又到3.15 看小夥伴奇葩維修/售後經歷

2024-03-27 21:36:05 1

    不知不覺又到3.15，一個讓多少廠商緊張、多少公關人員夢魘的日子。不知道萬眾矚目的央視3.15晚會又會向廣大消費者揭示怎樣的黑幕，何種無良企業將得到免費宣傳的機會。近幾年來小編我也是央視3.15晚會必看的，不止是為了看什麼黑幕，更單純的想了解下今年央視又把哪個領域的某家廠商推到風口浪尖，然後第二天看該廠商的公關能力如何，是如何處理危機的。不知道親們觀看央視3.15晚會的目的何在，是否和小編我相同呢？

    說到近兩年來真正與普通消費者相關的維權影響，更多的應該是商品的售後與維修。面對大幾千元的數碼產品出現故障，多數消費者都會選擇維修，而官方指定的維修點又是少之可憐，於是各類第三方維修就成了牟利重地，同時各種維修項目/費用的不透明也是維修點受到質疑的關鍵。恰逢3.15前期，我採訪了幾位身邊的小夥伴，聽他們口述了幾段奇葩的售後/維修經歷，特與大家分享。（由於文內涉及到具體產品品牌，特此說明：小編陳述的事件都是同事們的真實經歷，毫無誇張、杜撰的成份，平實陳述絕沒有要黑某個廠商的目的。）

整機群組葉老師：

    葉老師的介紹，小編在之前文章中有過多次描述，他是一個總在選購數碼設備但不見出片，總有最新騎行裝備卻不見朋友圈曬圖的科技潮人。此外，常年穿短袖也是葉老師一個標誌性著裝特點，大家一到泡泡網編輯部很容易認出葉老師的。

    一開始我以為葉老師要談的是高價值技潮貨的售後維修經歷，結果葉老師說是想分享他壞硬碟付費導出數據的事情：

售後/維修涉及商品：2TB 希捷硬碟

    不知道葉老師下了多大的決心，才把這款珍藏他多年圖片/音頻/視頻資料的2TB已損壞硬碟送到第三方數據恢復中心的。（為何是第三方，主要是因為該硬碟官方維修點不支持數據恢復服務。）「明知道要花上不少的銀子來恢復數據，但沒想到過程更奇葩」，這是葉老師原話。原因是這個第三方維修點提出，想要導出數據要客戶自行準備一塊同樣容量的空白硬碟，不然數據無法導出。葉老師想了下，這光花費2TB容量硬碟修復的錢已經是1500元，再買塊新的硬碟當時又是將近1000元的花費，如此算下來簡直不忍直視，所以葉老師到現在還在糾結是不是要將其數據導出來，或許抓緊時間再拍些質量高些的美女圖比什麼都重要。

對網友建議：第三方硬碟數據修復的水分太大，費用太高。如果遇到重要資料請多備份，或者傳到雲端。

DIY群組總監孫敏傑：

    孫敏傑可算是骨灰級DIY玩家，不過為人低調，但對科技新潮產品充滿濃厚興趣，比如好壞評價參半的掃地機器人，在他家裡卻發揮了大作用。

售後/維修涉及商品：蘋果iPhone 6 Plus

    這一次孫敏傑吐槽的是有關蘋果iPhone 6 Plus的奇葩維修經歷，從在網上黃牛那裡淘蘋果官方售後店的預約號，到最終因官方維修失誤直接換新機的結果，都讓人覺得過程可以用精彩兩個字形容，想要具體了解請點擊《》。

對網友建議：蘋果官方售後真的很難預約，但難不住聰明的中國人。

整機群組李佳輝：

    2014年度非常好的新員工獎獲得者，就足矣證明我們的佳輝有多出色，不僅在校期間就經常動手維修筆記本，還幫助同學維修以及按需推薦筆記本機型。

售後/維修涉及商品：閃迪存儲卡、Acer筆記本

    此次佳輝向我們講述了2次維修經歷，一個比較順利一個就比較無奈。第一個是佳輝用的閃迪U盤總是不被電腦識別，於是在網上預約了中關村的售後服務點。到服務點取號，和工作人員描述問題後，工作人員決定換新處理；整個過程不到10分鐘，從此佳輝對閃迪有了相當大的好感。

    第二個經歷就是，曾經撥打過Acer的售後服務電話，詢問學校附近的售後服務點和筆記本清灰服務的價格，結果報價一百多塊。最終還是決定自己搞定，也因此練就了這項實用技能，可以幫助同學/同事解決筆記本因出風口積攢灰塵過多而導致發熱量過高的問題。

