網際網路模式是重點 專訪Think事業部趙泓

2023-04-24 22:12:14 2

    泡泡網筆記本頻道3月26日 2014年3月25日，ThinkPad Fresh Thinking Day在北京ThinkPad Space如期上演。這不僅僅是一場新品的發布會，更是一場ThinkPad Fans間的盛大聚會。每個人的思想將在這裡交匯，最棒的粉絲，最新的產品，最炫的現場，最激動人心的體驗……一切都將超出我們的期待。

    在Fresh Thinking Day正式開始前，我們有幸對聯想中國區Think事業部總經理趙泓進行了專訪。趙泓先生不僅對今天即將發售的ThinkPad New X1 Carbon旗艦超極本和ThinkPad 8平板電腦做了詳細介紹，而且對ThinkPad未來的發展方向也給出了自己的看法，並親切回答了在座媒體的提問。

聯想中國區Think事業部總經理趙泓

    以下為本次專訪的詳細內容：

    張豪：首先非常歡迎大家來參加我們的發布會，我們今天主要發布兩款產品，ThinkPad 8和ThinkPad New X1 Carbon，其實從去年開始大家對這兩款產品已經有很多側面的了解了。今天我們請到了在中國區ThinkPad事業部總經理趙泓來跟大家進行一個面對面的溝通和交流。

    問：今天的發布會，ThinkPad請了一些網友，現在基本上是90後購買的主力，我想請問一下ThinkPad這麼多年來積攢的網友怎麼去運營？是這些網友繼續跟著ThinkPad一起前行嗎？

    趙泓：首先感謝各位對ThinkPad這麼多年的支持，今天也看到了這麼多熟悉面孔的老朋友。我們現在其實每年的發布頻率逐漸變少了，但是我們想做得更精一些，而且我們在嘗試著做一些不同的變化。剛才您的提問我覺得講得特別到點，我們以前其實更多的發布是偏重於產品，只是把我們的產品講出來，而對於用戶端的受眾或者是一些形式我們都是走得比較傳統的方式。這次大家可以發現，我們在推出這個產品，包括跟大家互動體驗的過程當中我們加入了更多的粉絲，這是近幾年非常流行的想法，以前我們都是講忠誠的跟隨者和用戶。我不太想用「運營」或者是「經營」這個詞，現在更多的網際網路經營大家更多的是把人群當做一個工具，用它來幫助傳播聲量也好，或者是換取更多的觀眾也好，我覺得是新的營銷發展方向。但是ThinkPad這麼多年，我印象當中，大概十幾年前就已經有這種民間自發的網站產生了，而且在這裡大家更多的是自己討論這個產品未來的發展和現在的好與壞。所以在這個群體裡面逐漸的越來越多，而且大家不滿足於怎麼去使用。大家可以在今天的現場看到，很多人現場可以很熟練的把這個機器拆解了，甚至很多網友或者是粉絲他們可以自己重新組裝或者是配置，不是簡單的加顯卡或者是內存。這些都是他們對於這個產品內在的一個熱愛，也是這些年幫助我們匯聚了很多優秀的客戶人群，幫助我們把這個品牌積累到今天這個替補，所以我們願意跟他們做更多的互動。

    大概在一個多月之前我們做了一件事情，這是以前很多廠商不太會做的。我們把有代表性的這些網絡的網友和粉絲請到了我們在北京的辦公樓，同時我們把產品後端最關鍵的幾個總經理全部都請到北京，他們都是我們在美國和日本研發團隊的首席人物，讓他們跟我們的粉絲做了一次充分的交流。這個交流當中大家只談產品未來的發展，談產品有哪些優劣勢，未來ThinkPad需要做什麼，需要給用戶提供什麼樣的方案或者是優化的東西來滿足未來用戶更多的需求。這次做完之後，無論我們跟粉絲問他們的感覺，還是說我們回來跟後臺的一些產品的高管做交流，他們都感覺到非常好。因為以前大家知道ThinkPad一直是定位在中高端商務的過程，我們更在意的實際上是一些企業採購或者是行業裡面IT管理人員，就是大家看到負責IT結構的這些部門的經理做溝通。在那個時候發現更多的是滿足群體商業或者是商用的整體市場。但是在今天這個時代裡面，粉絲告訴我們不僅僅是這樣一個商用環境對於這個產品有需求，更多的當大家離開自己的辦公環境之後，我希望我的筆記本還能給我帶來什麼？我希望我的ThinkPad還能給我帶來什麼？這是我們談到的焦點。

