語音電子商務系統及其實現方法
2023-10-09 10:24:44 3
語音電子商務系統及其實現方法
【專利摘要】本發明是將傳統電子商務，與語音識別、語音合成等智能語音及技術，以及計算機軟體、網際網路、通信網絡等技術相結合，形成一種新型的電子商務模式，即語音電子商務系統，通過語音對話等方式，就能夠開展電子商務，如查詢訂單、支付貨款等，該發明的主要優點是利用語音這一人類最為便捷的溝通方式，人們可以隨時、隨地以任意終端開展商務活動，簡單又便捷。
【專利說明】語音電子商務系統及其實現方法
【技術領域】
[0001]本發明是將傳統電子商務，與語音識別、語音合成等智能語音及技術，以及計算機軟體、網際網路、通信網絡等技術相結合，形成一種新型的電子商務手段，即語音電子商務系統，通過語音對話等方式，就能夠開展電子商務，簡單又便捷，本發明屬於電子信息【技術領域】。
【背景技術】
[0002]電話是人們溝通的最佳選擇，而查詢信息，網際網路絕對是第一選擇。如果把二者結合起來，那將無疑給生活帶來了革命性的變化。
[0003]打個比方，您通過網上進行購物，很多的時候，您對琳琅滿目的商品不知道如何下手，通常情況下您希望能夠有個直觀的了解，無論通過在線提交需求，還是在線文本互動，都不如電話交流來的方便。在如今以買方驅動的市場上，客戶當然希望能夠被賣家主動聯繫，即保證時效性，又能夠充分感受到做上帝的感覺。
[0004]這就是我們所提出的語音電子商務的概念，確切的說，應該是即將到來的新一代電子商務，而上面的描述僅僅是一個方面而已。語音電子商務並不是簡單的電話和網際網路電子商務的結合，而是技術和策略的結合，是一套很系統化的東西。
[0005]本發明首先提出了開展語音電子商務的設想，結合目前已經具備的資源，包括電子商務平臺和語音技術平臺，以及對新一代電子商務的理解和認識，希望能夠有合作方的支持，共同來建立和運營面向全球華人的語音電子商務平臺，期望能夠獲得成功和豐厚的投資回報。
【發明內容】
[0006]本發明是一套智能的基於語音的電子商務網絡平臺系統(以下簡稱:平臺系統)，該平臺系統融合了雲計算、網絡通信、呼叫控制、語音識別及文本合成、HTTP、資料庫等技術，可讓人們隨時隨地通過各種終端(如Cell Phone、IPAD)、各種網絡(如Internet、3G)以語音的方式開展電子商務活動，如訂單查詢、支付貨款等。下面列出本發明所需的各種技術的簡要描述。
[0007]雲計算技術:
平臺系統的結構體系是基於雲計算，主要包括雲端的語音及應用服務技術平臺，以及用戶客戶端軟體模塊。雲端的語音平臺融合了多項技術，軟體結構與系統結構有多項創新，主要功能包括接收來自用戶端的語音請求，並進行語音識別處理，根據識別結果，獲取相關的信息或調用相關的指令，發送給用戶端，實現用戶與平臺的實時通訊和信息互動。
[0008]網絡通信技術:
網絡通信主要包括電話網和網際網路，以及各種移動通信網絡，如3G和WLAN。平臺系統的語音和信息的傳遞，都是基於以上網絡，實現雲端平臺和用戶端的語音和信息的傳遞。其中語音一般採用一定的壓縮技術，以佔用少量的網絡帶寬，確保語音的流暢。[0009]呼叫控制技術:
用戶端與雲端平臺建立通訊後，可實現一些呼叫功能，例如電話轉接，呼叫等待等，而雲端平臺具有呼叫中心特性，實現語音交互、轉接人工坐席等功能。
[0010]語音識別與文本合成技術:
本發明的順利實現和應用，其核心語音識別技術的成熟，也是為開展語音電子商務的實現打下了基礎。語音識別技術相對比較複雜，但經過幾十年的研究，近年來已有了突破性的發展，語音識別技術在很多環節已經很成熟，如關鍵字識別、長短句識別、大容量識別等，可以達到了商用的程度，近年來更是很多領域得到了廣泛的應用，如電話銀行、通訊助理、智能家電等。而文本合成技術，能夠將文本信息，合成語音，播報給用戶。
[0011]HTTP 技術:
HTTP是基於瀏覽器的超文本傳輸協議，而本發明雲端語音技術平臺應用了 HTTP技術，通過HTTP調用應用程式以及獲取網際網路信息，而各種應用程式，就可以是一個個網頁，從而平臺系統上各種內容，都可以通過網頁開發來獲取。
[0012]資料庫技術:
