聯想服務領跑中國遠程軟體服務市場!

2023-07-18 06:08:01

    泡泡網筆記本頻道7月31日 什麼才是高質量的遠程軟體服務？在聯想服務看來，高質量的遠程服務不但要有高水平的技術能力，同時也要有人性化的專業服務體驗，最關鍵的在於要能確保百分之百解決用戶的問題。這也正是聯想服務推出的聯想遠程軟體服務所追求的目標。

    聯想遠程軟體服務秉承了聯想服務一貫的高品質，在內容上推出了系統救援、優化提速、軟體支持、應用指導等四大功能，這意味著無論你是一位對電腦相當陌生的初學者，還是一位骨灰級的PC發燒友，它都能解決你所遇到的任何問題。

    人性化的專業服務

    拒絕冷冰冰的機器人交流，提供人性化的專業服務體驗，這是聯想遠程軟體服務區別於其他同行的一個重要標誌。目前業界有些遠程服務是機器人服務，用戶在使用遠程服務的過程中，機器人一味地只是依靠程式化模板將目光局限在垃圾清理、優化提速等基礎系統服務上，用戶往往很難有好的體驗感。

    聯想遠程軟體服務提供的則是專業工程師的人工服務，人工服務不但能夠更準確地判斷出用戶電腦問題所在，同時良好的互動溝通能讓用戶充分了解解決過程中的每一個操作細節，並且工程師會根據用戶實際情況給出專業指導和建議，從而使遠程服務變得更加人性化。

    基於對用戶體驗的極致追求，聯想服務為此組建了一支聯想遠程服務團隊，主要是由原廠商的服務工程師組成。他們有著多年的服務經驗，軟硬體知識全面，技術過硬，通過了國家信息安全認證、微軟認證IT專家（MCITP）、思科認證網絡工程師（CCNA）或CompTIA國際權威認證，可謂「精兵強將」。

    U盤同樣是工程師提供服務的一個非常人性化的介質與工具。當電腦出現藍屏、死機等問題無法正常啟動時，用戶可以通過聯想遠程軟體服務實物版裡面的U盤進行虛擬系統啟動。工程師通過遠程協助連接到用戶電腦，提取藍屏文件等操作進行系統崩潰救援。

    完美的安全屏障

    聯想遠程軟體服務還設計了完善的安全保障。工程師在服務過程中，採用了用戶和工程師雙向確認的方式，從而最大程度上保證了服務過程中安全、穩定。
按照設定的規則，工程師雖然可以看到用戶的PC界面，但並不能直接操作，無法打開內容；如需要操作，就必須向用戶發送請求並經過授權。

    為了充分保護用戶的隱私和權益，用戶在接受遠程協助的過程中，可以隨時點擊桌面右上角的窗口暫停或取消遠程服務。

    同時，聯想遠程軟體服務擁有業界獨創的安全審計功能。在服務過程中，將會自動將服務過程全程錄像記錄。這既是對服務人員態度的一種監督，也是聯想服務提升服務質量的一個重要舉措。

    三維一體服務

    聯想服務打造了網絡遠程、電話、上門三維一體服務，使得聯想遠程軟體服務「如虎添翼」：聯想遠程軟體服務不但擁有強大的軟體遠程服務，同時擁有電話和上門服務的有力支撐，確保用戶徹底解決問題，開創了國內電腦服務的新紀元。

    有數據顯示，PC故障的80%來自於軟體。這意味著絕大部分PC故障都可以通過遠程服務解決，但同時無法忽略的是，仍然有相當比重的PC故障必須通過現場服務解決。缺乏全國覆蓋的服務網點成為很多遠程服務廠商的軟肋，因此也無法為用戶提供百分百維修服務承諾。

    聯想遠程軟體服務卻在這方面更勝一籌：一旦出現遠程服務無法解決的疑難故障時，聯想服務還可以通過分布在全國的2400個服務網點指派聯想專業工程師，進行全國範圍的一對一免費上門服務，從而確保用戶出現的任何問題都能百分之百解決，真正做到萬事無憂。

    強大的包容性

    聯想遠程軟體服務在設計之初，就表現出強大的包容性，除了聯想品牌電腦之外，聯想遠程軟體服務對於其他各種品牌電腦都可以支持。

    為了適用不同的用戶需求，聯想推出了兩種版本，在線安裝包和完整安裝包，各種配置的電腦都可以適用。

    與此同時，聯想遠程軟體服務與各種殺毒軟體、防護軟體兼容，不會發生軟體衝突屏蔽的問題。這些措施保證了無論在什麼情況下，用戶都可以輕鬆使用聯想遠程軟體服務。

    聯想遠程軟體服務的諸多優勢使它在市場中不斷受到推崇。不久前，聯想服務榮獲了賽迪顧問「中國遠程軟體服務首選品牌」獎，以及中國信息化推進聯盟客戶關係管理專業委員會、客戶聯絡中心標準委員會共同審定的「2011-2012年度中國遠程軟體服務非常好的提供商獎」，這成為聯想服務的一個成功註腳，相信未來聯想遠程軟體服務將會有更加優秀的表現。■