內置式金融pos語音提示器的製作方法

2023-06-15 11:26:51 1

專利名稱：內置式金融pos語音提示器的製作方法
技術領域：
本實用新型涉及的是一種語音提示器，更具體地說，本實用新型涉及一種內置式 金融POS語音提示器。
背景技術：
金融P0S(EFT-POS:Electronics Funds Transfer at Point Of Sale,電子資金轉帳銷 售點終端)作為一種金融交易終端，已經廣泛應用於各行各業。2002年，中國人民銀 行成立了銀行卡跨行處理組織一一中國銀聯股份有限公司後，銀行卡產業呈現出了蒸 蒸日上的良好勢頭，市場布放金融POS終端的數量和銀行卡交易金額出現了快速、連 續、大幅度增長的局面。各收單銀行和專業化服務組織為了提高收單質量和減少差錯， 在加強收銀員日常POS業務知識和操作熟練技術培訓的同時，還在後臺、通訊、列印 等技術上採取了眾多優化措施，儘量減少和避免操作失誤以及技術故障給收銀員、受 理單位、銀行(專業化組織)、持卡人帶來不必要的損失，如舉行操作金融POS終端收 銀員知識大賽,將POS憑條上的金額用大字體列印，增加故障說明及處理方法等措施， 從一定程度上減少了錯誤的發生。但隨著持卡人用卡業務量的成倍增加，以及POS 終端布放速度的加快,POS終端發生各種各樣錯誤的機率仍然處於增長趨勢。金融POS 終端操作中存在的問題主要有以下幾種1.金額輸入錯誤而經常產生不可挽回的損失。造成金額輸入錯誤的主要原因是當前金融POS終端屏幕上的金額輸入與我們正 常思維書寫習慣不一至。人的思維和書寫習慣是從左向右書寫，而POS終端是從右向 左填入，且小數點自動生成，也就是元角分自動生成(輸入數字的單位為分)，造成收 銀員操作POS終端輸入金額時，經常由於少輸入一個或兩個0而出現差錯，如持卡人 消費170元，收銀員如果按照日常思維習慣，在POS終端上輸入數字170，那POS終 端上實際輸入的金額為1. 70元，實際少收持卡人金額168. 30元，正確的金額應當輸 入17000， POS才能從持卡人帳戶上真正扣收170. 00元。現在全國布放金融POS終端 70多萬臺，如果全部更改金額輸入模式，其投入將是一個天文數字，在加上大部分 人已經習慣了該輸入方式，所以只能繼續沿用當前的輸入方式。中國現在發行銀行卡
數量已經接近十億張，其中95%是借記卡， 一旦出現輸入差錯非常難挽回損失，特別 是跨行業務增多，追款成功的概率更小。短款現象的頻繁出現， 一方面給收銀員或單 位帶來不應有的損失，另一方面打擊了他們受理銀行卡的積極性。這個問題己成為制 約受理市場建設的一個不可忽視的重要因素。2. 錯誤代碼不夠直觀，影響了金融POS終端的使用效率。金融POS終端在使用過程中，由於種種原因經常出現各種錯誤現象,有軟體錯誤、 有硬體錯誤、有交易錯誤、有主機錯誤，為了節省POS終端存儲空間，這些錯誤信息 全部使用三位或兩位數字進行表示。POS終端主要安裝在商戶，由商戶收銀員負責操 作和使用，在當前POS終端不夠非常普及的前提下，要想使收銀員記住大量的錯誤信 息碼和每個信息代碼所表示的意思，是非常不現實的。因此，當POS終端在交易過程 中，出現這樣和那樣的錯誤信息後，收銀員只能通知和等待專業人士處理，這樣不但 增加了 POS終端的維護成本，而且直接影響到了 P0S終端的使用效率。3. 頻繁的培訓增大了銀行和專業化服務機構的運營成本。