一種可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統的製作方法

2023-08-02 13:38:06 2

專利名稱：一種可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統的製作方法
技術領域：
本實用新型涉及金融業務中的數據處理技術領域，尤其涉及一種可識 別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統，該系統可識別客戶身份，按照客戶 等級進行對客戶分類處理，並能夠提供客戶不到現場遠程叫號排隊服務。
背景技術：
在日常生活和工作中，到銀行辦理業務排隊是一個普遍現象，針對這 一現象，在銀行營業場所，排隊叫號系統得到了普遍應用，即客戶到了營 業場所後，先到排隊叫號機上去取一個號，而銀行工作人員根據號碼的順 序進行叫號，輪流辦理。這種排隊叫號系統雖然解決了客戶排隊的有序性 和舒適性，但還存在著以下問題
1、 未能有效的區分客戶類別，所有的客戶均同等對待。在實際生活 和工作中，銀行其實希望根據自身和客戶的實際情況，對於不同的客戶群 區別對待，優先服務較為重要的客戶群。
2、 未能縮短客戶等待時間。除第一點提到的未能區分客戶分類別服 務外，客戶還必須到辦事場所取號，雖然取號後能夠省卻排隊的動作，如 可以到辦事場所提供的休息區休息，但客戶排隊的時間沒有得到任何的節 省。

實用新型內容
(一)要解決的技術問題 本實用新型的一個目的在於提供一種可識別客戶身份的銀行排隊叫 號處理系統，能夠讓銀行根據自身的需要和客戶的情況，區分不同的客戶 群類別，進行分級受理，以保障對重要客戶進行優先服務；此外叫號系統 可以根據優質客戶的排隊情況，在各個營業窗口合理分配優質客戶，所以 在營業窗口可以不用設置特殊的VIP客戶窗口 ，避免了 VIP客戶窗口沒有服務對象和一般服務窗口客戶排隊的現象發生。
本實用新型的另一個目的在於提供一種可識別客戶身份的銀行排隊 叫號處理系統，以解決客戶到現場取號問題，能夠讓客戶不到銀行營業場 所就能取號，根據取號的結果自行掌握到銀行的時間，從而縮短客戶等待 時間。
(二)技術方案 為達到上述目的，本實用新型採用的技術方案如下
一種可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統，該系統至少包括網點 叫號機、多渠道接入裝置和數據處理裝置；該網點叫號機通過銀行內部網 絡連接於該多渠道接入裝置，該多渠道接入裝置與該數據處理裝置連接， 該數據處理裝置連接於銀行核心系統的銀行客戶信息裝置。
上述方案中，該網點叫號機安裝有卡識別裝置和排隊叫號管理裝置。 該卡識別裝置是磁卡識別設備、IC卡識別設備和條碼卡識別設備中的任意 一種或多種。該排隊叫號管理裝置由用於從客戶信息介質中讀取客戶信息 的客戶介質讀取單元、用於根據讀取的客戶信息設置排號策略的排號策略 設置單元和用於根據設置的排號策略對排號進行動態管理的排號隊列管 理單元構成，該客戶介質讀取單元連接於該排號策略設置單元，該排號策 略設置單元連接於排號隊列管理單元。該客戶信息介質是客戶存摺，或是 客戶銀行卡，或是客戶身份證。
上述方案中，該系統進一步包括一通過外部網絡連接於該多渠道接入 裝置的客戶叫號終端。該客戶叫號終端是客戶手機，或是客戶使用的可連 接網際網路的電腦，或是客戶的固定電話。該外部網絡是無線移動通訊網絡
GSM/CDMA，或是internet網際網路，或是電信電話網。 上述方案中，該多渠道接入裝置包括
用於從不同渠道的叫號請求中分離客戶標識的關鍵信息的渠道整合 單元；
