酒店前臺雲智能服務系統的製作方法
2023-05-30 13:58:19 2
本發明屬於智能酒店管理應用技術領域，特別涉及一種智能酒店一站式服務雲平臺的設計方法。
背景技術：
信息化時代，酒店客人的需求更加豐富多樣化，酒店業面臨日趨激烈的競爭和不斷攀升的客戶期望，迫使業內人士不斷尋求擴大酒店銷售、改進服務質量、降低管理成本和提升客戶滿意度，以增強酒店核心競爭力。酒店早已從最初僅僅提供食宿的場所，轉型為注重優質服務、設施，增加客人住宿體驗，提高客人住宿品質。建設以中心數據云平臺為基礎的酒店一站式服務平臺是酒店業產業結構調整、升級的重大契機和必然選擇。
目前，國家將旅遊業發展主題定為「智慧旅遊」，要求各地旅遊局以智慧旅遊為主題，引導智慧旅遊城市、景區等旅遊目的地建設，促進以信息化帶動旅遊業向現代服務業轉變。為此迫切需要酒店行業建設酒店一站式服務平臺，以滿足數字時代全新要求的智慧解決方案。同時，隨著《關於促進智慧城市健康發展的指導意見》的發布和《國務院關於促進信息消費擴大內需的若干意見》的出臺，智慧城市建設迎來爆發式增長的良機。建設酒店一站式服務平臺，是新型信息化的城市形態及提高城市管理、服務智能化水平一個重要標誌。
酒店競爭發展趨勢將以服務競爭為主，提供人性化、智能化服務，相對於硬體方面同質化競爭的現狀，優質服務尤其是人性化、智能化所表現出的快捷時尚的優質服務，在新的競爭形勢下大放異彩。信息化最本質的意義，不只是為酒店方提供便利，更是體現在為酒店客人提供便利，感受到方便、快捷、高品質的服務。更包含了客戶所體驗到的科技感，時尚感以及參與的樂趣。從而實現吸引客戶，提升滿意度，增加忠實客戶，提高入住率的最終目標。許多酒店提供諸多信息化服務如wifi、自助入住、免查房、無停留退房、微信促銷、在線預定促銷等，信息化正不斷的滲入酒店業的發展和競爭中，並成為眾多酒店經營者們營銷制勝的獨門秘笈。目前，已經有部分酒店集團打出各式各樣的智能牌，各集團已經明顯意識到新的信息化形勢下，入住和服務的信息化，不但能從人力上為酒店節省更多的成本，而且，在對於年輕時尚人群和商務人士等方面有非常大的吸引力。
本發明提出的一種智能酒店一站式服務雲平臺的設計方法，就是利用雲計算技術、大數據處理技術及網絡通信技術，通過酒店前臺機器人和中心數據云平臺為酒店企業提供信息化和智能化的管理方式，為住客提供更便捷、舒適、智能、個性化的酒店體驗和服務。
技術實現要素：
本發明所要解決的技術問題是，採用網絡、雲計算及大數據處理等高新技術改造酒店傳統行業服務操作模式，將智能終端化與大數據平臺相結合，為賓客提供現代服務的創新項目。所提出的方法是以智慧酒店前臺機器人為基點，迅速地擴散群點，建設大數據網絡，並提供針對人群的定點廣告，掀起一場信息技術改造傳統行業的旋風。
技術方案
本發明解決其技術問題所採用的技術方案是：基於雲計算技術、大數據快速處理及大型資料庫等技術，以智慧酒店機器人業務為核心環節，設計雲中心數據平臺為基礎的智慧酒店一站式服務平臺，形成面向雲端的智能化服務的高端服務系統。實現以酒店前臺機器人和中心數據云平臺為基礎的信息化和智能化管理方式，為住客提供更便捷、舒適、智能、個性化的酒店體驗和服務。發明所提出的易逸智慧終端和酒店信息服務平臺的結合，真正解決了以往單機運作所不能解決的問題，創新性的解決了各類應用問題，使智能登記、入住、結帳、移動客戶端使用、精準廣告投放和大數據的分析提供等成為可能。平臺設計基於網絡技術，將以下兩個子系統進行互聯：
(1)建立於公司的智慧酒店雲中心數據平臺：包括大型資料庫。實現遠程自助登記/入住系統、客房智能控制系統、客房自助服務系統、酒店中央預訂系統、智能點餐系統、酒店商務系統、電子門鎖系統等。該平臺還能實現各個子系統的數據管理、統計和維護等。
(2)安裝於酒店的智慧酒店機器人：包括自助登記/入住系統、客房智能控制系統、客房自助服務系統、酒店中央預訂系統、智能點餐系統、酒店商務系統、電子門鎖系統及易駐智慧終端的拓展功能，包括：可以預訂出行的車票、機票，可以預訂酒店周邊的著名景點門票，擁有專屬手機app，為酒店和客戶提供廣告服務。
