熱線電話管理器的製作方法

2023-05-26 09:44:46 1

專利名稱：熱線電話管理器的製作方法
技術領域：
本實用新型屬於一種熱線電話服務管理裝置，特別涉及一種熱線電話管理器。
背景技術：
我國已成為電話用戶數最多的國家，截止2007年3月，我國行動電話用戶 數達到4. 8億戶，固定電話用戶數達到3. 6億戶，包括1億多戶小靈通用戶。 隨著電信新技術的廣泛應用和資費的日益降低，電信行業發展呈現結構性調整 的態勢行動電話由於其可隨身攜帶，用戶數迅猛發展，越來越成為人們通信 的首選，並且簡訊、無線上網等移動新業務應用日益廣泛，已滲透到人們日常 生活中；固定電話作為傳統業務，質量穩定，陣地逐漸向辦公和熱線電話及ICT 信息服務業轉移。中小企業有廣泛的信息化需求，主要包括用戶資料庫管理、 經營決策支持和客戶服務等，但是其需求並沒有受到應有的重視，現有系統普 遍投入大，運行成本高、操作複雜，使中小企業望而卻步。比如客戶服務系統， 大型企業一般是建立自己的客戶服務中心或呼叫中心，與運營商以中繼線接入， 採用排隊機和大型資料庫，使用400或800等特服號作為對外號碼，而中小企 業普遍就是幾部熱線電話就行了，雖然也完成了與用戶的溝通交流，但沒有數 據庫支持，流程手工操作，造成缺乏信息化管理手段，更不用說用戶資源的開 發和價值提升了。客戶是企業最寶貴的價值財富，經營工作的核心是開發新用 戶、維繫老用戶。但是由於缺乏手段，很多中小企業，並沒有自己的客戶數據 庫，因此經營工作經常就無的放失，只能坐等客戶上門。發明內容本實用新型發明的目的是提供一種利用手機或者固定電話號碼作為主叫號 碼捕獲或觸發用戶資料庫，進行客戶關係維護的熱線電話管理器。為實現上述目的，本實用新型的解決方案是 一種熱線電話管理器，由電 話接口，數據線，信令採集裝置，乙太網接口組成，所述電話接口通過電話線 與電話連接，所述電話接口通過線路與信令採集裝置連接，所述信令採集裝置 通過線路與數據處理和中央控制裝置連接，所述數據處理和中央控制裝置通過線路分別與簡訊發送和無線話音裝置和乙太網接口連接，所述簡訊發送和無線 話音裝置通過線路與話音接口連接，所述乙太網接口通過數據線與電腦連接。 上述電話接口至少設有兩個。上述熱線電話管理器，當話機振鈴的同時，信令採集裝置監控電話接口並 獲取主叫號碼，送給數據處理和中央控制裝置，該部分然後通過乙太網接口與 計算機通信，使計算機觸發用戶資料庫，為新用戶建立客戶檔案，為老用戶開 展親情服務，給用戶回復所需簡訊並完成服務等流程管理。系統可根據已建立 用戶資料庫，通過簡訊群發和無線語音對用戶開展客戶關係維護，並能在計算 機上顯示客戶關於投訴、諮詢、意見的上行簡訊。該熱線電話管理器利用了現 在行動電話和固定電話的號碼個體特徵，即在行動電話用戶號碼不改變的情況 下，就可代表其身份。固定電話雖然是多人共用，但一人一機現在也很普遍， 也可作為身份參考。所以用主叫號碼捕獲或觸發用戶資料庫的辦法，就能提供親情化和差異化服務，並建立客戶關係資料庫；二是簡訊作為通知類業務經濟、 高效，文字式內容不容易忘記。因此我們將通過中小企業熱線電話捕獲主叫號 碼的方法，幫助中小企業建立用戶資料庫，並配合以撥到頻次統計、消費金額 分析，然後通過簡訊通知、簡訊群發、簡訊互動和語音回訪等內容，進行客戶 關係維護，從而為中小企業提供了一個實用、經濟信息化應用平臺。涉及一種 為有熱線電話服務的中小企業，提供熱線電話主叫號碼捕獲和計算機輸入，和 對捕獲主叫號碼自動或手動回復簡訊，進行語音回呼，從而進行客戶關係維繫 和差異化服務的經濟和組合化裝置。

圖1是本實用新型實施例的結構示意圖。
具體實施方式
如圖1所示， 一種熱線電話管理器，其四個電話接口 1通過電話線與電話7 連接，四個電話接口 l通過線路與信令採集裝置3連接，該信令採集裝置3通 過線路與數據處理和中央控制裝置5連接，所述數據處理和中央控制裝置5通 過線路分別與簡訊發送和無線話音裝置4和乙太網接口 2連接，所述簡訊發送 和無線話音裝置4通過線路與話音接口 6連接，所述乙太網接口 2通過數據線 與電腦8連接。
權利要求1.一種熱線電話管理器，由電話接口，數據線，信令採集裝置，乙太網接口組成，其特徵在於所述電話接口(1)通過電話線與電話(7)連接，所述電話接口(1)通過線路與信令採集裝置(3)連接，所述信令採集裝置(3)通過線路與數據處理和中央控制裝置(5)連接，所述數據處理和中央控制裝置(5)通過線路分別與簡訊發送和無線話音裝置(4)和乙太網接口(2)連接，所述簡訊發送和無線話音裝置(4)通過線路與話音接口(6)連接，所述乙太網接口(2)通過數據線與電腦(8)連接。
2. 根據權利要求1所述的熱線電話管理器，其特徵在於上述電話接口 (1) 至少設有兩個。
專利摘要本實用新型公開了一種熱線電話管理器，由電話接口，數據線，信令採集裝置，乙太網接口組成，電話接口通過電話線與電話連接，電話接口通過線路與信令採集裝置連接，信令採集裝置通過線路與數據處理和中央控制裝置連接，數據處理和中央控制裝置通過線路分別與簡訊發送和無線話音裝置和乙太網接口連接，簡訊發送和無線話音裝置通過線路與話音接口連接，乙太網接口通過數據線與電腦連接。上述熱線電話管理器，提供熱線電話主叫號碼捕獲和計算機輸入，和對捕獲主叫號碼自動或手動回復簡訊，進行語音回呼，從而進行客戶關係維繫和差異化服務的經濟和組合化裝置。
文檔編號H04M11/00GK201097455SQ20072012618
公開日2008年8月6日 申請日期2007年10月26日 優先權日2007年10月26日
發明者軍 吳, 明 幸, 黃證謙 申請人:甘肅銀通天成信息技術有限公司