用於電信服務自動管理的方法
2023-05-06 20:53:16
專利名稱：用於電信服務自動管理的方法
技術領域：
本發明涉及電信設備和服務的領域，更為特別的是，本發明涉及一種根據 與電信服務相連的電信設備的狀態來自動管理電信服務的方法。
背景技術：
藉助IP的語音傳輸(VoIP)是電信領域中的最新技術發展，這種最新技 術發展被用來通過使用網際協議(IP)的數據網絡傳送語音會話。各種實體(企 業或個人)可以通過購買和安裝必要的設備(客戶端設備(CPE))來訪問VoIP 服務供應商以及通過激活VoIP來使用這種電信服務。當這些實體開始激活進 程時，它們將會完成手動工作量很大的註冊步驟來向VoIP服務供應商提供訂 戶和付費信息。該信息還包括這些實體希望購買的一項或多項服務計劃，以及 從現有庫存中選擇電話號碼或者將其現有電話號碼傳輸至VoIP服務的選項。 由於CPE是集中管理的，因此有必要知道訂戶是用哪一個特定CPE來激活 服務的。通常，這是由訂戶通過以"自服務"方式在基於web的事務中實施 另一種手動工作量很大的輸入CPE標識符的任務來完成的，或者是由訂戶通 過將CPE標識符經由電話傳遞到服務代理來完成的。為了保持唯一性，該標 識符通常是一個很長的數字串，例如序列號或是12個字符的MAC地址(包 括字母數字字符(0 9和A F)),或者是CPE的其他任何唯一的標識符。由 於打字、轉錄、換位差錯或類似錯誤，這些字符的輸入很有可能會出現錯誤。 這些錯誤將會延遲激活進程的完成，導致新訂戶遭遇挫折，並且增加VoIP服 務供應商代理的工作量，否則這些VoIP服務供應商代理能夠正在幫助其他訂 戶。
此外，在激活了 VoIP服務之後，這時有必要通過執行設備和帳戶狀態檢 查來為用戶提供最佳的可用服務。其中舉例來說，這些狀態檢査需要定期或者 在每一個訂戶使用實例上執行。如果訂戶有義務在每一個狀態檢查實例期間提 供附加信息或是執行設備(也就是軟體)升級，那麼該活動將會從整個訂戶體驗中被減去。例如，並非所有訂戶都精通計算機、網際網路或VoIP技術而能執
行升級，並且他們感興趣的僅僅是像所預期的那樣使用電話，而不必通過進一 步的"技術延伸"來享用新的服務。
由此，在本領域中需要一種用於自動管理電信服務的方法，以便在服務使 用過程中減小對於用戶交互以及服務供應商資源的需要。
發明概述
本發明主要涉及一種用於為電信服務用戶自動管理電信服務的方法。該方 法包括以下步驟在網絡上檢測與電信服務用戶相關聯的電信設備，根據與檢 測到的電信設備相關的數據來確定電信服務的激活狀態，根據與檢測到的電信 設備相關的數據來確定帳戶/設備狀態，以及在電信設備和電信服務之間執行 管理進程，以便根據與檢測到的電信設備相關的數據來變更電信設備狀態和/ 或電信服務用戶帳戶狀態。該執行步驟包括自動調用一個活動，例如啟動與
電信設備相連的電信服務用戶計算機上的web瀏覽器；開始一個連至交互式 語音響應(IVR)系統的通信；開始一個連至電信服務供應商的實況代理(live agent)的通信；與關聯於電信服務供應商的實況代理或與封裝響應系統開始
一個即時消息(IM)交互聊天會話；運行一個與電信服務供應商交互的本地
程序和/或調用一個或多個用於啟動密碼/證書改勞更新功能的附加程序。
確定激活狀態的步驟包括掃描電信設備的存儲器。如果在電信設備的存 儲器中存在有效配置信息，那麼電信服務的激活狀態是"激活"。如果存儲器 中不存在有效配置信息，則通過進一步評估電信服務的激活狀態來確定是否先 前執行過激活或者先前從未激活過。作為替換，該步驟包括檢查一個或多個電 信設備標識符，並且將它們與電信服務記錄相比較。所收集的數據包括如下參
