遠程手持機診斷的製作方法

2023-05-05 23:12:46

遠程手持機診斷的製作方法【專利摘要】提供了用於遠程手持機診斷的系統和方法。該系統包括：多個手持機，每一個均具有診斷引擎；和，運營商系統，其具有多個編碼器/解碼器部件。每一個編碼器/解碼器部件均可工作，以便促進與至少一個診斷引擎的通信來獲取診斷數據。運營商系統還包括診斷部件，該診斷部件可工作，以便提供用於診斷手持機的公共接口。該診斷部件還可工作，以便與多個編碼器/解碼器部件通信，並協助診斷手持機。【專利說明】遠程手持機診斷[0001]本申請是申請日為2007年9月26日、申請號為200710161793.5、發明名稱為「遠程手持機診斷」的發明專利申請的分案申請。【
技術領域：
】[0002]本發明一般地涉及遠程手持機（handset)診斷，更具體地，涉及用於遠程手持機診斷的系統和方法。【
背景技術：
】[0003]手持機可以指行動電話、無線手持機或者電話、尋呼機、個人數字助理、可攜式計算機、平板計算機（tabletcomputer)，或者膝上型計算機。當手持機的用戶在操作手持機過程中需要幫助時，用戶可以聯繫電信網絡運營商（carrier)的客戶服務中心。客戶服務中心可能只向用戶提供某些幫助，這在手持機物理上不存在於客戶服務中心時可能受到限制。如果客戶服務中心不能糾正手持機的問題，客戶服務中心可以把手持機發送到手持機製造商，並且可以因返回（return)向手持機製造商收費。而且，當手持機在客戶服務中心或者在手持機製造商處時，客戶滿意度可能降低。在客戶服務中心或者在手持機製造商處檢修手持機可能給網絡運營商、手持機製造商，或者這兩者都造成開支。【
發明內容】[0004]在一個實施例中，提供了用於遠程手持機診斷的系統。該系統包括：多個手持機，每一個手持機均具有專用於該手持機的診斷引擎；和，運營商系統，其具有與所述手持機的多個診斷引擎相關聯的多個編碼器/解碼器部件。每一個編碼器/解碼器部件均可工作，以便促進與相應診斷引擎的通信來獲取診斷數據。運營商系統還包括診斷部件，所述診斷部件可工作，以便提供用於診斷多個手持機的公共接口。所述診斷部件也可工作，以便與多個診斷引擎中的相應診斷引擎相關聯的每一個編碼器/解碼器部件通信，並協助診斷手持機，其中，所述運營商系統能夠操作以發送軟體或固件到所述多個手持機之一。[0005]在另一個實施例中，提供了一種用於遠程手持機診斷的方法。所述方法包括：通過運營商診斷計算機從多個診斷引擎中的專用於手持機的第一診斷引擎遠程獲取第一診斷數據。所述方法包括基於從手持機獲取的第一診斷數據，幫助手持機的用戶操作手持機。所述方法提供用於通過製造商診斷計算機從所述多個診斷引擎中的專用於所述手持機的手持機診斷引擎遠程獲取第二診斷數據。所述方法還提供用於基於從手持機獲取的第二診斷數據，幫助手持機的用戶操作手持機，其中，從所述運營商診斷計算機或製造商診斷計算機遠程獲得軟體或固件。[0006]在又一個實施例中，提供了一種用於遠程手持機診斷的系統。所述系統包括多個手持機，至少一些手持機由不同的製造商提供。還提供了對應於手持機中的每一個手持機的多個診斷引擎。不同的製造商中至少一些具有多個不同的診斷引擎。所述系統還包括電信運營商系統和製造商系統。電信運營商系統包括用於多個不同的診斷引擎中的每一個的運營商診斷部件，運營商診斷部件可工作，以便從所述多個不同的診斷引擎中的相應診斷引擎獲取第一診斷數據。製造商系統包括用於由製造商製造的多個不同的診斷引擎中的每一個的製造商診斷部件，製造商診斷部件可工作，以便從所述多個不同的診斷引擎中的相應診斷引擎獲取第二診斷數據，其中，所述電信運營商系統或製造商系統能夠操作以發送軟體或固件到所述多個手持機之一。[0007]結合附圖和權利要求，從下面的詳細描述，將更清晰地理解這些以及其他特徵和優點。