工作效率評估系統及方法

2023-12-07 12:28:21 2

專利名稱：工作效率評估系統及方法
技術領域：
本發明涉及信息技術，尤其涉及工作效率評估系統及方法。
背景技術：
IT信息化系統作為工作業務流程的載體，具備信息共享和流程標準化的優點。同 時，IT信息化系統的實現方式和業務流程場景設置對於人們日常工作效率起著至關重要的 反饋作用。但是，如何事先衡量和評估一個IT信息化系統的新增和變更功能後給日常工作 效率帶來的變化，以及如何評估信息化系統變更所需投入和由此變更引發的工作效率產出 也是一個重要的課題。 目前業界對於IT信息化系統變更後引發的日常工作效率變化評估一般均採用事 後統計分析的方法進行，即對於變更的業務流程，通過在IT信息化系統加載試用一段時間 後，對試用的效果如業務流程流轉時間、單位時間業務流程流轉數量等指標進行統計和分 析，從而得出和變更前後各項指標的變化情況。 現有技術中，工作效率評估方式主要採用對IT信息化系統運營一段時間後，收集 和採集相關樣本數據進行統計和分析。在實現本發明過程中，發明人發現現有技術中工作 效率評估方式至少存在如下問題 1、對IT信息化系統工作效率的評估需要投入大量的人力資源； 2、由於是事後分析，不能規避和消除IT信息化系統實施後給日常工作帶來影響
的不確定性； 3、無法統計在處理操作人員在對IT信息化系統業務流程各環節處理時，受外界 事務幹擾和影響程度，即無法滿足假定目前處理人處理環境和以往歷史處理環境相一致的 條件，造成事後分析和統計的數據準確性差。

發明內容
本發明的目的是針對現有技術中的工作效率評估方式耗費大量人力資源，評估準 確性差的缺陷，提出一種工作效率評估系統及方法，以節省人力資源，提高評估準確性。
為實現上述目的，根據本發明的一個方面，提供了一種工作效率評估系統。該系 統用於對IT信息化系統的工作效率進行評估，包括行為統計模塊，用於統計和存儲IT信 息化系統運行所需的要素信息和歷史模擬記錄；業務模擬模塊，用於根據要素信息和IT信 息化系統的運行流程，生成模擬測試方案，根據模擬測試方案對IT信息化系統進行模擬測 試；效率度量模塊，用於根據模擬測試的結果和歷史模擬記錄，對IT信息化系統的工作效 率進行評估。 行為統計模塊進一步包括要素信息存儲子模塊，用於根據歷史操作信息，統計所 述IT信息化系統運行所需的要素信息，並將所述要素信息進行存儲；測試結果存儲子模 塊，用於對模擬測試結果進行存儲；歷史記錄存儲子模塊，用於對歷史模擬記錄進行存儲。
業務模擬模塊進一步包括獲取子模塊，用於獲取要素信息；方案生成子模塊，用於根據要素信息和IT信息化系統運行的流程，生成模擬測試方案；測試子模塊，用於根據 模擬測試方案對IT信息化系統進行模擬測試。 效率度量模塊進一步包括獲取子模塊，用於從歷史記錄存儲子模塊獲取模擬測 試的結果；統計子模塊，用於根據模擬測試的結果獲取IT信息化系統的處理效率信息；評 估子模塊，用於根據處理效率信息和歷史模擬記錄，對IT信息化系統的工作效率進行評 估。 為實現上述目的，根據本發明的另一個方面，提供了一種工作效率評估方法。該方 法包括統計和存儲IT信息化系統運行所需的要素信息；根據要素信息和IT信息化系統 的運行流程生成模擬測試方案，對IT信息化系統進行模擬測試；根據模擬測試的結果和歷 史模擬記錄，對IT信息化系統的工作效率進行評估。 本發明各實施例的工作效率評估系統及方法，彌補了現有IT信息化系統對工作 效率影響度評估的不足，可以在IT信息化系統正式運行前進行模擬運行，節省了人工成 本；通過事先分析，消除了 IT信息化系統正式投產運行給日常工作效率帶來影響度的不確 定性；在相同環境下進行測試，解決了先後統計分析數據處理環境不一致的問題，提高了評 估結果的準確性。 本發明的其它特徵和優點將在隨後的說明書中闡述，並且，部分地從說明書中變