商場的收銀員不但內部之間流動頻繁，而且內外部交流力度也非常大，這就造成 了剛培訓的收銀員由於某種原因而離崗，新來的收銀員銀行和專業化收單機構又必須 重新進行培訓，有時因培訓不及時造成收銀員拒絕使用銀行卡，有時因為一次培訓收 銀員沒有掌握或熟練掌握使用技巧，造成收銀員不敢受理銀行卡。銀行或專業化收單 機構為了減少培訓的次數或避免培訓不及時而影響持卡人用卡，一般都隨機配備了操 作手冊，但由於手冊說明繁瑣和不夠直觀，使收銀員敬而遠之，有的手冊由於保管不 善丟失，真正需要的時候而又無從査起。因此頻繁培訓已經成為銀行和專業化服務機 構的沉重負擔。4. 對持卡人的反覆提示加大了收銀員的工作負擔。商戶為了收銀員和貨款的安全，都為收銀員設立了單獨的工作場所，使收銀員與 交款人或持卡人之間保持了一定的距離，當收銀員劃卡完成需要持卡人輸入密碼時， 收銀員每次都要提示持卡人，"有密碼輸入密碼，沒有請按XX鍵"，循環往返多次提 示，必然增加收銀員工作負擔。上述問題如果不能圓滿解決，不僅是增加了收銀員操作、銀行維護、培訓和持卡 人時間成本等問題，更重要的是該問題不解決將直接影響了銀行卡產業快速發展。經 過認真市場考察和對P0S終端應用的深入研究，提出了金融P0S語音提示器的設想。該設想主要解決 一是交易金額差錯問題。當收銀員輸入金額需要持卡人確認或交易
成功返回時，語音提示器會自動大聲報讀收銀員輸入的交易金額，通過收銀員和持卡 人對報讀的語音金額和應收金額核對，就避免了少輸和錯誤輸入現象的發生；二是收 銀員可以按照語音提示發現和排除pos終端的故障。當交易錯誤發生後，語音提示接 器根據錯誤返回代碼，自動還原出pos終端真正的故障原因及處理方法，通過語音指 導收銀員處理簡單故障；三是當故障發生需要專業人士達到現場排除時，語音提示器 能夠自動報讀出維修單位維修人員和聯繫電話，從而避免了收銀員遇到故障無所適從 現象的發生；四是可以隨時自動培訓本pos終端的業務操作知識。當收銀員需要培訓 時，語音提示器能夠按照本pos終端的功能菜單，逐項進行語音報讀培訓，使收銀員 隨時隨地享受到專業人士舉辦的操作培訓。五是能夠主動使用語音提示持卡人輸入密 碼和持卡人輸入密碼後的操作，也能使用語音再次提示持卡人錯誤發生的次數。通過 語音的提示解決收銀員反覆提示的勞動強度；六是通過語音友好提示，如"謝謝你到 我收銀臺交款"等感謝之類的言詞，有利於提高商戶的親和度；七是通過語音與收銀 員之間的交流，可使收銀員工作保持愉快心情。針對上述設想，設計出了內置式金融pos語音提示器。 實用新型內容為了概括本實用新型的目的，在這裡描述了本實用新型的某些方面、優點和新穎 特徵。應了解，無需所有這些方面、優點和特徵包含在任一特殊的實施例中。本實用新型的內置式金融pos語音提示器就是將該設備嵌入到金融POS終端各個部件內，並能實現全部功能的一種提示器。本實用新型的技術方案是 一種內置式金融p0s語音提示器，包括金融POS終端微控制器電路、語音存儲及播放電路、音頻放大電路和揚聲器，所述金融POS終端微控制器電路與語音存儲及播放電路相連，所述音頻放大電路分別連接於所述揚聲器和語音存儲及播放電路，金融POS終端微控制器電路存儲並運行控制軟體以實 現本機的功能，語音存儲及播放電路根據金融POS終端微控制器的控制，將存儲在內的指定語音信息輸出，音頻放大電路將語音存儲及播放電路輸出的信號放大後推動 揚聲器發出人耳能聽到的聲波信號。