向iptv觀看者傳送顧客聯繫服務的方法

2023-04-29 09:10:46

專利名稱：向iptv觀看者傳送顧客聯繫服務的方法
技術領域：
本發明提供IPTV(網際網路協議電視)應用、IPTV設備的操作方法和IPTV系統。
背景技術：
IPTV包含一般跨過分組交換網絡將視頻流從媒體伺服器傳送到客戶裝置，在客戶 裝置處呈現所選流以供客戶裝置的用戶觀看。視頻流的傳輸介質可包含常規的網際網路，該 網際網路使得流從媒體伺服器流向常規的客戶計算機，並且包含在行動電話上接收流的移動 電話網絡；以及在機頂盒上接收流並在電視上呈現該流的電纜網絡和衛星頻道(如果機頂 盒功能未被集成到電視內)-在這種情況下，對於機頂盒而言，電視更多地用作為監視器而 非調諧器。在與網際網路連接的客戶機的情況下，提供來自客戶裝置的準備好的上遊頻道，從 而使得用戶能夠與客戶裝置交互並使得裝置能夠基於該交互發送上遊請求。在電纜網絡或 衛星的情況下，一般而言，通過客戶裝置與有線或無線的電話網絡的進一步連接並且通常 經過分組交換會話來提供上遊頻道。當前，交互式IPTV服務一般包含用於屏幕上瀏覽的簡單的可點擊內容，從而獲得 關於所選產品的更多信息或進行在線調查的投票。存在提供更相關的機會來與用戶交互並使得能夠通過該媒介促進商業、教育和娛 樂的機會。

發明內容
根據本發明，提供了一種用於被配置為接收和呈現所選擇的視頻流的客戶裝置的 應用，該視頻流包含與要在客戶裝置的屏幕上的給定位置處呈現的內容有關的內容指示 符。應用響應於與在內容的呈現位置處所呈現的流的用戶交互而存儲用戶對內容感興趣的 指示符。應用然後與被配置為分析用戶對內容感興趣的分析器協作，並且通過在視頻流的 呈現期間向客戶裝置的用戶提供交互機會的指示來響應滿足商業邏輯的興趣。本發明的實施例使得能夠向IPTV會話的觀看者傳送定製的顧客聯繫服務。本發明提供了通過其可直接與視頻幀中的圖像交互的方法。還提供了與圖像自身 的語境範圍(contextually scoped)的交互(與在視頻饋送上重疊的視覺偽像相對)。此 外，本發明提供了為了與聯繫中心或與諸如IVR系統之類的自服務應用建立出站或入站會 話而得到適當的通信地址(例如，SIP URI或簡單的電話地址)的平臺。交互機會的指示可包含屏幕指示符，並且，應用可響應用戶選擇該指示符而發起 交互機會。優選地，交互機會的指示包含屏幕指示符，並且應用響應用戶聚焦於指示符上而 提供與交互機會有關的信息。優選地，應用被配置為通過基於商業邏輯向遠程伺服器發送請求而響應於滿足商 業邏輯的興趣自動發起交互機會，交互機會的指示包含來自遠程伺服器的對於請求的第一 響應。
此外，優選地，分析器被配置為分析用戶對內容的興趣，分析器響應滿足商業邏輯 的興趣而向用戶提供交互機會的指示。如果適當的話，分析器可被配置為訪問客戶裝置或遠程伺服器中的一個上的商業 邏輯。優選地，應用被配置為在客戶裝置或遠程伺服器中的一個上存儲用戶對內容的興 趣。本發明還提供了一種系統，該系統包括其上駐留有上述應用的至少一個客戶裝置 和遠離至少一個客戶裝置並可操作來跨過網絡與至少一個客戶裝置通信的伺服器。優選地，在這種系統中，分析器駐留於遠程伺服器上，分析器被配置為分析客戶裝 置的用戶對內容的興趣，並且分析器響應滿足商業邏輯的興趣而提供交互機會的指示給用 戶的客戶裝置。商業邏輯可包含多個連結，每個連結對應於交互機會。連結可包含SIP URI、HTTP URL、電話號碼或電子郵件地址的任意組合。在一些實施例中，商業邏輯包含與每個連結相關的描述信息，應用被配置為提供 與用於連結的交互指示符相關的關於客戶裝置的信息。本發明還提供了一種客戶裝置，該客戶裝置包括上述應用，該客戶裝置被配置為 跨過網絡接收視頻流，並被配置為與遠程伺服器通信以向裝置的用戶提供交互機會。客戶裝置可體現為通用計算機、電視或移動計算裝置中的一個，並且網絡可以為 陸地廣播網絡、衛星廣播網絡、網際網路或行動電話網絡中的一個。本發明還提供了一種操作客戶裝置的方法，該客戶裝置被配置為接收和呈現所選 擇的視頻流，該視頻流包含與要在客戶裝置的屏幕上的給定位置處呈現的內容有關的內容 指示符，所述方法包括步驟響應於與在內容的呈現位置處所呈現的流的用戶交互，存儲用戶對內容感興趣的 指示；分析用戶對內容的興趣；和響應於所述興趣滿足商業邏輯，在視頻流的呈現期間向客戶裝置的用戶提供交互 機會的指示。