平臺系統上的各種信息，都是存放於資料庫，目前主流的Oracle、SQL Server、MySQL都支持，除了對大容量數據存儲的需求外，還可根據不同業務類型實現實時動態數據存儲。
[0013]【專利附圖】
【附圖說明】:
圖1是平臺的體系結構圖；圖2是平臺系統的系統軟體結構圖；圖3是平臺系統的應用模式圖，圖4是平臺系統內容轉換網關結構圖。
[0014]本發明是一種創新性的語音電子商務平臺系統，其發展目標是通過以語音識別技術為核心建立一個語音互聯的信息網絡平臺，人們可以隨時隨地通過各種終端以語音的方式獲取各種信息和開展電子商務活動等。本發明的
【發明內容】
主要包括平臺系統的體系結構、平臺系統的軟體結構、平臺系統的應用模式以及平臺系統內容轉換網關模塊等，下面分別給予說明描述。
[0015]平臺系統的體系結構:
平臺系統是類似於網際網路的一種系統和應用網絡，但又有不同於網際網路的獨特性，其體系結構如圖1所示。在平臺系統上，各種內容和服務將會以兩種方式出現——即語音站點和語音入口。語音入口和語音站點都屬於語音網絡上的節點，這兩者由一個標準的語音瀏覽器連接起來。用戶通過行動網路(3G、WLAN等)與語音入口和語音站點建立語音通道和數據通道，獲取各種信息。其中:
語音入口是將服務(如信息查詢、電話轉接等服務)和基於網際網路的內容(交通、餐飲、旅遊等)搜集起來。安裝於移動終端的客戶端軟體通過一個專用的基於行動網路的連接代碼，用戶可以連接到語音入口服務上。
[0016]語音站點是平臺系統網絡上的節點，它包括可以使用語音服務的企業或電子商務應用程式以及語音商務服務等。
[0017]移動終端(用戶)安裝客戶端軟體，該軟體一方面實現與語音入口和語音站點實現通訊外，另一方面還將與移動終端其它軟體和控制系統保持通信連接，根據業務要求發布和傳遞相關指令信息，如獲取訂單信息等。
[0018]平臺系統體系結構的主要創新點和優點在於: 1、分別由用戶終端、語音入口、語音站點等組成平臺系統的節點式結構，可以充分利用現有的通信網絡和網際網路資源，減少平臺系統建設投入和充分獲取現有的服務及內容等資源，使語音電子商務更容易部署和得以業務開展；
2、瘦身的客戶端軟體。在現有的各種移動終端只需安裝客戶端軟體，以及一個授權號碼，就可以開展語音電子商務，而該客戶端主要用來收發語音和反饋信息，以及通過相關接口與終端系統實時通信，而大量的數據處理、算法等處理，如語音識別、搜索等，都由語音入口等雲端平臺來實現，可節省用戶終端的資源佔用，易於應用。
[0019]平臺系統的軟體結構:
語音電子商務的實現是基於軟體技術的，其雲端平臺系統軟體結構如圖2所示。平臺系統軟體結構有多項創新，其設計原則如下:
1、平臺在設計時，充分考慮了通信網絡的發展趨勢，除了具有智能網的設計思想外，更多的融合了 NGN下一代通信網絡的技術特點，完全符合通信發展的趨勢，能夠充分利用運營商的各種通信資源，方便快速靈活地建立各項語音業務；
2、平臺作為先進的智能語音應用服務平臺，集成了計算機技術、NGN軟交換技術、語音識別與合成技術、網絡通訊技術、資料庫技術等，並採用了國際標準的VoiceXML作為業務邏輯控制，可實現包括NGN業務以及各種基於智能語音業務的應用；
3、平臺實現業務邏輯與呼叫控制相分離的系統架構設計，不僅有利於平臺可集成多種業務，純軟體架構設計，同時也節省系統的投入和開發資源；
4、平臺擁有良好的開放性與兼容性，支持H.323和SIP協議，可以直接與運營商的NGN軟交換平臺對接，也可以通過TGW與運營商的交換機El線路聯接；
5、採用國際標準的VoiceXML語音標記擴展語言，作為業務控制流程，使建立各種業務，就像寫網頁一樣方便快捷。另外，只要符合Voice XML標準的業務，均可以運行在平臺上；
6、平臺符合電信設計的技術規範要求，只要硬體穩定，就能夠保證系統每天24小時不間斷運行，而且不管業務的新增或修改，都不需要重啟系統。
[0020]平臺系統的軟體結構如圖2所示。系統軟體採用分層結構，從下至上分別為接入層、呼叫控制層、會話層、語音瀏覽層和業務流程控制層，另外通過TCP/IP方式與各種外部服務或第三方產品保持通信。現分別介紹如下:
接入層:
接入層包括平臺對接模塊與終端用戶接入模塊，平臺接入模塊支持H.323協議和SIP協議；終端用戶接入模塊支持SIP類型的終端註冊到平臺上；
呼叫控制層:
呼叫控制層實現呼入呼出、呼叫狀態分析、電話轉接、錄放音、接收DTMF、轉接坐席等各種與呼叫相關的功能；
會話層:
會話層主要實現用戶與系統的對話過程，包括媒體處理、語音識別聲音採樣、文本合成媒體輸出等功能，以及與語音識別服務、文本合成服務的接口和交互處理；
語音瀏覽層:
語音瀏覽層主要實現Voice XML的流程腳本解析功能，根據來自業務流程控制層的業務請求，控制著用戶的業務流程；
業務流程控制層:
業務流程控制層接收來自應用伺服器的業務請求，經過判斷分析，將該業務請求交付給語音瀏覽層處理；
外部接口模塊:
外部接口模塊主要包括應用伺服器(包括資料庫伺服器和Web伺服器)、語音識別伺服器、文本合成伺服器、媒體伺服器、內容伺服器、人工坐席、IP終端、管理和維護終端等。
[0021]這種分層次的系統軟體結構，具體實現的軟體模塊也是分布式的，這些模塊可以運行在同一臺伺服器上，也可以分別運行在不同的伺服器上，隨著業務量的增加，可增加相應的硬體和軟體即可，既能節省資源的利用，又容易多項業務的部署。運行上也有穩定性的保障，即使某一臺伺服器出現故障，系統會該也無自動轉移到其它伺服器上來處理。
[0022]平臺系統的應用模式:
因為平臺系統的創新性的軟體結構，能夠讓語音電子商務的應用具有靈活性與多種業務的集成能力，如面向具體行業，出電子商務公司、餐飲網站等，擴展其業務等；也可以面向大眾用戶，提供個人信息管理、路況查詢、餐飲預定、旅遊諮詢等生活信息。平臺系統的應用模式如圖3所示。圖3展示了平臺系統之節點用戶終端、語音入口、應用服務和語音站點的網絡關係，以及可獲取的服務和站點內容。
[0023]整個語音電子商務應用產業鏈可包括平臺服務商、應用服務商、內容服務商和終端用戶。
[0024]其中平臺服務商負責系統平臺的搭建、運行與維護；
應用服務商可以是行業應用服務提供商，如電子商務網站、外包呼叫中心等；
語音電子商務應用中的語音站點可以是內容提供商，如餐飲公司、旅遊公司等；
終端用戶可以是應用服務提供商的客戶，也可以眾多個人用戶。
[0025]平臺系統的應用模式具有新穎性，並且帶動了多項產業的發展和融合，其應用不僅能夠為企業帶來了效率和良好的經濟效益，也會帶來顯著的社會效益。
[0026]平臺系統內容轉換網關模塊:
語音電子商務的各種應用程式，主要是基於vxml或ctag標準的文本文件，通過編寫這兩種格式的文件，就可以直接被平臺系統所識別和解析，並將處理結果發送給提出請求的客戶端。而網站內容轉換網關(Content Gateway)主要實現將html格式的網頁文件,轉換成vxml或ctag格式的文件，其目的是讓平臺系統的內容轉換網關能夠直接調用任意一個網際網路網頁，也就是說，任何通過PC瀏覽器訪問的網站，都可以自動加載在平臺系統上，語音電子商務和網際網路相互間實現融合。
【權利要求】
1.創新性的一種語音電子商務平臺系統及其實現方法，其特徵是:該平臺系統採用了雲計算架構體系，形成一個基於語音的大型網際網路，可以讓用戶隨時隨地以自然語音對話的方式獲取各種信息與開展電子商務活動。
2.根據權利要求1所述的一種語音電子商務平臺系統及其實現方法，其特徵是:該平臺系統的體系結構，包括用戶終端、語音入口和語音站點。
3.根據權利要求1所述的一種語音電子商務平臺系統及其實現方法，其特徵是:該系統的的軟體結構，包括分層次的模塊化軟體結構。
4.根據權利要求1所述的一種語音電子商務平臺系統及其實現方法，其特徵是:平臺系統的應用模式，其應用產業鏈可包括平臺服務商、應用服務商、內容服務商和終端用戶。
5.根據權利要求1所述的一種語音電子商務平臺系統及其實現方法，其特徵是:平臺系統內容轉換網關模塊，具有智能化的html到vxml或ctag自動轉換功能。
【文檔編號】H04L29/08GK103825961SQ201410099744
【公開日】2014年5月28日 申請日期:2014年3月18日 優先權日:2014年3月18日
【發明者】陳洪林, 蔡潮力, 安楓 申請人:上海言海網絡信息技術有限公司