【專利附圖】【附圖說明】[0008]為了更完整的理解本公開及其優點，結合附圖和詳細描述，現在參考下面的簡要描述，其中，相同的參考數字代表相同的部分。[0009]圖1示出了根據本發明的實施例的遠程手持機診斷系統。[0010]圖2示出了根據本發明的實施例的用於遠程手持機診斷的方法的流程圖。[0011]圖3示出了說明性無線通信系統。[0012]圖4示出了說明性手持機的框圖。[0013]圖5示出了手持機的說明性軟體配置的圖。[0014]圖6示出了適於實施本公開的幾個實施例的說明性通用計算機系統。【具體實施方式】[0015]從一開始應該理解，儘管下面示出了本公開的一個實施例的示範性實施方案，但是可以使用任意數量的無論當前已知的還是存在的技術實施本系統。本公開絕不應該限於下面示出的示範性實施方案、附圖和技術，包括這裡示出和描述的示範性設計和實施方案，而是可以被在所附權利要求的範圍及其等同物的全部範圍內修改。[0016]當手持機用戶通知例如電信提供商的客戶服務中心有關手持機問題時，本發明的實施例使得客戶服務中心能夠使用診斷計算機與手持機上的診斷引擎遠程通信。診斷引擎可以包含診斷數據，以便即使手持機物理上不在客戶服務中心處時也能校正手持機問題。在本公開的一些實施例中，診斷計算機包括用於獲取不同類型的手持機的診斷數據和用於幫助用戶操作每一種不同類型的手持機的診斷能力。通過提高客戶服務中心的診斷能力，本公開的實施例促進解決更多的問題，這反過來提高了手持機用戶的客戶滿意度。本公開的實施例也可以減少用於處理服務問題的花費，並減少在客戶服務中心和/或在手持機製造商處檢修手持機的需要。[0017]圖1根據本發明的實施例繪出了遠程手持機診斷系統100。系統100包括手持機102，手持機102包括診斷引擎104。下面參考圖3到圖5更詳細地描述手持機102。診斷引擎104可以產生或記錄和手持機102的操作相關的信息。出於說明性例子的目的，系統100隻示出了一個手持機，但是，系統100可以包括任意數量的手持機，每一個均具有相同或者不同的診斷引擎。[0018]手持機102可以通過無線網絡108與運營商系統106通信，無線網絡108例如為運營商的電信網絡。運營商系統106可以包括客戶服務系統110和診斷計算機112。運營商的診斷計算機112可以是用於與診斷引擎104通信並幫助用戶操作手持機102的分立或集成系統。手持機102的用戶與客戶服務系統106通信以便獲取對手持機102的幫助。客戶服務系統106可以使用診斷計算機112診斷手持機以幫助用戶操作手持機102。[0019]診斷計算機112包括診斷部件114、編碼器116、解碼器118和知識庫120。診斷部件114可以是促進或允許客戶服務代表與手持機102上的診斷引擎104接口相連的軟體應用或者工具。應該理解的是，手持機製造商一般為其手持機開發專有系統。這可以允許製造商開發具有更強功能的更有效率的系統。[0020]因此，每一個不同的手持機一般具有不同的專有診斷引擎104。診斷引擎104可以訪問手持機102系統，並產生或記錄專有的或特定於製造商的一個或多個手持機的診斷數據。診斷數據是和手持機102的操作相關的信息，並且可以包括但不限於錯誤日誌、問題記錄、掉線的(dropped)呼叫信息、手持機系統參數、成功案例、配置值、CPU/處理器使用和活動、其他手持機系統信息，以及除了通常可訪問的手持機設置以外的信息，對用戶來說，所述信息往往更容易訪問。手持機102的用戶通常不能直接訪問這個診斷引擎104或相關的數據。於是製造商提供了不同的診斷引擎104和系統或者應用，以便與每一個不同的手持機102和每一個不同的診斷引擎104通信。[0021]本實施例提供了多個不同的編碼器116a_116n和解碼器118a_118n,每一個編碼器116和解碼器118均可以是製造商的與其特定專有手持機102診斷引擎104通信的專有系統。編碼器116a-116n和解碼器118a_118n旨在表明可以提供任意數量的不同編碼器116和解碼器118，並可用於促進與其相應的專有診斷引擎104的通信。