現在，參照附圖作為例子描述各種實施例，其中圖1是在根據本發明的一個實施例的包括運行應用的客戶裝置的IPTV系統的示 意圖；和圖2是示出圖1的客戶裝置的操作方法的流程圖。
具體實施例方式參照圖1，應當注意為了明了起見，不是系統的各種部件、特別是客戶裝置的部 件之間的所有交互都被示出。系統包括被配置為將視頻流通過網絡14廣播到多個客戶機12 (僅示出一個)的 媒體源10，圖2的步驟100。如在背景技術中解釋的那樣，網絡可包含任何傳輸介質，並且一般包含分組交換網絡。在媒體源10是例如網絡伺服器的情況下，對流的用戶選擇可包含給伺服器的且 建立客戶機和伺服器之間的用於傳送流的連接的特定請求。另一方面，在源10為電纜頭端 伺服器的情況下，所有流被傳送到電纜網絡上的客戶裝置(機頂盒)，並且用戶與諸如在機 頂盒上運行的電視指南之類的應用交互，以選擇用於顯示的頻道，或者，在可使用畫中畫的 情況下，實際上選擇多於一個的頻道。現在，能夠接收數百個頻道以運行推薦節目的機頂盒是公知的。這種推薦節目使 用提供節目名稱、節目概要、節目時間、節目類型和可能的節目等級的電視指南信息，以在 某一時間段內跟蹤用戶對於所觀看的各種頻道的興趣。推薦節目然後可基於用戶的觀看歷 史修改各種菜單以例如突出顯示或者甚至主動地記錄用戶更感興趣的節目。雖然與本發明 協作是有用的，但是，就其自身而言，這為與用戶的有意義的交互提供了相對有限的潛力。在本發明的實施例中，由媒體源傳送的流中的至少一些包含與要在客戶裝置上的 特定位置處呈現的內容相關的指示符(標籤)。因此，例如，要在位置x，y處或者在例如由 對角xl，yl和x2，y2限定的矩形區域或者具有中心xl，yl和半徑r的圓形區域或者甚至 任何其它這種區域定義內顯示物體0的從時間T1到時間T2的流的一部分可包含標籤T。對於MPEG-4流，或者甚至作為MPEG-7標準的一部分，提出這種標籤加注的形式化 方案。其它可能的標籤加注實現包含定義所呈現的視頻流的幀的網格。對於給定幀或一 組幀或預定時間段的網格的每一片(tile)，可以提供標籤T。並且，可以將標籤與視頻流一 起傳送，並由用於在客戶裝置的顯示部分18上呈現流的應用16接收該標籤。因此，例如， 當觀看旅遊節目時，可能會看到海灘、旅館和遊艇，並且它們具有與正在顯示這些物體的各 時間段內的多個片相關的相應標籤。應當理解，在常規的計算裝置中，指點器20使得用戶能夠指示感興趣的顯示器的 特定部分。這可包含通過應用獲得和/或丟失焦點來控制屏幕的一部分中顯示的應用或物 體，或者甚至用戶可點擊或以其它方式指示對應用/物體的選擇。在實現本發明的機頂盒中，用戶不僅能夠控制盒子以選擇頻道並控制電視機，例 如，改變音量，而且用戶能夠通過使用指點器20 「指點」屏幕上的位置。許多合適的裝置， 特別是無線裝置，可用於實現這種指點，並且不需要在此做進一步描述，但是，足可以說，在 顯示器18上呈現流的客戶裝置能夠跟蹤所述顯示器上的用戶可周期性指點或以其它方式 導航並且可能選擇的任何位置，圖2的步驟102。本發明的一個目的是使得用戶能夠與圖像交互以向用戶提供額外的信息(例如， 旅館的聯繫細節或可在海灘上得到的衝浪課)。但是，特別地，本發明的各實施例被配置為記錄和存儲用戶對於所述顯示器上的 特定位置處顯示的各種物體的興趣，圖2的步驟104。在示出的實施例中，輪廓器(profiler)應用22被配置為監視正在呈現的視頻流 的標籤，並且(可能的話)進一步監視在所呈現的視頻流內由指點器20指示的x，y位置以 及用戶可用指點器選擇的顯示器上的任何位置。