數，例如唯一的CPE標識號碼、訂戶帳號、訂戶用戶名以及經過更新或是新 發現的CPE的物理位置，以便進行確認。此外，在這裡還會考慮所述電信服 務是VoIP服務、IM服務、電子郵件服務或是VoIP、電子郵件和IM服務的 組合。更進一步，該方法既可以嵌入到提供一個或多個附加電信服務的更大進 程中，也可以是一個獨立的進程。
附圖簡述通過參考附圖中描述的發明實施例，可以得到關於如上概述的本發明的更 具體的描述，由此詳細了解用以實現本發明的上述特徵的方式。
但是應該指出的是，附圖描述的僅僅是本發明的典型實施例，由此，不應 該被認為是對發明的範圍進行限制，本發明可以允許其他等價效果的實施例。
圖1描述的是根據本發明來執行電信服務自動管理的方法步驟序列；
圖2描述的是用於執行本發明的自動管理方法的確定步驟的方法步驟序 列；以及
圖3是可以用於實施本發明的控制器的示意圖。
為了便於理解，在這裡使用了相同的標號，其中這些標號儘可能表示的是 附圖中共有的相同部件。
詳細描述
為了實現預期目標，本發明提供了一種根據對於電信服務及其關聯的電信 設備的各種狀態的分析和判定來自動管理電信服務的方法。通常，當電信服務 訂戶嘗試建立連至電信服務供應商的連接時，這時將會自動執行一系列"系統 檢查"，並且將會自動啟動一個服務管理進程。這個服務管理進程執行必要的 操作來減少訂戶在一開始與電信服務建立帳戶以及後續訪問該帳戶所要執行 的管理歩驟。在本發明的優選實施例中，電信服務是在基於IP的網絡上提供 的VoIP，其中該網絡可以是(但不局限於)網際網路，並且CPE是IP電話(但 在本發明的範圍以內還可以考慮和設想其他那些基於IPv4和IPv6的類似訂 戶端設備)。
在圖1中可以概括性地看到與本發明相關聯的服務管理進程，其中該圖描 述的是方法步驟序列100。該方法100始於步驟102並前進到執行電信設備 檢測操作的步驟104。在這個步驟中，已經安裝或者以其他方式連至訂戶計算 機或是基於IP的網絡(例如網際網路)的其他相似接口的CPE將被識別。其 中舉例來說，這個檢測操作是由訂戶計算機在執行操作的時候自動完成的，其 中所述操作包括但不局限於操作環境例程監視、檢査軟體更新等等。作為替換， 設備檢測操作是在CPE與訂戶計算機相連的時候完成的。本領域技術人員是 知曉那些用於執行該檢測步驟的示例性程序、應用、代碼等等，以及用於執行 檢測操作的替換裝置的。在本發明的一個實施例中，CPE被插入到了訂戶計算機的USB埠中，然後，該計算機會將CPE識別為與之相連的新硬體。在步驟106，執行對電信服務的狀態的判定，以便評定有必要執行哪些附
加步驟來將訂戶連接到電信服務。該判定是通過掃描和分析訂戶的計算機和/
或CPE上的軟體和硬體(也就是網絡連接性，電信服務供應商以及訂戶簡檔，默認設置，存儲器內容等等)來完成的。該判定指示了與CPE相關聯的電信服務處於怎樣的狀態。在下文中將會更詳細地描述這種以CPE的非易失存儲器的分析為基礎的判定步驟的第一實施例的細節。作為替換，該判定步驟是通過利用電信服務供應基礎架構藉助CPE標識符分析CPE來執行的。關於這個判定步驟的第二實施例包括檢査CPE序列號、MAC地址、公鑰或其他常規的唯一設備標識符中的一項或多項。
在步驟108，執行對CPE以及與之關聯的訂戶帳戶的狀態的判定，以便利用電信服務管理訂戶的帳戶。這個判定是由多個用於分析和/或交換信息的可能裝置來完成的。在本發明的一個實施例中，CPE配置文件(在下文中將被更詳細說明)的活動將被監視。在本發明的第二實施例中，在VoIP服務正在被訪問的網絡上發生的事務將被監視，以使電信設備有效"詢問"服務所在狀態。關於這些事務的非限制性示例包括遠程過程調用、基於web的應用編程接口 (API)、藉助XML信息的簡單對象訪問協議(SOAP)，以及將訂戶數據子集從CPE發送到電信服務。