[0022]和解碼器118相反，編碼器116是用來把數據或請求變化為診斷引擎104可理解的代碼或信號的設備，解碼器118是用來把代碼或指令變化回診斷部件114可理解的數據的設備。診斷計算機112可以使用適當的編碼器116對於到相關聯的診斷引擎104的通信進行編碼，並可以使用適當的解碼器118對於來自相關聯的診斷引擎104的通信進行解碼。因為這些手持機102系統通常是專有的，已經嘗試為這些系統提供標準。出於簡單、成本和開發容易的原因，手持機製造商不願意採用標準並開發非專有系統。結果，製造商將提供專有的客戶軟體應用或工具來與每一個不同的診斷引擎104交互作用，或者從每一個不同的診斷引擎104獲取信息。[0023]本公開提供了診斷部件114，該診斷部件114可以具有標準化圖形用戶接口(GUI)並包括公共接口、API(應用程式接口)或促進與多個不同的編碼器116a-116n和解碼器118a-118n方便通信的其他手段。例如，多個製造商可以提供其能夠基於標準API與診斷部件114通信的編碼器116和解碼器118。這允許製造商開發並保持手持機系統專有，而同時，使用或配備了標準化API的診斷部件114為客戶服務代表提供單一的工具和/或用戶接口，用於很容易地訪問多個不同的手持機102的診斷引擎104並與其通信。以這種方式，診斷部件114使用的編碼器和解碼器由例如原始設備製造商(originalequipmentmanufacturer,OEM)提供,原始設備製造商開發用於和OEM的不同診斷引擎和相關手持機中的每一個通信的專有應用。這允許OEM的促進通信的系統，例如編碼器、解碼器、原始碼，被例如由電信提供商使用，而OEM不必洩漏任何專有信息。[0024]診斷計算機112可以使用知識庫120幫助用戶操作手持機102。知識庫120是資料庫，可以包括關於特定手持機問題、和用來針對每一個特定手持機問題幫助用戶的特定動作的記錄。每次解決了手持機問題，則其知識庫可以被更新。[0025]系統100也可以包括製造商系統122，製造商系統122可以包括診斷計算機124，診斷計算機124可以和運營商的診斷計算機112類似。手持機102也可以直接通過無線網絡108或通過運營商系統106和網際網路126,或者通過直接連接,與製造商系統122間接地通信。製造商的診斷計算機124是由手持機製造商以類似於診斷計算機112的方式使用的計算機。製造商的診斷計算機124可以包括與診斷計算機112中的部件類似的部件，例如診斷部件128、編碼器130、解碼器132以及知識庫134。將會理解，製造商系統122可以只具有對應於其自己的手持機的編碼器116和解碼器118。相反，運營商系統106和運營商的診斷計算機112可以具有許多製造商的手持機的編碼器116和解碼器118。手持機製造商也可以具有運營商系統106可能不具有的額外或更新過的診斷信息。此外，製造商診斷計算機124可以具有訪問手持機102中的不同系統的額外能力。儘管只示出了一個製造商和製造商系統122，但是可以提供多個製造商及其相應的系統。類似於運營商診斷計算機112，製造商診斷計算機124可以使用製造商診斷計算機124上的知識庫120來幫助用戶操作手持機102。[0026]現在轉到圖2，根據本發明的實施例繪出了用於遠程手持機診斷的方法的流程圖。在框202，所述方法包括提供多個手持機102，每一個均具有診斷引擎104。在框204，所述方法包括提供多個編碼器116a_116n和多個解碼器118a_118n。每一個編碼器116和解碼器118均可工作，以便促進與手持機102診斷引擎104中的至少一個的通信。[0027]在框206，所述方法包括提供具有診斷部件114的運營商系統106，診斷部件114可工作，以便與多個專有編碼器和解碼器116a-116n、118a-118n中的每一個通信。