一種網絡電話呼叫系統及方法與流程

2023-06-21 17:23:36 2

本發明涉及網絡通信技術領域，更具體地說，它涉及一種網絡電話呼叫系統及方法。

背景技術：

網絡電話又稱為voip電話，是通過網際網路直接撥打對方的固定電話和手機的通信方式。與傳統的移動通信方式相比，網絡電話的資費更加低廉，適於公司業務營銷使用。

但是，網絡電話在實際應用當中也存在一些問題，例如，網絡通信的通話質量與網絡的通暢度有很大的關係，當網絡通暢度不好時，網絡電話會出現嚴重的延時或是語音失真的狀態，影響網絡電話的通信質量。並且，由於網絡電話的通信終端位置相對固定，一般為電腦端，上述位置固定的通信終端使得網絡電話的使用者不能方便靈活的聯繫客戶，必須要將客戶信息轉錄到行動裝置上才能夠實現客戶的靈活管理，操作不便。

技術實現要素：

針對現有技術中網絡電話通信質量差，客戶信息不易存儲的問題，本發明技術方案所解決的技術問題為：如何提升網絡電話的通信質量，同時解決網絡電話客戶資料不能靈活存儲管理的問題。

為解決上述技術問題，本發明提供了一種網絡電話呼叫系統，包括與移動通信網絡連接的移動端、與網際網路連接的電腦端、以及數據存儲端，所述移動端與電腦端數據連接；其中，

所述移動端包括，

信息交互模塊一，適於建立與電腦端的數據交互連接，接收電腦端發送的客戶信息，並反饋數據信息至電腦端；

呼叫模塊，適於接收所述客戶信息，利用移動通信網絡與客戶建立通信連接；

表單生成模塊，適於根據客戶信息，生成客戶信息數據表單；

通信數據採集模塊，與呼叫模塊數據連接，適於採集呼叫模塊的通信數據，建立通信數據文件；

存儲模塊一，與所述表單生成模塊以及通信數據採集模塊數據連接，適於接收並存儲所述數據表單以及通信數據文件；

所述電腦端包括：

信息交互模塊二，適於建立與移動端的數據交互連接，發送客戶信息至移動端並接收移動端發送的反饋數據信息；

存儲模塊二，與所述移動端數據連接，適於接收並存儲所述反饋數據信息以及客戶信息。

通過上述技術方案，利用電腦端經網際網路獲取客戶的信息，而後利用移動端並通過行動網路建立與客戶的通信連接，上述過程中，利用移動通信網絡建立與客戶的通信連接，保證了通信的質量，避免用戶在與客戶的溝通過程中出現因為網絡不暢而導致的通信失真現象。同時，利用電腦端直接將上述客戶信息傳輸至移動端，使得移動端上也能夠直接存儲客戶信息，減少了後期客戶資料整理的過程，方便客戶資料的管理。利用移動端對通信內容進行採集並反饋至電腦端，有利於客戶資料的進一步完善，通過移動端採集的通信內容，不受網際網路網絡質量的影響，清晰度準確度高，方便後期客戶跟進。

進一步的，所述網絡電話呼叫系統還包括用於有效客戶信息自動識別提取的信息提取單元，所述信息提取單元包括：

號碼識別模塊，適於識別並提取客戶信息中的客戶通信號碼；以及

姓名提取模塊，適於識別並提取客戶信息中的客戶姓名信息；和/或

名稱提取模塊，適於識別並提取客戶信息中的客戶名稱信息；和/或

地址提取模塊，適於識別並提取客戶信息中的客戶地址信息；和/或

郵箱提取模塊，適於識別並提取客戶信息中的客戶郵箱信息。

由於有效的客戶信息往往會包含在一個籠統的文字介紹或者是網頁中，現有技術中需要用戶自己去進行複製粘貼或者其它提取操作，相對而言耗時較多，通過上述技術方案，可以方便用戶在短時間內提取有效的客戶信息，並且對上述信息進行存儲，大大節約了網絡電話撥打的時間，提高了效率。