如果發現CPE和/或訂戶帳戶處於正常、激活/預訂狀態，那麼訂戶能夠訪問電信服務。如果發現CPE和/或訂戶帳戶處於異常狀態(將其定義成是不允許對電信服務進行正常和典型訪問的狀態)，則步驟108判定所存在的是怎樣的特定狀態，從而自動定製恰當響應或是定製與訂戶的必要交互。下列術語定義了導致在本發明的一個實施例中產生異常狀態的CPE或訂戶帳戶的示例性條件或狀態
未預訂-CPE不與某個帳戶相關聯，並且無法與電信服務一起使用位置變更(輔助)-電信服務分析表明CPE的物理位置發生變化位置變更(自動)-CPE確定其物理位置發生變化，並且訂戶有可能需要指定被更新的位置
處於"寬限(grace)"狀態的服務-當前訂戶帳戶狀態表明支付款項在某個"寬限"時段中過期，其中在該時段中， 一個或多個電信服務繼續工作，但需要訂戶加以介入來使帳戶脫離欠款狀態(也就是執行付費，更新可能失效的自動記帳付費信息等等)。
處於"暫停"狀態的服務-與"寬限"狀態相似，但是寬限時段已經終止，並且帳戶處於不活動狀態，在該狀態中，在現期支付之前， 一個或多個電信服務是中止或是受到很大限制的。
對本領域技術人員來說，其他那些可能需要訂戶交互的條件都是公知的，舉例來說，這其中包括但不局限於需要更新/確認記帳信息、可疑的欺詐使用的通知等等的業務系統。這種異常狀態需要訂戶採取如下文中詳細說明的更進一歩的活動。這些活動的特性是其提供了針對特定異常狀態的直接解決方案，而不需要訂戶關注異常狀態，採取冗長的故障診斷處理來確定異常狀態原因，或者等待電信服務供應商代理提供的技術援助。
在步驟110，其中將會執行自動管理進程，以便根據收集的信息和來自步
驟106和108的被判定狀態來改變電信服務或訂戶帳戶的狀態。在本發明的一個實施例中，關於所收集的信息的示例是從包括唯一CPE標識號(也就是序列號或MAC地址)、訂戶帳號、訂戶用戶名以及已更新/新發現的CPE的物理位置的群組中選出的，以便進行確認。該自動管理進程調用多個活動之一，並且在必要時提供特定和直接的指令或查詢，以便解決導致產生所描述的異常狀態條件的問題。這些活動包括但不局限於在與CPE相連的訂戶計算機上啟動一個web瀏覽器；開始一個連至交互式語音響應(IVR)服務的通信；開始一個連至電信服務供應商的實況代理的通信；與關聯於電信服務供應商的實況代理或預封裝響應系統開始一個即時消息交互式聊天會話；運行一個本地程序，以便與電信服務供應商處的"後端"系統進行交互，以及調用一個或多個附加程序，以便啟動密碼/證書變剪更新功能。例如，在本發明的一個實施例中，由於沒有來自配置伺服器的激活記錄(也就是沒有發現配置文件)，因此將會確定CPE從未被激活。相應地，該方法將會通過打開一個連至定製零售商的訂戶頁面的URL來啟動訂戶計算機上的默認web瀏覽器。所打開的URL將會傳達CPE標識號，而不是由訂戶手動提供該信息。這個活動最終將會導致服務以及相關聯的設備的狀態從"未激活"變為"激活"，由此允許訂戶在只需要少量或者不需要訂戶交互的情況下訪問該服務。 ，
在步驟110之後，方法100可選地前進到步驟112。由於步驟112引入了訂戶驅動的任務，並且該任務並不總是為實施本發明的自動管理進程所必需，因此，步驟112是可選的。換言之，在這裡存在著不需要來自訂戶的響應或交互的自動管理進程實例。例如， 一種這樣的透明實例是在CPE或訂戶計算機上自動更新電信服務軟體。這種活動不需要與訂戶進行交互，並且舉例
