一種終端的遠程維護方法和設備的製作方法
2023-06-09 04:02:26 3
一種終端的遠程維護方法和設備的製作方法
【專利摘要】本發明涉及智能終端【技術領域】，特別是涉及一種終端的遠程維護方法和設備，其中，所述方法應用於終端設備，所述終端設備與伺服器通信連接，包括：檢測終端設備的狀態；當檢測到終端設備發生故障時，獲得故障信息；當所述終端設備與網絡實現連接時，向所述伺服器發送所述終端設備的標識信息和所述故障信息，以使得所述伺服器接收到所述終端設備的標識信息時對所述終端設備進行權限認證以及對所述故障信息進行處理。本發明提供的方法，可以實現終端設備的故障檢測與遠程維護，方便實現故障的統計與分析。
【專利說明】一種終端的遠程維護方法和設備
【技術領域】
[0001]本發明涉及智能終端【技術領域】，特別是涉及一種終端的遠程維護方法和設備。
【背景技術】
[0002]隨著科技的不斷發展，傳統電視已經不能滿足用戶的需要，而具備獨立作業系統的智能電視得到了越來越多的應用。智能電視可以從網絡、其他媒體設備中獲取節目內容，並通過作業系統將用戶需要的節目內容在大屏幕上清晰展現。智能電視可以實現多種應用功能，例如網絡搜索、網頁瀏覽、視頻觀看等多種應用功能。
[0003]然而，智能電視在能夠實現多種應用功能的同時，也會產生如傳統計算機經常發生的軟體或硬體故障的問題。現有技術中，智能電視並不具備故障的診斷與維護功能。
【發明內容】
[0004]為解決上述技術問題，本發明實施例提供了一種終端的遠程維護方法和設備，可以實現終端設備的故障檢測與遠程維護，方便實現故障的統計與分析。
[0005]根據本發明實施例的第一方面，公開了一種終端設備的遠程維護方法，應用於終端設備，所述終端設備與伺服器通信連接，所述方法包括:
[0006]檢測終端設備的狀態；
[0007]當檢測到終端設備發生故障時，獲得故障信息；
[0008]當所述終端設備與網絡實現連接時，向所述伺服器發送所述終端設備的標識信息和所述故障信息，以使得所述伺服器接收到所述終端設備的標識信息時對所述終端設備進行權限認證以及對所述故障信息進行處理。
[0009]結合本發明的第一方面，本發明還具有第一種可能的實現方式，其中，所述向所述伺服器發送所述終端設備的標識信息和所述故障信息包括:
[0010]向所述伺服器發送認證請求，所述認證請求包含所述終端設備的標識信息；所述終端設備的標識信息用於所述伺服器在接收到所述認證請求後根據所述終端設備的標識信息確定所述終端設備是否具有上傳權限；
[0011]當接收到的所述伺服器發送的認證反饋信息表明所述終端設備具有上傳權限時，向所述伺服器發送維護信息，所述維護信息包括所述故障信息。
[0012]結合本發明的第一方面以及本發明的第一種可能的實現方式，本發明還具有第二種可能的實現方式，其中，所述方法還包括:
[0013]當接收到的所述伺服器發送的認證反饋信息表明所述終端設備不具有上傳權限時，刪除所述故障信息。
[0014]結合本發明的第一方面，本發明還具有第三種可能的實現方式，其中，所述向伺服器發送所述終端設備的標識信息和所述故障信息包括:
[0015]向伺服器發送維護信息，所述維護信息包括所述終端設備的標識信息和所述故障
信息；[0016]則所述方法還包括:
[0017]當接收到的所述伺服器發送的認證反饋信息表明所述終端設備不具有上傳權限時，不再繼續向伺服器發送維護信息。
[0018]根據本發明的第二方面，公開了一種終端設備的遠程維護方法，應用於伺服器，所述伺服器與終端設備通信連接，所述方法包括:
[0019]接收終端設備發送的終端設備標識信息和故障信息；其中，所述終端設備標識信息和故障信息是在所述終端設備檢測到終端設備發生故障且所述終端設備與網絡實現連接時向所述伺服器發送的；
