用於管理緊急呼叫的系統的製作方法
2023-05-20 17:35:01
專利名稱：用於管理緊急呼叫的系統的製作方法
技術領域：
本發明涉及一種緊急呼叫管理系統，並且更具體地涉及ー種用於聯繫用戶的系統，該用戶是緊急呼叫的接收者並且無法經由他的或者她的移動終端達到。
背景技術：
目前，具有移動終端的用戶仍然可能不可達到，因為他的或者她的可訪問性依賴於用戶位於其中的環境。這是因為普遍來說，用戶例如在用戶未隨身攜帯他的或者她的移動終端時、或者由於鈴音音量未足夠高、或者網絡的覆蓋太弱、或者移動終端關閉而不能聽見他的或者她的移動終端鈴聲。因此，用戶可能出於多種原因而錯過呼叫卻不知道它有多麼重要。在緊急情況中，即使用戶擁有行動電話也不可能提醒他或者她。因此需要通過其它手段達到用戶。
發明內容
本發明的ー個目的是通過提出一種使得在不能經由用戶的行動電話達到他或者她時能夠向用戶提醒緊急情況的通信系統，來彌補前述缺點。為了實現這一目的，公開ー種用於聯繫用戶的方法，該用戶擁有移動終端、是從主叫用戶的通信設備到移動終端的呼叫的接收者並且不能藉助移動終端經由電信網絡來達至IJ，所述方法包括在通信伺服器中的以下步驟:確定呼叫的緊急水平，基於在被叫用戶與每個第三方用戶之間的社交關係、與被叫用戶有關和與第三方用戶有關的地理位置數據以及呼叫的緊急水平，確定可以聯繫主叫用戶的第三方用戶的列表，以及在主叫用戶與列表上的至少ー個第三方用戶之間建立呼叫。有利地，無論何時主叫用戶進行的呼叫是緊急的，主叫用戶都可以被置幹與第三方用戶聯繫，該第三方用戶然後將能夠向被叫用戶通知與緊急呼叫對應的消息。由此，即使在被叫用戶不能經由他的或者她的移動終端達到時，被叫用戶仍然可被第三方用戶聯繫至IJ，以被通知緊急呼叫。根據本發明的另ー特徵，列表可以包含與主叫用戶在地理上最接近的第三方用戶的有序枚舉。根據本發明的另ー特徵，地理位置數據可以包括被叫用戶和第三方用戶中的每個第三方用戶的最後已知地理位置。根據本發明的另ー特徵，與被叫用戶有關的地理位置數據可以包括與被叫用戶的日曆有關的存在數據。根據本發明的另ー特徵，通信伺服器可以已經基於在第三方用戶與被叫用戶之間的社交關係在先前保存了已經同意潛在地被呼叫以便聯繫被叫用戶的第三方用戶組。
根據本發明的另ー特徵，通信伺服器可以通過以下來確定第三方用戶的所述列表:首先基於呼叫的緊急水平根據屬於所述組的用戶產生初始列表，然後基幹與被叫用戶有關和與在所述初始列表上發現的第三方用戶有關的地理位置數據產生所述列表。根據本發明的另ー特徵，呼叫的緊急水平可以通過向具有用於評估呼叫的緊急水平的系統的語音伺服器轉移呼叫來確定。例如，緊急水平由用戶給定，然後由分析系統自動批准或者經由專用呼叫中心來人工批准。本發明還涉及ー種用於聯繫用戶的通信伺服器，該用戶擁有移動終端、是從主叫用戶的通信設備到移動終端的呼叫的接收者、並且不能通過電信網絡藉助移動終端來達至IJ，所述通信伺服器包括:用於確定呼叫的緊急水平的裝置，用於基於被叫用戶與每個第三方用戶之間的社交關係、與被叫用戶有關和與第三方用戶有關的地理位置數據以及呼叫的緊急水平確定可以聯繫主叫用戶的第三方用戶的列表的裝置，以及用於在被叫用戶與列表上的至少ー個第三方用戶之間建立呼叫的裝置。 本發明也涉及ー種能夠在伺服器內實施的電腦程式，所述程序包括無論何時在所述伺服器內執行程序都執行根據本發明方法的步驟的指令。