診斷部件114還可工作，以便協助與手持機102和手持機102上的診斷引擎104的通信。應該理解，診斷部件114可以確定把信號發送到手持機102上的診斷引擎104。由於診斷引擎104是專有的，所以診斷部件114可能不能直接與診斷引擎104通信。診斷部件114可以請求與診斷引擎104相關聯的編碼器116將信號或通信編碼，或者，與診斷部件114協同工作以形成針對特定信息的請求從而發送到診斷引擎104。然後，編碼器116可以對適當的信息編碼。在某些實施例中，診斷部件114可以將基於編碼器116的腳本或其他信息發送到接收這些信息的診斷引擎104。[0028]當信息從診斷引擎104返回到運營商系統106時，診斷部件114可以利用解碼器118對於從診斷引擎104發出的信息進行解碼，以使該信息可被診斷部件114使用和理解。在運營商系統106與手持機102和診斷引擎104之間的通信的目的是針對問題幫助用戶，無論這些問題是硬體相關的還是軟體相關的，或者針對其他主題幫助用戶，例如幫助操作手持機102。[0029]在框208，所述方法包括提供製造商系統122，製造商系統122可工作，以便與手持機102中的至少一個通信。製造商系統122可以類似地包括製造商的一個或更多個編碼器或解碼器116、118，以便與診斷引擎104通信。應該理解，本公開內容的診斷能力提供針對手持機的遠程診斷和幫助用戶，這與用戶必須在物理上將手持機提供給運營商，例如在運營商業務點處，或者在物理上將手持機返回到製造商處以供修理相反。本系統允許運營商系統106和/或製造商系統122通過無線網絡108無線地與手持機102通信，或者通過網際網路126或以本領域技術人員公知的其他方式與手持機102通信。運營商和製造商系統106和122與手持機102之間的遠程通信可以由手持機102和/或運營商和製造商系統106和122發起。[0030]所述方法還包括：在框210，給用戶提供請求針對手持機102的幫助。這可以包括用戶聯繫客戶服務系統110，例如通過給客戶服務代表打電話。所述方法還包括給運營商系統106提供針對手持機212遠程地幫助用戶，例如使用由本公開提供的診斷能力。但是，將會理解，運營商系統106也可以提供針對更普通的設置和其他相關問題幫助用戶，因為運營商系統106可以提供知識庫120，知識庫120幫助客戶服務代表解決手持機102的問題。類似地，所述方法在框214給製造商系統122提供以類似的方式針對手持機102遠程地幫助用戶。[0031]在某些實施例中，運營商或製造商的診斷計算機112和124可以發起遠程診斷或者其他的與手持機的通信。這種通信可以具有或不具有手持機102的用戶的知識或幫助。此外，運營商或製造商診斷計算機114、124可以工作，以便將軟體或固件，例如新的或更新過的固件或軟體，也遠程地發送到手持機102。[0032]應該理解，所收集的診斷和其他數據和信息可以被存儲在手持機102上的存儲設備中，並被周期性地檢索和通信發送到其他系統。另外，診斷和其他數據和信息可以從手持機102收集，然後被發送而不存儲，或者，某些數據或數據部分可以被暫時地或以其他方式存儲，然後被發送到相關系統。[0033]圖3不出了包括手持機102的無線通彳目系統。圖3繪出了手持機102，手持機102可工作，用於實施本公開的方面，但是本公開不應局限於這些實施方案。儘管被示為行動電話，但是，手持機102可以具有各種形式，包括無線手持機、尋呼機、個人數字助理（PDA)、可攜式計算機、平板（tablet)計算機、膝上型計算機、數位相機、數位音樂播放器、數字計算器，以及用於無鑰進入（keylessentry)的電子鑰匙牌。很多合適的手持機把這些功能中的一些或全部進行組合。在本公開的某些實施例中，手持機102不是像筆記本計算機或平板計算機的通用計算設備，而是例如行動電話、尋呼機或PDA的專用通信設備。[0034]手持機102包括顯不器302和用於用戶輸入的觸摸敏感表面或按鍵304。