[0020]根據所述終端設備的標識信息對所述終端設備進行權限認證；
[0021]對所述故障信息進行處理。
[0022]結合本發明的第二方面，本發明還具有第四種可能的實現方式，其中，所述根據所述終端設備的標識信息對所述終端設備進行權限認證包括:
[0023]根據所述終端設備的標識信息與預先保存的終端設備標識進行比較，如果相同，則確定所述終端設備具有上傳權限；如果不同，則確定所述終端設備不具有上傳權限。
[0024]結合本發明的第二方面，本發明還具有第五種可能的實現方式，其中，所述方法還包括:
[0025]所述接收終端設備發送的終端設備標識信息和故障信息包括:
[0026]分別接收所述終端設備發送的認證請求和維護信息，其中，所述認證請求包含所述終端設備標識信息，所述維護信息包含所述故障信息；
[0027]則在根據所述終端設備的標識信息對所述終端設備進行權限認證之後，所述方法還包括:
[0028]向所述終端設備發送認證反饋信息，所述認證反饋信息用於表明所述終端設備是否具有上傳權限，以使得所述終端設備在根據所述認證反饋信息確定是否發送包含故障信息的維護信息。
[0029]結合本發明的第二方面，本發明還具有第六種可能的實現方式，其中，所述方法還包括:
[0030]當接收的來自終端設備的故障信息的頻率超過預設頻率時，設置所述終端設備的權限為不具有上傳權限以拒絕接收來自所述終端設備的故障信息。
[0031]根據本發明的第三方面，公開了一種終端設備，所述終端設備與伺服器通信連接，包括:
[0032]檢測模塊，用於檢測終端設備的狀態；
[0033]故障信息獲得模塊，用於當檢測到終端設備發生故障時，獲得故障信息；
[0034]上傳模塊，用於當所述終端設備與網絡實現連接時，向所述伺服器發送所述終端設備的標識信息和所述故障信息，以使得所述伺服器接收到所述終端設備的標識信息時對所述終端設備進行權限認證以及對所述故障信息進行處理。
[0035]結合本發明的第三方面，本發明還具有第七種可能的實現方式，其中，
[0036]所述上傳模塊具體用於:向所述伺服器發送認證請求，所述認證請求包含所述終端設備的標識信息；所述終端設備的標識信息用於所述伺服器在接收到所述認證請求後根據所述終端設備的標識信息確定所述終端設備是否具有上傳權限；以及，當接收到的所述伺服器發送的認證反饋信息表明所述終端設備具有上傳權限時，向所述伺服器發送維護信息，所述維護信息包括所述故障信息。
[0037]結合本發明的第三方面和本發明的第七種可能的實現方式，本發明還具有第八種可能的實現方式，其中，所述終端設備還包括:
[0038]刪除模塊，用於當接收到的所述伺服器發送的認證反饋信息表明所述終端設備不具有上傳權限時，刪除所述故障信息。
[0039]結合本發明的第三方面，本發明還具有第九種可能的實現方式，其中，所述上傳模塊具體用於:向伺服器發送維護信息，所述維護信息包括所述終端設備的標識信息和所述故障信息；以及，當接收到的所述伺服器發送的認證反饋信息表明所述終端設備不具有上傳權限時，不再繼續向伺服器發送維護信息。
[0040]根據本發明的第四方面，公開了一種伺服器，所述伺服器與終端設備通信連接，所述伺服器包括:
[0041]接收模塊，用於接收終端設備發送的終端設備標識信息和故障信息；其中，所述終端設備標識信息和故障信息是在所述終端設備檢測到終端設備發生故障且所述終端設備與網絡實現連接時向所述伺服器發送的；
[0042]權限認證模塊，用於根據所述終端設備的標識信息對所述終端設備進行權限認證；
[0043]故障處理模塊，用於對所述故障信息進行處理。
