第2屆東芝筆記本服務達人比武成功舉辦

2025-04-21 07:25:25

    泡泡網筆記本頻道4月17日 「客戶的需求，我們的行動」，東芝電腦網路（上海）有限公司始終以，堅持為客戶提供國際一流的服務為己任。2011年東芝電腦網路（上海）有限公司第五次蟬聯「消費電子行業客戶服務滿意單位」稱號，這不僅是一項寶貴的榮譽，更是一種責任和鞭策。

    自2011年12月1日起，東芝電腦網路（上海）有限公司舉辦了以「規範服務，客戶滿意；持續改進，提升能力」為主題的第二屆東芝筆記本服務達人大比武活動。整個活動歷時5個月，全國近百家東芝授權服務中心、近400名東芝筆記本服務人員以及東芝呼叫中心人員參與比武活動。

    在為期三個多月的第一階段比武中，圍繞「規範服務，客戶滿意」這一主題，東芝電腦網路（上海）有限公司對所有參賽東芝筆記本服務人員開展了五輪，近1500餘人次的現場考核、電話抽查並對授權服務中心進行現場檢查，考核的範圍全面覆蓋「服務理念和意識」、「服務規範」、「服務政策」、「服務處理」、「技術能力」、「產品知識」等業務領域。圍繞「持續改進，提升能力」這一主題，各東芝授權服務中心分別針對「授權服務中心管理」、「服務業務流程」、「員工培養與激勵」、「維修技術革新」、「增收節支」等方面開展了81項「服務創新運動」，這些創新項目，突出實效、立意新穎、思路獨特、充分體現了務實、創新的精神。

    2012年3月21日到3月24日，東芝電腦網路（上海）有限公司，在上海成功舉辦「決戰大上海」即第二屆東芝筆記本服務達人總決賽。決賽期間選手們在實戰環境中，在服務全過程的各個環節上進行了激烈比拼，充分展現了東芝筆記本服務的最高水平，選手們的這些表現獲得了客戶的充分肯定和高度評價！

    「東芝筆記本服務達人大比武活動」創建了一個交流、學習服務技能和服務經驗的平臺，構建並完善了東芝筆記本服務訓練體制，有力的促進了東芝筆記本服務交付能力與交付品質的全面提高，他在東芝服務體系內產生了積極的影響，激勵著全體東芝筆記本服務人員不斷進取，為客戶提供更好的服務。

    「務實、創新、負責任」是東芝電腦網路（上海）有限公司始終秉承的企業精神。「真情服務，滿意在東芝」，是東芝服務人矢志不渝的追求目標。東芝服務將持續不斷地提升服務品質，為客戶提供滿意的服務！■