將在考察參照以下附圖的以下描述時更好地理解本發明及其益處:-圖1是根據本發明的一個實施例的用於聯繫不能經由他的或者她的移動終端達到的被叫用戶的通信系統的示意框圖，以及-圖2是根據本發明的一個實施例的用於聯繫不能經由他的或者她的移動終端達到的被叫用戶的方法的算法。
具體實施例方式本發明涉及通信系統，在該通信系統中，「主叫」用戶呼叫具有移動終端的「被叫」用戶，被叫用戶是經由他的或者她的移動終端不可達到的。通信系統允許主叫用戶被置於與能夠聯繫被叫用戶的「第三方」用戶聯繫。假設被叫用戶和第三方用戶已經預訂根據本發明的服務。例如已經預訂服務的每個用戶可以被聲明為被叫用戶和第三方用戶。參照圖1，通信系統包括能夠通過電信網絡RT相互通信的主叫用戶的通信設備DCa、被叫用戶的移動終端TM、第三方用戶的至少ー個通信設備DCt和通信系統SC。電信網絡RT可以包括無線網絡，比如GSM( 「全球移動通信系統」)或者UMTS ( 「通用移動電信系統」)數字蜂窩無線電通信網絡。電信網絡RT可以連接到IMS ( 「IP多媒體子系統」)分組網絡。另外，電信網絡RT可以包括有線網絡或者有線與無線網絡的組合。根據ー個例子，主叫用戶的通信設備DCa、被叫用戶的移動終端TM或者第三方用戶的通信設備DCt是由無線電通信信道連接到接入網絡的移動蜂窩無線電通信終端，該接入網絡包括無線電通信網絡(例如GSM或者UMTS網絡)的固定線路網絡。根據另一例子，被叫用戶的通信設備DCa、被叫用戶的移動終端TM或者第三方用戶的通信設備DCt包括電信設備或者電子對象，該電信設備或者電子對象對於用戶是個人的並且可以是進行通信的個人數字助理PDA或者智慧型電話，其可以連接到WLAN( 「無線區域網」)類型的短程公共無線網絡或者符合802.1x標準的短程公共無線網絡或者根據WiMAX( 「全球微波接入互操作性」)協議的中程公共無線網絡的接入終端。根據另一例子，主叫用戶的通信設備DCa或者第三方用戶的通信設備DCt是TDM( 「時分復用」)固定線路電話或者固定線路語音IP( 「網際協議」)電話或者P0E( 「乙太網之上的電力」)固定線路電話。可選地，被叫用戶的通信設備DCa、被叫用戶的移動終端TM或者第三方用戶的通信設備DCt能夠經由W1-Fi或者藍牙類型的短程無線連接通信。另外，第三方用戶可以擁有多個通信設備DCt，例如移動終端和固定線路電話。通信伺服器SC可以包括伺服器集合，每個伺服器提供通信伺服器SC的一個或者多個特徵。通信伺服器SC例如由電信運營商管理。通信伺服器SC包括呼叫處理模塊MTA、濾波器模塊FIL、選擇模塊SEL、偏好管理模塊GES和定位模塊LOC。在說明書的其餘部分中，術語模塊可以表示被配置用於執行至少ー個特定任務的設備、軟體程序或者計算機硬體與軟體的組合。呼叫處理模塊MTA處理無論何時來自主叫的通信設備DCa的呼叫未通過都處理該呼叫。例如，在被叫用戶的移動終端TM已經振鈴給定次數之後，或者無論何時移動終端不具有網絡覆蓋或者被關閉，呼叫處理模塊MTA都被觸發。