一種遠程取號方法及系統的製作方法

2023-05-24 10:56:36 2

專利名稱：：一種遠程取號方法及系統的製作方法
技術領域：
：本發明涉及申請排隊號的方法及系統，涉及網絡通信，涉及信息處理，涉及移動定位技術，尤其是能根據遠程取號的申請信息自動為客戶選擇最符合申請條件的營業站點和分配排隊號的方法及系統。肖員爭支7lt目前現場申請排隊號有許多不便，遠程申請排隊號將成為一個趨勢。遠程申請需要讓申請者了解足夠的排隊信息，通過網際網路査詢是可選擇的方案。但並不是每個人隨時都可以上網的；申請號200710084639.2的發明申請，通過手機上網申請排隊號是個不錯的方案，但手機屏幕小，査詢各營業站點的排隊狀況也不方便；即使能電腦上網，通過人工査詢也有效率不高問題。單純通過發消息申請排隊號還需要申請者記住眾多的營業站點的信息接收地址號碼，不方便。特別是有時人在不熟悉的環境，也不知附近哪有營業站點，更不知該選擇哪個營業站點。有的客戶希望選擇離自己近的營業站點，有的客戶希望選排隊隊列短的營業站點，但也有的客戶，希望在某個指定時間點到現場辦理，這在中小城市各營業站點距離都不是很遠的情況比較常見。而一個營業站點不可能根據每個客戶提供的時間點來安排預約時間，而只能根據營業站點本身的排隊隊列情況來預約客戶，這樣營業站點提供的預約時間往往不是客戶所希望的時間點。
發明內容本發明要解決的問題是，自動為遠程申請排隊號的客戶選擇最符合客戶申請條件的營業站點和分配排隊號。其中"營業站點"可以理解為對應一個或多個排隊隊列的商家單位，如銀行的一個營業廳、電信的一個營業廳、醫院的一個科室等。假如一個站點中有多個排隊隊列，那這些隊列的業務範圍應有所區分，如電信營業廳中有分繳費隊列和業務辦理隊列。本發明有時也把"營業站點"簡稱為"站點"。基於本發明的第一方面，提供遠程取號方法包括以下步驟在伺服器註冊營業站點信息；客戶通過客戶終端輸入申請信息，客戶終端傳輸申請信息到到伺服器，伺服器接收客戶的串請信息；伺服器為i戶從所述在伺服器註冊過的營業站點中按優先原則選擇營業站點，並給該客戶分配所選擇的營業站點的排隊號信息。所述的優先原則包括A或B或C或D或E，或它們之間的任意組合，其中A、B、C、D、E如下.A、預計排隊號輪到時間最接近客戶提供的時間的營業站點優先；B、預計排隊號輪到的時間最短的營業站點優先；C、排隊隊列長度最短的營業站點優先；D、綜合距離和隊列最短的營業站點優先；E、綜合距離和預計輪到時間最快的營業站點優先。還可以在優先原則中加上過濾條件與客戶之間距離超過指定範圍的站點排除在外。可以由客戶指定默認優先原則。客戶可以選擇多個優先原則，伺服器為每個優先原則選擇營業站點，並分配各營業站點的排隊號信息。所述優先原則可以預先存儲在伺服器，並和客戶或客戶終端關聯，也可以由客戶在申說系統提供默認優先原則。所述的營業站點信息包括營業站點地理位置信息。營業站點地理位置信息包括經緯度，用於計算距離的。營業站點地理位置信息還包括地址，是用街路巷門牌號來表示的，方便告知不熟悉環境的客戶。在營業期間，站點信息還關聯著站點對應的隊列信息。所述客戶終端包括手機、小靈通、固定電話、電腦以及其他排隊機終端。客戶終端信息可以預先存儲在伺服器，客戶終端信息包括客戶終端號碼、默認的地理位置信息、優先原則、客戶終端對應的客戶資料等。所述的申請信息包括距離信息。距離信息作為系統為客戶選擇站點的過濾條件，比如距離客戶5公裡之外的營業站點不予考慮。所述的申請信息可以包括隊列類型。這對有不同隊列類型的營業站點在同一伺服器註冊時是需要的。隊列類型取值可以分別是工商銀行、建設銀行、農業銀行、電信、移動、綜合醫院、眼科醫院等，並可以設置相應的簡稱如"工"、"建"、"農"、"電"、"移"、"醫院"、"眼"等。