Engage 2018銷售易用戶大會開幕：開啟CT時代 定義全新CRM

2025-05-20 23:00:10

　　9月13日，Engage 2018銷售易用戶大會在北京國際飯店召開。本屆大會以「客戶為本」為主題，聚焦CRM前沿技術與應用落地，共同探討數位化革命的新趨勢、新願景與新未來。國內外的SaaS行業專家、知名企業管理者、信息化專家、合作夥伴與意見領袖等1000餘人共聚一堂，共同見證了CRM新時代的開啟。

　　Engage2018銷售易用戶大會

　　Engage 2018是銷售易舉辦的第二屆用戶大會。作為中國SaaS行業的巔峰盛會，本屆大會順應服務經濟時代以客戶為中心的大趨勢，通過分享成功經驗和非常好的實踐，解讀新科技時代的企業管理創新方向、剖析網際網路+落地的痛點，為數位化轉型中的企業提供新借鑑、新路徑和新思路，以期推動更多企業真正實現以用戶為中心的運營。

　　銷售易創始人&CEO史彥澤於大會發表了題為《迎接客戶的時代》的主旨演講。他指出新一代信息技術革命催生了以客戶為中心的商業模式的根本性變革，CT(Customer Technology)時代即將全面來臨。企業應當深化數位化轉型的深度，從前端需求鏈開始，重塑企業價值鏈條。

　　隨後，銷售易發布了Engage Suite產品套件，可助企業實現內外連接的全新一代CRM正式亮相，以「全連接、一體化、智能化、個性化、企業級」的解決方案，全面支撐企業客戶關係的重塑。

　　l DT到CT，新的時代來臨

　　受人口紅利消失、消費升級等宏觀因素的驅動，粗放型的經濟增長方式難以為繼。今年4月國家統計局的數據顯示，2017年，服務業增加值比上年增長8.0%，高於全國GDP增長1.1個百分點，連續5年增速高於第二產業。服務業成為國民經濟第一大產業，我國已經從工業經濟時代全面邁入服務經濟的新時代。

　　工業經濟時代的發展模式是以生產為中心的，是重視生產效率提升的發展模式，在此背景下，企業大多關注管理鏈條後端的生產製造環節，與終端用戶之間存在著巨大的割裂，難以感知用戶的真實需求。而服務經濟時代，服務也不再是商品的補充物,而成為「代替商品」成為社會中的主要經濟提供物。加強與用戶的連接，以客戶為中心，提供個性化的服務和體驗成為企業的主要使命。

　　消費升級倒逼企業服務升級，信息技術的發展正在驅動企業建立「以人的需求為中心」的商業模式。DT(Data Technology)時代下，雲計算、網際網路、大數據、物聯網、人工智慧等信息技術的不斷升級，不僅可以幫助企業重塑企業生產、管理和流程，還能建立與用戶、合作夥伴甚至產品都的互動和連接。

　　史彥澤認為，服務經濟時代，傳統產業數位化轉型應從提高生產製造能力和運營效率，轉移到為用戶提供更高滿意度的商品和全方位體驗服務上來，一個真正以客戶為中心的CT時代即將全面來臨。

　　銷售易創始人&CEO史彥澤

　　l 定義全新一代CRM

　　大數據、物聯網、AI技術通過連接賦予了萬物感知的屬性，企業與終端消費者、企業與產品、產品與消費者、企業與經銷商、消費者與消費者之間的連接和互動日益密切。以人為中心，促進企業融入CT時代，構建新型的客戶關係管理模式，是企業數位化轉型的必經之路。

　　眾所周知，傳統工業4.0大多關注後端製造環節的生產供應鏈。但新形勢下，企業數位化轉型的成功，不僅要求企業對內部IT基礎設施進行升級，更需要對企業組織結構、業務流程、管理模式的重塑。數位化轉型的下一程，企業的關注點應從後端供應鏈延伸至前端的需求鏈，實現企業內部業務與外部客戶緊密連接，重新構建以用戶為核心的業務邏輯，才是企業可持續發展的關鍵。數位化的深度決定了企業的競爭力。

　　企業價值鏈條的全面數位化

　　Gartner報告顯示，下一階段，新型網際網路技術在推動企業深層次信息化過程中具有無法替代的重要性，是企業數位化改造和轉型的助推劑，而應用了全新網際網路技術的CRM則是企業數位化的核心。

　　然而誕生於工業經濟時代的大多數CRM，僅僅是關注在企業內部銷售、市場和服務等部門的業務流程自動化，只是企業內部的數據記錄沉澱，並不能滿足當前企業數位化進程的需求。

打通前端需求鏈的新型CRM

　　此次大會上，銷售易再次強調，CRM承載的角色已經發生根本性變化，CRM最終實現的是企業與客戶、夥伴、服務、數據、終端等領域的連接，能夠支撐從獲客到銷售再到服務，從而構建一個企業與客戶之間的完整閉環。而銷售易一直在做的正是利用社交、移動、智能、IoT等新型網際網路技術重構新一代CRM，將企業軟體從流程記錄為中心，回歸到以人和關係為中心的新高度，更好地實現企業內外全鏈條的數位化，為傳統企業提供顛覆性的客戶管理新模式。

　　l Engage Suite產品套件發布

　　作為全新一代CRM的引領者，銷售易在Engage 2018上正式推出了Engage Suite產品應用套件。

　　銷售易Engage Suite套件發布

　　銷售易CTO張忠介紹稱，這個套件包含了銷售易營銷雲、銷售雲、夥伴雲、客戶服務雲、現場服務雲、智能分析雲和IoT雲這7大雲解決方案，以及底層的PaaS平臺，他們將共同助力企業在營銷、銷售、服務等方面贏得市場。

　　Engage Suite是一個以大數據、AI為內核驅動的全新產品套件，可以一站式幫助企業連接內外，提供全生命周期的客戶關係管理服務。曾經深耕銷售管理的銷售易，為了滿足用戶全生命周期管理的需求，隨著自身產品、技術實力的大幅提升與不斷成熟，不斷填補在CRM領域的空白，於2017年5月起開始陸續推出了銷售雲之外的多個雲產品，直至本次大會亮相的IoT雲，銷售易的全連接閉環最終打造完成，並以套件的形式推向市場。

從營銷獲客到服務客戶的整體客戶體驗支撐

　　對此，史彥澤表示，Engage Suite作為新型CRM的載體，是「以客戶為中心」理念的成果。「7+1套件」覆蓋了企業與消費者相關的各個環節，不僅能打通企業完整的需求鏈，更可以賦能需求鏈，全面助力企業完成真正的數位化轉型!

　　當前，銷售易已經收穫了工商銀行、富士康、龍發裝飾、沈鼓集團、分眾傳媒等知名企業青睞，並成為2017年、2018年，連續兩年唯一入選Gartner魔力象限的中國CRM廠商。對於未來，銷售易希望始終聚焦CRM領域，為更多企業實現以客戶為中心運營，以及業績的可持續增長，提供更優的選擇和幫助。