八笛助力聯想開拓電腦遠程服務新篇章

2025-04-18 07:44:24

    泡泡網筆記本頻道11月17日 從聯想方面獲悉，聯想針對電腦用戶推出了全新模式的電腦遠程服務，以此來完善用戶的操作體驗。據悉，該項服務的建設主要包括八個方面的考慮與努力：

八笛助力聯想開拓電腦遠程服務新篇章

    迷局——傳統售後服務的高成本之痛

    中國電腦市場越來越大，硬體廠商相關的傳統售後服務成本也與日俱增，國際知名廠商如聯想、戴爾、宏碁等為維持品牌的美譽度，不得不增加預算來投入這個無底洞。

    如果把「價格戰」看成是電腦廠商長期以來拼殺的主戰場，那麼「服務對決」則是硬體廠商們開闢的第二戰場。「價格戰」不屑多說，各廠商相互徵戰多年，手法嫻熟、套路上知己知彼；而對於「服務對決」算是暗戰，狼煙四起，魚龍混雜。

    高成本無疑是各大廠商的沉重負擔，如何在競爭激烈的市場環境下賺取更多的利潤，則是他們早已思考的困惑迷局。

    希望——創新的電腦遠程服務模式

    在傳統售後服務模式成為硬體廠商甩不掉的包袱時，無疑他們都翹首相盼這個世界上會誕生一種新的售後服務模式，來解開這個迷局，輕車快馬前進。

    電腦遠程服務是一種全新的通過網際網路的人工服務模式，由工程師利用遠程技術直接介入用戶操作，直接代替或幫助用戶完成基於終端的各類服務需求。

    八笛眾和，自2008年1月成立以來，作為國內新興獨立的第三方計算機遠程服務提供商，研發了遠程服務平臺，專注於通過遠程方式來解決電腦手機問題，已成功為數百萬用戶提供高效、專業、優質的遠程服務體驗。

    八笛作為唯一真正成功的規模化運營的遠程服務供應商，以為客戶提供專業電腦和電子產品遠程故障救援和使用支持服務、成為非常好的個人服務門戶為企業使命與理想，以優質服務幫助用戶跨越技術鴻溝，使用戶盡享輕鬆愜意的網際網路生活。

    電腦遠程服務這一創新的售後服務模式，為各大硬體廠商提供了新的選擇，這種模式在優化售後服務成本方面具有先天性的優勢，幾乎可以解決除硬體物理故障外的所有用戶問題。可以為硬體廠商節約人力成本、物流成本、時間成本、財務成本等等。

    如果說傳統售後模式是越來越大的包袱，那麼，遠程服務就是能提供強大推力的火箭助推器，為硬體廠商們快馬加鞭提供較好助力。

    合作——八笛眾和與聯想揚天的喜結連理

    經過幾年的精耕細作，八笛眾和的服務質量已經達到相當專業的水平，成為行業領先者，在遠程服務市場上佔據較大的市場份額和運營，在遠程服務概念上具有前瞻性，運營管理上能力擁有比同行業提供商的絕對優勢，這個可以通過百度可以進行深入的了解。

    各大硬體廠商面對售後迷局，早早就開始尋求新的服務模式，八笛的遠程服務模式橫空出世後，早在2010年聯想經過細緻考察切磋，毫不猶豫的就揚天台式項目與八笛展開了新模式的戰略合作。

    合作方式是八笛的在線顧問產品與聯想揚天台式機器綁定，通過建立揚天雲服務平臺這個大的服務媒介，為廣大的揚天客戶提供優質的售後服務。

    經過一年多的成熟運作，成果斐然。在線顧問為聯想揚天體驗及使用產品的用戶解決了99%的問題，滿意度達到95%以上，而聯想揚天的售後成本上有了明顯的下降，揚天800萬用戶多了一種售後服務的選擇。

    無疑，這種遠程的服務模式，是成功的，在揚天台式項目上，具有不可估量的裡程碑意義。

    有了在線顧問，用戶不用再火急火燎抱著機器到售後網點等候維修；

    有了在線顧問，用戶享受到了一對一即時高質量的人工專家服務；

    有了揚天雲平臺，用戶可以省心省錢省時的解決大部分電腦問題；

    ……

    前景——規劃未來售後服務新藍圖

    電腦遠程服務比較還是一種比較新的服務模式，市場認知上還需要進行深度和廣度的普及和推廣。目前，這種服務的優越性才露出了冰山一角，未來巨大的市場潛力還有待於進一步拓展和開發。

    聯想揚天雲平臺的成功運作，算是邁出了有烙印的一步，無疑是遠程服務戰略合作的典範。下一步與消費類筆記本等項目相信具有更大的合作前景。廣而推之，不僅聯想，其他硬體廠商也都蠢蠢欲動，遠程服務行業的春天即將到來。

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