來說，該活動是在訂戶首次訪問VoIP服務而向另一方發起新的電話呼叫的時
候進行的。
在步驟112，如有必要，該方法將會接收來自訂戶的指令，以便完成狀態變更。繼續上述示例，訂戶使用所述被隱識別的CPE來完成所必需的預訂進程、激活或其他管理查詢的剩餘部分。打開的頁面可以用設備類型定製(因為該信息現在可以從早先在該進程中收集的設備標識符數據中獲悉)。根據設計進程，這個登錄的頁面可以由零售商來定製。作為替換，該頁面也可以是根據將哪些設備列表項(由唯一設備標識符識別)載運到哪些分發信道的記錄而被返回的默認配置的一部分。所打開的URL將會傳遞設備標識符，以便用其來取代客戶手動供應信息的處理。如果可用的話，其他信息同樣是可以供應的，例如姓名、地址、唯一CPE標識號(也就是序列號、MAC地址、設備特有的公鑰或證書)、DNS名稱、訂戶帳號、訂戶用戶名、與服務關聯的帳戶標識符等等，由此可以預先填充頁面，以便在自動管理進程中進一步幫助訂戶。該方法是在步驟114結束的。
圖2描述的是方法步驟序列200，其中該序列描述了為了完成判定步驟106而執行的一種分析類型。在本發明的一個實施例中，步驟106中給出的電信服務狀態是通過檢測CPE中的配置信息來確定的。特別地，方法200始於步驟202，並且前進到對CPE中的有效配置信息進行搜索的步驟204。在執行了搜索之後，該方法前進到步驟206，在該步驟中將會執行第一查詢，以便確定是否存在有效、完整和可用的配置信息。如果存在這種配置信息(例如作為文件存在於存儲器或是CPE的某些其他類型的存儲組件中)，則將CPE以及相關聯的服務視為"激活"，並且訂戶可以在不必採取更進一步的管理活動的情況下使用電信服務。相應的，該方法前進到步驟208，並且在該步驟中將會執行可選的配置信息更新/再配置處理。由於根據現有配置信息或其他系統參數，配置信息未必需要更新，因此，該步驟是可選的。如果該步驟是必要的，則在沒有用戶輸入或活動的情況下自動執行更新/再配置處理。在可選的配置更新/再配置處理之後，方法200將在步驟216結束。
如果根據第一查詢步驟206沒有給出有效、完整和可用的配置信息，則存在一種"無配置"狀況。這樣，該方法將會前進到步驟210，並且在該步驟中將會執行第二查詢來確定是否重新格式化、擦除或破壞了應該存有配置信息的存儲器。如果重新格式化了該存儲器，則假設先前有可能激活了 CPE以及相關聯的服務帳戶，並且有必要在CPE上安裝替換配置信息。相應地，該方法將會前進到步驟212，在該步驟中，在CPE中將會安裝替換配置信息。然後，該方法前進到步驟208，並且在該步驟中將會執行可選的配置信息更新/再配置處理。根據替換配置信息或其他系統參數，配置信息未必需要更新/再配置，因此，該步驟是可選的。如果該步驟是必需的，則在沒有用戶輸入或活動的情況下自動執行更新/再配置處理。在可選的配置更新之後，方法200將會在步驟216結束。
如果沒有重新格式化存儲器，則假設先前從未激活過CPE以及相關聯的電信服務。在確定了這種"未激活"狀況時，該方法將會前進到步驟214，在該步驟中，在CPE中將會安裝新的配置信息。通過添加配置信息，可以允許新的CPE對電信服務供應商進行必要的訪問，以便進一步確定在上文中參考方法100的步驟108所描述的CPE以及訂戶帳戶狀態。在將新配置信息安裝到新的CPE之後，該方法將會在步驟216結束。