進一步的，所述客戶信息包括以下信息中的一項或多項：客戶姓名、客戶通信號碼、客戶名稱、客戶地址、客戶郵箱，或含有上述信息的文字、圖片、音頻或視頻。

通過上述技術方案，使得用戶可以在眾多資料中快速查找到用戶的信息加以利用。

進一步的，所述通信數據採集模塊中設置有通信數據加密模塊，所述通信數據加密模塊與呼叫模塊數據連接，適於接收呼叫模塊的通信數據，經加密算法後生成所述通信數據文件，所述加密算法的至少一項計算因子與該移動端特有的唯一識別碼相關聯。

通過上述技術方案，使得由移動端建立的通信數據文件具有唯一性，保密性也大為提高，避免客戶信息的洩露，方便客戶信息管理。

進一步的，所述數據存儲端包括所述數據存儲模塊一、數據存儲模塊二或第三方存儲設備。

通過上述技術方案，客戶信息在移動端與客戶建立通信連接之後就被自動地存儲，存儲的位置位於移動端本身或者電腦端或者第三方存儲設備，避免客戶信息的丟失，也方便用戶在移動端查閱或者使用客戶信息，實現客戶信息的靈活管理。

進一步的，所述移動端為具有通信功能的行動電話或平板電腦。

進一步的，所述移動端與所述電腦端通過usb接線或無線數據連接。

通過上述技術方案，當用戶處於電腦端旁邊時，可以使用usb數據線進行資料的傳輸，穩定高效。當用戶遠離電腦端時，則可以採用wifi、移動通信網絡等無線的方式獲取客戶的信息，方便實用。

為了解決上述技術問題，本發明技術方案還提供了一種網絡電話呼叫方法，包括：

將與移動通信網絡連接的移動端以及與網際網路連接的電腦端數據連接；

在所述移動端執行如下步驟：

獲取電腦端的客戶信息；

根據獲取的客戶信息建立客戶信息數據表單；

基於客戶信息及行動網路建立與客戶的通信連接；

採集並存儲與客戶的通信內容並建立通信數據文件；

存儲並反饋上述通信數據文件至電腦端；

在所述電腦端執行如下步驟：

發送客戶信息至移動端，接收並存儲移動端反饋的通信數據文件。

進一步的，所述客戶信息包括以下信息中的一項或多項：客戶姓名、客戶通信號碼、客戶名稱、客戶地址、客戶郵箱，或含有上述信息的文字、圖片、音頻或視頻；所述根據獲取的客戶信息建立客戶信息數據表單包括：

所述移動端或電腦端識別提取上述客戶信息中的有效客戶信息，生成所述數據表單。

進一步的，所述採集並存儲與客戶的通信內容並建立通信數據文件包括：所述移動端基於自身的唯一識別碼對建立的通信數據文件進行加密處理。

通過上述技術方案，移動端或者電腦端自動地識別客戶信息中有效的客戶信息，利用上述信息與客戶建立通信連接，而後在通信的過程中進一步的採集通信數據，並且將上述數據與客戶信息相結合一同存儲，利用移動端及移動通信網絡進行通信，避免了網絡電話通信質量差的問題，並且也實現了客戶信息的快速識別提取存儲，利於客戶信息的管理。

與現有技術相比，本發明技術方案的有益效果至少包括：

將現有技術中的移動通信裝置，如手機等與電腦端數據連接，利用手機經移動通信網絡與客戶建立通信連接，當網絡電話的網絡不暢時，保證了用戶與客戶之間的通信質量。

同時，利用電腦端與移動端的數據連接，使得用戶能夠在與客戶建立數據連接時即可獲取並存儲相應的客戶信息，減少了後期客戶資料整理傳輸的步驟，方便快捷，將客戶信息數據共享到移動端，也使得客戶信息的管理靈活快捷。

電腦端通過網際網路得到客戶信息，利用電腦端與移動端的信息提取單元，可以快速準確地識別並且提取出客戶的信息，方便用戶管理客戶信息數據，也便於縮短用戶與客戶之間建立通信連接的時間，提升工作效率。