用於接收客戶通過手機簡訊發送叫號請求的無線通訊接入單元； 用於接收客戶通過網際網路發送叫號請求的Internet接入單元； 用於接收客戶通過電話發送叫號請求的電信電話網接入單元；以及用於接收客戶通過網點叫號機發送叫號請求的網點叫號機接入及管 理單元；
該渠道整合單元分別連接於無線通訊接入單元、Internet接入單元、 電信電話網接入單元和網點叫號機接入及管理單元，該網點叫號機接入及 管理單元與網點叫號機通過內部網絡連接，根據服務網點標誌信息將客戶 分類標識與發起渠道標識發送給指定網點叫號機，同時接收網點叫號機產
生的排隊號碼，並將排隊號碼通過無線通訊接入單元發送到客戶手機。 上述方案中，該數據處理裝置包括
用於根據客戶介質信息身份證或手機號碼判定客戶是否為銀行客戶， 以及判定客戶是否開通遠程叫號服務，以及驗證客戶遠程叫號服務密碼， 且連接於銀行客戶信息裝置的客戶介質信息認證單元；
用於獲取客戶信息且連接於銀行客戶信息裝置的客戶信息獲取單元； 用於銀行對客戶分類的標準進行定製的客戶類別判定條件設定單元；
以及
用於根據客戶信息獲取單元提供的客戶在銀行的各類信息以及客戶 類別判定條件設定單元定義的規則對客戶類別進行判定的客戶類別判定 單元；
該客戶信息獲取單元和該客戶類別判定條件設定單元分別連接於客 戶類別判定單元。
(三)有益效果
從上述技術方案可以看出，本實用新型與目前普通的叫號排隊裝置相 比，具有以下優點
1、 利用本實用新型，銀行可根據自身的需要和客戶的實際情況，在 客戶叫號排隊的同時對客戶進行類別區分，區分出不同類別的客戶並進行 分別服務，提高為重要客戶優先服務的可能性。同時還能對超時等待的客 戶具有優先服務的功能，也體現了人性化的原則，因此可全面提高客戶的 滿意度。
2、 本實用新型可以根據各類客戶的排隊情況，在各個營業窗口合理 分配優質客戶，所以在營業窗口可以不用設置特殊的VIP客戶窗口，避免了 VIP客戶窗口沒有服務對象和一般服務窗口客戶排隊的現象發生，從而 最大效率提高網點的業務處理能力。
3、本實用新型利用網絡、手機、電話等手段，進行遠程叫號(同時 分類)，便於客戶自行掌握到營業場所的時間，有效地縮短客戶在辦理現 場等候的時間。


圖1是本實用新型提供的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統的
結構示意圖2是基於圖1所示可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統的排隊
叫號處理流程圖3是本實用新型提供的多渠道接入裝置的結構示意圖4是本實用新型提供的數據處理裝置的結構示意圖5是本實用新型提供的網點叫號機定製的排隊叫號管理裝置的結構
示意圖6是本實用新型提供的叫號機排號隊列管理單元的處理流程圖7是本實用新型提供的網際網路網絡渠道的叫號流程圖8是本實用新型提供的電話渠道的叫號流程圖9是本實用新型提供的手機簡訊渠道的叫號流程圖10是本實用新型提供的網點叫號機渠道的叫號流程。
具體實施方式
為使本實用新型的目的、技術方案和優點更加清楚明白，以下結合具 體實施例，並參照附圖，對本實用新型進一步詳細說明。
本實用新型為銀行提供了一種可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理 系統，該系統具備支持客戶不到現場進行排隊叫號的功能，同時該系統還 能根據客戶身份實現優質客戶優先服務，同時還能保證對非優質客戶(銀 行普通客戶)的超時等待情況下的保障功能。
如圖1所示，圖1是本實用新型提供的可識別客戶身份的銀行排隊叫 號處理系統的結構示意圖，該系統至少包括網點叫號機1、多渠道接入裝置4和數據處理裝置5三個組成部分。其中，該網點叫號機1通過銀行內
