支付寶被騙了怎麼凍結帳號（白山男子支付寶帳戶被他人實名綁定）

2023-04-15 02:51:27

無法正常登錄的帳戶

隨著網上購物的交易平臺日益成熟，淘寶和支付寶已成為人們必不可少的日常工具，但要是淘寶和支付寶帳戶出現問題，那就會出現數不盡的煩心事。白山市民王振宇就遇到這樣的麻煩，他的支付寶帳戶被他人實名制綁定，導致支付寶帳戶被凍結，淘寶帳戶無法登錄。

支付寶帳戶被他人異地認證

昨日，記者來到王振宇的家中，他上網展示了不能實用的淘寶帳戶和支付寶帳戶，並講述了他的遭遇。5月13日，王振宇為母親在網上拍了一口鋁合金的壓力鍋，當時帳戶一切正常。17日，王振宇想查詢網購物品配送到哪裡了，於是通過手機登錄支付寶，讓他意想不到的是帳戶登錄後，他BIPP的名字變成鄭某。王振宇說：「當時以為是手機登錄的緣故，之後在電腦上反覆登錄幾次，發現還是鄭某的名字。在查找問題時，我發現帳戶關聯的身份證和手機號都變成了鄭某相關個人信息，我的帳戶被他異地實名手機綁定了。」

因三個月前，王振宇的支付寶帳戶發生過類似事件，密碼丟失上不了帳戶。為了處理此事，王振宇聯繫了支付寶客服95188，客服通過購買信息核實後，幫忙將將帳戶找回。王振宇表示，「帳戶找回來後，我怕出現問題，更改了密保和密碼。之後使用一直沒有問題。」

考慮到上次是客服幫助解決了帳戶密碼遺失問題，再次發現帳戶有問題，王振宇第一時間聯繫支付寶客服。客服詳實記錄了問題的相關信息，並表示48小時給予答覆。 但等了2天，始終沒有接到客服的反饋電話，支付寶帳戶也已不能正常登錄，只顯示為「該帳戶禁止登錄，請聯繫支付寶客服：95188」。王振宇情急之下，再次撥打了客服電話。客服告知王振宇，正處理該事件，暫時將帳戶凍結，防止出現非本人的網上交易。

5月20日，王振宇登錄支付寶帳戶依然在凍結狀態。等待無果的王振宇第三次聯繫支付寶客服，並進行電話錄音。支付寶客服給出的答案是，王振宇的支付寶不能解凍。因為帳戶已經被實名制認證，他們沒有權限進行更改，並告知如果想繼續使用支付寶，可以重新申請新的支付寶帳戶。

王振宇氣憤地說：「支付寶有安全系統，在異地登錄帳戶必須經過手機驗證。現在我的支付寶帳戶被河北的鄭某實名認證，可我的手機沒有收到任何信息。」客服給出的答案是王振宇申請支付寶帳戶時關聯的電子郵箱可能丟失，通過郵箱可以先行變更支付寶關聯手機號碼，然後在進行的實名認證，此時的關聯手機號碼已經改變，王振宇自然就接不到手機驗證了。

淘寶帳戶也被凍結

不能找回支付寶帳戶已經讓王振宇鬱悶很鬱悶了，但還有更鬱悶的事情等著他。支付寶帳戶問題還沒弄明白，淘寶帳戶也登錄不了了。王振宇登錄淘寶帳戶，帳戶出現「很抱歉，您的帳戶存在安全風險，已被限制，請聯繫電話客服核實處理。」 王振宇詢問淘寶帳戶無法登錄問題，支付寶客服為其轉接淘寶客服。

5月20日，淘寶客服給王振宇發送簡訊，表示他反映的問題已經幫助反饋核實業務上級，帳戶只能做凍結處理，無法找回，給他造成的不便深感抱歉。王振宇說：「我對這樣的處理結果非常不滿意。我2011年正式註冊淘寶和支付寶，帳戶用了4年多，不說等級問題，購物車裡有很多我打算或即將購買的物品，還有收藏的店鋪和寶貝，註冊新號碼我上哪找啊。」

支付寶公司建議更換帳戶

為了進一步了解此事，記者電話採訪了支付寶公司公關部工作人員周亞芳。周亞芳表示，王振宇的帳戶為老用戶，當時申請的時候沒有實名制認證功能，所以該帳號的安全係數和級別是有限的，郵箱認證就可以更改帳戶信息。同時，王振宇的帳戶連續發生密碼丟失事件，為了保護用戶合法權益不受侵害，所以將其做凍結處理。並建議其更換新的支付寶帳戶。

周亞芳還提醒用戶，支付寶帳戶一定要實名制申請，並且關聯銀行卡，手機、郵箱等信息一定私密保存，以免給盜號人留有可乘之機。如果您是支付寶老用戶，請及時更改帳戶密保，並且進行實名制認證，這樣才可以更好地保護自己的合法權益不受侵害。

雖然王振宇對支付寶客服的答覆不甚滿意，但因為支付寶帳戶內沒有現金，不能使用原帳戶對他造成不了損失，也就不再糾結支付寶帳戶不能再繼續使用問題。

記者也致電淘寶客服，淘寶客服林覺表示，此帳戶現在為凍結帳戶，並且有一筆5月12號下的訂單，凍結帳戶中有訂單得等到訂單狀態為關閉時，才可以進行下一步操作。等到5月22日9時10分該用戶訂單自動關閉後，本人再致電淘寶客服提交解凍申請，並核對本人信息，信息確認無誤後，淘寶帳戶可以找回。（記者 李琳 報導/攝）