得顯而易見，或者通過實施本發明而了解。本發明的目的和其他優點可通過在所寫的說明
書、權利要求書、以及附圖中所特別指出的結構來實現和獲得。 下面通過附圖和實施例，對本發明的技術方案做進一步的詳細描述。


附圖用來提供對本發明的進一步理解，並且構成說明書的一部分，與本發明的實
施例一起用於解釋本發明，並不構成對本發明的限制。在附圖中 圖1為本發明實施例一工作效率評估系統的示意圖； 圖2為本發明實施例二工作效率評估系統的示意圖； 圖3為本發明實施例三工作效率評估方法的流程圖； 圖4為實施例四OA系統合同審批流程1的示意圖； 圖5為實施例四OA系統合同審批流程2的示意圖； 圖6為本發明實施例四工作效率評估方法的流程圖。 結合附圖在其上標記以下附圖標記 102-IT信息化系統； 104-行為統計模塊； 106-業務模擬模塊； 108-效率度量模塊包括；202-要素信息存儲子模塊； 204-測試結果存儲子模塊；206-歷史記錄存儲子模塊； 208-獲取子模塊； 210-方案生成子模塊； 212-測試子模塊； 214-效率統計子模塊； 216-評估子模塊。
具體實施例方式
以下結合附圖對本發明的優選實施例進行說明，應當理解，此處所描述的優選實施例僅用於說明和解釋本發明，並不用於限定本發明。
實施例一 圖1為本發明實施例一工作效率評估系統的示意圖。如圖1所示，本實施例包括 行為統計模塊104、業務模擬模塊106和效率度量模塊108。 行為統計模塊104，用於統計和存儲IT信息化系統的要素信息和歷史模擬記錄。 其中，歷史模擬記錄包括某環節中承載的數據量、環節從待處理到處理完成的平均時間、環 節處理效率等。 業務模擬模塊106，用於根據所述要素信息和所述IT信息化系統102的運行流程， 生成模擬測試方案，根據所述模擬測試方案模擬人機互動行為對所述IT信息化系統102進 行模擬測試。具體來講，業務模擬模塊106用於從行為統計模塊104獲取待處理環節的要 素信息，並根據這些要素的影響度和權重，統計分析出該環節的模擬測試方案，並根據該方 案模擬測試該環節的處理過程，而後流轉至下一環節進行模擬測試，直至IT信息化系統的 運行任務全部完成，當然也可以一次性生成IT信息化系統流程全部環節的測試方案，對系 統進行模擬測試。 效率度量模塊108，用於根據所述模擬測試的結果和歷史模擬記錄，對所述IT信 息化系統102的工作效率進行評估。具體來講，效率度量模塊108用於根據行為統計模塊 104記錄的本次業務模擬過程的數據，計算出某環節中承載的數據量、環節從待處理到處理 完成的平均時間、環節處理效率等信息，同行為統計模塊104中存儲的歷史模擬記錄信息 同類信息進行比較和分析，從而得出此次信息化系統升級或改造後給該業務流程流轉帶來 的效率變化。
在行為統計模塊中提到的要素信息可以從歷史操作記錄中獲取，歷史操作記錄可 以從運行IT信息化系統的作業系統或者IT信息化系統的業務日誌中獲取，或者由專門的 軟體進行收集和統計。上述要素信息分為靜態要素信息和動態要素信息。靜態要素信息主 要指無需根據流程環節運行實例即可確定的相關信息，如頁面要素類型和數量等；動態要 素信息主要指需要依據流程環節運行的具體實例才能進行確定的信息，如環節流轉操作次 數、環節承載信息量、環節處理實效、環節等待時間等。 其中，頁面元素種類和數量主要包括如文本輸入框、選擇框、下拉框、樹形菜單、點 擊按鈕等各類頁面元素的種類和在同一頁面的數量。環節流轉操作次數為對某個環節進行 處理使其跳轉而需要環節處理者和信息化系統進行交互的次數。環節承載信息量為流轉至 某個環節時需要環節處理者閱讀和獲悉的信息量。環節處理實效為某個環節處理者在當前 環節從開始處理該環節直至該環節處理完成使其流轉的處理時間。