上述的金融pos語音提示器，它還包括金融POS終端數據機、金融POS終 端顯示器、金融POS終端鍵盤、音量大小開關，所述金融POS終端數據機、金 融POS終端顯示器、金融POS終端鍵盤分別與所述金融POS終端微控制器電路相連，所述音量大小開關與音頻放大電路相連，其中，所述通過音量大小開關控制音頻放大電路輸入信號的幅度來實現揚聲器音量大小的控制；語音存儲及播放電路可採用otp 語音錄放晶片或中文語音合成晶片來實現；音頻放大電路可採用單片音頻放大晶片來 實現。本實用新型的有益效果在於 1. 基本將收銀員收銀金額錯誤概率降低為零當前全國擁有金融POS終端約70萬臺，2005年銀行卡交易57.49億筆，交易金 額26.45萬億元，平均每筆交易金額為460元，如果按照每10萬筆錯誤2筆計算， 全年就有11499筆出錯，每筆按照460元計算，全年將損失528卯80元。這些損失是 由於收銀員操作失誤造成，如果全部讓收銀員承擔，不但加重收銀員的經濟負擔，而 且將直接影響到收銀員受理銀行的積極性。而安裝語音提示金額提示後，由我要核對 交易金額變為系統主動利用語音強制核對交易金額，從而使收銀員儘快發現差錯，避 免了損失的發生。2. 降低了收銀員培訓成本收銀員培訓質量的好壞，直接關係到銀行卡市場受理的好壞，因此銀行和相關收 單專業機構都投入了大量的人力物力，加強對收銀員的培訓，但收銀員頻繁的變動， 使銀行和收單專業機構不得重新和頻繁的組織人員進行現場和集體培訓。如果安裝了 該設備， 一個是收銀員可以按照語音提示操作，另一方面收銀員在空閒的時候，可以 收聽語音的現場培訓，從而解決了收銀員需要頻繁培訓的難題。通過語音自動培訓， 使收銀員熟練操作了 POS終端，同時節省了可貴的人力物力成本。3. 降低了 POS終端日常維護成本由於POS終端錯誤都是使用代碼表示，收銀員面對代碼， 一是選擇停止受理銀 行卡，二是通知銀行和相關專業化收單機構人到現場維修維護，這樣收單機構在增加 維護成本的同時，還損失了劃卡受益。而安裝語音提示器後，提示器通過解析故障代 碼判斷出故障，對於簡單故障，會用語音提示收銀員維修方法，收銀員按照提示就可 以排除故障，對於嚴重故障，語音提示收銀員維修維護人員的具體信息，使收銀員能 夠儘快通知到相關維修維護人員。另外維護人員也可以根據提示，指導收銀員動手排 除故障，從而減少了人員到達現場的維護成本，也保證了交易正常進行。4. 提高了 POS終端交易成功率和運行的穩定性語音提示器能夠將POS終端所有代碼進行解析，並用語音指導收銀員、持卡人 按照語音提示操作，減少了人為操作的錯誤，保證了交易成功率，提高了 POS終端 的運行穩定性。5. 減輕了收銀員的勞動強度有了語音交流後，收銀員不用再頻繁提示持卡人操作方法，持卡人按照語音操作 就可以完成交易步驟，從而降低了收銀員受理銀行卡的勞動強度。

圖1為本實用新型實施例1的內置式金融POS語音提示器硬體框圖； 圖2為本實用新型實施例2的內置式金融POS語音提示器硬體框圖。
具體實施方式
以下結合附圖和實施例對本實用新型作進一步詳細描述。 [實施例1]本實施例的內置式金融POS語音提示器就是將該設備嵌入到POS終端各個部件內，並能實現全部功能的一種提示器。本實施例的內置式金融POS語音提示器的硬體由金融POS終端微控制器電路、語 音存儲及播放電路、音頻放大電路及揚聲器、金融POS終端鍵盤、音量大小開關等部 件組成。金融POS終端鍵盤是金融POS終端已有的電路，可以用做重複播報及提示選擇的功能，甚至可控制音量。金融POS終端微控制器電路是金融POS終端已有的電路，控制著整個POS終端軟硬體的運行，在其原有軟體基礎上增加語音播報程序即可。語音存儲及播放電路根據金融POS終端微控制器的控制，將存儲在內的指定語音 信息輸出。