部網絡連接於該多渠道接入裝置4，該多渠道接入裝置4與該數據處理裝 置5連接，該數據處理裝置5連接於銀行核心系統的銀行客戶信息裝置6。 參照圖1，該系統還可以進一步包括一通過外部網絡連接於該多渠道 接入裝置的客戶叫號終端2。該客戶叫號終端2可以是客戶手機，或是客 戶使用的可連接網際網路的電腦，或是客戶的固定電話等。該外部網絡可以 是無線移動通訊網絡GSM/CDMA，或是internet網際網路，或是電信電話 網等。
圖1中還顯示了一個銀行客戶信息裝置6，該銀行客戶信息裝置6屬 於銀行核心系統，不屬於本系統，僅僅為本系統的數據處理裝置5提供客 戶介質信息認證接口和客戶信息獲取接口 。該銀行客戶信息裝置6與本實 用新型系統相關，為數據處理裝置提供客戶資料信息基礎數據。
另外，網點叫號機4安裝有卡識別裝置和排隊叫號管理裝置。該卡識 別裝置是磁卡識別設備、IC卡識別設備和條碼卡識別設備中的任意一種或 多種。該排隊叫號管理裝置由用於從客戶信息介質中讀取客戶信息的客戶 介質讀取單元、用於根據讀取的客戶信息設置排號策略的排號策略設置單
元和用於根據設置的排號策略對排號進行動態管理的排號隊列管理單元 構成，該客戶介質讀取單元連接於該排號策略設置單元，該排號策略設置 單元連接於排號隊列管理單元。該客戶信息介質是客戶存摺，或是客戶銀 行卡，或是客戶身份證。
如圖3'所示，圖3是本實用新型提供的多渠道接入裝置的結構示意圖， 該多渠道接入裝置包括
用於從不同渠道的叫號請求中分離客戶標識的關鍵信息的渠道整合
單元301;該渠道整合單元的具體功能是從不同渠道的叫號請求中分離 客戶標識的關鍵信息，例如來自網點叫號的客戶介質編號(客戶的銀行
卡、存摺號)或客戶身份證號，來自外網渠道的客戶註冊手機號並將客戶
關鍵信息提供給數據處理裝置；同時記錄客戶請求的服務網點編號。
用於接收客戶通過手機簡訊發送叫號請求的無線通訊接入單元302; 該無線通訊接入單元主要採用標準GSM/GPRS/CDMA模塊，用於接收客 戶手機簡訊叫號請求，客戶可通過發送營業網點所對應號碼(號碼可通過
8網站、受理單位客戶電話服務系統、受理單位營業場所服務人員査詢獲取) 到銀行指定的簡訊服務號碼進行排號，同時將網點叫號機返回的叫號結 果，通過簡訊回發給通過外網渠道(手機、上網電腦、電話)發起的叫號 客戶。客戶手機必須為客戶開立客戶信息時的手機號碼。
用於接收客戶通過網際網路發送叫號請求的Internet接入單元303;該 Internet接入單元主要採用標準WEB伺服器，與INTERNET網絡連接， 可利用銀行的門戶網站建立專用的排隊叫號頁面，也可單獨建立排隊叫號 伺服器，前提是必須與公網連接。網頁包含兩項功能遠程叫號服務註冊 和排隊叫號(遠程叫號服務註冊功能可以併入銀行網上銀行系統進行，在 本文中不展開說明)，為方便起見，可強行要求登陸用戶名為與銀行客戶 信息裝置中記錄相符的手機號碼。在網頁上可繪製營業網點地圖，方便客 戶就近選擇網點叫號。
用於接收客戶通過電話發送叫號請求的電信電話網接入單元304;該 電信電話網接入單元與銀行現有客戶電話服務系統進行整合，可語音提示 客戶輸入與信息單元內記錄相符的手機號碼(如客戶就是用註冊的手機接 入可免輸入)和希望拿號排隊的營業網點號碼(號碼可通過網站、受理單 位客戶電話服務系統、受理單位營業場所服務人員查詢獲取)，新使用客 戶應通過網站或到營業網點註冊。以及