任何與物體的這種交互被輪廓器存儲在數 據庫M中。應當理解在實施例中，所示出的資料庫是客戶機本地的，但是，可以理解，這可 能僅包含在資料庫信息被上載到遠程服務提供商站點30之前的暫時存儲。在這種情況下，資料庫信息在被傳送之前可根據需要被匯總或被預處理。由服務提供商30提供商業邏輯規則觀。再一次地，在示出的實施例中，示出了本 地存儲從服務提供商30下載的規則。但是，可以理解，在更方便的情況下，規則可被存儲在 服務提供商處或者原本嵌入或駐留於客戶機12中。推薦器沈可駐留於客戶裝置中，或者再一次地，可駐留於遠程服務提供商上，但 是，在任一情況下，推薦器都能夠訪問歷史信息M和商業邏輯觀。隨著信息被添加到歷史資料庫24，或者當商業邏輯觀改變時，推薦器沈考慮到確 定商業邏輯是否包含適用於用戶的交互機會來分析每一個，圖2的步驟106。因此，在簡單的情況下，商業邏輯可包含規則，其指示向用戶指示已與和標籤 「T0TEL(旅館)」相關的一條內容交互、涉及該交互的機會可用可以是適當的，圖2的步驟 108。但是，推薦器沈不必根據單個交互實例來確定交互機會是合適的。因此，例如，更 複雜的規則可響應用戶在一節目或其它節目的隨後若干分鐘內繼續與其它旅館「交互」。推 薦器26然後可使這種交互歷史與涉及與用戶例如僅對特定度假勝地中的海濱旅館感興趣 有關的機會的規則匹配。在任一情況下，當規則已確定合適的交互機會可用時，推薦器沈提供結合正在呈 現的視頻流呈現在顯示器18上的指示符，圖2的步驟110。這可與在給定時間段內在屏幕上提供的交互指示符一樣簡單，用戶可通過將指點 器20聚焦於指示符上以接收包含例如機會的簡要描述的懸停(hover)幫助信息或者甚至 通過點擊指示符來發起交互，來選擇該交互指示符。在其它實現中，應用可如下面描述的那樣自動發起交互。在本發明的一個實現中，商業規則包含到遠程伺服器32、34的連結，並且通過在 交互指示符被用戶選擇時發起該連結，交互開始，圖2的步驟112。在這種實現中，連結可 以是適當的 SIP URI,例如，sip :beachHouseRentals@cc. tourism, bermuda. com，它具有 簡要的描述，該描述表示如果交互指示符被用戶選擇，那麼將建立與基於呼叫中心32的 適當代理的交互式會話。在其它實現中，連結可以是更常規的HTTP URL，例如，http:// cc. tourism, bermuda. com/beachHouseRentals,它同樣具有簡要的文本描述，該文本描述 表示當交互指示符被點擊時，將向網絡伺服器34發送請求。其它連結可包含同樣具有適 當的描述符的電子郵件地址或電話號碼。在任一情況下，呼叫中心32或網絡伺服器34中的每一個可被服務提供商30控 制，服務提供商30能夠由呼叫中心代理使其可用的提供或由網絡伺服器供給的網頁與包 含在源自客戶裝置的請求中的信息匹配。還將明白對於呼叫中心32的原始請求不需要初始提供人類代理響應，但可包含 例如IVR應用，該IVR應用更接近在提供人類聯繫中心服務代理連接之前確定用戶的興趣。因此，可以明白本發明的實施例可利用視頻流的精細粒度的且實時的注釋和/ 或標記(markup)使得能夠向網絡客戶裝置的用戶供給專用的交互機會。可以明白由於實現本發明所需要的軟體相對簡單地與新的多代IPTV播放器一 起部署或者甚至通過更新現有播放器的軟體部署，例如膠片公司的原始媒體源有標籤加注 它們媒體的動力，以使得它們可與廣告商一起和/或為反向標籤加注媒體作為驅動廣告的新手段的服務提供商產生新的收入來源。這種標籤加注可在IPTV流的傳送之前離線進行， 或者，假定足夠的處理能力和智能軟體可用於實時或準實時地使該任務自動化，它可在流 正在被廣播時動態地進行。 還可明白可向基於廣告商希望根據其產生交互機會的標籤的組合的商業規則數 據庫28添加任意複雜的規則。
權利要求