    再回到這些年時髦的一個詞「消費化」的過程，並不是把一個產品純粹的作為一個消費產品，而是在你產品的一些優勢上面，疊加一些用戶需求和解決方案的過程。我們今天在講這個產品的高清屏，我們要提供的杜比Plus音響的效果，這是我們以前不是特別注重的，我們以前的商用用戶對於娛樂效果並不是特別在意。但是今天我發現，我自己在出差閒暇的時候在酒店裡待下來的時候我要聽音樂，我也是希望有一個相對好一點的音響。以前大家可能有過這個經驗，出門的時候還要帶一個移動的音響，藍牙的音響。但是現在如果你有一臺New X1 Carbon，你可以把藍牙音響拿出來，這是我們更多的適應用戶的過程。我們通過這些粉絲和社交網絡裡面更多的觸角，來設計我們新的一些技術。

    問：我有兩個問題是關於產品的，我們知道我們出了這樣一個新的鍵盤，ThinkPad New X1 Carbon需求是什麼？我們85後時代的觀點在改變，我們ThinkPad產品將有怎麼樣的一個變化？

    趙泓：關於產品上，我覺得張豪比我更具有說服力。我們官方定義為「變色龍」鍵盤，也是基於一些大量的調研，我們發現有一些組合功能鍵可能大家在使用過程當中並不是那麼方便，所以基於這樣的一個現象，我們為了更大程度的讓用戶簡便他的使用，我們大概有40餘種功能高度濃縮成了4種常用的使用場景，然後再集成到一條液晶顯示版上面，相應的提供給你到後退、刷新、剪切，增加新的標籤頁等等相關的功能。所以這樣以來，我們就把所有的功能簡化了，變成場景式的使用，40多種功能最後變成了4種模式，4種場景，所以是非常人性化的互動設計的考慮。

    從前面開始，已經有很多人在問我們，同時我們也在這方面做了一些更多的市場調研，消費注意已經慢慢的轉變了，原來我們講80後是社會的中堅力量，現在看來是90後、00後，他們成長過程當中跟我們60、70後有很大的差異，我們當年是在一個國家快速發展期裡面，我們所能接觸到的東西好像每天都是不一樣的東西。而且當時的產品周期和技術的更新周期沒有這麼快，我們當時對於每一樣新的東西還是很感興趣，會使用很長的時間。但是現在這一代我們發現他們恨不得每天都在接觸新的東西，我們舉個例子，像手機裡的這些App，一天不更新，好像有很多東西就已經落伍和落後了，他們在每天接觸新的過程當中，我們發現原有的ThinkPad我們在穩步向前推進的過程，可能對於信息的獲取會有些難處。我們去年推出新的S系列，S3、S5，包括我們S1，Yoga其實是我們考量到了這一代，90後和00後這一代的年輕一代，他們更多的一些訴求來設計這個機器。我們在中國花了半年多的時間做了很多調研，我們發現在中國的市場裡面，甚至很多人認為年輕人的需求已經超越了歐美市場的渴求。這是我們當時非常驚訝的一點，我們一直認為發展中國家，發達國家需求上面我們一直在追別人，實際上不是的，我們這麼多年太多的追求新鮮事物，我們現在已經超過了在歐美的用戶。而歐美的用戶他們在長時間的相對輕鬆的生活環境裡面，對於新鮮事物的這種渴求，其實反而不像我們。