圖3描述的是可以用於實施本發明的控制器300的示意圖。控制器300可以用於幫助控制如上所述的CPE或相關聯的訂戶帳戶。控制器300可以是在訪問網際網路這類基於IP的網絡的過程中使用的任何形式的通用計算機處理器之一。該控制器300包括中央處理器(CPU) 302，存儲器304，以及用於CPU 302和裝置308/310的支持電路306。其中裝置308/310用於將控制器300連接到基於IP的網絡以及CPE，以便幫助執行自動管理進程。存儲器304與CPU 302相耦合。存儲器304或計算機可讀介質可以是一個或多個很容易得到的存儲器，例如隨機存取存儲器(RAM)、只讀存儲器(ROM)、軟盤、硬碟、快閃記憶體或是其他任何形式的數字存儲器、本地或遠端存儲器。支持電路306與CPU302相耦合，以便以常規方式支持處理器。這些電路包括緩存器、電源、時鐘電路、輸入/輸出電路和子系統等等。當CPU302執行軟體例程312時，該例程將會促使控制器300執行本發明的進程，並且該例程通常是保存在存儲器304中的。此外，軟體例程312也可以保存和/或由一個遠離受CPU302控制的硬體的第二CPU (未顯示)來執行。
軟體例程312是在CPE與訂戶計算機(例如控制器300)相連之後執行的。當CPU 302執行軟體例程312時，該例程會將通用計算機變換成對自動管理進程進行控制的專用計算機(控制器)300。同樣，該進程將會快速簡單地識別電信服務和CPE狀態，並且將會執行所需要的管理功能。雖然本發明的進程被論述成是作為軟體例程來執行的，但是這裡公開的某些方法步驟也可以在硬體中以及由軟體控制器來執行。同樣，本發明既可以向在計算機系統運行的軟體中實施，也可以在作為專用集成電路的硬體或是其他類型的硬體實施方式中實施，還可以在軟硬體的組合中實施。
此外，軟體例程312可以用於自動管理電信服務供應商提供的一個或多個附加服務。例如，軟體例程312 (—般來說是方法IOO)主要用於自動管理VoIP服務之類的電信服務。但是，軟體例程312 (—般來說是方法IOO)還可以用於自動管理即時消息傳遞(IM)服務、電子郵件服務或是這些服務與電信領域中的技術人員已知的其他服務的組合。更進一步，軟體例程312可以充當"獨立"程序，或者可以嵌入提供了一個或多個附加通信服務的一個或多個其他例程或程序中。本發明的軟體例程312能夠在計算機作業系統中運行，這其中包括但不局限於Microsoft Windows 98、 Microsoft Windows XP、Apple OS X以及Linux。同樣，本發明的軟體例程312能夠使用CPU架構來執行，這其中包括但不局限於Apple Power PC、 AMD/Intel x86、 SunSPARC以及Intel ARM。
可以利用本發明的優點的CPE的一個示例是由Holmdel， New Jersey的VonageTM製造和銷售的V-Phone。在一個示例中，這種自動管理進程方法是作為前述軟體例程312而在V-Phone中提供的，其中該軟體例程被寫入在快閃記憶體設備上，並且該設備包含了完成帳戶激活進程、V-Phone識別和/或確定V-Phone狀態或與之相關聯的帳戶狀態，以及本發明所完成的任何其他管理任務所需要的所有指令和步驟。特別地，V-Phone是作為USB兼容設備提供的，其中在將該設備插入與網際網路相連的計算機的USB埠時，它會自動運行其上包含的程序。然後，該方法將會執行一系列步驟，以便識別V-Phone及其狀態，連接到VonageTM網絡，向設備、服務等等提供必要更新，而不依賴於針對集中任務的訂戶輸入，例如設備識別、MAC尋址等等。
雖然前文針對的是本發明的實施例，但在不脫離本發明的基本範圍及其範 圍的情況下，我們也可以設想本發明的其他和更進一步的實施例。