利用移動端採集用戶與客戶之間的通信數據，數據採集質量高且採集後的數據直接存儲在移動端中，方便用戶後期隨時隨地查閱；同時，採集後的通信數據文件經過移動端的加密處理，使得客戶信息不易在傳輸過程中丟失，利用移動端的唯一識別碼作為加密算法因子，也可以避免其它行動裝置讀取上述信息，保證用戶對該客戶信息的獨佔性。

附圖說明

圖1為本發明技術方案與現有技術方案的區別示意圖;

圖2為本發明技術方案實施例一的框架結構示意圖；

圖3為本發明技術方案實施例二的框架結構示意圖；

圖4為本發明技術方案實施例三的框架結構示意圖；

圖5為本發明技術方案網絡電話呼叫方法的流程示意圖。

附圖標記：100、移動端；200、電腦端；300、數據存儲端；101、信息交互模塊一；102、呼叫模塊；103、表單生成模塊；104、通信數據採集模塊；105、存儲模塊一；106、數據加密模塊；201、信息交互模塊二；202、存儲模塊二；400、信息提取單元。

具體實施方式

為了更好的使本發明的技術方案清晰的表示出來，下面結合附圖對本發明作進一步說明。

現有技術中的網絡電話，又稱為voip電話，是直接通過網際網路與客戶進行通信，其大致的通信原理可以簡述為：通過壓電陶瓷等類似裝置將聲波變換為電信號，對上述模擬的電信號進行採樣生成數位訊號，而後對上述數位訊號進行封包處理，生成語音數據包並經過網際網路傳輸，最後，經過路由器、語音網關（使普通電話能夠通過網絡進行通話的電子設備）直接與客戶的普通話機相連接。參照圖1所示，可以將上述通信鏈路簡化為圖1中a部所示的流程示意。上述過程中，網絡電話的通信質量與網絡（網際網路）的通暢度有著十分密切的關係，當網絡較差時，用戶與客戶之間的通話質量就會變得很差，嚴重影響用戶業務的開展。普通的電話機，其通信的鏈路不包括網際網路，其通過移動通信網絡進行通信，即通過衛星或者是基站進行通訊，通信質量高。參照圖1中b部所示的流程示意，本發明技術方案的整體思路為：利用電腦端200經網際網路或資料庫獲取客戶信息，而後將上述客戶信息傳輸至移動端100上進行客戶呼叫，利用移動通信網絡與客戶建立通信連接，整體而言，可以保證用戶與客戶之間的通信質量。同時，基於上述結構，客戶的信息可以直接在用戶與客戶建立通信連接時就發送到用戶的移動端100上，省去了後續整理客戶資料的步驟，方便客戶信息的靈活管理。

需要注意的是，本發明中所述的移動端100是指具有移動通信功能的手機以及平板電腦等設備，上述設備具有文字、語言或視頻通信功能且用戶能夠方便攜帶，利用移動通信網絡完成通信的建立與信息交互。本發明技術方案中所述的電腦端200是指與網際網路連接的pc機或者伺服器，一個電腦端200可以與多個移動端100數據連接。數據存儲端300包括設置在移動端100或者電腦端200上自帶的存儲設備，也包括第三方的資料庫等存儲設施。

實施例一

結合本發明技術方案的上述發明思路，本發明的一種網絡電話呼叫系統，結合圖1和圖2所示，包括與移動通信網絡連接的移動端100、與網際網路連接的電腦端200、以及數據存儲端300，所述移動端100與電腦端200數據連接。

