產品召回發貨延期 小牛電動發布致歉信

2025-03-30 03:39:24

    小牛電動6月份可謂叱吒風雲，7200萬的眾籌金額成為京東眾籌史上最大成功案例，但隨著發貨期接近尾聲，產品卻出現了嚴重質量問題，其中首批到貨車輛因中控問題無法啟動成為最大BUG，諸多車友的小牛電動N1屏幕顯示「00」報錯狀態，更有幸運車友在換過中控之後再次出現「00」問題。

    而類似GPS定位不準，螺絲鬆動裝配不到位，車身做工不夠精細，鑰匙孔脫落等小問題不斷，這在論壇中引起軒然大波，雖然小牛正在積極解決，但焦頭爛額在所難免。

    雖然有不少車友表示想要退貨，不過還是有很多車友表示可以理解，因為畢竟是小牛的第一輛車，出現問題在所難免，只要官方積極解決，給出合理解決方案，大家可以耐心等一等。

    其實初創公司都會面臨這種尷尬，14年手機行業的熱門「錘子」手機也是如此，而現在成為街機的AKG K420耳機當年也出過斷頭梁的問題，如今很多普及度高、口碑又好的產品在初始階段都出過這樣那樣的問題，而正是企業認真的彌補修改造就了這些「明星」產品。So，對於小牛，應給予一種包容的心態。

下面是致歉信內容：

    親愛的小牛電動N1用戶：

    6月1日小牛電動問世以來，陪我們一路走到現在的朋友們，我們向您深深鞠躬，並誠懇地說一句，對不起。

    如您所知，自7月中旬發貨以來，經過十餘位用戶的反饋以及我們的自查發現，部分型號為小牛電動N1的電動踏板車存在系統問題。經過我們工程師們連夜奮戰，已在18日凌晨3點50分確認了系統中「00」提示的根源，現在把整個過程給朋友們做個匯報。

    首先請大家看看小牛N1中控工作示意圖：

    為使防盜系統在電池包離車的情況下工作更長時間，設計團隊針對整車防盜、數據發射天線和中控低功耗休眠進行了一次全面升級，升級後整個測試在工廠按照要求進行了模擬測試。

    但在這次升級過程中，由於通信模塊的不同批次差異，以及單片機在重啟喚醒過程中因頻率受到幹擾偏移，兩個部件的差異與偏移超出某個特定臨界點時少部分系統不夠穩定，致使內部數據通訊出現校驗錯誤，最終系統不能正常工作而出現了「00」的提示。

    工程師們在少部分車輛系統出現「00」提示後，已在18日凌晨3點50分確認了問題產生的根源，於19日凌晨5點找到完整的解決方案，並對中控程序已進行修正。

    我們工廠已經緊急安排了300臺車來測試新修改過的中控程序，並按照標準路試流程和品控標準來進行相關測試。為了儘快滿足出貨的標準，我們接下來將24小時不間斷組織人員進行測試，在確認所有環節無誤後，會儘快安排給朋友們發貨。公司全體員工正全力以赴，使產品每個工序與環節的質量得到最大的保障。

    現在，我們非常理解朋友們的焦急心情，給您帶來的不便深表歉意。

    小牛電動鄭重承諾：第一批已經發貨並籤收的產品，我們將全部召回，並免費為您更換全新的車輛！

    如您的產品被延遲發貨，小牛電動按照眾籌活動本身的承諾和約定，給予現金的賠付。

    賠付標準：

    按照本次活動規則，小牛電動N1將於7月31日前完成發貨，由於本次系統調試導致的發貨延期，我們將按照以下標準進行現金賠付！

    1、對於延期發貨天數≤30天的，賠付200元；

    2、對於延期發貨天數30天＜X≤60天的，按訂單金額的10%進行賠付。

    行動勝於一切言語，我們的團隊將會一如既往的努力，絕不辜負朋友們的期待！

    如果看過我的文章以及，相信大家知道我對小牛電動是推崇至極，而且自掏腰包全款買了4999元的眾籌版，其實會出現這麼多的問題我早有心理準備，這都屬於正常現象，蘋果都會出問題，對於初創的小牛來說這是一條必須經歷的試煉。最後說一句：「我的小牛電動啥時候到啊！我可不想要賠償金！」。■