假如伺服器上註冊的僅一種隊列類型的營業站點，那隊列類型就是默認的，申請信息中不再需要；或伺服器接收地地址已指明了隊列類型，申請信息中也不需要再包含隊列類型，比如通信設備號碼95555分配給中國建設銀行，95556分配給中國工商銀行，那麼客戶發簡訊給95555表示申請中國建設銀行業務的排隊號，發簡訊給95556表示申請中國工商銀行業務的排隊號。也就是說，伺服器可以有多個接收信息的通信設備號碼，分別對應不同的站點或不同的站點範圍，步驟(3)之前先對營業站點作過濾，剔除非本隊列類型或非本通信設備號碼關聯的營業站點。客戶獲取的排隊號信息可以包括營業站點名稱、營業站點地址和排隊號。其中營業站點地址對於不熟悉環境的客戶有幫助。客戶獲取的排隊號信息可以包括排隊號對應的驗證碼。所述的伺服器能根據申請信息或申請信息及發送申請信息的通信設備確定客戶的地理位置。這樣為系統選擇離客戶比較近的營業站點提供依據，也為營業站點選擇範圍有距離限制時提供依據。基於本發明的第二方面，提供遠程取號系統，包括伺服器、客戶終端；伺服器包括處理器、隊列存儲器、通信裝置和營業站點信息庫；通信裝置能接收客戶終端傳來的申請信息，通信裝置能把排隊號信息發送或傳輸給客戶終端；隊列存儲器存儲各排隊隊列信息；營業站點信息庫存儲各營業站點的註冊信息；客戶終端能接受客戶的申請信息，和伺服器端通信裝置進行通信，傳輸申請信息，接受回傳的排隊號信息，並輸出排隊號信息；所述處理器能為客戶從營業站點信息庫中按優先原則選擇營業站點，並給該客戶分配所選擇營業站點的排隊號信息。所述的優先原則包括A或B或C或D或E，或它們之間的任意組合，其中A、B、C、D、E如下A、預計排隊號輪到時間最接近客戶提供的時間的營業站點優先；B、預計排隊號輪到的時間最短的營業站點優先；C、排隊隊列長度最短的營業站點優先；D、綜合距離和隊列最短的營業站點優先；E、綜合距離和預計輪到時間最快的營業站點優先。所述伺服器還包括定位器，能根據通信裝置接收到的申請排隊號信息定位出客戶地理位置，處理器為客戶選擇營業站點時還根據客戶的地理位置信息。所述伺服器還包括客戶終端信息庫，用於存儲客戶終端信息。客戶終端信息包括客戶終端號碼、默認的地理位置信息、優先原則、客戶終端對應的客戶資料等。該功能用於存儲客戶終端信息，提高申請效率，方便申請的客戶。所述客戶終端還用來註冊營業站點信息，定位器還用來定位營業站點的位置，處理器還用以把營業站點的位置信息存儲到營業站點信息庫中，處理器為客戶選擇營業站點時還根據營業站點的地理位置信息。所述隊列存儲器存儲的隊列包括隊列ID，排隊號、驗證碼。假如通過個人通訊工具申請，申請號碼就是個人通訊工具號碼；假如通過網際網路終端的用戶界面申請，系統可以隨機分配一個號碼作為申請號碼，可以取申請號碼的後幾位作為驗證碼用。隊列存儲器中的隊列信息和站點信息庫中站點信息相互關聯，相互對應。本發明的有益效果是，自動為客戶選擇最符合客戶申請條件的營業站點，方便客戶遠程申請了排隊號，省了上網査找營業站點及站點排隊情況的麻煩，省了現場申請的麻煩，對不能上網的客戶有巨大的幫助，對上網操作不方便的客戶和上網操作不熟練的客戶也有積極意義；也利於各營業站點之間的資源合理調配，起到負載均衡作用，當大部份的客戶選擇輪到時間最短最快的營業站點時，各營業站點的繁忙程度相對比較接近。圖l為本發明實施例一的結構框圖。圖2為本發明實施例一的營業站點註冊方法流程圖。圖3為本發明實施例一的客戶申請排隊號方法流程圖。圖4為本發明實施例一的自動為客戶選擇營業站點方法流程圖，也是圖3中步驟"選擇最適合的營業站點"的一個細化實例。圖5為本發明實施例二的結構框圖。圖6為本發明實施例二客戶打電話申請排隊號的流程圖。具體實施方式下面對本發明的具體實施方式作更具體的描述。應該注意，以下描述是為了更清楚說明本發明，不是為了限制本發明。實施例一圖1為本發明實施例的結構框圖。