用於接收客戶通過網點叫號機發送叫號請求的網點叫號機接入及管 理單元305;該網點叫號機接入及管理單元與網點叫號機通過內部網絡進 行連接，接收網點叫號機的叫號請求，並根據服務網點標誌信息，將客戶 分類標識與發起渠道標識發送給指定網點叫號機，同時接收網點叫號機產 生的排隊號碼，並將排隊號碼通過302無線通訊接入單元發送到客戶手機。
該渠道整合單元分別連接於無線通訊接入單元、Internet接入單元、 電信電話網接入單元和網點叫號機接入及管理單元，該網點叫號機接入及 管理單元與網點叫號機通過內部網絡連接，根據服務網點標誌信息將客戶 分類標識與發起渠道標識發送給指定網點叫號機，同時接收網點叫號機產 生的排隊號碼，並將排隊號碼通過無線通訊接入單元發送到客戶手機。
如圖4所示，圖4是本實用新型提供的數據處理裝置的結構示意圖。 該數據處理裝置包括用於根據客戶介質信息(身份證或手機號碼等)判定客戶是否為銀行 客戶，以及判定客戶是否開通遠程叫號服務，以及驗證客戶遠程叫號服務 密碼，且連接於銀行客戶信息裝置的客戶介質信息認證單元400;該客戶 介質信息判定單元連接於銀行客戶信息裝置。
用於獲取客戶信息且連接於銀行客戶信息裝置的客戶信息獲取單元 401;該客戶信息獲取單元連接於銀行客戶信息裝置，獲得客戶相關信息， 如該客戶存款信息、貸款信息、信用資信等。
用於銀行對客戶分類的標準進行定製的客戶類別判定條件設定單元 402;該客戶類別判定條件設定單元用於銀行對客戶分類的標準進行定製， 定製的標準可以以該客戶的存款、貸款、信用資信等因素中的一項或某幾 項為基準。例如下面分類就是以客戶的存款、貸款、信用這三個分項綜 合作為分類標準，如，存款超過100萬元或在本行有貸款且還款信用良好 可設定為貴賓客戶，客戶代碼為A，存款超過20萬元或在本行有小額貸
款如信用卡貸款且還款信用良好，可設定為優質客戶，客戶代碼為B，在 本行存款超過5萬元可設定為中級客戶，客戶代碼為C，其他客戶設定為 普通客戶，客戶代碼設定為D。以及
用於根據客戶信息獲取單元提供的客戶在銀行的各類信息以及客戶 類別判定條件設定單元定義的規則對客戶類別進行判定的客戶類別判定 單元403。該客戶類別判定單元根據客戶信息獲取單元401提供的客戶在 銀行的各類信息以及客戶類別判定條件設定單元402定義的規則進行判 定，如某客戶其存款有30萬，且信用卡還款信用良好，則該客戶類別 為B類客戶。
該客戶信息獲取單元401和該客戶類別判定條件設定單元402分別連 接於客戶類別判定單元403。
如圖5所示，圖5是本實用新型提供的網點叫號機定製的排隊叫號管 理裝置的結構示意圖，該排隊叫號管理裝置包括
客戶介質讀取單元501，負責客戶介質(存摺、銀行卡)和客戶第二 代身份證的讀取，隨後將客戶介質號(存摺帳號、銀行卡號)或身份證號 傳送到多渠道接入裝置。
排號策略設置單元502，負責對排號策略進行設置，通過排號策略可設定不同類別客戶的最大等待時間，(如A類客戶5分鐘、B類客戶10
分鐘、C類客戶20分鐘、D類客戶30分鐘)，並可根據網點的具體情況，
對不同級別客戶的最大等待時間進行調整。通過設定的排號策略主要體現 對不同類別的客戶進行區分對待。
排號隊列管理單元503，依據設定排號策略，對排號進行動態管理， 實現不同類別、不同等待狀況的客戶到指定區域接收銀行服務，基本目標 是在保證對優質客戶得到優先服務的情況下，還能兼顧其它類別客戶的服
務也能得到保證。因此排號隊列管理單元要考慮兩個方面的因素排號策 略(即客戶的類別)和客戶已等待時間。具體原則如下1、如果所有客 戶的已等待時間都在設定的最大時間範圍內，則以客戶類別為第一優先原 則，同一類別客戶按照已等待時間優先原則進行排號；2、如果在業務高
峰期，存在某些客戶已等待時間超過設定的最大等待時間則以超時等待時 間(超時等待時間=已等待時間減去該類客戶最大等待時間)為第一優先 原則，具有同樣超時等待時間的客戶，按照客戶類別優先的原則。上述原