呼叫處理模塊MTA具有如下功能性:通過與過濾模塊FIL和選擇模塊SEL —起工作，來根據下文描述的原理將呼叫轉移至與被叫用戶接近的第三方用戶的通信設備DCt。第一模塊FIL具有驗證呼叫的緊急水平並且保證通信伺服器提供的服務未被誤用的功能性。例如過濾模塊FIL將呼叫轉移到呼叫中心，從而個人可以與主叫用戶通話並且確定呼叫的緊急水平。根據另一例子，過濾模塊FIL向語音伺服器提供邀請主叫用戶選擇或者指定呼叫的緊急水平的功能性。在ー個變體中，過濾模塊FIL可以進行對主叫方的語音的自動分析並且詢問一系列問題，以便例如通過使用判決樹來推斷呼叫的緊急水平。可選地，為了限制對呼叫伺服器遞送的服務的使用，可以基於緊急程度對呼叫收費，或者與被叫用戶接近並且呼叫被路由到的用戶可以提供關於呼叫的緊急程度的意見。呼叫的緊急水平可以基於預定義緊急標度被確定，並且可選地可以被劃分成兩個類別:第一類別僅用於極為緊急呼叫，即「生死存亡」的呼叫，而第二類別用於其它緊急呼ロL即「很緊急」或者「個人」等的呼叫。根據ー個實施例，用戶可以被語音伺服器邀請以選擇呼叫的緊急水平。接著，在選擇模塊SEL根據呼叫的緊急水平確定可以被置幹與主叫用戶聯繫的第三方用戶的列表之前，系統通過一系列問題並且可選地通過語音分析來評估該水平。用幹「一般緊急(justurgent) 」的第三方用戶列表可以比用於「極為緊急(extremely urgent) 」呼叫的第三方用戶列表更有限制性，後者潛在地包括不認識被叫用戶的人員。
選擇模塊SEL選擇可以被置幹與主叫用戶聯繫以便第三方用戶能夠聯繫被叫用戶的第三方用戶。選擇模塊SEL與過濾模塊FIL和呼叫處理模塊MTA —起工作，以採用呼叫的緊急水平作為輸入數據，向定位模塊LOC進行查詢以了解可以潛在地被置幹與主叫用戶聯繫的用戶的位置，以及查詢偏好管理模塊GES以了解在被叫用戶與第三方用戶(該第三方用戶可以潛在地被置幹與主叫用戶聯繫)之間的社交關係以及該用戶和第三方用戶的偏好。選擇模塊SEL產生與被叫用戶在地理上接近並且偏好與呼叫的緊急水平相匹配的人員的列表。例如，可以向認識被叫用戶、與被叫用戶在地理上接近並且在其偏好中同意被置幹與具有低呼叫緊急水平的主叫用戶聯繫的人員給予優先級。定位模塊LOC監視被叫用戶和第三方用戶的地理位置。定位模塊LOC以給定的精確性確定用戶的地理位置。例如，用戶的位置可以經由從包括GPS定位系統的被叫用戶的移動終端或者第三方用戶的通信設備DCt取回的GPS( 「全球定位系統」)數據而被確定。根據另一例子，用戶的位置另外可以藉助與用戶的日曆有關的存在數據而被確定。例如被叫用戶可以已經填寫日曆，該日誌指示他或者她在給定的時間期間在牙科醫生處。定位模塊LOC由此保存地理位置數據Dg，該地理位置數據Dg與被叫用戶有關並且與可以潛在地被置幹與主叫用戶聯繫的第三方用戶有夫。地理位置數據Dg可以包括被叫用戶的和可以潛在地被置幹與主叫用戶聯繫的每個第三方用戶的最後已知地理位置以及他們的慣常移動。偏好管理模塊GES使用戶能夠指定他們的關於他們可以如何被聯繫和被誰聯繫的偏好。關於被叫用戶，無論何時不能經由他的或者她的移動終端達到他或者她，該用戶根據呼叫的緊急水平通知他或者她都可以聯繫的第三方用戶。