其中，所述移動端100包括，

信息交互模塊一101，適於建立與電腦端200的數據交互連接，接收電腦端200發送的客戶信息，並反饋數據信息至電腦端200；

呼叫模塊102，適於接收所述客戶信息，利用移動通信網絡與客戶建立通信連接；

表單生成模塊103，適於根據客戶信息，生成客戶信息數據表單；

通信數據採集模塊104，與呼叫模塊102數據連接，適於採集呼叫模塊102的通信數據，建立通信數據文件；

存儲模塊一105，與所述表單生成模塊103以及通信數據採集模塊104數據連接，適於接收並存儲所述數據表單以及通信數據文件；

所述電腦端200包括：

信息交互模塊二201，適於建立與移動端100的數據交互連接，發送客戶信息至移動端100並接收移動端100發送的反饋數據信息；

存儲模塊二202，與所述移動端100數據連接，適於接收並存儲所述反饋數據信息以及客戶信息。

上述信息交互模塊一101在實際應用中具體包括內置於移動端100與電腦端200之間的數據連接模塊，在本實施例中，所述移動端100為手機，電腦端200為電腦，上述信息交互模塊一101為內置於手機以及電腦中的usb數據傳輸軟體模塊以及usb數據線。與傳統的usb數據傳輸相比，本實施例中的信息交互模塊一101包括權限驗證以及自動連接模塊。上述權限驗證模塊設置於電腦中，用於識別手機的身份，若該手機的imei碼存儲於該電腦的身份目錄中，則當二者通過usb數據線連通後，自動連接模塊則自動將二者數據連接，方便二者進行數據交互。在某一特定的實施例中，上述信息交互模塊一101設置為wifi通信模塊，分別包括移動端100以及電腦端200上的wifi收發器。

呼叫模塊102即為移動端100自帶的通信模塊，如手機中利用sim卡進行通信。表單數據生成模塊主要為呼叫信息存儲，類似於目前手機通信功能中的聯繫人信息記錄表，用於記錄聯繫人的姓名、電話號碼、地址等信息，最終生成並導出一張通訊錄表格，上述表格為excel格式或.vcf格式（名片夾格式），上述功能目前在一些第三方手機應用當中已經出現，如手機360中的通訊錄管理功能等。

通信數據採集模塊104與存儲模塊一105與現有技術中的通信數據採集模塊104及存儲模塊相同，用於進行通訊錄音、文字保存等。

信息交互模塊二201與信息交互模塊一101功能及結構相匹配，存儲模塊二202包括設置於電腦端200中的硬碟等存儲裝置。

所述數據存儲端300包括所述數據存儲模塊一105、數據存儲模塊二202或第三方存儲設備。上述技術方案，客戶信息在移動端100與客戶建立通信連接之後就被自動地存儲，存儲的位置位於移動端100本身或者電腦端200或者第三方存儲設備，避免客戶信息的丟失，也方便用戶在移動端100查閱或者使用客戶信息，實現客戶信息的靈活管理。

上述技術方案實施例一的工作過程可以概括為：

用戶通過電腦端200獲取客戶信息，並且經過電腦端200將上述客戶信息發送至移動端100進行存儲並撥號，移動端100與客戶建立通信連接，在通信過程中採集通信的數據並加以存儲，與客戶通信完成後將通信數據反饋至電腦端200。

上述技術方案，利用電腦端200經網際網路獲取客戶的信息，而後利用移動端100並通過行動網路建立與客戶的通信連接，上述過程中，利用移動通信網絡建立與客戶的通信連接，保證了通信的質量，避免用戶在與客戶的溝通過程中出現因為網絡不暢而導致的通信失真現象。同時，利用電腦端200直接將上述客戶信息傳輸至移動端100，使得移動端100上也能夠直接存儲客戶信息，減少了後期客戶資料整理的過程，方便客戶資料的管理。利用移動端100對通信內容進行採集並反饋至電腦端200，有利於客戶資料的進一步完善，通過移動端100採集的通信內容，不受網際網路網絡質量的影響，清晰度準確度高，方便後期客戶跟進。

實施例二

由於有效的客戶信息往往會包含在一個籠統的文字介紹或者是網頁中，如一篇簡介中，有效的客戶信息（如電話號碼）只包含在某一句話中，現有技術中需要用戶自己去進行複製粘貼或者其它提取操作，相對而言耗時較多。為了方便用戶在短時間內提取有效的客戶信息，並且對上述信息進行存儲，節約網絡電話撥打的時間，提高工作效率。結合本發明技術方案的發明思路，本發明提出的另一種網絡電話呼叫系統，結合圖3所示，與實施例一不同之處在於：所述網絡電話呼叫系統還包括用於有效客戶信息自動識別提取的信息提取單元400，所述信息提取單元400包括：