該系統包括手機100、網際網路終端200、伺服器300、網際網路400和無線通訊網絡500，其中網際網路終端200包括通信裝置210和用戶界面220，伺服器300包括站點信息庫310、處理器320、定位器330、隊列存儲器340和服務端通信裝置350。其中服務端通信裝置350包含通信設備號碼，也就是信息收發地址號碼。伺服器300通過服務端通信裝置350經由網際網路400與網際網路終端200進行通信，包括從網際網路終端200接收信息和向網際網路終端200發送信息。伺服器300也通過服務端通信裝置350經由無線通訊網絡500和手機100進行通信，包括從手機100接收信息和向手機100發送信息客戶可以通過手機100發送申請信息到服務端通信裝置350，定位器330根據服務端通信裝置350接收的信息定位出客戶的地理位置，並把地理位置信息和申請信息一起傳輸給處理器320;也可以通過用戶界面220由客戶指明自己的地理位置，地理位置信息和申請信息通過通信裝置210—起傳輸到服務端通信裝置350，這時用戶界面220可以有城市地圖，可以放大縮小，方便客戶自己定位。處理器320接收定位器330傳來的客戶位置信息和申請信息，並結合站點信息庫310中的站點信息，從隊列存儲器340中查找最適合客戶的排隊隊列，並為客戶生成該隊列的排隊號信息，通過服務端通信裝置350傳輸給通信裝置210或發送給手機100，通信裝置210傳輸給用戶界面220。客戶通過用戶界面220或手機100實現了遠程申請排隊號。其中網際網路終端200可以是電腦或CDMA手機等可以連接到網際網路的電子設備。在伺服器註冊的營乂k站點信息舉'咧如下，圖4說明中也引用下表格中的數據tableseeoriginaldocumentpage6其中營業站點信息包括隊列ID、隊列類型簡稱、隊列類型、類型接收號碼、營業站點名稱、站點號碼、位置信息和站點地址。隊列ID唯一對應一個營業站點，每個營業站點有一個站點號碼，用以接收排隊申請信息，假如客戶發送信息到9555566，那麼他申請中國建設銀行寶龍廣場營業站點的排隊號。但營業站點太多，站點號碼太多，客戶可能記不住，那麼客戶可以記住隊列類型對應的類型號碼，這裡每個隊列類型對應一個類型接收號碼，比如中國建設銀行是95555，假如客戶發送信息到95555，那麼伺服器定位出客戶位置，選擇離客戶最近的營業站點對應的隊列，並產生排隊號，回復給客戶。回復給客戶的排隊號信息包括隊列類型、營業站點名稱、營業站點地址、排隊號、驗證碼、目前輪到第幾號、平均處理時間、預計輪到時間。假如隊列類型對應的號碼客戶也記不住，那麼，客戶可以發送申請信息到95，申請信息中包含隊列類型的信息，如申請信息包含"建"字，表示是申請中國建設銀行的營業站點的排隊號，如申請信息包含"工"字，表示是申請中國工商銀行的營業站點的排隊號，95表示伺服器總的接收信息的號碼，便於客戶記憶。位置信息用經諱度表示，站點地址用街路巷門牌號表示。隊列類型簡稱便於客戶輸入。隊列存儲器存儲的隊列示意如下隊列類型營業站點名稱隊列ID排隊號驗證碼處理狀態………………中國建設銀行寶龍廣場23613456已處理中國建設銀行寶龍廣場23629878已處理中國建設銀行寶龍廣場23636394正在處理中國建設銀行寶龍廣場23647856未處理中國建設銀行寶龍廣場23653366未處理………………圖2為本發明實施例的營業站點註冊方法流程圖。該方法中，先通過客戶終端註冊營業站點信息，包括通訊設備號碼，再通過該營業站點指定的設備號碼發送信息到伺服器，伺服器中的定位器定位出營業站點位置，處理器並把該位置信息保存到該站點信息中。圖3為本發明實施例的客戶申請排隊號方法流程圖。