可以經由社交網絡將第三方用戶分類成比如「家人」、「好友」、「其他人」這樣的類另IJ。在該情況下，被叫用戶可以針對每個社交關係類別分配用於呼叫的最小緊急水平，以便向在類別內分類的第三方用戶路由呼叫。例如可以選擇被分類到「家人」類別中的用戶，來用於無論呼叫的緊急水平如何都路由該呼叫，同時可以選擇被分類到「其他人」類別中的第三方用戶，來用於僅針對呼叫的最高緊急水平路由該呼叫。關於第三方用戶，該用戶根據呼叫的緊急水平通知如下潛在被叫用戶，第三方用戶同意針對該被叫用戶而被呼叫以便聯繫被叫用戶。另外，用於使第三方用戶與主叫用戶聯繫的策略依賴於在第三方用戶與被叫用戶之間的社交關係。例如，僅當被叫用戶是好友或者家庭成員時，則第三方用戶才可以同意被置幹與主叫用戶聯繫。另外，如果呼叫的緊急水平高，則任何第三方用戶可以同意被置幹與主叫用戶聯繫。偏好管理模塊GES保存用戶的偏好作為潛在被叫用戶和潛在第三方用戶，並且比較被叫用戶的偏好與第三方用戶的偏好，以便基於呼叫的緊急水平定義可以被置幹與主叫用戶聯繫的第三方用戶組Gp。
例如用戶的偏好可以經由web接ロ由用戶錄入。參照圖2，根據本發明的一個實施例的用於聯繫不能藉助他的或者她的移動終端達到的呼叫用戶的方法包括步驟El至E5。被叫用戶預先連接到web接ロ，以無論何時無法經由該被叫用戶的移動終端達到他或者她，基於在被叫用戶與每個第三方用戶之間的社交關係並且基於呼叫的緊急水平來通知可以被他或者她所聯繫的第三方用戶。另外，所述第三方用戶中的至少ー些第三方用戶連接到web接ロ，以便基於在第三方用戶與每個被叫用戶之間的社交關係以及基於呼叫的緊急水平來通知潛在的被叫用戶，針對該潛在被叫用戶每個第三用戶已經同意被呼叫，以便聯繫該被叫用戶。通信伺服器SC取回向web接ロ提供的所述信息，以便基於在第三方用戶與每個被叫用戶之間的社交關係以及基於呼叫的緊急水平來定義第三方用戶組Gp並且將該第三方用戶組Gp與被叫用戶相關聯，第三方用戶組潛在地被置幹與主叫用戶通信。例如，第三方用戶組被保存為與被叫用戶的標識符的匹配，並且每個第三方用戶被保存為與至少ー個通信設備DCt的呼叫號碼的匹配。在步驟El中，主叫用戶呼叫被叫用戶、但是不能達到他或者她。例如在被叫用戶的移動終端TM已經振鈴給定次數之後，通信伺服器SC由歸屬位置寄存器HLR觸發，該HLR包含於電信網絡RT中並且包括被叫用戶的簡檔信息，具體為用戶已經預訂的服務，並且主叫用戶的通信設備DCa被置幹與通信伺服器SC聯繫。在步驟E2中，過濾模塊FIL確定呼叫的緊急水平。例如過濾模塊FIL向具有用於評估呼叫的緊急水平的系統的語音伺服器轉移呼叫，從而邀請主叫用戶選擇呼叫的緊急水平，該緊急水平由系統通過問題集合併且可選地通過語音分析來評價。可以例如以文本消息的形式向通信伺服器傳輸呼叫的緊急水平。呼叫處理模塊MTA取回過濾模塊FIL確定的呼叫的緊急水平並且將它傳輸到選擇模塊SEL。呼叫處理模塊MTA也向選擇模塊SEL傳輸被叫用戶的標識符I d。標識符I d例如是被叫用戶的呼叫號碼。在步驟E3中，選擇模塊SEL藉助被叫用戶的標識符Id查詢管理模塊GES以便取回與被叫用戶關聯的第三方用戶組Gp。選擇模塊SEL基於呼叫的緊急水平產生屬於組Gp的第三方用戶的初始列表Li。