號碼識別模塊，適於識別並提取客戶信息中的客戶通信號碼；以及

姓名提取模塊，適於識別並提取客戶信息中的客戶姓名信息；和/或

名稱提取模塊，適於識別並提取客戶信息中的客戶名稱信息；和/或

地址提取模塊，適於識別並提取客戶信息中的客戶地址信息；和/或

郵箱提取模塊，適於識別並提取客戶信息中的客戶郵箱信息。

上述號碼識別模塊採用數字識別軟體實現，例如標定開頭為「1」且位數為13位的數字並加以提取等。類似的，上述識別方法包括數字識別、圖像識別、音頻或視頻識別等。相應的，電腦端200的客戶信息包括以下信息中的一項或多項：客戶姓名、客戶通信號碼、客戶名稱、客戶地址、客戶郵箱，或含有上述信息的文字、圖片、音頻或視頻。上述技術方案，使得用戶可以在眾多資料中快速查找到用戶的信息加以利用。

實施例三

基於本發明技術方案的總體思路，與實施例一及實施例二不同，本發明還提出了一種網絡電話呼叫系統，結合圖4所示，與實施例二不同之處在於：所述通信數據採集模塊104中設置有通信數據加密模塊106，所述通信數據加密模塊106與呼叫模塊102數據連接，適於接收呼叫模塊102的通信數據，經加密算法後生成所述通信數據文件，所述加密算法的至少一項計算因子與該移動端100特有的唯一識別碼（imei）相關聯。上述技術方案，使得由移動端100建立的通信數據文件具有唯一性，保密性也大為提高，避免客戶信息的洩露，方便客戶信息管理。

為了解決本發明中提出的技術問題，基於上述實施例三的系統結構，本發明技術方案還提供了一種網絡電話呼叫方法，如圖5所示，將與移動通信網絡連接的移動端100以及與網際網路連接的電腦端200數據連接。其中，對於所述移動端100，執行的步驟包括：

s100，基於與電腦端200的數據連接，獲取電腦端200的客戶信息；

s101，根據獲取的客戶信息建立客戶信息數據表單；

s102，基於客戶信息及行動網路建立與客戶的通信連接；

s103，採集並存儲與客戶的通信內容並建立通信數據文件；

s104，存儲並反饋上述通信數據文件至電腦端200。

其中，對於所述電腦端200的操作步驟，包括：

s201，發送客戶信息至移動端100；

s202，接收並存儲移動端100反饋的通信數據文件。

詳述的，所述客戶信息包括以下信息中的一項或多項：客戶姓名、客戶通信號碼、客戶名稱、客戶地址、客戶郵箱，或含有上述信息的文字、圖片、音頻或視頻。

對於步驟s101及s201中，還包括步驟s300：識別提取上述客戶信息中的有效客戶信息，如客戶姓名、聯繫號碼等，生成所述數據表單。

步驟s103與s104之間還包括s103』：所述移動端100採集並存儲與客戶的通信內容過程中，所述移動端100基於自身的唯一識別碼對建立的通信數據文件進行加密處理。

經上述技術方案，移動端100或者電腦端200自動地識別客戶信息中有效的客戶信息，利用上述信息與客戶建立通信連接，而後在通信的過程中進一步的採集通信數據，並且將上述數據與客戶信息相結合一同存儲，利用移動端100及移動通信網絡進行通信，避免了網絡電話通信質量差的問題，並且也實現了客戶信息的快速識別提取存儲，利於客戶信息的管理。

以上所述僅是本發明的優選實施方式，本發明的保護範圍並不僅局限於上述實施例，凡屬於本發明思路下的技術方案均屬於本發明的保護範圍。應當指出，對於本技術領域的普通技術人員來說，在不脫離本發明原理前提下的若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也應視為本發明的保護範圍。