為客戶提供可配置的業務的系統和方法
2023-09-24 00:38:35 3
專利名稱:為客戶提供可配置的業務的系統和方法
技術領域:
本發明涉及為客戶提供可配置的業務的系統。它特別涉及提供不斷滿足客戶希望的電信業務。
技術發展水平如ISP(網際網路業務提供者)、ASP(接入業務提供者)以及更通常的電信業務提供者的業務提供者(xSP),通常有很多可用的產品,它們通常是可配置的以滿足客戶的精確希望。在可配置的業務,也就是其部分或全部特徵由參數設置的業務的情況下,始發自客戶的訂單不產生一個新產品而僅僅產生一個現有產品的修改。當一次只有一個產品被配置時,記帳被傳遞的業務沒有問題。然而,對於靈活的可配置業務的要求在增加,並且應該以最低可能的終端客戶費用來滿足這個要求,同時保持對被請求業務的記帳的控制。
問題定義和本發明的目的在某一瞬時,客戶應該能夠改變產品的幾乎全部參數以便完全適合他的需要。這需要在一個永久或者臨時的基礎上參數的許多改變,並且沒有包價收費制記帳能被使用。
與這樣一個可配置的產品有關的一個問題是,對於如在一個訂單中被表示的一個客戶的新需要,現有業務的修改未被清楚地定義。通常,可以採取許多不同的過程以便獲得被請求的結果,並且其中大多數是沒有成本效益的。實際上在所述改變是非標準改變的全部情況中,這些改變將是無正式文件的並且將很可能被無效率地執行。
而且,必須被用於這樣一個產品的記帳系統是複雜的,並且特別當許多配置更新被請求和執行時,通常不可能以一個有成本效益的方式做到被提供的業務的精確記帳。通常,客戶將被少計費,這導致對於xSP較低的利潤率。
已知的系統沒有考慮到有規律地更新一個可配置的產品的客戶的有成本效益的記帳。
與銷售可配置的產品有關的另一個問題是,客戶通常期望一個不同於被提供的業務並且也不同於被記帳的業務的特殊業務。這是由於通常業務的技術執行和業務的記帳通常由xSP的不同部門或者甚至由不同的公司進行,例如,在該產品包括特別業務(例如由一個ISP供給的)的情況下,它需要一個特殊的物理連接(由一個ASP提供的)。而且,在這些複雜的情況下,在某一時間給客戶提供實際被提供業務的清楚描述事實上是不可能的。
而且,可配置的產品通過一個短周期能被顯著改變(例如帶寬改變)的事實不允許合適的網絡計劃用於xSP。這將導致網絡不平衡負載、網絡過度飽和或者在過大的網絡容量中過度投資以避免過度飽和。
特別在一個高度可配置的產品的情況下,與技術發展水平有關的另一個問題是,特別當必須給出業務改變的價格報價時,提供一個對於客戶和供應公司和/或再銷售商(reseller)都清楚的定價結構是十分困難的,因為這依靠以前提出的業務並且依靠客戶的合同。因此,給客戶提供全部必要的定價信息對於銷售部門是困難的。一個解決方法是使用一個簡化的定價結構,但是這通常導致低估費用並且因此損失利潤率。
本發明目的是提供一個用於提供一個可配置的產品的新系統,它能夠在任何給定的瞬時以一個有成本效益和自動的方式被重新配置給客戶。
發明概述本發明是一個給客戶提供可配置的業務的知識系統,所述知識系統在一個計算機環境上被編制或者被存儲在一個存儲器媒體上,包括·一個知識庫,它包括·在所述業務的提供中被涉及的多個商業元素的表示,包括動作者、所述動作者之間預定的關係、任選地涉及了所述動作者的過程、所述過程的輸入/輸出規範的表示,以及·作為在所述業務的定義和/或配置和/或實現中被需要的商業元素的表示的可配置的關鍵對象;·至少一個預定的事件,每個事件觸發與所述事件有關的一組預定的所述過程的執行並且被根據與所述事件有關的一組預定的規則來執行,該執行定義所述業務的一個狀態;·並且其中所述關鍵對象與至少一個其它關鍵對象有一定級別的一致,允許在執行被所述事件觸發的所述預定的一組過程之後被隨後激活的關鍵對象的使用和或修改,所述修改根據在所述預定的一組過程的執行中的一個以前的關鍵對象的內容進行。