用於使第三方用戶與主叫用戶聯繫的策略依賴於在第三方用戶與被叫用戶之間的社交關係。例如，僅當被叫用戶是好友或者家庭成員時，則第三方用戶才可以同意被置幹與主叫用戶聯繫。另外，如果呼叫的緊急水平高，則任何第三方用戶可以同意被置幹與主叫用戶聯繫。因此，僅已經針對確定的緊急水平同意被置幹與主叫用戶聯繫的第三方用戶屬於初始列表Li。在步驟E4中，選擇模塊SEL查詢位置模塊LOC以了解第三方用戶在初始列表Li上的位置。具體而言，選擇模塊SEL取回與被叫用戶有關並且與第三方用戶有關的地理位置數據Dg，該地理位置數據例如包括被叫用戶的和每個第三方用戶的最後已知地理位置。選擇模塊SEL基於取回的地理位置數據Dg從初始列表Li產生第三方用戶的最終列表Lf。
例如，最終列表Lf 包含與被叫用戶在地理上最接近的第三方用戶的有序枚挙。最終列表Lf例如消除與被叫用戶在地理上太遠、超出預定義閾值距離的第三方用戶的初始列表。在ー個變體中，步驟E3和E4的順序被反過來。因此有可能首先選擇與被叫用戶在地理上最接近的第三方用戶(E4)，然後基於呼叫的緊急水平驗證那些第三方用戶中的哪些第三方用戶同意被置幹與被叫用戶聯繫。在步驟E5中，選擇模塊SEL向呼叫處理模塊MTA傳輸最終列表Lf，該呼叫處理模塊MTA在主叫用戶的通信設備DCa與在最終列表中首先出現的第三方用戶的通信設備DCt之間建立呼叫。呼叫處理模塊MTA由此嘗試在主叫用戶的通信設備DCa與第三方用戶的已被該第三方用戶所聲明的每個通信設備DCt之間建立呼叫。如果不能達到第三方用戶，則呼叫處理模塊MTA在主叫用戶的通信設備DCa與在最終列表中按順序出現的第三方用戶中的每個第三方用戶的通信設備DCt之間建立呼叫。這裡描述的本發明涉及ー種用於聯繫不能經由他的或者她的移動終端達到的被叫用戶的方法和伺服器。根據本發明的一個實施例，本發明方法的步驟由被併入到伺服器(諸如通信伺服器SC)中的電腦程式的指令確定。該程序包括程序指令，這些程序指令當該程序在伺服器內加載並且執行時執行本發明方法的步驟。因而本發明也適用於一種適合於實施本發明的電腦程式、具體為在信息介質內或者信息介質上的電腦程式。這ー程序可以使用任何程式語言，並且可以是以原始碼、目標代碼或者在原始碼與目標 代碼之間的中間代碼的形式，比如以部分編譯的形式，或者以為了實施本發明方法而所需的任何其它形式。
權利要求
1.ー種用於聯繫用戶的方法，所述用戶擁有移動終端(TM)，所述用戶是從主叫用戶的通信設備(DCa)向所述移動終端的呼叫的接收者，並且所述用戶無法藉助所述移動終端通過電信網絡(RT)而被達到，所述方法包括在通信伺服器(SC)中的以下步驟: 確定(E2)所述呼叫的緊急水平， 基於所述被叫用戶與每個第三方用戶之間的社交關係、與所述被叫用戶有關和與第三方用戶有關的地理位置數據(Dg)以及所述呼叫的緊急水平，確定(E3，E4)可被置幹與所述主叫用戶聯繫的第三方用戶的列表(Lf)，以及 在所述主叫用戶與所述列表上的至少ー個第三方用戶之間建立(E5)呼叫。
2.根據權利要求1所述的方法，其中所述列表(Lf)包含與所述被叫用戶在地理上最接近的第三方用戶的有序枚挙。