[0044]結合本發明的第四方面，本發明還具有第十種可能的實現方式，其中，接收模塊具體用於:分別接收所述終端設備發送的認證請求和維護信息，其中，所述認證請求包含所述終端設備標識信息，所述維護信息包含所述故障信息；
[0045]則所述裝置還包括:
[0046]反饋模塊，用於向所述終端設備發送認證反饋信息，所述認證反饋信息用於表明所述終端設備是否具有上傳權限，以使得所述終端設備在根據所述認證反饋信息確定是否發送包含故障信息的維護信息。
[0047]結合本發明的第四方面，本發明還具有第十一種可能的實現方式，其中，所述裝置還包括:
[0048]設置模塊，用於當接收的來自終端設備的故障信息的頻率超過預設頻率時，設置所述終端設備的權限為不具有上傳權限以拒絕接收來自所述終端設備的故障信息。
[0049]本發明實施例能夠達到的有益效果為:本發明提供了終端設備的遠程維護方法，在終端設備中設置檢測模塊用於檢測終端設備的狀態，當檢測到終端設備發生故障時，則獲得故障信息，並在所述終端設備與網絡實現連接時，向所述伺服器發送所述終端設備的標識信息和所述故障信息，以使得所述伺服器接收到所述終端設備的標識信息時對所述終端設備進行權限認證以及對所述故障信息進行處理。本發明提供的方法可以實現終端設備故障的自動檢測，並能夠將故障信息發送給伺服器進行處理，實現終端設備的故障檢測與遠程維護，方便實現故障的統計與分析。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0050]為了更清楚地說明本發明實施例或現有技術中的技術方案，下面將對實施例或現有技術描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發明中記載的一些實施例，對於本領域普通技術人員來講，在不付出創造性勞動的前提下，還可以根據這些附圖獲得其他的附圖。
[0051]圖1為本發明實施例提供的終端設備的遠程維護方法第一實施例示意圖；
[0052]圖2為本發明實施例提供的終端設備的遠程維護方法第二實施例示意圖；
[0053]圖3為本發明實施例提供的終端設備的遠程維護方法第三實施例示意圖；
[0054]圖4為本發明實施例提供的終端設備的遠程維護方法第四實施例示意圖；
[0055]圖5為本發明實施例提供的終端設備示意圖；
[0056]圖6為本發明實施例提供的伺服器示意圖。
【具體實施方式】
[0057]本發明實施例提供了一種終端的遠程維護方法和設備，可以實現終端設備的故障檢測與遠程維護，方便實現故障的統計與分析。
[0058]為了使本【技術領域】的人員更好地理解本發明中的技術方案，下面將結合本發明實施例中的附圖，對本發明實施例中的技術方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本發明一部分實施例，而不是全部的實施例。基於本發明中的實施例，本領域普通技術人員在沒有做出創造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都應當屬於本發明保護的範圍。
[0059]參見圖1，為本發明實施例提供的終端設備的遠程維護方法第一實施例示意圖。
[0060]圖1所示方法應用於終端設備，所述終端設備可以是智能電視、平板電腦、手機等智能終端。特別地，所述終端設備為智能電視。所述終端設備具有通信模塊，用於實現與伺服器的通信連接。
[0061]SlOl，檢測終端設備的狀態。
