索尼VAIO即日起為消費者推出上門服務

2025-01-22 15:31:08

    索尼（中國）有限公司宣布從2月4日起，在全國範圍內推出針對索尼VAIO筆記本電腦的全新服務項目，即特別為企業級用戶以及在網站購買筆記本的消費者提供VAIO筆記本上門服務。以上客戶一旦遇到電腦技術問題，索尼VAIO筆記本電腦遍布全國的維修網絡將在4小時內響應客戶的技術需求，並在常規情況下於第二個工作日內提供上門服務。這項特別為企業用戶以及網上購物用戶推出的新舉措， 滿足了企業級等特殊客戶對於維修和技術支持的特別要求。在個人消費領域內有著豐富服務經驗的VAIO筆記本不斷開拓企業級市場，希望可以把更多全球先進的服務理念結合不同客戶的需求來定製適合他們的服務措施。

　　隨著技術力量和其他配套設施的全線到位，索尼（中國）有限公司宣布其VAIO筆記本電腦在保持現有質保體系的基礎上，為企業級客戶和網站訂購客戶設計了一年上門技術服務和三年上門技術服務兩種服務方式。客戶可以按照其自身的實際需要進行選擇。凡是購買了相應服務的客戶，都可以在相應期間內享受全國43個城市、46個維修站提供的上門維修服務。消費者只需要撥打VAIO全國免費客戶服務熱線800-820-2228進行上門服務的預約，在索尼工作人員確認您的上門請求後，維修站就會在4個小時內給予您最及時的回應並且在並在常規情況下第二個工作日內提供上門服務。除企業級用戶外，在網站訂購的個人用戶也可以享受這項服務。

    索尼VAIO在春節推出了的Y系列和S系列等產品都非常適合商務用戶。此次推出的4小時響應及第二工作日內上門服務的解決方案，可以照顧到這些用戶的需求。索尼將以強大的技術和服務優勢給05年的商務筆記本市場注入更多的新鮮血液。

　　附 部分服務內容和方式介紹，僅供參考（全部服務條款和詳細內容以官方網頁公布為準或請諮詢800客服熱線）
　　一、購買預約上門服務的相關政策
　　開始時間：          2005年2月4日
　　產品：          2005年春季以後標註有享受預約服務的機型
　　上門服務對象：          企業級用戶
　　網站購機的用戶
　　二、上門服務範圍
　　1、 索尼中國僅在中國境內特定地區提供筆記本硬體上門服務。具體適用地區以您請求獲得筆記本硬體上門服務當時在本頁面下方所列的城市及地區為準。
　　2、 產品硬體部分出現《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》（三包）規定中所列的性能故障（不包括軟體及促銷產品或其它第三方產品）
　　3、 以下情形不屬於上門服務的範圍
　　 不能出示有效發票、三包憑證和硬體上門服務卡（能夠證明產品在硬體上門服務有效期內除外）
　　 硬體上門服務卡有塗改痕跡或與產品不符
　　 不符合三包相關規定的情況
　　 超過硬體上門服務卡有效期
　　三、線下銷售預約上門服務的城市；（詳細情況請瀏覽相關網頁或者諮詢800客服熱線）
　　全部省會城市和直轄市；
　　四、上門服務相關政策；（詳細情況請瀏覽相關網頁或者諮詢800客服熱線）
　　（一）維修站範圍：全國指定的46家維修站
　　（二）上門服務的形式：
　　1、上門取還機：維修站只是上門將用戶的故障機帶回維修站，在修復後再次上門將故障機歸還用戶．
　　2、有限的上門維修：對於機器故障比較明顯同時零件更換較為容易的情況，維修站的技術員可以在用戶端現場進行維修，並更換相應的零件。

　　網上諮詢頁面：
　　免費諮詢和預約服務熱線：800-820-2228（周一至周六9：00-21：00；周日9：00-18：00） 未開通800 地區的用戶可以撥打：021-34244610
　　工程師上門服務時間：周一至周五9：00-17：00（國家法定節假日除外）