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一種計算機系統集成的多重客服通信系統的製作方法

2023-05-04 07:40:46

本發明涉及一種計算機系統集成的多重客服通信系統。



背景技術:

客服質量是體現一個企業服務質量的一個重要依據,客服質量不達標則會引起客戶流失,因此一套性能優越的客服通信系統是每個企業必備的;然而,現有技術中的客服通信系統均是採用傳統的電話通訊網絡,其應用過於單一性,在多媒體網絡快速發達的如今,這種客服通信系統以滿足不了企業的需求。



技術實現要素:

(一)要解決的技術問題

為解決上述問題,本發明提出了一種傳統的電話通訊網絡和乙太網通訊技術結合,及多種客戶服務端應用的計算機系統集成的多重客服通信系統。

(二)技術方案

本發明的一種計算機系統集成的多重客服通信系統,包括管理中心及通過PSTN線路與其相連的外部座式電話和外部行動電話;所述管理中心還連接有智能網關;所述智能網關包括內部服務模塊和外部服務模塊;所述內部服務模塊連接有內部服務終端;所述外部服務模塊通過乙太網連接有網絡服務終端和智能電視終端。

進一步地,所述外部座式電話和外部行動電話通過乙太網同時與外部服務模塊相連接。

進一步地,所述內部服務終端包括智能網絡電話、SIP網絡電話、軟體服務終端、智能移動終端。

(三)有益效果

本發明與現有技術相比較,其具有以下有益效果:

本發明的計算機系統集成的多重客服通信系統採用了現有的乙太網通訊技術,並保留了原有傳統電話通訊網絡,兩者結合使用使其在通信的傳輸線路上,更加流暢和廣泛;同時可使用於多種現代多媒體客戶端,能滿足不同客戶的的服務需求,是一套非常適合現代企業使用的客服通信系統。

附圖說明

圖1是本發明的結構示意圖。

1-管理中心;2-外部座式電話;3-外部行動電話;4-智能網關;41-內部服務模塊;42-外部服務模塊;5-內部服務終端;51-智能網絡電話;52-SIP網絡電話;53-軟體服務終端;54-智能移動終端;6-網絡服務終端;7-智能電視終端。

具體實施方式

如圖1所示的一種計算機系統集成的多重客服通信系統,包括管理中心1及通過PSTN線路與其相連的外部座式電話2和外部行動電話3;所述管理中心1還連接有智能網關4;所述智能網關4包括內部服務模塊41和外部服務模塊42;所述內部服務模塊41連接有內部服務終端5;所述外部服務模塊42通過乙太網連接有網絡服務終端6和智能電視終端7。

其中,所述外部座式電話2和外部行動電話3通過乙太網同時與外部服務模塊42相連接;所述內部服務終端5包括智能網絡電話51、SIP網絡電話52、軟體服務終端53、智能移動終端54。

本發明的計算機系統集成的多重客服通信系統採用了現有的乙太網通訊技術,並保留了原有傳統電話通訊網絡,兩者結合使用使其在通信的傳輸線路上,更加流暢和廣泛;同時可使用於多種現代多媒體客戶端,能滿足不同客戶的的服務需求,是一套非常適合現代企業使用的客服通信系統。

上面所述的實施例僅僅是對本發明的優選實施方式進行描述,並非對本發明的構思和範圍進行限定。在不脫離本發明設計構思的前提下,本領域普通人員對本發明的技術方案做出的各種變型和改進,均應落入到本發明的保護範圍,本發明請求保護的技術內容,已經全部記載在權利要求書中。

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