[0062]具體實現時，可以設置檢測模塊用於檢測終端設備的狀態。進一步地，預先確定需要檢測的對象。例如可以包括:預先確定需要檢測的終端設備的故障類型和/或預先確定需要檢測終端設備的指定模塊或器件。當預先確定需要檢測的終端設備的指定模塊或器件時，可以由系統或用戶確定終端設備的關鍵模塊，例如可以包括作業系統內核、網絡模塊、顯示模塊、多媒體輸入輸出設備、信號源控制模塊等。需要說明的是，可以設置統一的檢測模塊，用於檢測各指定模塊的狀態或者檢測指定的故障類型是否發生。當然，也可以在各關鍵模塊中設置檢測子模塊，檢測與其對應的模塊是否發生故障。本領域技術人員可以理解的是，以上僅為示例型說明，不視為對本發明的限制。
[0063]S102,當檢測到終端設備發生故障時，獲得故障信息。
[0064]當檢測到終端設備發生故障時，獲得相應的故障信息。故障信息用於伺服器進行統計、分析使用，其可以包含故障類型、故障發生時間、故障內容、故障對應的模塊等信息中的一種或多種。具體實現時，當檢測模塊檢測到終端設備發生故障時，則可以由獲得模塊收集相應的故障信息，並發送給終端設備的上傳模塊。例如，當檢測到作業系統的內核崩潰時，可以收集內核堆棧信息，提交至上傳模塊。又如，當檢測到網絡模塊的硬體或者驅動出現異常時，收集相應的故障信息，發送給上傳模塊。
[0065]S103,當所述終端設備與網絡實現連接時，向所述伺服器發送所述終端設備的標識信息和所述故障信息，以使得所述伺服器接收到所述終端設備的標識信息時對所述終端設備進行權限認證以及對所述故障信息進行處理。
[0066]當終端設備能夠與網絡實現連接時，由終端設備的上傳模塊向伺服器發送終端設備的標識信息和故障信息。其中，終端設備標識信息可以是終端設備的MAC(Media AccessControl,介質訪問控制)地址、SN (Serial Number)號碼等,用於唯一標識終端設備。其中，所述伺服器接收到所述終端設備的標識信息時對所述終端設備進行權限認證以及對所述故障信息進行處理。
[0067]在本發明實施例的一種可能的實現方式中，當檢測到終端設備發生故障且終端設備與網絡實現連接時，首先向伺服器發送認證請求，所述認證請求包含所述終端設備的標識信息。所述終端設備的標識信息用於所述伺服器在接收到所述認證請求後根據所述終端設備的標識信息確定所述終端設備是否具有上傳權限。伺服器進行權限認證後，向終端設備發送認證反饋消息，所述認證反饋消息用於表明終端設備是否具有上傳權限。當終端設備接收到述伺服器發送的認證反饋信息，且所述認證反饋信息表明所述終端設備具有上傳權限時，終端設備向伺服器發送維護信息，所述維護信息至少包括所述故障信息。進一步地，所述維護信息還可以包括終端設備標識與故障信息的對應關係。在這一實現方式中，只有在伺服器確定終端具有上傳權限、終端通過伺服器的認證後，終端才向伺服器發送故障信息，避免了發送大量故障信息帶來的帶寬佔用和伺服器負載過重。由於認證請求包含的數據量遠小於故障信息的數據量，因此，伺服器可以通過權限認證處理，僅接收具有上傳權限的終端發送的故障信息，減少了伺服器的負載。
[0068]在另外一種可能的實現方式中，當檢測到終端設備發生故障且終端設備與網絡實現連接時，終端設備向伺服器發送維護信息，所述維護信息包括所述終端設備的標識信息和所述故障信息。也就是說，終端設備僅向伺服器發送一次信息，所述信息中既包含了故障信息內容，又包含了用於僅向認證的終端設備標識。伺服器首先利用接收的維護消息中的終端設備標識判斷終端設備是否具有上傳權限，如果有，則接收並保存所述維護信息中的故障信息。如果伺服器判斷終端設備不具有上傳權限，則可以刪除所述故障信息。進一步地，伺服器還可以向終端設備返回認證反饋消息，當終端設備接收到的所述伺服器發送的認證反饋信息表明所述終端設備不具有上傳權限時，不再繼續向伺服器發送維護信息。