權利要求
1.一種用於為電信服務用戶自動管理電信服務的方法，包括檢測在網絡上與所述電信服務用戶相關聯的電信設備；根據與檢測到的電信設備相關的數據來確定所述電信服務的激活狀態；根據與檢測到的電信設備相關的數據來確定帳戶/設備狀態；以及結合所述電信設備和所述電信服務來執行管理進程，以便根據所述與檢測到的電信設備相關的數據來變更從包含下列各項的群組中選出的一種狀態電信設備狀態和電信服務用戶帳戶狀態。
2. 權利要求l的方法，其中確定激活狀態的步驟還包括掃描所述電信設備的存儲器。
3. 權利要求2的方法，其中在所述電信設備的所述存儲器中掃描的是配置信息。
4. 權利要求3的方法，其中如果所述配置信息表明在所述電信設備的所 述存儲器中存在有效配置信息，則激活所述電信服務的所述激活狀態。
5. 權利要求3的方法，其中如果所述配置信息表明無配置狀況，則確定 激活狀態的步驟還包括通過查詢來確定所述配置信息是否已被重新格式化。
6. 權利要求l的方法，其中確定激活狀態的步驟還包括檢査一個或多個 電信設備標識符，並且將其與電信服務記錄相比較。
7. 權利要求6的方法，其中所述一個或多個電信設備標識符是從包含電 信設備序列號、MAC地址以及公鑰的群組中選出的。
8. 權利要求1的方法，其中確定帳戶/設備狀態的步驟還包括從以下群組 中選出的一個步驟監視CPE配置信息的活動，以及監視在所述電信服務正 在被訪問的網絡上發生的事務。
9. 權利要求8的方法，其中所述事務是從包含下列各項的群組中選出的 遠程過程調用、基於web的應用編程接口 (API)、藉助XML信息的SOAP 以及將訂戶數據子集從CPE發送到所述電信服務。
10. 權利要求1的方法，其中與電信設備相關的數據還包括至少一個從 包含以下各項的群組中選出的參數，以便進行確認唯一的CPE標識號、訂 戶帳號、訂戶用戶名以及經過更新或新發現的所述CPE的物理位置。
11. 權利要求1的方法，其中所述帳戶/設備狀態是從包含下列各項的群 組中選出的激活/預訂、未預訂、位置變更-輔助、位置變更-自動、寬限期以及暫停。
12. 權利要求1的方法，其中所述方法能在從包含下列各項的群組中選出的計算機作業系統上運行Microsoft Windows 98、 Microsoft Windows XP、 Apple OS X以及Linux。
13. 權利要求1的方法，其中所述方法能在從包含下列各項的群組中選 出的CPU架構上運行Power PC、AMD/Intelx86、Sun SPARC以及ARM。
14. 權利要求1的方法，其中所述電信服務是從包含下列各項的群組中 選出的VoIP服務、IM服務、電子郵件服務以及所述服務的組合。
15. 權利要求1的方法，其中所述方法是依照從包含下列各項的群組中 選出的活動而被自動調用的將所述電信設備連接到與網絡相連的計算機，以 及實施與所述計算機相關聯的周期性處理。
16. 權利要求1的方法，其中所述方法嵌入在提供了一個或多個附加通 信服務的較大實體中。
17. 權利要求1的方法，其中執行步驟還包括自動調用從包含下列各項的群組中選出的活動在與所述電信設備相連的電信服務用戶的計算機上運行 web瀏覽器；啟動一個連至交互式語音響應(IVR)系統的通信；啟動一個連 至電信服務供應商的實況代理的通信；與關聯於所述電信服務供應商的預封裝 響應系統開始一個聊天會話；運行一個與所述電信服務供應商交互的本地程序，以及調用一個或多個附加程序來啟動密碼/證書變m/更新功能。