手持機102可以展示選項供用戶選擇、展示控制供用戶驅使、和/或展示光標或其他指示符供用戶指引。手持機102還可以從用戶接受數據輸入，包括撥號的數字或用於配置手持機的操作的各種參數值。手持機102還可以響應於用戶命令執行一個或更多個軟體或固件應用。這些應用可以配置手持機102以響應於用戶交互作用執行各種定製功能。[0035]在可由手持機102執行的各種應用中有網絡瀏覽器，它使得顯示器302能夠示出網頁。通過與小區塔（celltoWer)306、無線網絡接入節點或另外的無線通信網絡或系統的無線通信獲取網頁。小區塔306(或無線網絡接入節點）耦合到有線網絡（wirednetwork)308，例如網際網路。通過無線鏈路和有線網絡，手持機102訪問例如伺服器310的各種伺服器上的信息。伺服器310可以提供可在顯示器302上示出的內容。[0036]圖4示出了手持機102的框圖。手持機102包括數位訊號處理器（DSP)402和存儲器404。如圖所示，手持機102還可以包括天線和前端單元406、射頻（RF)收發機408、模擬基帶處理單元410、麥克風412、耳機揚聲器414、頭戴式耳機埠416、輸入/輸出接口418、可移動存儲器卡420、通用串行總線（universalserialbus，USB)埠422、紅外埠424、振動器426、小鍵盤428、具有觸摸敏感表面430的觸控螢幕液晶顯示器（IXD)、觸控螢幕/IXD控制器432、電荷稱合器件（charge-coupleddevice、CO))照相機434、照相機控制器436,以及全球定位系統(globalpositioningsystem,GPS)傳感器438。[0037]DSP402或某個其他形式的控制器或中央處理單元工作，以便根據存儲在存儲器404中的嵌入式軟體或固件控制手持機102的各種部件。除了嵌入式軟體或固件以外，DSP402還可以執行存儲在存儲器404中或通過信息承載介質或通過有線或無線網絡通信成為可用的其他應用，所述信息承載介質比如為可移動存儲器卡420的可攜式數據存儲介質。應用軟體可以包含編譯的機器可讀指令集合，其配置DSP402以提供期望的功能，或者，應用軟體可以是要由解釋器或編譯器處理以便間接地配置DSP402的高級（high-level)軟體指令。[0038]天線和前端單元406可被提供，以便在無線信號和電信號之間轉換，使得手持機102能夠從蜂窩網絡或某種其他可用的無線通信網絡發送和接收信息。RF收發機408提供頻率位移，把接收的RF信號轉換到基帶，並把基帶發射信號轉換到RF。模擬基帶處理單元410可以提供信道均衡和信號解調以便從接收的信號提取信息，可以調製信息以便生成發送信號，並且可以為音頻信號提供模擬濾波。為此目的，模擬基帶處理單元410可以具有用於連接到內置麥克風412和耳機揚聲器414的埠，所述埠使得手持機102能被用作手機（cellphone)。模擬基帶處理單元410還可以包括用於連接到頭戴耳機或其他非手持式麥克風（hands-freemicrophone)和揚聲器結構的埠。[0039]DSP402可以通過模擬基帶處理單元410發送和接收與無線網絡的數字通信信息。在某些實施例中，這些數字通信信息可以提供網際網路連接，使得用戶能夠訪問網際網路上的內容，並能發送和接收電子郵件或文本消息。輸入/輸出接口418與DSP402和各種存儲器及接口互連。存儲器404和可移動存儲器卡420可以提供配置DSP的操作的軟體和數據。在接口中有USB接口422和紅外埠424。USB接口422可以使得手持機102能夠起到與個人計算機或其他的計算機系統交換信息的外圍設備的作用。紅外埠424和其他可選埠，例如藍牙接口或符合IEEE802.11的無線接口，可以使手持機102能夠與附近的其他手持機和/或無線基站無線地通信。[0040]輸入/輸出接口418還可以連接DSP402到振動器426，當被觸發時，振動器426導致手持機102振動。