[0069]在本發明第一實施例中，在終端設備中設置檢測模塊用於檢測終端設備的狀態，當檢測到終端設備發生故障時，則獲得故障信息，並在所述終端設備與網絡實現連接時，向所述伺服器發送所述終端設備的標識信息和所述故障信息，以使得所述伺服器接收到所述終端設備的標識信息時對所述終端設備進行權限認證以及對所述故障信息進行處理。本發明提供的方法可以實現終端設備故障的自動檢測，並能夠將故障信息發送給伺服器進行處理，實現終端設備的故障檢測與遠程維護，方便實現故障的統計與分析。
[0070]參見圖2，為本發明實施例提供的終端設備的遠程維護方法第二實施例示意圖。
[0071]圖2所示方法應用於伺服器，所述伺服器與終端設備通信連接。所述終端設備可以是智能電視、平板電腦、手機等智能終端。特別地，所述終端設備為智能電視。所述終端設備具有通信模塊，用於實現與伺服器的通信連接。
[0072]S201，接收終端設備發送的終端設備標識信息和故障信息。
[0073]其中，所述終端設備標識信息和故障信息是在所述終端設備檢測到終端設備發生故障且所述終端設備與網絡實現連接時向所述伺服器發送的。終端設備側的具體實現可以參見第一實施例的相應描述，在此不再贅述。
[0074]在一種可能的實現方式中，所述接收終端設備發送的終端設備標識信息和故障信息包括:分別接收所述終端設備發送的認證請求和維護信息，其中，所述認證請求包含所述終端設備標識信息，所述維護信息包含所述故障信息。其中，所述維護信息是在伺服器向終端設備發送的認證反饋消息表明終端設備具有上傳權限時，由終端設備向伺服器發送的。
[0075]在另外一種可能的實現方式中，所述接收終端設備發送的終端設備標識信息和故障信息包括:接收終端設備發送的維護信息，所述維護信息包括所述終端設備的標識信息和所述故障信息。
[0076]S202，根據所述終端設備的標識信息對所述終端設備進行權限認證。
[0077]具體實現時，伺服器進行權限認證時，根據獲得的所述終端設備的標識信息與預先保存的終端設備標識進行比較，如果相同，則確定所述終端設備具有上傳權限；如果不同，則確定所述終端設備不具有上傳權限。
[0078]當伺服器接收的信息為僅包括終端設備標識的認證請求時，則在根據所述終端設備的標識信息對所述終端設備進行權限認證之後，所述方法還包括:向所述終端設備發送認證反饋信息，所述認證反饋信息用於表明所述終端設備是否具有上傳權限，以使得所述終端設備在根據所述認證反饋信息確定是否發送包含故障信息的維護信息。如果認證反饋消息表明終端設備具有上傳權限時，則終端設備向所述伺服器發送維護信息，所述維護信息至少包括所述故障信息。當接收到的所述伺服器發送的認證反饋信息表明所述終端設備不具有上傳權限時，終端設備則刪除所述故障信息。
[0079]當伺服器接收的信息為包括終端設備標識以及故障信息的維護信息時，在根據所述終端設備的標識信息對所述終端設備進行權限認證之後，伺服器可以向終端設備發送終端設備不具有上傳權限的反饋消息，則終端設備在接收到表明所述終端設備不具有上傳權限的認證反饋信息時，不再繼續向伺服器發送維護信息。
[0080]S203，對所述故障信息進行處理。
[0081]終端設備對故障信息的處理可以包括:當終端設備具有上傳權限時，保存所述故障信息。進一步地，伺服器還可以對所述故障信息進行分析、統計、查詢、檢索。更進一步地，伺服器還可以根據分析的結果向終端設備返回維護反饋信息，所述維護反饋信息可以包括故障處理方法、故障發生原因等信息。
[0082]在本發明第二實施例中，伺服器可以接收終端設備在檢測到終端設備發生故障並在所述終端設備與網絡實現連接時向所述伺服器發送所述終端設備的標識信息和所述故障信息，伺服器可以根據接收到所述終端設備的標識信息時對所述終端設備進行權限認證以及對所述故障信息進行處理。本發明提供的方法可以實現終端設備故障的自動檢測，並能夠將故障信息發送給伺服器進行處理，實現終端設備的故障檢測與遠程維護，方便實現故障的統計與分析。
