用心感恩 小牛電動推售後及保險服務
2024-12-25 08:09:08
電動車如果被損壞、出現故障、甚至是發生盜竊，不僅是出行不方便更是經濟上的損失。11月25日，小牛電動召開媒體溝通會，正式宣布了名為「niu care」的小牛電動保養計劃。小牛電動更以5000萬回饋老用戶，提供免費整車保養服務以及盜搶損失、人身傷害保險。該項目將電動車售後升級為汽車4S級服務，為這個有著兩億保有量的行業重新樹立新的服務標杆。
「niu care」是小牛電動推出的整體售後服務升級計劃。在電動車行業服務普遍標準低、服務意識弱的大環境下，小牛電動為用戶提供一年兩季度免費整車保養。包含裝配、制動、電氣性能、輪轂、電池等8大類27項免費檢測，一旦發現問題，這些項目均提供免費維修，全面保證小牛電動用戶的出行安全。同時電動車電池在冬季易出現因長時間擱置而引發的無法激活等問題，小牛電動獨有的「niu care」服務，將在冬夏兩季為電池進行免費升級，幫助用戶解決因溫差而導致電池壽命變短的情況。
除此之外，長久以來困擾行業的電動車偷盜以及安全問題，一直得不到有效解決。由於行業服務水平的落後，導致用戶服務思維的缺失。小牛電動重塑行業服務標準，聯合保險，為老用戶贈送名為「牛油保」的免費一年盜搶損失、人身傷害保險。
保險包含三個險種：非機動車駕駛人意外傷害保險、非機動車第三者責任保險、非機動車整車盜搶損失保險。該保險直接解決了用戶擔心電動車被盜無保障的問題，小牛電動車一旦被盜，能賠付用戶的大部分財產損失。另外駕駛人意外傷害保險中意外事故或殘疾、意外醫療也能得到賠付。第三方責任保險中意外身故或殘疾、意外醫療以及財產損失均會有很大程度的賠付。
本次小牛電動共計投入5000萬元人民幣回饋用戶，打造「niu care」，讓電動車用戶享受汽車4S級的服務標準，在電動車行業樹立了新標杆。與公司合作推出的保險項目掃去了用戶對於電動車被盜無保障，在出行中受傷無賠償的擔憂。
針對所有在2015年11月25日前購車的用戶都可以免費享受「niu care」中的保養以及一年盜搶損失、人身傷害保險服務。依託於小牛電動全國2000家線下體驗店、合作維修店，所有用戶可以到小牛電動官網（niu.com）查詢自己身邊的服務網點，免費保養並於店內掃碼即可領取一年免費保險。
網際網路的價值在於縮短了品牌與用戶之間的溝通距離。小牛電動作為一家網際網路創業公司，致力於解決用戶出行痛點，投入大量資源提升用戶體驗，本次發布的服務新標準，同樣將會引發電動車行業對於售後體系的思考。小牛電動在新出行領域一直致力於為用戶提供極致的體驗。從最初的整車設計生產，到今日推出售後服務，皆在盡最大努力滿足用戶對出行體驗的需求。
「niu care」作為小牛電動打造的全新服務標準，將推動整個行業思考自身的銷售模式與服務體系。作為一個具備兩億保有量的龐大市場，小牛電動重塑的行業標準，將具備獨有的優勢，能夠使小牛電動快速佔領該領域的終端市場，同時也會在未來兩年促進行業為用戶提供高標準服務，真真正正的使兩億人的出行、生活方式發生改變。