該方法中，客戶首先通過手機或網際網路終端輸入申請信息，申請信息發送到伺服器；伺服器中的服務端通信裝置接收申請信息，定位器根據通信裝置接收的信息定位出客戶的位置；處理器根據客戶位置、申請信息、站點信息和站點對應的隊列情況，選擇最適合客戶的營業站點，該過程是個預定義過程，在圖4中詳細說明；處理器選擇好營業站點，再根據該營業站點的排隊隊列狀況，為客戶產生排隊號信息，包括隊列類型、營業站點名稱、營業站點地址、排隊號、驗證碼、目前輪到第幾號、平均處理時間、預計輪到時間；服務端通信裝置把處理器產生的排隊號信息發送給手機或傳輸給網際網路終端，客戶通過手機或網際網路終端可以得到排隊號信息。圖4為本發明實施例的自動為客戶選擇營業站點方法流程圖。該方法中，首先判斷接收地址號碼是否對應一個營業站點，假如是，直接輸出該站點；比如地址號碼9555566對應中國建設銀行寶龍廣場營業站點。假如不是對應一個營業站點，則判斷接收地址號碼是否對應一個隊列類型，假如不是，則判斷申請信息是否包含業務類型，假如申請信息也不包含業務類型，則表明客戶的業務類型不清，無法選擇營業站點。假如接收地址號碼對應一個隊列類型或申請信息中包含一個隊列類型，則可以選擇營業站點；比如地址號碼95555，或申請信息中包含"建"，均表示客戶選擇中國建設銀行的業務。再判斷申請信息中是否包含營業站點，若包含營業站點，直接輸出該站點；比如申請信息中包含"寶龍廣場"，直接輸出"寶龍廣場"。若已經得到客戶的申請隊列類型信息，但無營業站點信息，則判斷客戶的申請信息中是否有優先原則，若沒有，則按默認的優先原則，為客戶選擇的營業站點，並輸出該站點的排隊號信息。若申請信息中包含優先原則，則按客戶指定的優先原則選擇站點，優先原則包括:A或B或C或D或E，或它們之間的任意組合，其中A、B、C、D、E如下A、預計排隊號輪到時間最接近客戶提供的時間的營業站點優先；B、預計排隊號輪到的時間最短的營業站點優先；.C、排隊隊列長度最短的營業站點優先；D、綜合距離和隊列最短的營業站點優先；E、綜合距離和預計輪到時間最快的營業站點優先。對於優先原則A的實現方法計算出"T0+t*d-Tl"的絕對值最小的營業站點優先，其中"t"表示一個客戶的平均處理時間，"d"表示等待隊列長度，"T0"表示當前時間，"T1"表示客戶提供的時間。對於優先原則B的實現方法計算出"t*d"的值最小的營業站點優先，其中"t"表示一個客戶的平均處理時間，"d"表示等待隊列長度。7對於優先原則D的實現方法系統算出"K*d+j"值最小的站點優先，其中"j"表示距離長度，"d"表示等待隊列長度，"K"表示換算係數，是大於等於0的常量，系統默認K等於l，表示l公裡的距離代價和隊列中的l個排隊號的代價相當，"K"值也可以由客戶設定並發送到伺服器。對於優先原則E的實現方法系統算出"K*t*d+j"值最小的站點優先，其中"j"表示距離長度，"t"表示一個客戶的平均處理時間，"d"表示等待隊列長度，"K"表示換算係數，是大於等於0的常量，系統默認K等於1，表示l公裡的距離代價和預計等待l分鐘的代價相當，"K"值也可以由客戶設定並發送到伺服器。假如客戶通過網際網路終端申請，用戶界面可以對每個申請信息的參數分配輸入框。假如通過手機簡訊方式申請，客戶的申請信息的項目之間可以用"，"來分隔。假如發送"建，D，2"到伺服器接收地址號碼95，伺服器能解析出客戶的申請信息為申請中國建設銀行的業務，按"綜合距離和隊列最短的營業站點優先"原則，距離和隊列長度的換算係數為2。假如發送"建，A，15:00:00"或"建，15"到伺服器接收地址號碼95，伺服器能解析出客戶的申請信息為申請中國建設銀行的業務，按"估計排隊號輪到時間最接近客戶提供的時間優先"原則，排隊號輪到時間最接近下午3點的營業站點。假如發送"建"到伺服器接收地址號碼95，伺服器能解析出客戶的申請信息為申請中國建設銀行的業務，按默認優先原則選擇站點。假如發送任意非關鍵字消息到伺服器接收地址號碼95555，伺服器能解析出客戶的申請信息為申請中國建設銀行的業務，按默認優先原則選擇站點，其中關鍵字包括所有的隊列類型簡稱、"A"、"B"、"C"、"D"、"E"。