則可保證同類別客戶，先到先得服務；同時可根據客戶類別，實現差異化 服務；還可保證超時等待的客戶能得到及時服務，在體現差異化服務的同 時，也注重了人性化的公平原則。
該客戶介質讀取單元501連接於該排號策略設置單元502，該排號策 略設置單元502連接於排號隊列管理單元503。
基於上述本實用新型提供的這種可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理 系統，圖2示出了基於圖1所示可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統 的排隊叫號處理流程圖，包括以下步驟-
步驟200:多渠道接入裝置收到客戶端發出的叫號請求。
步驟201:多渠道接入裝置識別客戶叫號的渠道，包括202營業網點 叫號機、203手機簡訊、204電話、205INTERNET網絡。
步驟206:多渠道接入裝置對於來源於202網點叫號機、203手機簡訊、 204電話、205INTERNET網絡渠道的叫號請求做好渠道標誌，如001代 表手機簡訊、002代表電話、003代表網絡渠道，004、代表網點叫號機渠 道；並從不同渠道客戶端的叫號請求中，分離出能標識客戶關鍵信息(如-客戶介質編號、客戶身份證號、客戶手機號等)以及指定服務的物理網點 號信息，並將客戶關鍵信息上送數據處理伺服器，用以査詢客戶類別。
步驟207:數據處理裝置根據客戶關鍵信息從銀行客戶信息系統裝置 查找對應的客戶信息單元，並根據客戶信息單元的信息及事先設定的判別 條件判別客戶所屬類型，生成不同的客戶分類代碼(如A —貴賓客戶、 B —優質客戶、C一中級客戶、D —普通客戶)發給多渠道接入裝置。
步驟208:多渠道接入裝置將數據處理裝置返還的"客戶類型代碼"加
"來源渠道標識"，發給指定服務網點的網點叫號機，如001A、 003C等。 步驟209:網點叫號機根據接收到伺服器的報文根據渠道標誌判定客
戶叫號請求來源，如果來源於本網點叫號機，則執行步驟210，若非來源
於本網點叫號機，則執行步驟211。
步驟210:網點叫號機生成分類客戶排隊號碼並列印號票，如A001、
C006等；同時將客戶排隊號碼放入網點叫號機排號隊列。
步驟211:網點叫號機生成分類客戶排隊號碼但不列印號票，將客戶
排隊號碼放入網點叫號機排號隊列。同時將排號號碼以及排號隊列中同類 排號中序號最低的排號號碼(即同類排號中最優先的排號)，發回給渠道 接入伺服器。同類排號中序號最低的排號發送給客戶便於客戶粗略了解在 其之前的網點大致排隊情況，合理安排時間。
步驟212:多渠道接入伺服器將排隊號碼通過固定格式的簡訊發送到 客戶手機，簡訊內容應包含客戶排號編號，服務網點號，當前服務排號
(例如您的排號是B58，服務網點號是201 (還可附上更加詳細的網點 名稱和地址)，同類客戶當前服務排號為B35)。
步驟213:網點叫號機根據預定的叫號策略以及排號等待狀態對各類
排號進行調度管理。
圖6是本實用新型提供的叫號機排號隊列管理單元的處理流程圖。如
圖6所示，叫號隊列管理單元處理流程圖包含兩個部分 (1)接收櫃檯申請服務的請求 步驟601:叫號機接收下一個服務申請(當某個櫃檯服務窗口完成一 筆客戶業務之後，向叫號機發起下一個客戶服務請求)；步驟602:掃描叫號機當前的排號隊列；
步驟603:判斷當前排號隊列是否存在超時等待的排號，如果是則執
行605，否則則執行步驟604;
步驟604:按照客戶類別和序號為優先級取出排號請求，即優質客戶 優先服務；
步驟605:按照客戶超時等待時間為優先級取出排號請求，即取出超