環節等待時間為系統根 據當前環節處理者交互的信息進行邏輯處理並自動跳轉至後續環節後，直至後續環節開始 處理的等待時間。 根據IT系統運行所需的要素信息生成模擬測試方案的操作具體包括對IT信息 化系統運行的要素信息進行人工分析，結合IT信息化系統的運行流程，得出完整的輸入輸 出過程，根據人機互動的行為模擬各類人為操作，如鍵盤輸入、滑鼠點擊等，生成IT信息化 系統模擬測試方案。仿真信息源可以模擬鍵盤輸入、滑鼠點擊等操作，可以由行為統計模塊 104生成，也可以由業務模擬模塊106生成。模擬測試方案即為在何時進行上述鍵盤輸入、 滑鼠點擊操作，各種操作的順序，不同操作所佔的比例、某個環節操作的次數等。上述測試方案中，可以有適當的程序腳本和人員的參與。 本實施例中，對IT信息化系統中運行過程中涉及的要素信息進行統計和存儲，在 IT信息化系統正式運行前進行模擬運行，來測試IT信息化系統工作效率的變化。本實施例 消除了 IT信息化系統正式投產運行給日常工作效率帶來的影響，提高了評估結果的準確 性。 實施例二 圖2為本發明實施例二工作效率評估系統的示意圖。如圖2所示，本實施例中，行 為統計模塊104包括要素信息存儲子模塊202，用於根據歷史操作信息，統計IT信息化系 統102的要素信息，並對要素信息進行存儲；測試結果存儲子模塊204，用於對模擬測試結 果進行存儲；歷史記錄存儲子模塊202，用於對歷史模擬記錄進行存儲。
業務模擬模塊106包括獲取子模塊208，用於從要素信息存儲子模塊202獲取要 素信息；方案生成子模塊210，用於根據要素信息生成模擬測試方案；測試子模塊212，用於 根據模擬測試方案對IT信息化系統102進行模擬測試。 效率度量模塊包括108 :獲取子模塊，用於從測試結果存儲子模塊204獲取模擬測 試的結果；統計子模塊214，用於根據模擬測試的結果獲取IT信息化系統的處理效率信息； 評估子模塊216，用於從歷史記錄存儲子模塊206獲取歷史模擬記錄，根據處理效率信息和 歷史模擬記錄，對IT信息化系統的工作效率進行評估。 本實施例中，本次模擬測試結束後，可以將本次模擬結果進行存儲，例如存儲至歷 史記錄存儲子模塊206，以便於在多次模擬測試中進行比較。 本實施例對工作效率評估系統在實施例一的基礎上進一步細化，可操作性更強。 此外，本實施例具有實施例一的全部有益效果，此處不再重述。
實施例三 圖3為本發明實施例三工作效率評估方法的流程圖。本實施例包括
步驟S302 :統計和存儲IT信息化系統的要素信息； 步驟S304 :根據要素信息和IT信息化系統的運行流程生成模擬測試方案，對IT 信息化系統進行模擬測試； 步驟S306 :根據模擬測試的結果和歷史模擬記錄，對IT信息化系統的工作效率進 行評估。 本實施例對工作效率評估方法的流程進行了說明。本實施例彌補了現有IT信息 化系統對工作效率影響度評估的不足，可以在IT信息化系統正式運行前進行模擬運行，節 省了測試成本；通過事先分析，消除了 IT信息化系統測試運行給日常工作帶來的影響；同 時解決了先後統計分析數據處理環境不一致的問題，提高了評估結果的準確性。
實施例四 本實施例以辦公自動化(Office Automation,簡稱OA)系統的合同審批流程變化
升級為例，介紹上述工作效率評估系統對該OA系統進行效率評估的過程。 圖4為實施例四0A系統合同審批流程1的示意圖。如圖4所示，合同審批流程
l(原合同審批流程)詳述如下無論合同金額大小，均由一級經理負責審批合同中的財務
