用於在預定的響鈴次數後，自動回復所述無線電話的裝置。
8.一種用於增強緊急狀態下無線電話工作的系統，其特徵在於包括第一裝置，用於通過所述無線電話和無線服務供給者完成對應急呼叫中心的呼叫；第二裝置，用於在所述呼叫完成，為所述無線服務供給者自動提供所述無線電話的電話號碼；和第三裝置，用於用所提供的號碼使所述的無線服務供給者重新建立所述呼叫，而無需用戶的援助。
9.如權利要求8所述的系統，其特徵在於所述第一裝置包括一個含有計算機的蜂窩電話。
10.如權利要求9所述的系統，其特徵在於所述計算機包括一個186處理器。
11.如權利要求9所述的系統，其特徵在於所述第三裝置包括實現所述第三裝置，在所述計算機上運行的軟體。
12.如權利要求11所述的系統，其特徵在於所述軟體包括控制所述電話的指令，所述指令包括響應從所述應急呼叫中心接收到的呼叫自動回復所述電話的命令，用於重建所述呼叫。
13.如權利要求11所述的系統，其特徵在於所述軟體包括用於在所述呼叫的所述失落後，讓所述電話進入所述電話應急回叫模式或狀態的方法。
14.如權利要求13所述的系統，其特徵在於所述軟體包括用於在所述電話處於所述應急回叫模式或狀態時，使所述電話自動回復輸入呼叫的方法。
15.一種用於增強緊急狀態下無線電話工作的方法，其特徵在於包括以下步驟當通過所述無線電話設置應急呼叫時，讓所述無線電話進入應急回叫狀態；和當所述無線電話處於所述應急回叫狀態時，控制所述電話自動回復輸入呼叫。
全文摘要
一種增強緊急狀態下無線電話工作的系統和方法。當無線電話發生應急呼叫時,系統將無線電話設置成應急回叫狀態。然後當無線電話處於應急回叫狀態時,系統控制電話自動回復輸入呼叫。在特殊的實施例中,應急回叫狀態的特徵是無線電話高音量設置。在回叫狀態中,不允許網絡服務設置變化,而且無線電話的使用只限於應急呼叫。按END鍵可以退出應急回叫模式。第二機構包括在無線電話計算機中運行的軟體。軟體包括在預定的響鈴次數後,自動回復無線電話的命令。
文檔編號H04Q11/04GK1359601SQ00803502
公開日2002年7月17日 申請日期2000年2月9日 優先權日1999年2月9日
發明者T·Y·蘇, J·B·肯內加 申請人:高通股份有限公司