時等待時間最長的排號；
步驟606:大屏幕顯示排號，並引導客戶到指定櫃檯辦理。
(2)接收多渠道接入裝置發送的排號請求 步驟611:接收多渠道接入裝置發送的排號請求；
步驟612:按照客戶類別進行順序排號，同時記錄該排號的開始時間， 將客戶類別、客戶序號、排號開始時間打包成排號請求包； 步驟613:將該排號請求包放入排號隊列。
圖7為網際網路網絡渠道叫號流程圖，包括以下步驟
步驟700:客戶登陸遠程叫號主頁面，如果註冊，則執行步驟701， 如果客戶己經註冊且有叫號需求，則執行步驟702。
步驟701:通過銀行網上銀行系統進行遠程叫號手機服務註冊，註冊
過程主要登記客戶遠程叫號手機並設定遠程叫號的服務密碼。該步驟功能 納入銀行網上銀行系統完成。完成註冊之後返回遠程叫號主頁面。
步驟702:客戶選擇需要排隊的網點，並輸入手機號碼和服務密碼。 步驟703:數據處理裝置判斷手機號碼是否註冊，若是，執行步驟704; 若否，則執行步驟701。
步驟704:多渠道接入裝置通過客戶頁面提示客戶叫號成功，請客戶
等待簡訊通知。
步驟705:數據處理裝置根據事先設定的條件判定客戶類型，多渠道
接入裝置將客戶類型代碼及來原始碼的組合發送到對應的網點叫號機。
步驟706:網點叫號機收到信息後生成分類排隊號碼(如A030， C025 等)，連同排號隊列中同類排號中序號最低的排號號碼(即同類排號中最 優先的排號)發送給多渠道接入裝置，不列印票號。步驟707:多渠道接入裝置按照固定的格式將客戶的分類排隊號碼發 送到客戶手機。
步驟708:服務結束。
圖8為電話渠道叫號流程圖，包含以下步驟 步驟800:客戶撥打語音服務系統號碼。
步驟80h語音系統提示服務內容。
步驟802:客戶選擇"N"，語音提示客戶輸入手機號碼，如本機號碼
提示輸入"*"。
步驟803:數據處理裝置判斷客戶手機號碼是否註冊。若否，則執行 步驟804，若是，則執行步驟805。
步驟804:語音提示客戶輸入手機號碼未註冊，請客戶到網點或者銀 行網站註冊，服務結束。
步驟805:語音提示客戶輸入密碼。
步驟806:數據處理裝置對客戶手機號碼和密碼進行驗證，判斷客戶
輸入密碼是否正確，若是，則執行步驟808，若否，則執行步驟807。
步驟807:判定錯誤次數是否大於3，若否，則執行步驟805，若是，
則執行步驟811。
步驟808:語音提示客戶輸入網點號。
步驟809:多渠道接入裝置判斷網點號是否存在，若是，則執行步驟 812，若否，則執行步驟810。
步驟810:判斷錯誤次數是否大於3，若否，則執行步驟808，若是， 則執行步驟811。
步驟811:語音提示服務結束。
步驟812:語音提示客戶遠程叫號成功，請等待簡訊叫號通知，語音 服務結束。
步驟813:數據處理裝置根據事先設定的條件判定客戶類型。
步驟814多渠道接入裝置將客戶類型代碼及來原始碼發送到對應的 網點叫號機。
步驟815:網點叫號機生成分類排隊號碼(如A030， C025等)，連
14同排號隊列中同類排號中序號最低的排號號碼(即同類排號中最優先的排 號)發送給多渠道接入裝置，不列印票號。
步驟816:多渠道接入裝置按照固定的格式將客戶的分類排隊號碼發 送到客戶手機。
步驟817:服務結束。
圖9為手機簡訊渠道叫號流程圖，包含以下步驟
步驟900:客戶按照固定的格式向固定的號碼發送簡訊叫號，格式中 包含希望排隊的網點號。
步驟90h數據處理裝置判定客戶手機是否註冊，若是，則執行步驟
903，若否，則執行步驟902。
步驟902:簡訊通知客戶用戶(手機號碼)未註冊，提醒客戶到網站 或網點註冊。
步驟903:多渠道接入裝置判定客戶簡訊是否可識別，若是，則執行