18. —種保存了軟體程序的計算機可讀介質，其中在由計算機運行時，該軟體程序將會促使所述計算機執行為電信服務用戶自動管理電信服務的操作，該操作包括檢測在網絡上與所述電信服務用戶相關聯的電信設備； 根據與檢測到的電信設備相關的數據來確定所述電信服務的激活狀態； 根據與檢測到的電信設備相關的數據來確定帳戶/設備狀態；以及 結合所述電信設備和所述電信服務來執行管理進程，以便根據所述與檢測 到的電信設備相關的數據來變更從包含下列各項的群組中選出的一種狀態電信設備狀態和電信服務用戶帳戶狀態。
19. 權利要求18的計算機可讀介質，其中確定激活狀態的操作步驟還包 括掃描所述電信設備的存儲器。
20. 權利要求19的計算機可讀介質，其中在所述電信設備的所述存儲器中掃描的是配置信息。
21. 權利要求20的計算機可讀介質，其中如果所述配置信息表明在所述 電信設備的所述存儲器中存在有效配置信息，則激活所述電信服務的所述激活 狀態。
22. 權利要求20的計算機可讀介質，其中如果所述配置信息表明無配置 狀況，則確定激活狀態的步驟還包括通過査詢來確定所述配置信息是否已被重 新格式化。
23. 權利要求18的計算機可讀介質，其中確定激活狀態的步驟還包括檢 查一個或多個電信設備標識符，並且將其與電信服務記錄相比較。
24. 權利要求23的計算機可讀介質，其中所述一個或多個電信設備標識 符是從包含電信設備序列號、MAC地址以及公鑰的群組中選出的。
25. 權利要求18的計算機可讀介質，其中確定帳戶/設備狀態的操作步驟 還包括從以下群組中選出的一個步驟監視CPE配置文件的活動，以及監視 在所述電信服務正在被訪問的網絡上發生的事務。
26. 權利要求18的計算機可讀介質，其中收集的數據還包括至少一個從 包含以下各項的群組中選出的參數，以便進行確認唯一的CPE標識號、訂 戶帳號、訂戶用戶名以及經過更新或新發現的所述CPE的物理位置。
27. 權利要求18的計算機可讀介質，其中所述帳戶/設備狀態是從包含下 列各項的群組中選出的激活/預訂、未預訂、位置變更-輔助、位置變更-自動、 寬限期以及暫停。
28. 權利要求18的計算機可讀介質，其中所述電信服務是從包含下列各項的群組中選出的VoIP服務、IM服務、電子郵件服務以及所述服務的組 合。
29. 權利要求18的計算機可讀介質，其中本發明是依照從包含下列各項 的群組中選出的活動而被自動調用的將電信設備連接到與網絡相連的計算機 以及實施與所述計算機相關聯的周期性處理。
30. —種用於為VoIP訂戶自動管理VoIP服務的方法，包括在網絡上檢測與特定VoIP訂戶相關聯的IP電話；根據與檢測到的IP電話相關的數據來確定所述VOIP服務的激活狀態； 根據與檢測到的IP電話相關的數據來確定帳戶/設備狀態；以及 結合VoIP服務供應商來執行一個管理進程，以便根據所述與檢測到的IP 電話相關的數據來改變訂戶帳戶的所述激活狀態。
全文摘要
一種用於為電信服務用戶自動管理電信服務的方法，包括在網絡上檢測與電信服務用戶相關聯的電信設備，根據與檢測到的電信設備相關的數據來確定電信服務的激活狀態，根據與檢測到的電信設備相關的數據來確定帳戶/設備狀態，以及在電信設備和電信服務之間執行管理進程，以便根據與檢測到的電信設備相關的數據來變更設備狀態或用戶帳戶狀態。該執行步驟包括自動調用將必要用戶交互減至最少的活動，以便初始化、更新或訪問服務。這些服務可以是VoIP、即時消息傳遞以及這些服務或其他服務的組合。
文檔編號H04L29/08GK101669349SQ200780050561
公開日2010年3月10日 申請日期2007年10月30日 優先權日2006年12月27日
發明者路易斯·馬瑪科斯 申請人:網絡電話時代有限責任公司