    就像液晶電視，最先是在中國這種快速發展的國家，大家看到美國的電視裡面還是用的最早的電視，這個一點都不奇怪。基於這一點，S系列是為中國的年輕人定製的。原來大家講的商業人士都是在辦公室裡面，在一個單位裡面。但是實際上大家可以發現，現在有很多的我們叫商務個人，專業個人，他自己可能就是某一方面非常專業的人士，但是他不歸屬於任何一個固定的單位或者是一些企業，他更多的是自己在創造價值的過程，所以這些人逐漸我們也把它歸納到商務人士裡，因為他的需求跟普通的消費者人士還是有一個質的變化。同時他又要求要滿足和保持他個性或者是個人化的過程，所以我們在這個方面也是做了很多的研究。未來你看到新的S系列，更多的我們就會適用這一類年輕、有朝氣的專業人群。而我們比較傳統的經典的T系列和S系列，我們會把它做得越來越輕，越來越薄，去適用我們更多老用戶的延展。同時當我們的新用戶到35歲、40歲之後，我相信他還會回來喜歡我們的S系列和T系列的設計，因為隨著人年齡的增長，他閱歷的不同，他會對於產品有一個改變。但是我相信不變的是整個品牌所帶給他精確的東西，所以我現在認為ThinkPad更多的外延是著重在年輕人，但是我們希望年輕人成長的過程當中，對於整個ThinkPad品牌有一個更全面的認識。

    問：之前在微信、微博上看到你們做得還不錯。我想問的是，現在做這種預售跟您的合作廠商有很多，我想問的就是，ThinkPad做的出發點是什麼？對於目前網絡預售這種方式，你們會怎麼做合作？對於這樣一種新的營銷方式你們怎麼看待？

    趙泓：我覺得網絡預售和網絡首發我們今天不是第一天在談這個事情，大概有兩年多的過程。從現在這些主流的電商來講，包括以前我們看到的大賣場，他們都喜歡去做這些首發，確實我們發現在這個裡面聚集人氣也好，或者是第一時間得到全面信息也好，網絡這個平臺確實是我們感覺到不是其他傳統的媒介和平臺所能比擬的。這個平臺我們從前年已經很好的應用了。這次ThinkPad8的發布，跟以往有一些質的區別。我們在銷售的通路管路上做了更進一步的做法，這次所有的產品是京東直接跟聯想合作，這是以前沒有過的我們一些銷售手段。也是為了更快速、更短鏈的能夠接觸到客戶，因為這裡面京東不是作為一個終端的零售商的概念，而是作為一個全盤去考慮他的用戶，從一開始準備去買或者是消費這個產品，到最後拿到手之後，回來再給到評價，包括對於這個產品的體驗，這是一個從頭到尾的銷售路徑。而我們現在只有電商有這種能力去做。為什麼要做這件事情？因為不敢講ThinkPad擅長是Tablet，但是這個市場前景很好。我覺得ThinkPad在PC裡面我們做產品是最精緻的，最能做到用戶心坎裡的品牌。所以我們在一開始Tablet1、Tablet2我們都希望在延展的用戶上面給到用戶我們的產品。這一代的ThinkPad是集之前的大成。當時的設計只能滿足消費化或者是個人的需求，想用它辦公很難。第二代是基於之前的Windows8的體驗和用戶的感覺，對於我們很多用戶來講還不是很適應。但是新的這一代，從Windows8.1的環境，包括我們自己的產品整合的更多技術來講的話，這一代的產品都可以講是完美的一代Windows平臺，通過京東快速的第一時間跟所有的用戶做一個短鏈的接觸，而且我們希望得到的是更多的評價，無論京東的評價是好還是壞，我們都是希望是最快的，以前傳統的傳遞過來很慢，今天我可能在第一天發掉這2000臺的貨裡面，第二天我就可以得到這2000千個人試用之後對於這個產品的評價，隨後一周，兩周，一個月，我可以了解他深入使用的過程，對於幫助我們改善這個產品提供更多的信心。同時做這個事情也是，把我們更多好的東西和信息，一次性的通過我們電商大的平臺，在全國範圍內大家同步可以得到。以前傳統的平臺，我們從發布到鏈的時間可能三周左右的過程，現在你喜歡就可以得到快速的響應。