發送簡訊的方法對於客戶，只需記住伺服器接收地址號碼95，就可以通過手機發簡訊的方式遠程申請許多業務類型的最佳營業站點的排隊號。通過互聯終端的方法，客戶更輕鬆輸入申請條件，申請符合自己條件的營業站點的排隊號。實施例二圖5為本發明實施例二的結構框圖。和實施例一相比，客戶可以採用固定電話600申請排隊號，在伺服器端增加客戶終端信息庫。客戶終端信息庫包括客戶終端號碼、客戶終端類別、客戶終端對應的客戶資料、該客戶終端的位置、該客戶終端默認的優先原則、該客戶終端默認的營業站點。客戶終端類別分別為手機、電話、小靈通等；對固定電話，應該有固定的位置，對手機、小靈通，也應該有默認的常處位置。客戶終端對應的客戶資料包括客戶姓名、手機號碼。站點信息庫中的站點信息還包括一個隊列類型簡稱代碼，如建行為l，工行為2，電信為3。客戶可以預先通過網際網路終端200註冊客戶終端信息，若無註冊，可以在客戶第一次打電話申請排隊號時，按語音提示，按鍵響應註冊客戶終端信息。其他與圖1相同處不再重複。圖6為本發明實施例二客戶打電話申請排隊號的流程圖。首先客戶打電話申請排隊號。系統判斷電話號碼是否對應一個營業站點，假如是，直接輸出該站點的排隊號信息；比如電話號碼9555566對應中國建設銀行寶龍廣場營業站點。'假如電話號碼不是對應一個營業站點，判斷電話號碼是否對應一個隊列類型，假如不是，則語音提示客戶選擇業務類型，業務類型即隊列類型；如客戶撥打電話號碼95申請時，語音提示建行業務請按l，工行業務請按2，電信業務請按3，請客戶選擇按鍵。假如電話號碼對應一個隊列類型，或客戶根據語音提示選擇一個隊列類型，則可以選擇營業站點；比如地址號碼95555，或客戶按鍵選擇l，均表示客戶選擇中國建設銀行的業務。客戶選中一種業務類型，語音提示選擇默認站點請按1，默認優先原則選擇站點請按2，重新選擇優先原則請按3。假如客戶選擇l，即選擇默認站點，則輸出該站點的排隊號信息。假如客戶選2，則採用默認的優先原則，根據默認優先原則為客戶選擇站點，並輸出該站點的排隊號信息。假如客戶選擇3，即重新選擇優先原則，語音提示"預計排隊號輪到時間最接近客戶提供的時間的營業站點優先"請按l，"預計排隊號輪到的時間最短的營業站點優先"請按2、"排隊隊列長度最短的營業站點優先"請按3，"綜合距離和隊列最短的營業站點優先"請按4，"綜合距離和預計輪到時間最快的營業站點優先"請按5。假如客戶選擇1，則繼續語音提示客戶請輸入具體時間，前兩位代表時，後兩位代表分。根據客戶選擇的優先原則，為客戶選擇營業站點，並輸出該站點的排隊號信息。其中輸出該站點的排隊號信息可以通過語音提示，也可以通過發簡訊到客戶資料中指定的手機號碼，內容包括營業站點、排隊號、驗證碼、估計輪到時間、平均處理速度、前面仍有幾位等待客戶、營業站點地址。為減少電話語音交互的次數，可以由客戶選擇隊列類型後不待語音提示直接再按2，也表示按默認優先原則選擇站點。簡單舉例一個註冊過客戶終端的客戶剛到一個陌生的城市，通過手機撥通過95號碼，語音提示選擇業務類型，客戶按1後馬上再按2，表示他選擇建行，而且是默認的優先原則選擇站點，而他原先註冊的默認的優先原則是"預計排隊號輪到的時間最短的營業站點優先"，系統就能幫他選擇最快輪到的營業站點，並用簡訊、語音提示兩種方式輸出排隊號信息建行，寶龍廣場營業廳，國貨路99號，排隊號98，平均處理速度5分鐘/號，估計輪到時間ll:00，驗證碼66。需要注意的是，其中優先原則還可以靈活變通，比如可以限制站點距離在客戶周圍半徑5公裡內且"預計排隊號輪到的時間最短的營業站點優先"，或限制站點距離在客戶周圍半徑5公裡內且"估計排隊號輪到時間最接近客戶提供的時間優先"，或把時間點變為時間段等，變通後應該也是在本發明的保護範圍內。