戴爾個人電腦顧客滿意度榮居行業榜首
2025-04-09 20:30:24
泡泡網筆記本頻道10月21日 近日，在中國標準化研究院顧客滿意度測評中心和清華大學中國企業研究中心聯合編制出版的《2011年中國顧客滿意度手冊》中，全球領先的IT產品及解決方案廠商戴爾公司的筆記本電腦和臺式計算機兩類產品的顧客滿意度喜獲行業榜首！這標誌著國內眾多顧客對戴爾品牌、產品、質量及服務的全面認可，同時也將鼓勵戴爾未來在產品線的豐富與完善、技術的創新與應用、售後服務體系的拓展以及企業社會責任等方面的繼續創新和發展。戴爾計劃繼續將其全球化經驗、技術和人才深深紮根中國本土，持續為中國消費者帶來先進的IT產品生態系統和全面的IT消費體驗。
中國顧客滿意度調查是中國標準化研究院顧客滿意度測評中心與清華大學中國企業研究中心聯合開展的一年一度的全面調查，至今已歷時8年。調查範圍覆蓋全國50個主要城市，採取隨機抽樣調查的方式，其結果具有較高的權威性和公信力。據中國標準化研究院顧客滿意度測評中心李釗博士介紹：「中國標準化研究院顧客滿意度測評中心秉承『科學、公正、誠信、服務』理念，堅持『研究、調查、發布、推廣』相結合的原則，每年公開發布的《中國顧客滿意度手冊》已成為研究中國消費者心理的重要資料以及消費者進行購買決策的權威參考」。
戴爾全球副總裁，大中華區總裁楊超表示：「此次顧客滿意度調查，戴爾產品在品牌形象、性價比、滿足需求程度、產品可靠性和服務質量五項評價中全部以五星的非常好的成績榮獲筆記本和臺式機的雙桂冠，這個結果非常鼓舞人心。優秀的成績取得離不開我們一直以客戶需求為最終目標的努力。」長期以來，在植根中國發展策略的指引下，戴爾將不斷致力於科技的提升，量身打造適合中國消費者的產品，並且深入中國區域構築完善的銷售網絡和服務體系。
植根中國的發展策略
深入的本土化實踐是跨國公司在中國市場取得成功的前提，同時也是戴爾在中國取得眾多成績的關鍵所在。1998年戴爾進入了中國市場，從這一刻起，戴爾便把滿足中國消費者的需求作為自身的使命。戴爾不斷地將其全球化經驗、領先的產品技術、完善的渠道和服務帶到中國，並根據中國的本土實踐進行改良，不斷推陳出新，用能夠突顯中國消費者個性的「定製」產品打動消費者。
以2011年為例，戴爾在中國市場的創新實踐接連不斷：5月，戴爾推出了根據中國消費者喜好推出了Alienware M14x遊戲筆記本；6月，戴爾攜最新的IT產品深入國內4到6級城市，啟動了戴爾陽光創富學堂全國行的活動；7月，戴爾在中國市場全球首發戴爾首款十寸平板電腦Streak 10 Pro，併集成大量中國本土應用；8月，戴爾專為中國市場推出了合金版本的Inspiron 14R筆記本。今天的戴爾在世界範圍裡已然擁有眾多的用戶和推崇者，同時戴爾更是將個性化和定製服務融入公司的發展戰略，不斷創新發展，為中國市場量身打造出更多的IT產品和解決方案，不但讓中國市場與全球同步，同時並將中國市場的成功經驗分享到各個國家和地區。
創新的產品體驗
取得消費者的滿意離不開戴爾強大和齊備的產品線。目前，戴爾消費及中小企業業務擁有多條獨立的產品線：Inspiron（靈越）、XPS、Alienware（外星人）、Vostro（成就）等。無論您是時尚、自我、熱衷自我展現的電腦愛好者（Inspiron）、崇尚高端遊戲體驗的完美主義者（Alienware）、追求極致影音效果的發燒友（XPS）、還是隨時隨地享受移動互聯應用的時尚潮人（Mobility系列），亦或是需要安全穩定與系統服務的成長型中小企業（Vostro），都會在戴爾完善的產品線中挑選到一款符合您個性和需求的產品。
全面的銷售網絡和服務體系
為貼近中國消費者的需求，生產出適合消費者需求的產品並提供便捷的售後服務，戴爾在中國逐步建立起包含研發中心、設計中心、售後服務中心等多個職能中心，並建立了覆蓋全國的銷售渠道和售後服務網絡。目前戴爾在中國的消費類產品零售店數目已超過10,000家，覆蓋全國的戴爾維修服務店將在2011年底達到2000家，能夠幫助消費者完成諮詢、購買、升級、服務在內的體驗式全面服務。同時戴爾多層次服務體系包含遠程故障診斷、網上服務支持、呼叫中心、上門服務、包括專屬服務中心及維修服務站的送修服務等多種形式，並致力於向消費者提供著日益便捷和快速的高質量服務。
面對不斷發展的中國市場，戴爾承諾不斷投入，並堅持從產品技術、渠道和服務多方面入手，不斷為消費者提供更佳的服務體驗。未來，戴爾將堅持不懈的推進提高消費者滿意度的建設工作，以領先的IT產品生態系統和「快、精、準」的銷售和售後服務滿足消費者需求，解決消費者問題。同時戴爾將持續紮根中國市場，因地制宜地制定包括「電腦課堂」、「大篷車移動體驗活動」等消費者喜聞樂見的形式把科技信息拓展到全中國各級地區，做好中國市場的良好企業公民。■
