亞馬遜中國：藉助全球優勢 實現本地創新

2025-04-18 20:01:24

本文作者：張文翊 亞馬遜全球副總裁暨亞馬遜中國總裁

　　每到歲末年初，我們總是習慣性地回顧過去，展望未來。2016年於我而言，充實而忙碌。我經歷了角色的轉換，與團隊一起大力推動亞馬遜跨境電子商務以及亞馬遜Kindle在中國的發展。對亞馬遜中國來說，尤其對於亞馬遜中國的國際品牌戰略來說，剛剛過去的2016年是亞馬遜在中國的發展歷程中具有重大開拓意義的一年。

亞馬遜全球副總裁暨亞馬遜中國總裁 張文翊

為什麼這麼說呢?

　　首先，2016年，我們把亞馬遜全球最成功的會員服務——亞馬遜Prime帶到了中國。它的意義重大在於中國亞馬遜Prime會員服務並不是全球Prime模式的簡單「複製」和「粘貼」，而是為中國消費者、為跨境網購量身定製的Prime，為解決消費者在海外購跨境配送方面的痛點提供了一個解決方案。這是亞馬遜全球首個提供跨境訂單全年無限次免費配送的會員服務，也是國內首個提供從美國直郵中國跨境訂單全年無限次免費配送的會員服務。從推出到現在不過短短的幾個月，亞馬遜Prime收到了消費者非常正面和積極的反饋。我們的會員人數迅速增長，Prime註冊會員的訂單覆蓋了全國31個省市自治區的380多個市和地區，最南至海南三亞市，最北達黑龍江大興安嶺地區，最西為新疆喀什地區，最東則是黑龍江雙鴨山市。2016亞馬遜中國消費者行為調研顯示，9成以上的消費者在試用Prime會員服務後表示會向身邊的朋友或家人推薦使用亞馬遜Prime會員服務。

　　其次，我們將亞馬遜英國的選品引入亞馬遜海外購商店，這使得我們的海外購商店成為全球先進個涵蓋多站點的全球化商店。我們在亞馬遜的歷史上再次實現了「第一」，也再次實現了自我的突破。而且我們很快也做到了將亞馬遜海外購商店英國選品加入亞馬遜Prime。這不是一個簡單的拓展，涉及協調、優化亞馬遜在歐洲的整個倉儲和物流運營。

　　在中國，「酒香也怕巷子深」。今年，我們也嘗試了豐富的、多元化的市場宣傳：發布了首支亞馬遜海外購品牌廣告;黑五前夕，亞馬遜海外購首個線下體驗館亮相北京三裡屯，吸引了很多的消費者以更加直觀的方式了解我們的產品與服務。我們也很高興地看到，這些新的產品與服務備受中國消費者的歡迎。來自消費者的積極反饋不僅是對亞馬遜不懈努力的至高褒獎，更是我們接下來持續創新的源動力。

　　回顧這一切，我常常想，我們為什麼取得了這些突破?又是如何取得這些突破的呢?那是因為我們藉助了亞馬遜全球的優勢，立足中國消費者的需求，實現了本地化的創新。亞馬遜海外購商店發揮了亞馬遜美國和英國網站的海外正品的巨大優勢;中國亞馬遜Prime則是充分利用了亞馬遜全球領先的倉儲和物流配送體系。我們把它們和中國消費者的需求和痛點連接在一起，用創新性的方式來真正滿足消費者的需求，解決消費者的痛點，這讓我們獲得了消費者的青睞與認可。

　　曾經有媒體開玩笑說，亞馬遜中國是全球網際網路企業在中國精品的「倖存者」，這是偶然嗎?還是必然?我認為這是亞馬遜「顧客至尚」創新精神的結果。我們重新定義了作為一家全球網際網路企業如何在中國「接地氣」，那就是立足國內消費者真正需求的創新。

　　我的上司，也就是亞馬遜全球國際零售業務的負責人羅素∙高，曾對我們說：「我不會告訴你們該在中國市場上做什麼，怎麼做;你們是最了解這裡的消費者需求的人。」對於亞馬遜中國來說，2017年將是全新的一年。我們會沿著我們既定的方向快速穩步地推進。我們將更好地探索如何把亞馬遜全球的優勢資源帶到中國，並結合中國市場的發展、本地消費者的需求做最好的創新，實現「全球視野」的「本地化」，這將是我們在中國的發展之路。■