買純駱駝奶粉卻收到配方奶粉怎麼辦（買純駱駝奶粉卻收到配方奶粉）

2023-08-04 11:42:51

來源：上遊新聞

牛奶、羊奶、驢奶……現在市場上奶製品種類日益繁多,消費者選擇時容易眼花繚亂。日前，市民唐女士就向上遊新聞熱線966966/上遊新聞APP反映，自己通過微信購買了一種新奶源「駱駝奶」， 商家宣傳時稱其營養價值高能增強免疫力，還能治療糖尿病、防癌等，不過退貨時卻遇到了百般推諉。她不由心生疑慮：這次是不是上當了？

消費者：想買純駝奶到手配方奶

唐女士說，父親因胃出血正在住院接受治療，身體很差。她通過朋友推薦微信添加了一位駱駝奶的銷售商。對方介紹，駱駝只有新疆和內蒙有少量，屬稀缺物種，產奶量更是稀少，駝奶營養價值極高，商城和超市沒有賣。現正在開展限時惠民活動，每個省有100個限時搶購名額，只需2460元就可以獲得半年用量的6罐駱駝奶。

8月6日，唐女士通過微信購買了2460元的駱駝奶。考慮到老人患有糖尿病，她購買時就一再強調要純奶粉，而不是配方奶粉。

△ 唐女士購買時強調不要配方奶。

8月10日，唐女士收到快遞後卻發現，奶粉包裝上寫的是「益生菌配方駝乳粉」，這讓她很生氣。當她提出要退貨退款時對方就各種推諉。通過產品上的服務熱線，也一直未能聯繫上廠家。

「我此前也多次通過微信購買過產品，沒想到這次會被騙。」唐女士說，對方的售後態度讓她對產品質量存疑，懷疑其宣傳過於誇大有欺騙嫌疑。唐女士希望通過自己的遭遇，提醒廣大市民要謹慎購買駱駝奶。

營養師：駱駝奶沒有特別的優勢

通過唐女士提供的信息，記者在網上搜索發現，駝奶的商品介紹中「奶中珍品、營養價值高」等字眼屢見不鮮，也有賣家宣稱駱駝奶降糖、護肝、有效抑制癌細胞擴散等功能，適合糖尿病患者、B肝患者、免疫力低下的人群、手術後恢復體能的人群、腫瘤和化療病人、腎病患者、孕期婦女、老年人和兒童等八大人群飲用。

△ 網絡宣傳的「益生菌配方駝乳粉」適用人群。

駱駝奶真有這些功效？對此，記者聯繫上重慶市人民醫院營養科高級營養師劉莉。她介紹，唐女士購買的益生菌配方駝乳粉，其含有益生菌、益生元，衝調用水溫度有講究，不宜超過40°C。劉莉建議單獨食用益生菌，避免出現腸胃不適的現象。

劉莉認為，商家廣告詞有誇張成分。駱駝奶是一種食物而並不是功能保健品，並不能說其具備藥物的功效。跟其他奶相比，可能駱駝奶的蛋白質和微量元素的含量比較高。除此之外，駱駝奶就沒有特別的優勢了，跟牛奶、羊奶差不多。

劉莉表示，奶畢竟只是食譜的一部分，對人體健康真正起作用的，是人們的總體食譜。不管是牛奶、羊奶、驢奶，還是駱駝奶，這些奶之間的差異對人體健康有什麼樣的影響，很難進行簡單的比較。

劉莉提醒消費者，選擇產品需要關注食物中營養成分的濃度。她建議，兒童要根據年齡段選擇不同階段的配方奶，有利用生長發育。中老年人則需根據自身的身體情況，選擇不同營養成分的奶源，切勿盲目跟從，應用科學態度選擇正確的產品。

律師：微信購物陷阱多維權難

唐女士告訴記者，她為了能退款退貨曾多次聯繫商家，但由於只能通過微信聯繫沒有電話，問題一直未得到解決。隨後，記者也通過唐女士提供的微信帳號嘗試添加該商家為好友，還通過400開頭的服務熱線聯繫廠家，但截至發稿前，未有任何回應。

重慶坤源衡泰律師事務所律師劉方榮表示，在微信上通過加好友購買東西產生糾紛後，維權比較困難。「由於許多網友不在同一城市，維權可能涉及到多地，過程很麻煩，代價也很高。所以許多消費者只能放棄維權，當作拿錢買教訓。」

「不管是在QQ還是微信，網絡購物中有很多消費陷阱。」劉律師建議廣大消費者在通過網絡購物時，不妨在付款前要求賣家提供營業執照，多說幾句有關售後條款的話，如七天無理由退換貨、假貨賠償、逾期發貨違約金等，並在聊天記錄中清晰展現。一旦發生糾紛時，能夠在第一時間確定事實，充分有效地保障自身權益。

如果是通過陌生的微信商家首次購買商品，切記要選擇第三方交易平臺進行支付，並向商家索要票據，如發票、銀行匯款單、賣家姓名等購物憑證。一旦自己的合法權益受到侵害，保留了證據就可以向工商部門投訴或採取法律手段維權。

詐騙團夥將駱駝奶當保健品高價賣老人

2017年5月，據江蘇媒體報導，蘇州警方破獲了一起以銷售保健駱駝奶為名的詐騙案件。詐騙團夥稱駱駝奶「包治百病」，將價值18元一罐的駱駝奶粉炒到了6罐近千元的高價，作為保健品賣給老年人。短短十餘天，騙了50多名老人5萬多塊錢。

上遊新聞記者 陳英/文 受訪者供圖

原標題：她網購了一次駱駝奶 帶給我們兩點教訓