條款，二級經理負責審批合同中的法律條款。 為了提高合同的審批效率，同時避免合同審批的分工界面不清楚，對上述OA系統中的合同審批流程進行了升級。圖5為實施例四0A系統合同審批流程2的示意圖。如圖 5所示，合同審批流程2(升級後的合同審批流程)詳述如下根據合同金額的大小，金額IO 萬以下的合同由一級經理全權負責，審批合同的財務、法律條款，由二級經理負責審批金額 IO萬以上的合同由二級經理全權負責審批。 對於上述流程變化，雖然合同審批流程2的部分合同審批流程簡化了，但是由於 審批內容同步發生了變化，則不易判斷出該流程優化後是否對工作效率有了提升。若期望 得知該流程是否較原合同審批流程1優化，則需要藉助工作效率評估系統進行大批量的業 務模擬和處理結果對比，方可得到具有說服力的結論。圖6為本發明實施例四工作效率評 估方法的流程圖。如圖6所示，評估方法的流程如下 步驟S402 :效率度量模塊向行為統計模塊發起'合同審批流程2'的工作效率評估 請求； 步驟S404 :行為統計模塊向OA系統請求'合同審批流程1'的歷史操作信息；
步驟S406 :0A系統向行為統計模塊反饋'合同審批流程1'的歷史操作信息；
步驟S408 :行為統計模塊根據OA反饋的'合同審批流程1'歷史操作信息統計分 析出IT信息化系統的要素信息，如一級經理審批財務條款的平均處理時間tl、二級經理審 批法律條款的平均處理時間t2、參與合同審批的二級經理m和一級經理的人數n、審批的合 同總數X、合同額在10萬以下與合同總數的佔比p1，20萬以下10萬以上與合同總數的佔 比p2，合同審批流程中輸入數據的前後關聯和順序等；這些分析出的要素信息即作為後續 生成模擬業務測試方案的仿真信息源； 步驟S410 :行為統計模塊向業務模擬模塊發起進行'合同審批流程2'業務模擬請 求； 步驟S412 :業務模擬模塊結合行為統計模塊統計分析出的IT信息化系統運行所 需的仿真信息源，根據要素信息和OA系統的運行流程生成'合同審批流程2'的業務模擬方 案，如本次模擬方案計劃模擬10000次合同審批，其中一級經理審批法律條款的平均處理 時間tl' = t2，模擬進行合同審批的一級經理m'與二級經理的人數n'的比例=m/n，上述 模擬方案中的各項指標均可進行配置和調整； 步驟S414 :業務模擬模塊根據業務模擬方案模擬相關處理人員如一級經理、二級
經理等與0A系統進行操作交互，其中，模擬過程中各環節可以依次串行執行； 步驟S416 :0A系統根據業務模擬模塊的輸入輸出進行業務處理； 步驟S418 :業務模擬結束後，0A系統向業務模擬模塊發送'合同審批流程2'業務
模擬結束的信息； 步驟S420 :業務模擬模塊向行為統計模塊發送'合同審批流程2'業務模擬結束的 信息； 步驟S422 :行為統計模塊向0A系統請求'合同審批流程2'的處理信息； 步驟S424 :0A系統將這10000次進行'合同審批流程2'的處理信息反饋給行為
統計模塊； 步驟S426 :行為統計模塊紀錄OA系統反饋的10000次'合同審批流程2'模擬測 試結果，並統計分析相關處理指標； 步驟S428 :效率度量模塊根據行為統 模塊存儲的'合同審批流程1'的歷史模擬紀錄與'合同審批流程2'的模擬測試結果的相關處理指標進行對比和分析，獲取本次業務 流程升級後，各項工作效率指標的變化，至此，對OA系統變更所做的工作效率評估流程結 束。 假設最後得出結論'合同審批流程2'平均處理時間大於'合同審批流程l'，則可 根據統計模塊統計分析出的'合同審批流程1'與'合同審批流程2'的各項指標進行比對， 發現整體審批流程處理時間延長的原因，並可根據上述原因調整業務模擬方案的各項指標 再次進行模擬直至找出最佳處理效率的系統配置方案。 本實施例中，結合合同審批流程，對工作效率評估系統的運行流程進行了具體說 明，具有實施例一 _實施例四的全部有益效果，此處不再重述。 本領域普通技術人員可以理解實現上述方法實施例的全部或部分步驟可以通過 程序指令相關的硬體來完成，前述的程序可以存儲於可讀取存儲介質中，該程序在執行時， 執行包括上述方法實施例的步驟；而前述的存儲介質包括R0M、 RAM、磁碟、光碟、網絡節 點、調度器等各種可以存儲程序代碼的介質。 最後應說明的是以上所述僅為本發明的優選實施例而已，並不用於限制本發明， 儘管參照前述實施例對本發明進行了詳細的說明，對於本領域的技術人員來說，其依然可 以對前述各實施例所記載的技術方案進行修改，或者對其中部分技術特徵進行等同替換。 凡在本發明的精神和原則之內，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發明的 保護範圍之內。