[0083]下面參照圖3和圖4對本發明的具體實現方式進行介紹。
[0084]參見圖3，為本發明實施例提供的終端設備的遠程維護方法第三實施例示意圖。
[0085]S301，終端設備檢測終端設備的狀態。
[0086]S302,當檢測到終端設備發生故障時，獲得故障信息。[0087]S303，終端設備向伺服器發送認證請求，所述認證請求包含所述終端設備的標識信息。
[0088]S304，伺服器接收認證請求，並根據認證請求包含的終端設備的標識信息對所述終端設備進行權限認證。
[0089]S305，伺服器向終端設備發送認證反饋消息。
[0090]S306，當所述認證反饋消息表明終端設備具有上傳權限時，終端設備向所述伺服器發送維護信息，所述維護信息至少包括所述故障信息。
[0091]S307，當所述認證反饋消息表明終端設備不具有上傳權限時，終端設備刪除所述
故障信息。
[0092]在本發明第三實施例中，終端設備在向伺服器發送故障信息之前，首先向伺服器發送認證消息，只有在伺服器確定終端具有上傳權限、終端通過伺服器的認證後，終端才向伺服器發送故障信息，否則不發送故障信息。這種實現方式，避免了發送大量故障信息帶來的帶寬佔用和伺服器負載過重。由於認證請求包含的數據量遠小於故障信息的數據量，因此，伺服器可以通過權限認證處理，僅接收具有上傳權限的終端發送的故障信息，減少了伺服器的負載。
[0093]參見圖4，為本發明實施例提供的終端設備的遠程維護方法第四實施例示意圖。
[0094]S401，終端設備檢測終端設備的狀態。
[0095]S402，當檢測到終端設備發生故障時，獲得故障信息。
[0096]S403，終端設備向伺服器發送包含終端設備標識和故障信息的維護消息。
[0097]S404,伺服器接收所述維護信息。
[0098]S405，伺服器根據終端設備的標識信息對所述終端設備進行權限認證。
[0099]S406,當判斷終端設備具有上傳權限時，伺服器保存故障信息。
[0100]S407，當判斷終端設備不具有上傳權限時，伺服器向終端設備發送認證反饋信息，並刪除所述故障信息。
[0101]S408，終端設備在接收到終端設備不具有上傳權限的認證反饋消息時，不再繼續向伺服器發送維護信息。
[0102]進一步地，當伺服器判斷接收的來自終端設備的故障信息的頻率超過預設頻率時，設置所述終端設備的權限為不具有上傳權限以拒絕接收來自所述終端設備的故障信息。由此可以避免終端頻繁地向伺服器發送故障信息帶來的帶寬佔用和伺服器負載過重的問題。
[0103]參見圖5，為本發明實施例提供的終端設備示意圖。
[0104]一種終端設備，所述終端設備與伺服器通信連接，包括:
[0105]檢測模塊501，用於檢測終端設備的狀態；
[0106]故障信息獲得模塊502，用於當檢測到終端設備發生故障時，獲得故障信息；
[0107]上傳模塊503，用於當所述終端設備與網絡實現連接時，向所述伺服器發送所述終端設備的標識信息和所述故障信息，以使得所述伺服器接收到所述終端設備的標識信息時對所述終端設備進行權限認證以及對所述故障信息進行處理。
[0108]進一步地，所述上傳模塊具體用於:向所述伺服器發送認證請求，所述認證請求包含所述終端設備的標識信息；所述終端設備的標識信息用於所述伺服器在接收到所述認證請求後根據所述終端設備的標識信息確定所述終端設備是否具有上傳權限；以及，當接收到的所述伺服器發送的認證反饋信息表明所述終端設備具有上傳權限時，向所述伺服器發送維護信息，所述維護信息包括所述故障信息。
[0109]進一步地，所述終端設備還包括:
