網絡電話之困:何時才能突圍最大用戶群在外務工人員？

2023-07-11 09:28:57 4

　　網絡電話行業在網際網路行業一直屬於異類，從早期各種網絡電話軟體亂象叢生，到後期市場競爭存留的優質網絡電話，再到免費電話異軍突起，而今騰訊、阿里、360、網易等也紛紛出品免費電話，來搶奪網絡電話市場的局面。但是事實上，網絡電話一直沒有真正改變用戶的通話習慣，甚至可以說沒有真正打開電話市場。其主要原因可以歸結為以下四點：

　　一、由於政策原因，有傳統運營商的阻礙。

　　二、很多免費網絡電話並非致力於電話服務本身，而是利用免費電話這一噱頭吸引用戶，從而帶來大量流量，這樣便可用於其他增值服務。

　　三、很多網絡電話通話質量達不到標準，通訊技術不過關，用戶體驗差，從而讓很多用戶產生網絡電話很差的固定思維。

　　四、網絡電話行業本身存在一些內部矛盾，其中最突出的就是受眾人群問題。

　　相對於傳統電話而言，網絡電話最突出的優勢就在於話費便宜，尤其是長途電話和國際電話。現在市場上單純致力於網絡電話服務的公司並不多。所謂網絡電話服務，即有一整套服務流程，從使用到售後服務都能及時跟蹤回饋的服務，像傳統運營商那樣能夠及時幫客戶解決通話和充值過程中出現的所有可能性問題。

　　有話通網絡電話就是一直致力於網絡電話服務的代表產品。 有話通並不依靠其他增值服務來增加利潤，而是紮實把通話質量和通話服務做到最優。有話通成立3年以來，用戶量雖然沒有經歷過爆發式增長，但是卻一直在穩步提升，截止11月底，付費客戶已經達到200萬人次。對於需要使用電話頻繁的人群而言，常年使用有話通網絡電話，可以節省近90%的話費。根據有話通科技公司數據報告，如今對於網絡電話公司，其主要的受眾人群是：

　　1. 外地讀書工作的青年人

　　2. 經常出差的商務人士

　　3. 在外務工的中年人

　　4. 留學生群體

　　5. 海外務工人員

　　6. 電銷類企業人員

　　據圖所示， 外地讀書工作的青年人佔主要用戶群體，務工人員國內佔9%，海外佔16%，相對於龐大的國內務工群體，海外務工人員用戶量居然還超過了國內。 其實這個也很好理解，根據網際網路使用頻繁程度來排序，最經常接觸網際網路的人群是學生群體，其次是需要降低話費成本的企業群體，最後才是務工人員群體。

　　然而，恰恰是國內務工人員才是數量最多、需求量大的群體。相比學生群體可以利用微信、QQ、視頻等多種網絡交流工具，務工人員，尤其是35-50歲的中年務工群體，接觸網際網路的機會是極其有限的，而且也不像年輕人那樣熱衷於嘗試各式各樣的app軟體。網絡電話如果品牌名氣不夠大，用戶不夠廣，甚至是很難讓這個群體接觸到「網絡電話」這一概念。有話通曾經也嘗試過利用地推來推廣產品，但是因為政策原因而導致方案流產。其他多家網絡電話公司也曾做過類似的嘗試，最後結果都不盡如人意。現在務工人員使用有話通電話的，多為朋友之間口口相傳，但是總體來說，相對於龐大的潛在用戶群，網絡電話的用戶量可以說是非常之少。

　　現在單看國內中年務工群體，據國家統計局統計，每年在外務工人員高達1.5億到2億，其中單單深圳地區就高達700萬，主要年齡分布區域是25-50歲，大多從事體力勞動。隨著80後步入奔四大軍，現在更有這樣一種趨勢，80後夫妻共同在一線二線城市務工，小孩子在老家由老人來帶。外出務工群體一來需要給家裡年邁的父母打電話，二來需要經常給留守在家孩子的孩子打電話。但他們收入不高，認為長途電話太貴，所以平時打得次數不多。如果有孩子在老家生活或學習，長途電話次數會相對增多，一個月或者一周會打一到兩個電話。

　　現在我們可能還會注意到，一線城市的城中村裡還流行著座機電話，即在一些便利商店有一排小隔間，可以買電話卡撥打長途，一般是2~3毛/分鐘。在網際網路+時代裡，一線城市的電話通訊行業還停留在10年前，著實讓人不由得感嘆：國內網絡電話行業表面上繁華無限，但是並沒有深入到最主要人群，也沒有真正改變用戶的通話習慣。

　　難道我們真的需要等到從小接觸網際網路的90後00後主導務工人群體後， 才能夠讓網絡電話市場格局完全打開嗎?