步驟905，若否，則執行步驟904。
步驟904:簡訊通知客戶格式無法識別，並提示客戶正確的格式。 步驟905:多渠道接入裝置判定客戶簡訊中網點號是否存在，若是，
則執行步驟907，若否，則執行步驟906。
步驟906:簡訊通知客戶網點號不存在，並提示其到營業網點、網站、
語音服務電話查詢。
步驟907:數據處理裝置根據事先設定好的條件判斷客戶類型。 步驟908:多渠道接入裝置將客戶類型代碼及來原始碼發送到對應的
網點叫號機。
步驟909:網點叫號機生成分類排隊號碼(如A030， C025等)，連 同排號隊列中同類排號中序號最低的排號號碼(即同類排號中最優先的排 號)發送給多渠道接入裝置，不列印票號。
步驟910:多渠道接入裝置按照固定的格式將客戶的分類排隊號碼發 送到客戶手機。
步驟911:服務結束。叫號流程，包含以下步驟
步驟1000:客戶到網點叫號機前刷卡或其他介質(而不是傳統的按 鈕，首次辦理業務的客戶除外)，可以是銀行卡、存摺、二代身份證等。 步驟1001:網點叫號機將讀取信息上送多渠道接入裝置。 步驟1002:數據處理裝置通過客戶信息系統查找對應的客戶信息單元。
步驟1003:數據處理裝置判定是否找到對應的客戶信息單元，若是，
則執行步驟1005，若否，則執行步驟1004。
步驟1004:多渠道接入裝置發送不可識別代碼(如X)到網點叫號
機，網點叫號機按普通客戶類型列印票號，並執行步驟1008。
步驟1005:數據處理裝置根據事先設定好的條件判斷客戶類型。 步驟1006:多渠道接入裝置將客戶類型代碼以及來原始碼發送到對
應的網點叫號機。
步驟1007:網點叫號機根據客戶類型生成並列印客戶排隊號票，如
(A003、 B005)等。
步驟100S:服務結束。
以上所述的具體實施例，對本實用新型的目的、技術方案和有益效果 進行了進一步詳細說明，所應理解的是，以上所述僅為本實用新型的具體 實施例而已，並不用於限制本實用新型，凡在本實用新型的精神和原則之 內，所做的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本實用新型的保護 範圍之內。
1權利要求1、一種可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統，其特徵在於，該系統至少包括網點叫號機、多渠道接入裝置和數據處理裝置；該網點叫號機通過銀行內部網絡連接於該多渠道接入裝置，該多渠道接入裝置與該數據處理裝置連接，該數據處理裝置連接於銀行核心系統的銀行客戶信息裝置。
2、 根據權利要求1所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統， 其特徵在於，該網點叫號機安裝有卡識別裝置和排隊叫號管理裝置。
3、 根據權利要求2所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統， 其特徵在於，該卡識別裝置是磁卡識別設備、IC卡識別設備和條碼卡識別 設備中的任意一種或多種。
4、 根據權利要求2所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統， 其特徵在於，該排隊叫號管理裝置由用於從客戶信息介質中讀取客戶信息 的客戶介質讀取單元、用於根據讀取的客戶信息設置排號策略的排號策略 設置單元和用於根據設置的排號策略對排號進行動態管理的排號隊列管 理單元構成，該客戶介質讀取單元連接於該排號策略設置單元，該排號策 略設置單元連接於排號隊列管理單元。