[0110]刪除模塊，用於當接收到的所述伺服器發送的認證反饋信息表明所述終端設備不具有上傳權限時，刪除所述故障信息。
[0111]進一步地，所述上傳模塊具體用於:向伺服器發送維護信息，所述維護信息包括所述終端設備的標識信息和所述故障信息；以及，當接收到的所述伺服器發送的認證反饋信息表明所述終端設備不具有上傳權限時，不再繼續向伺服器發送維護信息。
[0112]參見圖6，為本發明實施例提供的伺服器示意圖。
[0113]一種伺服器，所述伺服器與終端設備通信連接，所述伺服器包括:
[0114]接收模塊601，用於接收終端設備發送的終端設備標識信息和故障信息；其中，所述終端設備標識信息和故障信息是在所述終端設備檢測到終端設備發生故障且所述終端設備與網絡實現連接時向所述伺服器發送的；
[0115]權限認證模塊602，用於根據所述終端設備的標識信息對所述終端設備進行權限認證；
[0116]故障處理模塊603 ，用於對所述故障信息進行處理。
[0117]進一步地，接收模塊具體用於:分別接收所述終端設備發送的認證請求和維護信息，其中，所述認證請求包含所述終端設備標識信息，所述維護信息包含所述故障信息；
[0118]則所述裝置還包括:
[0119]反饋模塊，用於向所述終端設備發送認證反饋信息，所述認證反饋信息用於表明所述終端設備是否具有上傳權限，以使得所述終端設備在根據所述認證反饋信息確定是否發送包含故障信息的維護信息。
[0120]進一步地，所述裝置還包括:
[0121]設置模塊，用於當接收的來自終端設備的故障信息的頻率超過預設頻率時，設置所述終端設備的權限為不具有上傳權限以拒絕接收來自所述終端設備的故障信息。
[0122]需要說明的是，在本文中，諸如第一和第二等之類的關係術語僅僅用來將一個實體或者操作與另一個實體或操作區分開來，而不一定要求或者暗示這些實體或操作之間存在任何這種實際的關係或者順序。而且，術語「包括」、「包含」或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者設備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句「包括一個……」限定的要素，並不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設備中還存在另外的相同要素。
[0123]本發明可以在由計算機執行的計算機可執行指令的一般上下文中描述，例如程序單元。一般地，程序單元包括執行特定任務或實現特定抽象數據類型的例程、程序、對象、組件、數據結構等等。也可以在分布式計算環境中實踐本發明，在這些分布式計算環境中，由通過通信網絡而被連接的遠程處理設備來執行任務。在分布式計算環境中，程序單元可以位於包括存儲設備在內的本地和遠程計算機存儲介質中。
[0124]以上所述僅是本發明的【具體實施方式】，應當指出，對於本【技術領域】的普通技術人員來說，在不脫離本發明原理的前提下，還可以做出若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也應視為本發明的保護範圍。
【權利要求】
1.一種終端設備的遠程維護方法，其特徵在於，應用於終端設備，所述終端設備與伺服器通信連接，所述方法包括: 檢測終端設備的狀態； 當檢測到終端設備發生故障時，獲得故障信息； 當所述終端設備與網絡實現連接時，向所述伺服器發送所述終端設備的標識信息和所述故障信息，以使得所述伺服器接收到所述終端設備的標識信息時對所述終端設備進行權限認證以及對所述故障信息進行處理。