振動器426可以起到用於無聲地警告用戶各種事件中的任何一種的機制的作用，所述事件比如為來話呼叫、新的文本消息，以及預約提醒。[0041]小鍵盤428通過接口418耦合到DSP402，以便為用戶提供一種機制，以做出選擇、輸入信息或者提供對手持機102的輸入。另一種輸入機制可以是觸控螢幕IXD430，它也可以向用戶顯示文本和/或圖形。觸控螢幕IXD控制器432將DSP402耦合到觸控螢幕IXD430。[0042]CXD照相機434使得手持機102能夠拍攝數字畫面。DSP402通過照相機控制器436與CXD照相機434通信。GPS傳感器438被耦合到DSP402以對全球定位系統信號解碼，從而使得手持機102能夠確定其位置。也可以包括各種其他的外圍設備以提供額外的功能，例如收音機和電視接收。[0043]圖5示出了可以由DSP402實施的軟體環境502。DSP402執行作業系統驅動器504，作業系統驅動器504提供了一個平臺，剩餘的軟體從這個平臺操作。作業系統驅動器504用可訪問應用軟體的標準化接口為手持機硬體提供驅動器（或驅動軟體）。作業系統驅動器504包括應用管理服務（applicationmanagementservices,「AMS」)506,它在手持機102上運行的應用之間轉移控制。圖5中還示出了網絡瀏覽器應用508、媒體播放器應用510、Java小應用程式512，以及診斷引擎104。網絡瀏覽器應用508配置手持機102作為網絡瀏覽器工作，允許用戶把信息輸入表格以及選擇鏈路來檢索和查看網頁。媒體播放器應用510配置手持機102以檢索和播放音頻或音視頻媒體。Java小應用程式512配置手持機102提供遊戲、工具和其他功能。診斷引擎104是可以產生或記錄和手持機102的操作相關的信息的部件。[0044]上面描述的一個或更多個應用或系統可以被實施在具有足夠的處理能力、存儲器資源以及網絡吞吐率能力來處理施於其上的必要工作負荷的任何通用計算機上。圖6示出了適於實施這裡公開的一個或更多個實施例的典型的通用計算機系統。計算機系統680包括與存儲器設備相連的處理器682(它可以被稱為中央處理單兀或CPU)、輸入/輸出(I/0)690設備、以及網絡連接設備692，所述存儲器設備包括輔助存儲裝置684、只讀存儲器(ROM)686、隨機存取存儲器(RAM)688。處理器可以被實施為一個或更多個CPU晶片。[0045]輔助存儲裝置684通常由一個或更多個盤驅動器或者帶驅動器構成，用於數據的非易失性存儲，並且如果RAM688不夠大到足以容納所有工作數據，則作為溢出數據存儲設備。輔助存儲裝置684可被用來存儲程序，當選擇這些程序供執行時，它們被加載到RAM688中。ROM686被用來存儲指令，並有可能存儲在程序執行期間讀取的數據。ROM686是非易失性存儲器設備，相對於輔助存儲裝置的較大的存儲器容量來說，ROM686通常具有較小的存儲器容量。RAM688被用來存儲易失性數據，並有可能存儲指令。對ROM686和RAM688的訪問通常要比對輔助存儲裝置684的訪問更快。[0046]I/O690設備可以包括印表機、視頻監視器、液晶顯示器(IXD)、觸控螢幕顯示器、鍵盤、小鍵盤、開關、撥號盤、滑鼠、軌跡球、語音識別裝置、讀卡器、讀帶機，或者其他公知的輸入設備。網絡連接設備692可以具有下列形式:數據機、數據機組(modembank)、乙太網卡、通用串行總線(USB)接口卡、串行接口、令牌環卡、光纖分布式數據接口(fiberdistributeddatainterface,FDDI)卡、無線區域網(wirelesslocalareanetwork、WLAN)卡、諸如為碼分多址(CDMA)和/或全球移動通信系統(globalsystemformobilecommunicat1ns,GSM)無線電收發機卡的無線收發機卡，以及其他公知的網絡設備。