大家更愛PC臺式機而不是平板電腦？
2025-01-15 08:57:09
9 月 25 日消息，前段時間一份最新有關美國客戶滿意度指數 ACSI（American Customer Satisfaction Index）的調查顯示，今年消費者對平板電腦的滿意度暴跌了 6%，而對於傳統桌面臺式機的滿意則相對更為強烈。「較低的客戶滿意度和銷量增長放緩，表明了早期消費者對平板電腦的熱情在逐漸減弱當中。」ACSI 的主管兼創始人 Claes Fornell 表示，「隨著大屏幕的智慧型手機變得越來越流行，鑑於智慧型手機的移動性和強大桌面平臺，消費者開始認為平板電腦有些多餘。」
去年 ACSI 也進行了同樣的調查，結果顯示平板電腦的滿意度分數（100分制）降到了 80 分，比桌面臺式機的 81 分落後一分。今年，消費者對平板電腦的滿意度再次下降，分數減少到了 75 分，筆記本電腦同樣也出現了滿意度下跌。ACSI 表示，被調查的人群中，部分在過去幾年時間裡購買了一臺新的 PC。
蘋果的一些仇敵可能會為此慶祝？或許不會。儘管消費者對平板電腦的滿意度越來越低，但蘋果的 iPad 則是逆勢而上的節奏。
在將近三千人的調查中，其中 17% 擁有一臺 iPad，剩下的用戶大多使用的是低配置的 Windows 8 或 Android 平板電腦，他們對這些平板電腦相當失望。為什麼有那多低端的 Windows 和 Android 平板電腦呢？那是 2014 年英特爾的戰略之一，當時英特爾為了引起一波消費浪潮，對「Intel inside」的平板電腦進行了大量補貼，低端款式出貨量超過 4600 萬，也許很多參與調查的消費者趁便宜購買了不少這批平板電腦。
ASCI 表示，非蘋果的平板電腦「滿意程度遠低於 iPad」。
「雖然在平板電腦的出貨量中蘋果已經不再擁有大佔比，但 iPad 仍持續保持行業的領導地位。」ACSI 總監 David VanAmburg 表示。
廉價低端的 Windows 8.1無法討取用戶的歡心，ACSI 的數據顯示，Windows 平板電腦在大批量出貨之後沒過多久，滿意度立馬大幅下降。這也導致了平板電腦和筆記本電腦的滿意度進一步下滑，反而桌面 PC 屹立不倒（如下圖）。
幾乎每次 ACSI 發布的新報告，有關品牌電腦滿意度的調查蘋果總是問鼎，而且已經保持 10 年，今年仍繼續以 84 分領跑。這一次戴爾是唯一一家滿意度獲得增長的 Windows 陣營 OEM 廠商，分數上漲了 3% 來到 78，接著是三星、華碩和聯想。宏碁受重挫，滿意度下降了 8%（如下圖）。
ACSI 同樣調查了究竟是什麼讓消費者對 PC 行業如此不滿，結果發現無論是作業系統、處理器性能、穩定性、應用程式，還是內存和儲存空間，沒有一項是消費者感到滿意的，滿意度相比 2014 年略有下降，唯一一項得到改善並出現增長的是網站瀏覽方面（如下圖）。
對此 ASCI 表示，大部分用戶可能都不是很差勁的硬體，只是硬體發展水平沒有達到消費者的預期而令人不滿。
那麼，今年桌面臺式機屹立不倒，消費者認為最為滿意又主要表現在哪方面呢？其中處理器性能獲得了臺式機上的最高滿意度，獲得相同評價的還包括圖像顯示效果和聲音質量。■