對網友建議：存儲買閃迪，清灰靠自己（網友可以聯繫佳輝，求其幫助清灰）。

整機群組張康樂：

    愛好騎行/徒步，自信樂觀這些都是康樂的最大特點，今年春節他就從北京騎行回到衡水老家，雖然300多公裡不算遠，但對於之前都是百公裡以內騎行經歷的他來講還是不小的挑戰，更何況這次只是他一個人騎行，少了夥伴的相互鼓勵更顯路途路漫漫。

    對於之前做過中關村賣場經銷商的他來講，可謂是各種奇葩維修經歷都見過，聽說過，有些與官方售後鬥智鬥勇的內容他說不能講，但大家可以私下裡來諮詢他。

售後/維修涉及商品：羅技G500 滑鼠

    當時是幫一個朋友去售後維修這款滑鼠的，沒有任何發票憑證。羅技售後店快速找到產品序列號，查閱了下發現還未過保，於是給予維修。修好回家使用，發現只要連接上電腦就會自動鎖定桌面任務欄，其他滑鼠連接同款電腦都無此現象，再到售後檢測也無法解釋，於是售後決定換新了一款G500S（G500的升級款），哇，一下子覺得自己賺到了，有木有？

對網友建議：像筆記本、蘋果手機這樣容易意外摔壞的產品，可以購買官方延保/意外碎屏保險來防止一旦過保/出現意外所帶來的高額維修費用。

手機群組 徐慶龍：

    這位青年是我們的新夥伴，雖然來到泡泡編輯部不久，但已經很好的與我們打成一片。他是個有品位的青年，從日常穿著（格子圍巾、淡香水)、常備用品（護手霜）來看就不屬於屌絲範兒。

售後/維修涉及商品：小米手機

    小夥兒自己沒什麼奇葩的售後/維修經歷， 不過他談了一個身邊朋友的真實遭遇，那就是小米手機。起初他朋友的小米手機就是電源接口處出現故障，無法充電，因在保修期內所有送到官方指定維修店檢修，維修人員告知要更換相關配件 ，費用100元。但10天後故障依舊出現，繼續去維修點，被告知同樣問題還要花錢再更換相同配件，沒辦法，只能認了。

對網友建議：其實小米的售後/維修還有投訴環節，如果親們對於維修點給出的建議不滿意還可以電話投訴，往往投訴後的解決更優。

編輯本人：整機群組馬承平

    雖然我也算在網際網路圈摸爬滾打多年的編輯，但就是對一種事物相當不熟悉那就是手機。之前一直使用諾基亞E71，看著智慧型手機大行其道，於是在2013年初聽同事葉老師推薦買了個諾基亞Lumia720。（現在諾基亞手機已被微軟完全收購，或許再也看不到身披諾基亞LOGO的新手機了。）買它主要是因為多彩機身、性能夠用以及便宜。

售後/維修涉及商品：諾基亞Lumia 720 手機

    雖然我對於手機性能沒什麼要求，但這款WP手機在體驗一段時間後，諸如應用更新慢、系統設置爛等問題慢慢也不能忍了，但送它去檢修還是因為它的送話器出現問題，對方無法聽見我的聲音。在網上找到了諾基亞官方維修地址，送修被告知是港行機器且過保所以要多加50元的維修費，這個也能忍，花了大致230元更換個所謂的音頻模塊後。沒使用1個月又出現同樣問題，但我已經失去維修的耐心，所以果斷換了個手機。

對網友建議：從電商賣家購買港行手機，最好找信譽好的商家，這樣一旦手機出現問題可第一時間為親解決，只不過送修的時間成本是個問題。

全文總結：

    隨著消費者網絡購物的比重逐年增加，相關問題也層出不窮，有些很難具象化的售後現象都在阻礙著消費者正當維權，但這些都是值得執法部門深入研究的項目。還有一類維修/售後問題也相當普遍，相信大家都遇見過，就是有些數碼設備出現故障後立刻就好，等檢修人員上門或者自行送測的時候，該故障又消失的無影無蹤了，不過該故障不定期又會出現，直到你的產品過保後有一天它真的就不工作了，這樣的問題如何應對也是個頭疼的事情。

    無論怎樣，作為弱勢群體的消費者除了憑藉《消費者保護法》來保護自己並無其他更多良方，因此每年該法都應該針對集中爆發的維權難題有所法規項目上的增補。雖然到現在還不知今年央視3.15晚會又向我們展示哪個領域的黑幕，但請不要只停留在報導現象上，如何建立有效機制從源頭杜絕才是普通大眾更喜聞樂見的。■