    問：對這個產品有什麼預期呢？

    趙泓：我對它的預期非常的，我們認為這款產品可以取代之前大家想的，又想把它當做筆記本，又能兼顧到一些平板的功能，之前大家也可以看到很多變形本的產生。但是便攜本再怎麼講是一個突破，無非就是從以前的轉化到現在更多的便攜化，輔助大家在對於Touch這個功能上有更多的體驗和使用的感覺。但是從輕薄的重量角度來講，很難跟現在的平板做一個完美的整合，這是兼顧性相對來講還是弱勢。但是對於未來我們說輕商業應用，簡單點我要出兩天的差，我以前需要帶一個筆記本電腦，我還要處理一些系統裡面的問題，包括不知道什麼時候有一個案例要處理，要寫東西離不開筆記本，我們這些70後不用鍵盤基本上不會輸入，但是同時坐飛機，或者是碎片時間還要看視頻，聽音樂，還是有這方面的需求。今天你再來看，如果你擁有一臺ThinkPad8的話，你就可以不帶筆記本電腦，也不帶簡單的Pad，用這一個就可以全部實現你辦公和所有的娛樂需求的過程。所以我們認為對於未來Windows平板來講，更多的是解放大家在便攜性上的應用過程，但是真正對於專業性應用，包括大家在辦公室的應用，包括專業的開發應用，其實我們傳統的PC還有很大的市場，這個是無法一次性取代的。包括現在的性能，你要想完全達到一臺高性能PC的效果的話，我覺得我們還有一段路要走。但是這個方向，我們希望能夠在這個過程之中讓我們的用戶更能夠體驗到在超輕便和兼顧商用、娛樂多方面的一個整合的優化過程，能夠讓這一個產品帶來更好的體驗感覺。

    問：現在市場上出現了Windows8和Android系統這樣雙系統的產品，將來有沒有這種相關的計劃？另外這種「變色龍」鍵盤會不會出現在其他的產品上？

    趙泓：我們去年跟後臺的產品方面討論過，關於Windows和Android在一個系統裡面的事情。其實有一個大前提，這個前提就是，現在廣泛的這種應用，我們叫App，更多的是在Android平臺或者是iOS平臺上面更多的一些應用。而對於現在嶄新的Windows8的觸碰平臺，好像應用的移植稍微慢了一些。前提是說，如果未來的一兩年Windows這個平臺已經很好的可以被用戶接受，應用的習慣接受了之後，快速的移植我覺得並不是關鍵，我應用過一些平臺的開發，軟體方面相對是容易的事情，無非是大家使用的習慣上來講，好像在Windows體系裡面去跑一些我們耳熟能詳的應用大家覺得不是很順，這是基於Windows的發展，是不是能夠提供更好的，更流暢性的平臺。另外我們還是覺得商用用戶真正平時在需求裡面對於Android和Windows平臺的依賴性有多大？我們現在還是覺得偏商務的人士對於Windows的依賴性更側重一些。而把兩個東西放在一起之後，對於Performance或者是對於硬體或者是成本的需求還是需要提升的，對於用戶來講這樣並不是很經濟，或者是並沒有很好的體驗感覺。所以到目前為止，我們沒有把這個納入到一個特別前瞻的方向來談。

    「變色龍」鍵盤我們剛才也介紹了這個鍵盤的功能，目前來講，是不是把它放到T和X系列上面？我們還是希望保持New X1 Carbon最高端、最尖端的市場定位，所以目前來講，在Carbon上面的一些技術和應用我們還不會放到其他的平臺上。但是未來如果大家有這方面的需求，或者是認為它比較好用，我們也會這樣做。

    問：我還想問一個關於粉絲的話題。我想知道，接下來圍繞著這個群體，ThinkPad這邊會做一些什麼樣的事情？以前小黑迷其實是很龐大的一個組織在國內。現在專門用粉絲俱樂部的形式來做維護，接下來在這個方面還會有一些什麼樣的進展？

