天貓官方退貨服務要自己出運費嗎（天貓物流逆天了）

2023-05-24 04:18:38 1

今天阿里巴巴啟動了公益周。公益是馬雲最關心的事情之一，所以馬爸爸一高興，各種福利就出來了。比如，聽說天貓居然退換貨可以免運費了。

馬雲的戰略眼光令天貓物流換道超車

除了天貓送貨越來越快，看來馬雲家的物流也是展開了服務品質的多維進擊。

天貓的內部人士透露，退換貨免運費已經低調試運行一個月。它的原理是把原來的運費險提前支付給消費者，這樣就免去先付運費，再拿回運費險的麻煩了。而且退換貨可以在菜鳥裹裹上一鍵操作，快遞員上門取件後，運費險的錢可以直接抵扣運費。

這需要聯合交易、金融和物流等多個環節，也只有馬雲爸爸才能做到了。目前這項功能已經覆蓋全國42個城市、近1000萬消費者。

舉例來說，比如一位北京的敗家娘們從上海的店鋪買了一雙女鞋，在退換貨時，選擇了菜鳥裹裹上門取件，只要商品重量在1公斤以內，那麼7元運費將由平臺墊付，用戶無需再付運費。

消費者以前如果想退換貨，有運費險的話，也需自己先付運費，商家退款後，保險公司會在72小時內把理賠金額退回給消費者。

天貓把服務升級後，運費險就可以由平臺墊付給消費者。天貓絕大部分商品裡都有這種服務，剁手黨要睜大眼睛去發現了。

天貓的物流體驗確實越來越好了。以前總是覺得京東物流快，淘寶物流慢。但是現在天貓和菜鳥下了大功夫，倉配網絡也覆蓋到了全國，1000多個區縣可以當日達和次日達。在天貓超市、電器城、美妝等類目，上午下單、下午就能收貨，或者是下午下單、第二天就能收貨。其實速度一點都不比京東物流慢了。

馬雲的戰略眼光看得更遠。當京東物流在布局倉配的時候，天貓已經用倉配打底，轉身去做新零售了。這樣一來，物流就換了一個跑道實現了超車。比如最近天貓超市在北京、上海推出了精選商品1小時送達的服務。比如網紅盒馬鮮生，也是天貓新零售對物流的創新探索，居然最快30分鐘就可以送貨到家，創下了物流行業的新紀錄。這是過去的快遞和傳統倉配模式都難以企及的物流速度。

憑藉社區化的精細運營，和技術的智能預測，天貓物流已經變得更加多元、立體。業內人士分析，天貓物流已經為將來每天10億個包裹在準備能力，在戰略上已經完勝。

附：42城市名單

北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、南京、東莞、合肥、石家莊、溫州、金華、天津、瀋陽、長沙、蘇州、大連、寧波、泉州、無錫、重慶、福州、佛山、廈門、濟南、武漢、南昌、鄭州、青島、西安、常州，贛州，嘉興，昆明，台州，唐山，濰坊，中山，珠海，惠州，揚州、南通