權利要求
一種工作效率評估系統，涉及IT信息化系統，其特徵在於，包括行為統計模塊，用於統計和存儲所述IT信息化系統的要素信息和歷史模擬記錄；業務模擬模塊，用於根據所述要素信息和所述IT信息化系統的運行流程，生成模擬測試方案，根據所述模擬測試方案對所述IT信息化系統進行模擬測試；效率度量模塊，用於根據所述模擬測試的結果和歷史模擬記錄，對所述IT信息化系統的工作效率進行評估。
2. 根據權利要求1所述的工作效率評估系統，其特徵在於，所述行為統計模塊包括要素信息存儲子模塊，用於統計所述IT信息化系統的要素信息，並對所述要素信息進 行存儲；測試結果存儲子模塊，用於對模擬測試結果進行存儲；歷史記錄存儲子模塊，用於對所述歷史模擬記錄進行存儲。
3. 根據權利要求2所述的工作效率評估系統，其特徵在於，所述業務模擬模塊包括獲取子模塊，用於從所述要素信息存儲子模塊獲取所述要素信息；方案生成子模塊，用於根據所述要素信息和IT信息化系統的運行流程，生成模擬測試 方案；測試子模塊，用於根據所述模擬測試方案，對所述IT信息化系統進行模擬測試。
4. 根據權利要求3所述的工作效率評估系統，其特徵在於，所述效率度量模塊包括 獲取子模塊，用於從所述測試結果存儲子模塊獲取所述模擬測試的結果；統計子模塊，用於根據所述模擬測試的結果獲取所述IT信息化系統的處理效率信息；評估子模塊，用於從所述歷史記錄存儲子模塊獲取歷史模擬記錄，根據所述處理效率信息和歷史模擬記錄，對所述IT信息化系統的工作效率進行評估。
5. —種工作效率評估方法，其特徵在於，包括 統計和存儲所述IT信息化系統的要素信息；根據所述要素信息和IT信息化系統的運行流程生成模擬測試方案，對所述IT信息化 系統進行模擬測試；根據所述模擬測試的結果和歷史模擬記錄，對所述IT信息化系統的工作效率進行評估。
6. 根據權利要求5所述的工作效率評估方法，其特徵在於，所述要素信息包括靜態要 素信息和動態要素信息，其中所述靜態要素信息包括頁面要素類型和頁面要素數量；所述動態要素信息包括環節流轉操作次數、環節承載信息量、環節處理實效和/或環 節等待時間。
7. 根據權利要求5所述的工作效率評估方法，其特徵在於，所述統計和存儲IT信息化 系統的要素信息的操作具體包括根據歷史操作信息，統計所述IT信息化系統的要素信息，並對所述要素信息進行存儲。
全文摘要
本發明公開了一種工作效率評估系統及方法。該系統用於對IT信息化系統的工作效率進行評估，包括行為統計模塊，用於統計和存儲IT信息化系統的要素信息和歷史模擬記錄；業務模擬模塊，用於根據要素信息和IT信息化系統的運行流程，生成模擬測試方案，並根據模擬測試方案對IT信息化系統進行模擬測試；效率度量模塊，用於根據模擬測試的結果和歷史模擬記錄，對IT信息化系統的工作效率進行評估。本發明的工作效率評估系統及方法，可以在IT信息化系統正式運行前對其進行模擬運行，節省了測試成本，解決了先後統計的分析環境不一致問題，提高了評估結果的準確性。
文檔編號G06Q10/00GK101751607SQ20081018028
公開日2010年6月23日 申請日期2008年12月3日 優先權日2008年12月3日
發明者張磊, 王韜 申請人:中國移動通信集團安徽有限公司