3.根據權利要求1或者2所述的方法，其中所述地理位置數據(Dg)包括每個所述第三方用戶和所述被叫用戶的最後已知地理位置。
4.根據權利要求1至3中的任ー權利要求所述的方法，其中與所述被叫用戶有關的所述地理位置數據(Dg)包括與所述被叫用戶的日曆有關的存在數據。
5.根據權利要求1至4中的任ー權利要求所述的方法，其中所述通信伺服器(SC)先前已經根據所述第三方用戶與所述被叫用戶之間的所述社交關係而保存了第三方用戶組(Gp)，所述第三方用戶組已經同意潛在地被呼叫以便聯繫所述被叫用戶。
6.根據權利要求5所述的方法，其中所述通信伺服器(SC)通過如下方式來確定所述第三方用戶的列表(Lf):首先，基於所述呼叫的緊急水平從屬於所述組(Gp)的用戶產生初始列表(Li)，然後，基幹與所述被叫用戶有關和與屬於所述初始列表的第三方用戶有關的地理位置數據(Dg)產生所述列表(Lf)。
7.根據權利要求1至6中的任ー權利要求所述的方法，其中通過向具有用於評價所述呼叫的緊急水平的系統的語音伺服器轉移所述呼叫來確定所述呼叫的緊急水平。
8.ー種用於聯繫用戶的通信伺服器(SC)，所述用戶擁有移動終端(TM)，所述用戶是從主叫用戶的通信設備(DCa)向所述移動終端的呼叫的接收者，並且所述用戶無法藉助所述移動終端通過電信網絡(RT)而被達到，所述通信伺服器(SC)包括: 用於確定所述呼叫的緊急水平的裝置(FIL)， 用於基於所述被叫用戶與每個第三方用戶之間的社交關係、與所述被叫用戶有關和與第三方用戶有關的地理位置數據(Dg)以及所述呼叫的緊急水平，確定可被置幹與所述主叫用戶聯繫的第三方用戶的列表(Lf)的裝置(SEL)，以及 用於在所述主叫用戶與所述列表上的至少ー個第三方用戶之間建立呼叫的裝置(MTA)。
9.一種能夠在伺服器(SC)中實施的用於聯繫用戶的電腦程式，所述用戶擁有移動終端(TM)，所述用戶是從主叫用戶的通信設備(DCa)到所述移動終端的呼叫的接收者，並且所述用戶無法藉助所述移動終端通過電信網絡(RT)而被達到，所述程序包括當在所述伺服器內加載和執行所述程序時執行以下步驟的指令: 確定(E2)所述呼叫的緊急水平， 基於所述被叫用戶與每個第三方用戶之間的社交關係、與所述被叫用戶有關和與第三方用戶有關的地理位置數據(Dg)以及所述呼叫的緊急水平，確定(E3，E4)可被置幹與所述主叫用戶聯繫的第三方用戶的列表(Lf)，以及在所述主叫用戶與所 述列表上的至少ー個第三方用戶之間建立(E5)呼叫。
全文摘要
為了聯繫用戶，該用戶擁有移動終端(TM)、是從呼叫移動的用戶的通信設備(DCa)的呼叫的接收者、並且無法藉助移動終端通過電信網絡(RT)來達到，通信伺服器(SC)確定呼叫緊急水平，基於在被叫用戶與每個第三方用戶之間的社交關係、與被叫用戶有關和與第三方用戶有關的地理位置數據(Dg)以及呼叫的緊急水平確定可以被置於與主叫用戶聯繫的第三方用戶的列表，並且在主叫用戶與列表上的至少一個第三方用戶之間建立通信。
文檔編號H04M3/42GK103141071SQ201180047563
公開日2013年6月5日 申請日期2011年8月22日 優先權日2010年8月25日
發明者D·D·科斯塔迪諾夫, Y·託姆斯, G·卡姆加, J·皮科 申請人:阿爾卡特朗訊