這些網絡連接設備692可以使得處理器682能夠與網際網路或一個或更多個內部網通信。利用這樣的網絡連接，預期處理器682在執行上述方法步驟過程中，可以從網絡接收信息，或者可以把信息輸出到網絡。這些信息經常被表示為使用處理器682執行的指令序列，例如，這些信息可以被以包含在載波中的計算機數據信號的形式從網絡接收，或輸出到網絡。[0047]這些信息可以包括要使用處理器682執行的數據或指令，例如，這些信息可以被以計算機數據基帶信號或包含在載波中的信號的形式從網絡接收，和輸出到網絡。基帶信號或具體實施在由網絡連接設備692產生的載波中的信號可以在電導體中或表面上、在同軸電纜中、在波導中、在例如光纖的光學介質中，或者在空氣或自由空間中傳播。基帶信號或嵌入載波中的信號中包含的信息可以被根據為了處理或產生該信息或者發射或接收該信息所期望的不同序列排序。基帶信號或嵌入載波中的信號，或者其他類型的當前使用或今後將被開發的信號，這裡被稱為傳輸介質，可以被根據本領域普通技術人員公知的幾種方法產生。[0048]處理器682執行它從硬碟、軟盤、光碟(這各種基於碟片的系統都可以被視為輔助存儲裝置684)、ROM686、RAM688，或者網絡連接設備692存取的指令、代碼、電腦程式、腳本。[0049]雖然在本公開中已經提供了幾個實施例，但是應該理解，所公開的系統和方法可以被以很多其他的具體形式具體實施而不偏離本公開的精神和範圍。當前的例子要被視為說明性的而非限制性的，並且宗旨不限於這裡給出的細節，而是可以在所附權利要求的範圍以及其等同物的全部範圍內修改。例如，各種元件和部件可以被組合或集成在另一個系統中，或者，某些特徵可以被省略，或者不被實施。[0050]而且，在不偏離本公開的範圍的條件下，分開或單獨地在各種實施例中描述和示出的技術、系統、子系統和方法可以被與其他系統、模塊、技術或方法組合或集成。被示為彼此直接耦合或通信或作為彼此直接耦合或通信討論的其他項目可以被通過某種接口或設備耦合，以使那些項目不再被視為直接彼此耦合，而在電氣上、機械上或以其他方式仍可以彼此間接地耦合和通信。變化、替換和修改的其他例子可由本領域普通技術人員確定，並且在不偏離這裡公開的精神和範圍的條件下可做出所述變化、替換和修改。【權利要求】1.一種用於遠程手持機診斷的系統，包含:多個手持機，每一個手持機均具有專用於該手持機的診斷引擎；和具有與所述手持機的多個診斷引擎相關聯的多個編碼器/解碼器部件的運營商系統，每一個編碼器/解碼器部件均可工作，以便促進與相應診斷引擎的通信來獲取診斷數據，該運營商系統還包括診斷部件，該診斷部件可工作，以便提供用於診斷多個手持機的公共接口，該診斷部件還可工作，以便與多個診斷引擎中的相應診斷引擎相關聯的每一個編碼器/解碼器部件通信，並協助診斷手持機，其中，所述運營商系統能夠操作以發送軟體或固件到所述多個手持機之一。2.如權利要求1所述的系統，其中，所述運營商系統還可工作，以便與手持機遠程通信來診斷手持機。3.如權利要求1所述的系統，其中，所述編碼器可工作，以便對對於所述手持機診斷引擎的、針對診斷數據的請求進行編碼，並且，所述解碼器可工作，以便對從所述手持機診斷引擎接收的診斷數據進行解碼。4.如權利要求1所述的系統，其中，所述運營商系統可工作，以便基於所獲取的診斷數據幫助手持機的用戶操作手持機。5.如權利要求1所述的系統，其中，每一個手持機是從由下列項組成的組中選擇的:行動電話、無線手持機、尋呼機、個人數字助理、可攜式計算機、平板計算機、膝上型計算機、數位相機、數位音樂播放器、數字計算器，以及用於無鑰進入的電子鑰匙牌。6.如權利要求1所述的系統，其中，所述診斷數據包括手持機系統參數，這些參數包括掉線的呼叫信息和對手持機用戶不可訪問的錯誤日誌。7.如權利要求1所述的系統，其中，所述運營商系統可工作，以便訪問和手持機相關的知識庫，以幫助手持機的用戶操作手持機。8.