應該注意的是，雖然本發明分開描述各個裝置，但上述裝置可以在一個部件實現，也可以在不同部件實現。權利要求1.一種遠程取號方法，包括以下步驟(1)在伺服器註冊營業站點信息；(2)客戶通過客戶終端輸入申請信息，客戶終端傳輸申請信息到到伺服器，伺服器接收客戶的申請信息；(3)所述伺服器為客戶從所述在伺服器註冊過的營業站點中按優先原則選擇營業站點，並給該客戶分配所選擇的營業站點的排隊號信息。2.根據權利要求1所述的遠程取號方法，其特徵是所述的優先原則包括A或B或C或D或E，或A、B、C、D、E的任意組合，其中A、B、C、D、E如下A、預計排隊號輪到時間最接近客戶提供的時間的營業站點優先；B、預計排隊號輪到的時間最短的營業站點優先；C、排隊隊列長度最短的營業站點優先；D、綜合距離和隊列最短的營業站點優先；E、綜合距離和輪到時間最快的營業站點優先。3.根據權利要求1所述的遠程取號方法，其特徵是所述優先原則可以預先存儲在所述伺服器，並和客戶或客戶終端關聯，也可以由客戶在申請信息中輸入。4.根據權利要求l所述的遠程取號方法，其特徵是還包括步驟所述申請信息包括隊列類型或所述的申請信息包括距離信息，步驟(2)之後步驟(3)之前，所述伺服器根據申請信息對所述的營業站點先過濾，以剔除非本隊列類型或所述距離之外的營業站點。5.根據權利要求l所述的遠程取號方法，其特徵是所述伺服器能根據申請信息或申請信息及發送申請信息的通信設備位置定位出客戶的地理位置。6.根據權利要求l所述的遠程取號方法，其特徵是其中客戶獲取的排隊號信息包括營業站點名稱、營業站點地址和排隊號。7.根據權利要求l所述的遠程取號方法，其特徵是，還包括步驟伺服器可以有多個接收信息的通信設備號碼，分別對應不同的站點或不同的站點範圍，歩驟(2)之後步驟(3)之前，所述伺服器根據伺服器接收信息的通信設備號碼先過濾營業站點。8.—種遠程取號系統，包括伺服器、客戶終端；其特徵是所述伺服器包括處理器、隊列存儲器、通信裝置和營業站點信息庫；通信裝置能接收客戶終端傳來的申請信息，通信裝置能把排隊號信息發送或傳輸給客戶終端；隊列存儲器存儲各排隊隊列信息；營業站點信息庫存儲各營業站點的註冊信息；所述客戶終端能接受客戶的申請信息，和伺服器端通信裝置進行通信，傳輸申請信息Z接受回傳的排隊號信息，並輸出排隊號信息；所述處理器能為客戶從營業站點信息庫按申請信息過濾營業站點，然後按優先原則在過濾過的營業站點中選擇營業站點，並給該客戶分配該營業站點的排隊號信息。9.根據權利要求8所述的遠程取號系統，其特徵是所述伺服器可以有多個接收信息的通信設備號碼，分別對應不同的站點或不同的站點範圍。10.根據權利要求8所述的遠程取號系統，其特徵是所述伺服器還包括客戶終端信息庫，用於存儲客戶終端信息客戶終端信息包括客戶終端號碼、默認的地理位置信息、優先原則、客戶終端對應的客戶資料等。全文摘要一種遠程取號方法及系統，涉及網絡通信，涉及信息處理，涉及移動定位技術，尤其是能根據遠程取號的申請信息自動為客戶選擇最符合申請條件的營業站點和分配排隊號的方法及系統。客戶通過手機或固定電話或其他通信設備發送申請排隊號信息到伺服器，伺服器根據客戶的地理位置或客戶希望接受服務的時間點，為客戶選擇距離最短或綜合距離和排隊隊列長度最短或最接近於客戶提供的時間點的營業站點，並產生該營業站點的排隊號信息，輸出給客戶。該方法方便客戶遠程申請排隊號，省了客戶上網查找營業站點和站點排隊狀況的麻煩，對不能上網的客戶有巨大的幫助，對上網操作不方便的客戶和上網操作不熟練的客戶有積極的意義，同時有效調配各服務商家的資源，使各營業站點負載均衡，避免有的站點太過擁擠，有站點業務量太少。文檔編號G06Q10/02GK101551922SQ20091020380公開日2009年10月7日申請日期2009年5月13日優先權日2009年5月13日發明者鄭志豪申請人:鄭志豪