    趙泓：我先講一下我們為什麼要做這個粉絲俱樂部。以前大家都是自成一體，這個論壇和另外一個Club之間大家都沒有太多的互動和聯繫。結果我們發現，在祖國各地我們會看到很多喜愛小黑，喜愛ThinkPad的粉絲。他們如何能夠有一個共通的點？其實我們做這件事情更容易一些。所以未來我們會在ThinkWorld這個網站的論壇上面，希望有更多的入口接進來。第一時間我們把真正官方的產品的東西，包括未來一些前瞻上的小秘密洩漏給大家，包括跟ThinkPad有關的一些故事我們會第一時間放進來。以前我跟很多的粉絲在聊天的時候，他們也想跟我了解一些後臺的故事，我跟他們講了之後他們覺得這個特別有意思，我們在前面看到的是機器和已經成熟的技術，而沒有人給他們講這個鷹翼風扇是怎麼做的，現在為什麼設計這樣一個屏，原來是亮屏為什麼現在是暗屏，那一塊是整個的玻璃，那一塊是凹進去的，原來的是這樣的鍵盤，現在為什麼方正了？都是他們在研發過程當中遇到一些稀奇古怪的事情產生的。我們希望通過這個平臺，讓我們的用戶能夠更加的內在和深入的了解這個產品，而別不僅僅大家拿到這個東西是一個使用過程。其實我發現很多人他們在用各種各樣東西的時候喜歡做一些研究，在這個研究的過程實際上就是延展性對於產品外延的想法，我們也希望能夠通過這個讓用戶了解我們的設計和研發理念的同時，再回來給我們一些輸入，告訴我們再往哪邊可能更好。試想我們研究室就算有1千個工程師，相對於我們在外面上百萬的粉絲頭腦風暴來比，相信粉絲們會給我們奉獻更多的主意。

    問：如何看待移動網際網路的影響力和在這方面的心態？

    趙泓：現在大家也知道，我們聯想有4個大的後臺組織，我們有一塊專門做移動互聯設計，MIDH這個部門。大家看到以前可能在IT或者PC這個產業和電信這個產業，包括一些電信後臺，包括企業級，好像大家覺得很多的壁壘非常分明，其實隨著這個技術發展之後，我認為首先是人需求的延展，作為用戶的延展他把很多點串成了一條線，以前是場景化，希望在這裡做這個，在那裡做那個就夠了。但是今天我希望在這兩個點之間的事情能不能有聯繫？包括我們看到的行動電話，現在更多的是帶觸屏的行動電話，能夠有其他的手段，像銀行、收費、看書這些連接在一起。最後我們發現這些設備之間的界限沒有了，無論是我剛才提到的電信產業也好，還是對於IT產業也好都是一個推動作用。也就是因為這件事情在往前走，大家今天看到聯想在PC Plus這些策略其實更多的是由於這個產業推出來的。我們不要說好像行動裝置要搶掉筆記本或者是傳統PC的生意，其實當年筆記本出來的時候，傳統做PC的廠商是什麼態度？他也是最先擁抱這個的，因為他們認為這是一體化發展的一條路。所以從我們目前來看，我們為什麼推ThinkPad8，我們也是認為未來有這麼一條路可以出現。我們今天可以假想，當未來你的CPU處理能力，你的作業系統，包括網絡都達到認為極大化的時候，速度完全不是問題的時候，當你的輸入設備可以從一個簡單的鍵盤轉化成手指、眼球、聲音，甚至是腦電波控制之後，其實很多都可以合在一起。這就是導致更多的廠商誰能夠最先、最快的推出用戶使用的產品他就會走在最前面，而不是大家僅僅守在原來的方面。我們今天看來，至少聯想是走在這個行業比較前端的，我們是在擁抱這個發展。而且從兩條線，大家可以看到從Lenovo這個品牌，包括獨立的手機、平板部門，我們都在齊心協力的推進。我們更多的希望通過這個發展和延展，讓我們的用戶在未來有更多的選擇和使用的體驗。因為講很實在的，我小女兒12歲了，現在你讓她用一個Pad，她會非常熟悉，她的手指包括語音輸入都非常熟練，但是讓她用筆記本，用鍵盤打東西她不會。所以大家可以看到，當這一代人長大了之後，我們很多認為我們已經擁有的這些設備其實已經不一樣了，所以後面要跟著這個發展而發展。所以今天我們看起來，無論是ThinkPad還是整個聯想的產品線，我們都在沿著這條路在走。