這部分電路可採用OTP(—次可編程)語音錄放晶片或中文語音合成晶片來 實現。若採用OTP語音錄放晶片，需事先將要播放的語音分成若干段，錄製到晶片中， 工作時，由MCU控制其播放某一段語音或某幾段語音，達到不同的語音提示效果。例 如，將"一"、"二"、"三，,、…"九"、"十"、"百"、"千"、…"元"、"角"、"分"、 "消費成功"、"交易金額為"分別錄製成單個的語音段落，播放金額數時，根據金額 按次序播放相應的段落，就組成了一個完整的金額語音，對其他提示語也同樣製作。 若採用中文語音合成晶片，晶片內已固化了國標二級漢字庫及字母、數字等的語音數 據，只需將提示語或金額的漢字代碼按順序發送給晶片即可播放出來。音頻放大電路將語音存儲及播放電路輸出的信號放大後推動揚聲器發出人耳能 聽到的聲波信號，可採用單片音頻放大晶片來實現，如LM386等。通過音量大小開關 控制輸入信號的幅度來實現音量的大小控制。硬體框圖如圖l所示。[實施例2]本實施例同實施例1基本相同，只是本實施例的內置式金融POS語音提示器的硬 件更優化。
本實施例的內置式金融P0S語音提示器的硬體由金融POS終端微控制器電路、語 音存儲及播放電路、音頻放大電路及揚聲器等部件組成。硬體框圖如圖2所示。本實用新型的金融POS語音提示器的具體語音報讀功能例如開機語音報讀；POS 終端自檢結果報讀；操作過程報讀；交易結果的報讀；重複播報；提示級別選擇；播 報音量選擇等等。雖然本實用新型已以較佳實施例公開如上，但它們並不是用來限定本實用新型， 任何熟悉此技藝者，在不脫離本實用新型之精神和範圍內，自當可作各種變化或潤飾， 因此本實用新型的保護範圍應當以本申請的權利要求保護範圍所界定的為準。
權利要求1、 一種內置式金融POS語音提示器，其特徵在於它包括金融POS終端微控制 器電路、語音存儲及播放電路、音頻放大電路和揚聲器，所述金融POS終端微控制器電路與語音存儲及播放電路相連，所述音頻放大電路分別連接於所述揚聲器和語音 存儲及播放電路，所述揚聲器通過音頻放大電路將語音存儲及播放電路輸出的信號放大後並發聲。
2、 根據權利要求1所述的內置式金融P0S語音提示器，其特徵在於它還包括金融POS終端數據機、金融POS終端顯示器、金融POS終端鍵盤、音量大小開 關，所述金融POS終端數據機、金融POS終端顯示器、金融POS終端鍵盤分別 與所述金融POS終端微控制器電路相連，所述音量大小開關與音頻放大電路相連，通過控制音頻放大電路輸入信號的幅度來實現揚聲器音量大小的控制。
3、 根據權利要求2所述的內置式金融P0S語音提示器，其特徵在於語音存儲 及播放電路可採用OTP語音錄放晶片或中文語音合成晶片來實現；音頻放大電路可採 用單片音頻放大晶片來實現。
專利摘要本實用新型提出了一種內置式金融POS語音提示器，它包括金融POS終端微控制器電路、語音存儲及播放電路、金融POS終端數據機、金融POS終端顯示器、金融POS終端鍵盤、音量大小開關、音頻放大電路和揚聲器，金融POS終端微控制器電路存儲並運行控制軟體以實現本機的功能，語音存儲及播放電路根據金融POS終端微控制器的控制，將存儲在內的指定語音信息輸出，音頻放大電路將語音存儲及播放電路輸出的信號放大後推動揚聲器發出人耳能聽到的聲波信號，音量大小開關控制音頻放大電路輸入信號的幅度來實現揚聲器音量大小的控制。
文檔編號G11C7/16GK201022010SQ20072003316
公開日2008年2月13日 申請日期2007年1月5日 優先權日2007年1月5日
發明者何志翔, 盧桂鎖 申請人:南京瑞康資訊有限公司