用戶至上! 東芝再獲客戶滿意服務殊榮

2025-01-13 08:00:08

    泡泡網筆記本頻道3月24日 8號，由中國電子商會主辦的「第五屆全國消費電子產品售後服務工作會議暨2011年消費電子產品售後服務高峰論壇」評選正式揭曉，東芝筆記本電腦憑藉其優秀的產品品質以及完備的客戶服務體系獲得「2010 年度消費電子行業客戶服務滿意單位」稱號，這是繼07年以來，東芝電腦第四次贏得此項殊榮，也是本屆計算機類唯一外資類計算機品牌蟬聯此項榮譽的企業。

　　中國電子商會負責人介紹，隨著IT行業競爭的日趨白熱化，產品差異不斷縮小，廠商在比拼質量的同時售後服務自然成為吸引消費者的重要手段。因此，此次評選不僅各大廠商密切關注，也成為消費者選購產品的重要參考。在評選活動中，東芝電腦獲得業內專家、用戶等多方人群的認可與推崇，再次印證了東芝優秀的品質。

　　東芝電腦始終堅持將卓越的品質保障融入產品和服務，在售後服務方面，從報修系統、服務網點、維修效率、售後工作人員培訓考核等方面做出了重大變革，大大提高了售後服務的水平、範圍及效率，為消費者提供了專業細緻的全程售後服務體驗，從而樹立了良好的口碑。

　　售後服務水平不斷提升

　　2010年東芝電腦的售後服務水平在之前的良好基礎上獲得了進一步提升。秉承「務實、創新、負責任」的企業文化，東芝電腦的售後服務始終堅持「客戶至上、質量第一、重視市場反饋」這一基本理念，從東芝電腦熱線到遍布全國的東芝授權服務中心的每一位售後服務人員，對每一位尊貴的東芝客戶的服務需求都進行了及時妥善的對應。針對客戶關注的服務周期問題，通過不斷擴建各地的備件庫來縮短物流在途時間，有效提升了客戶滿意度。另一方面，通過對授權服務中心的業務考核，加快工程師對故障機器的檢測和維修速度，保證維修的效果。

　　售後服務網絡更加廣泛

　　在售後服務網絡拓展方面，東芝電腦在多個城市新設立了授權服務中心，使東芝電腦售後服務網絡直接覆蓋的城市達到66個，給各地用戶帶來了便捷迅速的售後服務。800免費服務熱線，2010年共接聽了數十萬個客戶諮詢來電，及時為廣大用戶提供全方位的技術支持，獲得了用戶的一致好評。

　　售後體系建設更加完善

　　在售後服務體系建設方面，東芝始終把對授權服務工程師的培訓和考核作為提高授權服務中心業務素質的根本，從2003年起，東芝在全國重點城市舉辦了針對工程師的業務培訓和考核。東芝還與國家工業和信息化部下屬的電子行業職業技能鑑定中心密切合作，對所有參與售後服務的人員按照國家相關標準進行了統一的考核和發證，做到全員持證上崗。如此系統而周密的售後服務體制，讓消費者放心購買、安心使用，金牌售後讓用戶一切高枕無憂!

　　隨著IT市場競爭重心由技術和產品向應用和服務轉變，IT產業的發展戰略也由產品為導向轉向以客戶為導向，不斷提升用戶的服務滿意度，成為IT企業增強核心競爭力的重要途徑。東芝負責人接受採訪時表示，2011年，東芝電腦將會繼續秉承著名門科技精神，將售後服務做精，做細，讓每一個用戶都能感受到東芝細心周到的服務，回報他們對東芝一如既往的支持和厚愛!

    如果您有任何意見或建議，或者有問題需要向編輯諮詢以及投遞相關新聞線索，歡迎通過郵件與我們聯繫。期待與您的溝通，感謝您支持泡泡網筆記本電腦頻道。■

◆ 相關文章

    《》
    《》
    《》