    問：為什麼ThinkPad 8沒有像Tablet 2那樣配備一塊專屬鍵盤呢？

    段勐：ThinkPad8我們之前也做了大量的用戶分析，其實對於這種小尺寸的，我們為什麼選擇8.3寸？它其實是更方便你單手去握持。我們把移動計算分成幾塊，一塊是我坐在這個地方，我們更多的是用筆記本或者是帶鍵盤的產品。另外一種是Site Back，比如我們坐在馬桶上或者是床上，另外一種是On going，智慧型手機是佔據了這個天下，當你單手握或者是雙手握的時候，其實是最好的選擇。ThinkPad8對於這樣小尺寸的產品，我們認為是在Site Back上用得最多的。所以我們在最開始的時候沒有給他去專門在包裝裡面放鍵盤，這不代表著用戶不能去為他選擇一個鍵盤，我們其實是把這個選擇權交給了用戶，用戶可以去佩戴一個藍牙鍵盤，或者是其他的鍵盤來滿足你需要在做一些強的文字編輯的時候一些要求，我覺得我們把選擇權交給了用戶，用戶去選擇到底要還是不要。

    趙泓：我補充一點。我們認為8寸的產品是輕商務和輕商業的，更多的是幫你處理一些郵件或者是一些簡單的工作處理。接下來我們還要發布我們10寸的產品，那個我一定會給你一個鍵盤，因為我們認為那款機器是一個中間帶，是非常兼顧兩邊的。你把它當做一個傳統筆記本來用的話它也會非常好用，把它當做一個傳統的平板也非常好用，因為屏幕決定了一切。至於未來是不是還要延展更大的屏幕，那就取決於用戶真正在這方面有沒有這樣的需求。我給大家講12寸是不是更好的一個平板加鍵盤？這完全是滿足用戶需求的過程。8寸現在我們更多的是強調它的便捷，就是往外衣口袋裡一放就走了。你要再放一個鍵盤，再組合起來，其實給你帶來的簡便性和使用的質感可能還不如簡單的用這種輸入，這是目前來講對於產品形態的定義。

    問：從IDC的報告上去看，整個桌面級的產品都是在下滑的趨勢。所以我想問的是，從ThinkPad的角度來講，當然今天我們看到一些新的產品，一些新的營銷的辦法。但是另外一些層面上，比如渠道和其他的層面上，您對於新的財年之後，對於這個部門在中國市場的發展自己有什麼樣的規劃，請您簡單透露一些。

    趙泓：這個問題問到內部來了。還是講回來說，我這個部門現在是Think事業部，這也是公司對於未來Think獨立作為一個品牌，我們現在也在推Think Center的臺式機，也是希望有更好的組合，你現在可以選擇我們輕商業的產品，也可以選擇臺式的，也可以選用現有的傳統筆記本。我們在這裡面更好的組合，我們希望用戶群有一定的延展，另外希望這個用戶群有一定的具體應用，因為是一個品牌，我們提供的這些應用是一個無縫的對接和聯繫的過程。舉個例子，未來你在Tablet上簡單的應用，回家以後是不是可以非常容易的移植到筆記本上？如果跨平臺應用的話可能難度非常大。我們希望未來做整個無縫的搭載，對於整個部門來說，我們還是服務於我們所有的客戶和渠道，這是我們需要做的。現在增加的一個就是，因為今天大家成立了一個粉絲大會，我們還要服務好我們的粉絲。剛才我也跟他們講到，其實粉絲很有意思。我們是做產品的，我自己認為我是他的擁有者，但是我還可以容忍它的不好。但是作為粉絲來講，他是完全沒有容錯性的，他會拿起來罵娘，他會罵我們這些人毀了這個產品，你是一個用戶，你怎麼會認為我毀了這個東西？這個東西是我的，粉絲他們不管。這個時候我更願意以用戶為中心去看待這個事情，所以接下來我們做的事情，包括大家對於服務這樣或者那樣的不滿意，我們這些年都在調整。我們無論怎麼都在想，我們希望這個組織提供各種產品、服務和體驗的質量上面有更好的一個提升。銷量我們當然年年都需要，但是剛才我說的那幾點如果好的話，我的用戶怎麼會來選擇，這也是促使我們走向一個更好的發展道路。■