5、 根據權利要求4所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統， 其特徵在於，該客戶信息介質是客戶存摺，或是客戶銀行卡，或是客戶身 份證。
6、 根據權利要求1所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統，其特徵在於，該系統進一步包括一通過外部網絡連接於該多渠道接入裝置 的客戶叫號終端。
7、 根據權利要求6所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統， 其特徵在於，該客戶叫號終端是客戶手機，或是客戶使用的可連接網際網路 的電腦，或是客戶的固定電話。
8、 根據權利要求6所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統， 其特徵在於，該外部網絡是無線移動通訊網絡GSM/CDMA，或是internet 網際網路，或是電信電話網。
9、 根據權利要求1所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統， 其特徵在於，該多渠道接入裝置包括用於從不同渠道的叫號請求中分離客戶標識的關鍵信息的渠道整合 單元；用於接收客戶通過手機簡訊發送叫號請求的無線通訊接入單元； 用於接收客戶通過網際網路發送叫號請求的Internet接入單元； 用於接收客戶通過電話發送叫號請求的電信電話網接入單元；以及 用於接收客戶通過網點叫號機發送叫號請求的網點叫號機接入及管 理單元；該渠道整合單元分別連接於無線通訊接入單元、Internet接入單元、 電信電話網接入單元和網點叫號機接入及管理單元，該網點叫號機接入及 管理單元與網點叫號機通過內部網絡連接，根據服務網點標誌信息將客戶 分類標識與發起渠道標識發送給指定網點叫號機，同時接收網點叫號機產 生的排隊號碼，並將排隊號碼通過無線通訊接入單元發送到客戶手機。
10、 根據權利要求1所述的可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統， 其特徵在於，該數據處理裝置包括用於根據客戶介質信息身份證或手機號碼判定客戶是否為銀行客戶， 以及判定客戶是否開通遠程叫號服務，以及驗證客戶遠程叫號服務密碼， 且連接於銀行客戶信息裝置的客戶介質信息認證單元；用於獲取客戶信息且連接於銀行客戶信息裝置的客戶信息獲取單元； 用於銀行對客戶分類的標準進行定製的客戶類別判定條件設定單元；以及用於根據客戶信息獲取單元提供的客戶在銀行的各類信息以及客戶 類別判定條件設定單元定義的規則對客戶類別進行判定的客戶類別判定 單元；該客戶信息獲取單元和該客戶類別判定條件設定單元分別連接於客 戶類別判定單元。
專利摘要本實用新型公開了一種可識別客戶身份的銀行排隊叫號處理系統，該系統至少包括網點叫號機、多渠道接入裝置和數據處理裝置；該網點叫號機通過銀行內部網絡連接於該多渠道接入裝置，該多渠道接入裝置與該數據處理裝置連接，該數據處理裝置連接於銀行核心系統的銀行客戶信息裝置。利用本實用新型，能夠讓銀行根據自身的需要和客戶的情況，區分不同的客戶群類別，進行分級受理，以保障對重要客戶進行優先服務，同時避免了VIP客戶窗口沒有服務對象和一般服務窗口客戶排隊的現象發生。本實用新型還能夠讓客戶不到銀行營業場所就能取號，根據取號的結果自行掌握到銀行的時間，從而縮短客戶等待時間。
文檔編號H04M11/00GK201247489SQ200820122420
公開日2009年5月27日 申請日期2008年9月3日 優先權日2008年9月3日
發明者付峽平, 建 敖, 曹廣智, 蘇永前 申請人:中國工商銀行股份有限公司