一種用於遠程手持機診斷的方法，包含:通過運營商診斷計算機從多個診斷引擎中的專用於手持機的第一診斷引擎遠程獲取第一診斷數據；基於從手持機獲取的第一診斷數據，幫助手持機的用戶操作手持機；通過製造商診斷計算機從所述多個診斷引擎中的專用於所述手持機的手持機診斷引擎遠程獲取第二診斷數據；和基於從手持機獲取的第二診斷數據，幫助手持機的用戶操作手持機，其中，從所述運營商診斷計算機或製造商診斷計算機遠程獲得軟體或固件。9.如權利要求8所述的方法，其中，幫助手持機的用戶操作手持機包含針對手持機問題幫助用戶。10.如權利要求8所述的方法，其中，通過運營商診斷計算機從手持機診斷引擎獲取第一診斷數據包含:對對於手持機診斷引擎的、針對第一診斷數據的請求進行編碼，以及對從手持機診斷引擎接收的第一診斷數據進行解碼，並且，通過製造商診斷計算機從手持機診斷引擎獲取第二診斷數據包含:對對於手持機診斷引擎的、針對第二診斷數據的請求進行編碼，以及對從手持機診斷引擎接收的第二診斷數據進行解碼。11.如權利要求8所述的方法，其中，所述手持機是從由下列項組成的組中選擇的:行動電話、無線手持機、尋呼機、個人數字助理、可攜式計算機、平板計算機、膝上型計算機、數位相機、數位音樂播放器、數字計算器，以及用於無鑰進入的電子鑰匙牌。12.如權利要求8所述的方法，其中，所述第一診斷數據和所述第二診斷數據包括手持機系統參數，這些參數包括掉線的呼叫信息和對手持機用戶不可訪問的錯誤日誌。13.如權利要求8所述的方法，還包含:訪問和手持機相關的運營商知識庫，以便基於所獲取的第一診斷數據，促進幫助手持機的用戶操作手持機；和訪問和手持機相關的製造商知識庫，以便基於所獲取的第二診斷數據，促進幫助手持機的用戶操作手持機。14.一種用於遠程手持機診斷的系統，包含:多個手持機，至少一些手持機由不同的製造商提供；對應於手持機中的每一個手持機的多個診斷引擎，不同的製造商中至少一些具有多個不同的診斷引擎；電信運營商系統，包括用於多個不同的診斷引擎中的每一個的運營商診斷部件，運營商診斷部件可工作，以便從所述多個不同的診斷引擎中的相應診斷引擎獲取第一診斷數據；和製造商系統，包括用於由製造商製造的多個不同的診斷引擎中的每一個的製造商診斷部件，製造商診斷部件可工作，以便從所述多個不同的診斷引擎中的相應診斷引擎獲取第二診斷數據，其中，所述電信運營商系統或製造商系統能夠操作以發送軟體或固件到所述多個手持機之一O15.如權利要求14所述的系統，其中，電信運營商系統和製造商系統可工作，以便從對應的手持機診斷引擎分別遠程獲取第一和第二診斷數據。16.如權利要求14所述的系統，還包含編碼器和解碼器，所述編碼器和解碼器可工作，以便促進每一個運營商診斷部件和對應的手持機診斷引擎之間的通信。17.如權利要求14所述的系統，其中，所述運營商診斷部件包括用戶接口，該用戶接口可工作，供電信運營商的客戶服務代表使用，以促進診斷具有不同診斷引擎的手持機。18.如權利要求14所述的系統，其中，每一個手持機是從由下列項組成的組中選擇的:行動電話、無線手持機、尋呼機、個人數字助理、可攜式計算機、平板計算機、膝上型計算機、數位相機、數位音樂播放器、數字計算器，以及用於無鑰進入的電子鑰匙牌。19.如權利要求14所述的系統，其中，所述第一診斷數據和所述第二診斷數據包括手持機系統參數，這些參數包括掉線的呼叫信息和對手持機用戶不可訪問的錯誤日誌。20.如權利要求14所述的系統，其中，每一個運營商診斷部件還可工作，以便訪問和對應的手持機相關的設置信息和運營商知識庫，以幫助手持機的用戶操作手持機。【文檔編號】H04M1/24GK104244280SQ201410532456【公開日】2014年12月24日申請日期:2007年9月26日優先權日:2006年9月26日【發明者】薩德希爾.K.佩迪雷迪,瓦尼.巴哈蒂,範國新,森達拉拉詹.切拉潘,羅希特.科撒裡,加裡.伯尼茨申請人:三星電子株式會社