所述的一種智能酒店一站式服務雲平臺的設計方法其特徵在於：智能酒店一站式服務平臺實現的智能化，包括客房的智慧導航系統，如VIP快速通道、電視門禁系統、Ipad點菜、智能點餐、自動窗簾、霧化玻璃、床頭即插孔等。二是與顧客交互的智能化，包括訂房、身份識別、自動入住、退房、會議自動籤到、客人車輛識別等；三是內部管理的智能化，包括設備管理、員工管理、流程管理等等。四是便民服務的智能化，包括航班查詢與預定、火車查詢與預定、旅遊信息與查詢、網上訂票、天氣查詢等。
所述的一種智能酒店一站式服務雲平臺的設計方法其特徵在於：雲平臺通過鏈路負載均 衡器實現多網際網路出口、鏈路負載均衡及高可用性，實現任何ISP專線故障，不影響業務系統正常訪問，並通過智能DNS系統實現接入用戶的就近訪問，即電信用戶訪問網際網路接入區走電信鏈路，聯通用戶訪問網際網路接入區走聯通鏈路。
根據權利要求1所述的一種智能酒店一站式服務雲平臺的設計方法其特徵在於：以智慧酒店前臺機器人為基點，迅速地擴散群點，建設大數據網絡，並提供針對人群的定點廣告，掀起一場信息技術改造傳統行業的旋風。
採用上述技術，可實現建設的以雲中心數據平臺為基礎的高標準、高規格、高品質的具有有核心競爭力的酒店一站式服務平臺。同時，藉助區域優勢，整合地區的優勢資源形成地區發展的強動力，並擴大自身影響力，引導全國酒店業聯動發展；以「綠色、智慧、節能」為導向，以「國際化」為項目建設目標，打造全國領先的智能酒店一站式服務平臺的標杆企業。通過酒店前臺機器人和雲中心數據平臺為酒店企業提供智能平臺，打造智慧酒店，從而能為住客提供更便捷、舒適、智能、個性化的酒店體驗和服務。
同時，通過開發專屬手機APP，將機器人終端系統和大數據云平臺實現完美串聯。將來顧客可以通過手機完成預訂、入住和退房，甚至可以通過手機完成身份認證，家裡預訂，到酒店直接憑手機控制門鎖進入房間，無需前臺的確認程序，實現真正的智能服務，打造未來智慧型酒店。
本發明項目以非常低價的出租智慧酒店前臺機器人為基點，迅速地擴散群點，建設大數據網絡，並提供針對人群的定點廣告。掀起一場信息技術改造傳統行業的旋風。將成為全國智能酒店一站式服務平臺的風向標，更好的為全國酒店業服務。
附圖說明
圖1本發明智能酒店一站式服務雲平臺布局示意圖
圖2本發明整體框架示意圖
圖3本發明應用系統設計方案
圖4本發明應用網絡拓撲結構示意圖
圖5本發明雲計算平臺總體拓撲結構圖
具體實施方式
下面結合具體實施例，進一步闡述本發明。應理解，這些實施例僅用於說明本發明而不 用於限制本發明的範圍。此外應理解，在閱讀了本發明講授的內容之後，本領域技術人員可以對本發明作各種改動或修改，這些等價形式同樣落於本申請所附權利要求書所限定的範圍。
在實施過程中，雲中心數據平臺以GB 50174-2008 A類標準進行設計：
(1)機架伺服器，主要參數：CPU不少於2顆；核數不少於4核；主頻大於2.3GHz主頻；內存不低於8GB；內存插槽數量不低於16個；硬碟大於1TB；千兆網卡以上。
(2)存儲陣列：模塊化盤櫃式存儲陣列；硬碟轉數達到企業級12000轉以上；4K/隨機讀寫性能iops在企業級以上；支持主流硬碟類型；有快照、複製、鏡像、自動精簡、分層存儲功能；
(3)核心交換機：交換容量不低於2Tbps，轉發性能不低於1000Mpps，模塊插槽數不低於6個，雙冗餘電源。
(4)匯聚交換機：交換容量不低於轉發性能不低於300Mpps接口數量不低於24個。
(5)接入交換機：兆乙太網埠48個；轉發性能不低於50Mpps；支持STP/RSTP/MSTP，符合IEEE 802.1D、IEEE 802.1w、IEEE 802.1s標準；支持802.1x認證、集中MAC認證。
(6)核心路由器：交換容量不低於10Tbps；轉發性能不低於1500Mpps支持VPN；完善的QoS機制；具有高可靠性。
(7)防火牆：應具有以下功能：IP與MAC地址綁定，安全域，MAC地址過濾，IDS聯動，內網安全管理系統聯動，防拒絕服務攻擊和防掃描，連接數限制，臨時阻斷，ARP主動探測，防ARP攻擊，安全診斷，在線抓包，STP生成樹協議，板卡熱插拔；路由功能：靜態路由，策略路由，多WAN口鏈路支持，多WAN口鏈路互為備份，OSPF動態路由，RIP動態路由，組播路由；支持高可用性(HA)雙機熱備負載分擔，NAT功能，支持用戶認證功能，流量管理與帶寬控制，上網行為管理，系統多語言支持.
