天貓雙11運費險怎麼賠償（天貓升級運費險權益）

2023-11-06 12:12:04

日前天貓方面宣布，為進一步優化用戶的購物體驗，自10月19日起將對運費險權益進行升級，今年雙11大促期間訂單退貨運費將全額減免，其中包括超重產生的非運費險範圍內運費。因此這也意味著用戶在手機天貓APP發起退貨時，選擇「上門取件免運費」後將包裹交給快遞員即可、無需再額外支付費用。

此外，天貓方面還對退貨原因為「商家責任」的商品退貨流程進行了優化，相關運費將由平臺先行墊付，無需再由用戶者墊付。

據官方公布的時間表顯示，此次天貓雙11將於10月24日開啟預售，10月31日開啟第一輪現貨交易，11月10日開啟第二輪現貨交易，並且預售及兩輪現貨交易開始時間均提前至當晚8點，優惠力度則為跨店每滿300元減50元。而這也是阿里方面舉行的第14個雙11活動。

值得一提的是，為進一步提升用戶的包裹物流查詢體驗，天貓方面近期還上線了物流託管功能，可為用戶提供客服包辦服務，即當包裹遇到異常情況時，客服將主動聯繫物流公司來跟進並協調處理相關事宜。目前該功能已面向88VIP開放，正逐步向淘寶用戶全量放開，以確保雙11期間實現全面覆蓋。

不僅如此，天貓方面還將在此次雙11 期間支持全程價保。具體而言，該平臺將把付款後15天內價保這一規則，調整為11月11日活動結束後15天內全程價保，因此這也意味著此次雙11期間用戶最多可享受長達27天的價保服務。

此外，淘寶方面近期也上線了多地址合併下單功能，支持用戶在同一個訂單中為不同商品添加不同的地址，既免去了分開下單的繁瑣，也有助於湊足滿減。據了解，該功能最多可以添加20個地址。