2.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，所述向所述伺服器發送所述終端設備的標識信息和所述故障信息包括: 向所述伺服器發送認證請求，所述認證請求包含所述終端設備的標識信息；所述終端設備的標識信息用於所述伺服器在接收到所述認證請求後根據所述終端設備的標識信息確定所述終端設備是否具有上傳權限； 當接收到的所述伺服器發送的認證反饋信息表明所述終端設備具有上傳權限時，向所述伺服器發送維護信息，所述維護信息至少包括所述故障信息。
3.根據權利要求2所述的方法，其特徵在於，所述方法還包括: 當接收到的所述伺服器發送的認證反饋信息表明所述終端設備不具有上傳權限時，刪除所述故障信息。
4.根據權利要求1所述的方法，其特徵在於，所述向伺服器發送所述終端設備的標識信息和所述故障信息包括: 向伺服器發送維護信息，所述維護信息包括所述終端設備的標識信息和所述故障信息； 則所述方法還包括: 當接收到的所述伺服器發送的認證反饋信息表明所述終端設備不具有上傳權限時，不再繼續向伺服器發送維護信息。
5.一種終端設備的遠程維護方法，其特徵在於，應用於伺服器，所述伺服器與終端設備通信連接，所述方法包括: 接收終端設備發送的終端設備標識信息和故障信息；其中，所述終端設備標識信息和故障信息是在所述終端設備檢測到終端設備發生故障且所述終端設備與網絡實現連接時向所述伺服器發送的； 根據所述終端設備的標識信息對所述終端設備進行權限認證； 對所述故障信息進行處理。
6.根據權利要求5所述的方法，其特徵在於，所述根據所述終端設備的標識信息對所述終端設備進行權限認證包括: 根據所述終端設備的標識信息與預先保存的終端設備標識進行比較，如果相同，則確定所述終端設備具有上傳權限；如果不同，則確定所述終端設備不具有上傳權限。
7.根據權利要求5所述的方法，其特徵在於，所述接收終端設備發送的終端設備標識信息和故障信息包括: 分別接收所述終端設備發送的認證請求和維護信息，其中，所述認證請求包含所述終端設備標識信息，所述維護信息包含所述故障信息；則在根據所述終端設備的標識信息對所述終端設備進行權限認證之後，所述方法還包括: 向所述終端設備發送認證反饋信息，所述認證反饋信息用於表明所述終端設備是否具有上傳權限，以使得所述終端設備在根據所述認證反饋信息確定是否發送包含故障信息的維護信息。
8.根據權利要求5所述的方法，其特徵在於，所述方法還包括: 當接收的來自終端設備的故障信息的頻率超過預設頻率時，設置所述終端設備的權限為不具有上傳權限以拒絕接收來自所述終端設備的故障信息。
9.一種終端設備，其特徵在於，所述終端設備與伺服器通信連接，包括: 檢測模塊，用於檢測終端設備的狀態； 故障信息獲得模塊，用於當檢測到終端設備發生故障時，獲得故障信息； 上傳模塊，用於當所述終端設備與網絡實現連接時，向所述伺服器發送所述終端設備的標識信息和所述故障信息，以使得所述伺服器接收到所述終端設備的標識信息時對所述終端設備進行權限認證以及對所述故障信息進行處理。
10.一種伺服器，其特徵在於，所述伺服器與終端設備通信連接，所述伺服器包括: 接收模塊，用於接收終端設備發送的終端設備標識信息和故障信息；其中，所述終端設`備標識信息和故障信息是在所述終端設備檢測到終端設備發生故障且所述終端設備與網絡實現連接時向所述伺服器發送的； 權限認證模塊，用於根據所述終端設備的標識信息對所述終端設備進行權限認證； 故障處理模塊，用於對所述故障信息進行處理。
【文檔編號】H04N21/4425GK103618945SQ201310583116
【公開日】2014年3月5日 申請日期:2013年11月18日 優先權日:2013年11月18日
【發明者】陳國政, 張國良 申請人:樂視致新電子科技（天津）有限公司