春節「荒」不慌 O2O從服務改變生活

2025-04-15 02:00:24

    臘月廿四，今天在傳統習俗中是掃塵日，距離年三十還有六天，羊年又進一步。

    小年過後越來越多的人踏上了返鄉的道路，春節期間服務領域的傳統「用工荒」問題也將爆發。但在網際網路改變和整理一切的今天，任何不以用戶為中心的問題都將被變革，而在變革過程中連結在O2O兩端的消費者和從業者，都將是最大受益者。

    記者發現，在移動網際網路不斷發展的當下，除了微信、支付寶這類終極「整理者」角色外，各細分領域的「整理者」正悄然崛起，而58到家作為生活服務O2O行業整合的代表，已敏感洞察到客戶需求，在春節期間發起了「春節不打烊」活動。活動期間，消費者可以隨時預約到「物美價廉」的上門保潔服務；同時，「春節不打烊」也讓保潔師們可以自願投入到58到家的春節家政服務隊伍中，並有機會得到更豐厚的收入。

    隨後，記者也親自深度體驗了一把「春節不打烊」58到家保潔師的「日常保潔」服務。首先，預約流程方面快捷，用戶只需打開58到家APP，在平臺上按照自己的時間，預定自己熟悉或就近的保潔師便可完成預約。

    保潔日當天，記者「未見其人先聞其聲」，伴隨著敲門聲，「您好，我是58到家家庭保潔師」，便開始有了嚴謹專業的第一印象—— 58到家保潔師身著乾淨整潔的標準化工服，背著紅色的保潔工具包，進門後主動帶上鞋套，並第一時間與記者溝通清潔需求。更令人驚訝的是，當保潔阿姨打開她的紅色背包，記者看到了整體排列在內的9塊抹布和四種清潔劑。據阿姨說，這9塊抹布分別有著擦洗地面、家具、衛浴、廚房等不同用途，並有幹、溼之分，再配合不同的清潔劑，服務設備可真是周到細緻。

    而保潔過程也異常高效，以往需要至少3個小時打掃的房間，阿姨僅兩個多小時就清理完畢，從浴室、廚房和客廳……一切都乾淨利索，有條不紊，記者只花費了不到80元，至少比以前從小區服務中心裡預約的保潔服務便宜了50%。

    對於如此高效的服務，記者從與阿姨的閒談找到了緣由。原來，58到家不僅有專業技能培訓和完善的考核機制來規範服務標準、提升勞動者的技能，也打破了傳統保潔行業按時給勞動者計費的方式，採取了按單計費的機制。讓「58到家保潔師」接單越多，獲得的報酬就越多，從根本上避免了傳統鐘點工「磨洋工」的現象發生。而說到月收入，上門的王阿姨也非常滿意的說道：「1月份的收入有一萬多元，加上『春節不打烊』的補貼，2月份會更多。」

    通過親身體驗，記者確實感受到了58到家上門家政服務的人員的專業與熱情，正如58到家CEO陳小華所說：「58到家的使命感，是尊重所有勞動者，讓所有勞動者都變成手藝人，並用收入把他們吸引並留在這個平臺上。」的確，在這次「春節不打烊」活動中，全部在春節期間開工的58到家保潔師都是基於自願原則上崗，而很多異地保潔師有了豐厚的收入，也開始在春節期間將家人接到身邊，與他們一起感受下大城市裡不一樣的春節氛圍。

    經歷了這次細心周到的服務，讓記者更加堅定了春節自己絕不收拾「殘局」的信念，而此次58到家「春節不打烊」活動也將在北京、上海、廣州、深圳、成都、合肥、長沙、濟南、天津、杭州、重慶、武漢、哈爾濱、福州、西安、太原、南京、瀋陽、石家莊、南昌等全國20個落地城市展開，讓更多有保潔需求的用戶「有求必應」。可以看出，在O2O的大潮下，消費者和從業者距離已變得更加緊密。

    據了解，58到家自去年年底進入垂直O2O領域以來，目前，主打家庭保潔、上門美甲、搬家速運三大核心服務品類，已完成全國20個城市的覆蓋。正如58到家董事長姚勁波曾表示，58到家是一個平臺，它直接連接起勞動者和用戶。而此次「春節不打烊」活動，正是將垂直服務與用戶需求量緊密結合，並積極嫁接起區域化供求，可算是58到家在O2O服務行業不斷精細化、不斷深耕的一次有效嘗試。