(8)網閘：至少3個100/1000Mbps標準乙太網接口(可支持擴展光口)；整體吞吐量為800Mbps；系統內部延時2ns；系統整體延時小於40μs；物理架構為2+1隔離架構，斷開TCP/IP連接，隔離部件為基於ASIC設計的晶片。
(9)VPN網關：VPN加密性能大於100Mbps，典型帶機量大於200臺；吞吐量大於500Mbps，並發連接大於50萬，每秒新增連接3000，VPN加密性能60/200Mbps(軟/硬體)。
(10)安全審計設備：抓包速度大於100M；入庫速速大於2000條/秒；日處理時間數大於200萬條；埠數量大於4個；旁路部署方式；B/S管理方式；資料庫審計支持：Oracle資料庫審計，SQL-Server資料庫審計，DB2資料庫審計，Informix資料庫審計，Sybase數 據庫審計，MySQL資料庫審計，PostgreSQL資料庫審計，Teradata資料庫審計，Cache資料庫所審計；文件共享審計支持：網絡鄰居審計，NFS協議審計，運維審計支持：Telnet協議審計，FTP協議審計，Rlogin協議審計，Radius協議審計。
(11)入侵檢測設備：適應千兆網絡環境；最大檢測率不低於1000Mbps；最大並發連接數不低於100萬；
每秒新建連接數不低於5萬；協議自識別：支持非常規埠的HTTP，FTP，POP3，SMTP，TELNET協議識別；具有攻擊檢測能力；響應方式；日誌與報表；策略功能；管理功能；用戶管理；升級管理功能。
本發明雲中心數據平臺設計採用數據集中模式，作為對業務數據的集中管理。如圖2所示。本發明是針對目前酒店業信息化大潮的需要而推出的。隨著社會的進步，信息化，現代化，自動化的發展，智慧城市，智慧社區，智慧酒店等應運而生，智能酒店一站式服務平臺完全可以實現酒店客人自助入住、無停留自助退房，及會員卡，房卡，一卡通的新型自助管理系統。本發明旨在結合成熟完善的酒店管理系統基礎上，再增加面向酒店客人的一款自助系統，實現酒店的科學管理和客人優質服務雙功能需求。智能酒店一站式服務平臺集酒店前臺機器人和自助服務軟體產品，建設大數據信息平臺以及後續的各類綜合業務，為酒店賓客提供自助入住、充值、查詢和退房等酒店業務處理功能，並能實現酒店形象宣傳，促銷廣告、客人自助查詢和預定航班、旅遊、火車票等綜合服務，及更多便民服務功能，為各酒店及客戶服務，是新型智慧酒店的最主要的標誌。本發明的設計主要體現在四個方面，第一是顧客體驗的智能化，如推出客房的智慧導航系統、VIP快速通道、電視門禁系統、Ipad點菜、智能點餐、自動窗簾、霧化玻璃、床頭即插孔等等；第二是與顧客交互的智能化，包括訂房、身份識別、自動入住、退房、會議自動籤到、客人車輛識別等；第三是內部管理的智能化，包括設備管理、員工管理、流程管理等等。第四是便民服務的智能化，包括航班查詢與預定、火車查詢與預定、旅遊信息與查詢、網上訂票、天氣查詢等。智能酒店一站式服務平臺應用系統設計如圖3所示。
本發明所設計的智能酒店一站式服務平臺，其酒店的網絡拓撲關係如圖4所示。雲計算平臺總體拓撲結構如圖4所示。
本發明提出的雲中心數據平臺，採用雲計算技術，結合創新建設模式，搭建標準統一、功能完善、系統穩定、安全可靠、縱橫互通、集中統一的雲計算平臺，為各酒店顧客信息資源、酒店數據統計和系統辦公提供良好的支撐。通過鏈路負載均衡器實現多網際網路出口(具體鏈路供應商待定)鏈路負載均衡及高可用。任何ISP專線故障，不影響業務系統正常訪問； 通過智能DNS系統實現接入用戶的就近訪問，即電信用戶訪問網際網路接入區走電信鏈路，聯通用戶訪問網際網路接入區走聯通鏈路。