1.一種能夠在客戶裝置上操作的應用，所述客戶裝置被配置為接收和呈現所選擇的視 頻流，所述視頻流包含與要在所述客戶裝置的屏幕上的給定位置處呈現的內容有關的內容 指示符，所述應用響應於與在所述內容的呈現位置處所呈現的流的用戶交互而存儲所述用 戶對所述內容感興趣的指示，所述應用能夠與被配置為分析所述用戶對所述內容的興趣的 分析器協作，並且所述應用響應於所述興趣滿足商業邏輯而在所述視頻流的呈現期間向所 述客戶裝置的所述用戶提供交互機會的指示。
2.如權利要求1所述的應用，其中，交互機會的所述指示包含屏幕指示符，並且所述應 用響應於用戶選擇所述指示符而發起所述交互機會。
3.如權利要求1所述的應用，其中，交互機會的所述指示包含屏幕指示符，並且所述應 用響應於用戶聚焦於指示符上而提供與所述交互機會有關的信息。
4.如權利要求1所述的應用，其中，應用被配置為通過基於所述商業邏輯向遠程服務 器發送請求而響應於所述興趣滿足所述商業邏輯自動發起所述交互機會，交互機會的所述 指示包含來自所述遠程伺服器的對於所述請求的第一響應。
5.如權利要求1所述的應用，其中，所述分析器被配置為分析所述用戶對所述內容的 興趣，所述分析器響應於所述興趣滿足商業邏輯而向所述用戶提供交互機會的所述指示。
6.如權利要求5所述的應用，其中，所述分析器被配置為訪問所述客戶裝置或遠程服 務器中的一個上的所述商業邏輯。
7.如權利要求1所述的應用，其中，所述應用被配置為在所述客戶裝置或遠程伺服器 中的一個上存儲所述用戶對所述內容的興趣。
8.一種系統，包括至少一個客戶裝置，在所述至少一個客戶裝置上駐留有如權利要求1所述的應用；和遠離所述至少一個客戶裝置的伺服器，所述伺服器能夠操作來跨過網絡與所述至少一 個客戶裝置通信。
9.如權利要求8所述的系統，其中，所述分析器駐留於所述遠程伺服器上，所述分析器 被配置為分析客戶裝置的用戶對所述內容的興趣，並且所述分析器響應於所述興趣滿足商 業邏輯而向所述用戶的客戶裝置提供交互機會的所述指示。
10.如權利要求1所述的應用，其中，所述商業邏輯包含多個連結，每個連結與交互機 會相對應。
11.如權利要求10所述的應用，其中，所述連結包含SIPURI,HTTP URL、電話號碼或電 子郵件地址的任意組合。
12.如權利要求10所述的應用，其中，所述商業邏輯包含與每個連結相關的描述信息， 所述應用被配置為提供與用於所述連結的交互指示符相關的關於所述客戶裝置的所述信 肩、ο
13.一種客戶裝置，包括如權利要求1所述的應用，所述客戶裝置被配置為跨過網絡接 收視頻流，並被配置為與遠程伺服器通信以向所述裝置的用戶提供所述交互機會。
14.如權利要求13所述的客戶裝置，包括通用計算機、電視或移動計算裝置中的一個， 並且所述網絡包含陸地廣播網絡、衛星廣播網絡、網際網路或行動電話網絡中的一個。
15.一種操作客戶裝置的方法，所述客戶裝置被配置為接收和呈現所選擇的視頻流，所 述視頻流包含與要在所述客戶裝置的屏幕上的給定位置處呈現的內容有關的內容指示符，所述方法包括步驟響應於與在所述內容的呈現位置處所呈現的流的用戶交互，存儲所述用戶對所述內容 感興趣的指示；分析所述用戶對所述內容的興趣；和響應於所述興趣滿足商業邏輯，在所述視頻流的呈現期間向所述客戶裝置的所述用戶 提供交互機會的指示。
全文摘要
本公開涉及一種用於客戶裝置的應用，所述客戶裝置被配置為接收和呈現所選擇的視頻流，所述視頻流包含與要在所述客戶裝置的屏幕上的給定位置處呈現的內容有關的內容指示符。所述應用響應於與在所述內容的呈現位置處所呈現的流的用戶交互而存儲所述用戶對所述內容感興趣的指示。所述應用然後與被配置為分析所述用戶對所述內容的興趣的分析器協作，並且通過在所述視頻流的呈現期間向所述客戶裝置的所述用戶提供交互機會的指示來響應滿足商業邏輯的興趣。
文檔編號H04N21/235GK102090073SQ200980126257
公開日2011年6月8日 申請日期2009年6月26日 優先權日2008年7月8日
發明者N·歐科諾, T·麥科瑪克 申請人:北電網絡有限公司