商業元素包括對於提供可配置的業務必需的全部信息、資源、規則、…。被包括在所述商業元素中的動作者是在該業務的生產中起作用的全部動作者,包括客戶、甚至一個潛在的客戶。提供業務的過程也被包括在商業元素中。這樣的例子是包括順序步驟(訂單輸入-訂單處理-技術實現-記帳)的過程,其中每個步驟還被再次定義為一個過程。適合於該過程和/或動作者和/或資源的規則也被包括在該商業元素中。該資源是提供該業務必需的技術和/或人力資源。
預定的事件包括改變全部系統情況的每一個事件。客戶和業務提供者的大多數動作是在知識系統中能被預期和實現的事件。事件可以包括一個新客戶的訂單或請求一個價格報價,或者已知客戶的修改(象升級到更高的帶寬)、終止或臨時升級(例如,當一個額外的接入埠持續一段有限的時間時)的訂單。事件的其它實例包括該業務的狀態(技術問題、錯誤消息)。也可以用根據本發明的事件指導資源管理。
被涉及的關鍵對象表示事件中的商業元素。關鍵對象的實例是產品、訂單、預訂、價格報價、記帳、合同、產品描述、等等…。這些關鍵對象彼此有某種程度上的一致,也就是一些關鍵對象的內容將影響其它關鍵對象的內容。
所述關鍵對象通常選自由可配置的業務訂單、可配置的產品描述和發票組成的組合。
如果將被產生的業務實質上是一個永久的業務,所述業務的狀態是所述系統的一部分並且所述業務在另一個事件之後是可修改的,則本發明的系統是特別有利的。對於諸如到虛擬專用網絡的接入的連續被提供的業務,就是這種情況。當修改這種業務的參數時,將不應當從一開始來執行改變,而是基於系統的當前狀態來執行改變。因此,必須被配置的改變依賴於訂單被發出時的系統的情況。
在一個優選實施方案中,本發明的知識系統還包括在所述過程中的所述動作者的任務。這些是考慮到該過程而對於定義動作者的意圖必需的功能、定義和規則。
而且,商業元素通常包括用於提供該業務的資源。這允許在任何時間預見資源中的需要。例如,在客戶發出訂單時,作為請求更高的帶寬的結果,它允許預期在客戶層的資源更新。而且,在如為多個客戶提供接入的更多複雜的業務中,資源能被嚴密地監控並且將來的資源需要能被更精確地估計,以便如網絡容量不足的可能的問題在該容量被實際需要之前能被解決。
在一個有利的實施方案中,所述預定的事件適合於創建或者修改基於來自客戶的訂單的關鍵對象,所述訂單包括定義和/或配置和/或實現所述可配置的業務的信息。
如在本發明的系統中的知識庫還可以包括表示在過去、現在或將來的任何時間被提供給一個特定的客戶的業務狀態的一個業務狀態。這個業務狀態可以被看作為客戶產生的業務的歷史。它包括從該業務的創建到該業務的終止的業務的全部描述。這樣一種業務狀態是與客戶的訂單、與實際被提出的業務並且與記帳一致的,這點是清楚的。
而且,在根據本發明的一個系統中能夠提供被安排使客戶能夠發送一個用於一個可配置的業務的訂單的一個客戶接口。所述接口例如可以是一個WWW接口、umts接口、或WAP接口。簡單的訂單(不需要人員技術幹涉的訂單)能夠以這種方式被實時執行,而更複雜的訂單能被處理並且資源能被保留或增加以便提供該業務。
在一個優選實施方案中,可配置的業務是一個虛擬專用網絡。能夠被設置的參數包括確定到該虛擬專用網絡接入的參數、接入埠的數量、協議、可用的帶寬、網絡類型和安全規定。所述協議可以被選自由IP、IPX、DecNet、SNA和透明橋接組成的組合。所述網絡類型可以被選自由乙太網、快速乙太網和令牌環組成的組合。而且,所述帶寬可以被配置在例如64K和2Mb之間。
在一個有利的實施方案中,本發明的知識系統還可以包括客戶業務,如業務窗口、業務級別、業務保證、業務報告以及業務折扣級別。業務窗口定義業務何時可用。例如該業務可以僅僅在辦公時間、營業時間(就商店來說)、或者一天24小時被需要。業務級別涉及系統的管理質量,例如當錯誤出現時的反應時間(TTR)。業務保證定義該業務的保證質量。業務報告對於向客戶通知業務狀態或者當該業務正在錯誤工作時故障查找是重要的。優選地,在任何時間通過一個如WWW、WAP或UMTS接口的方便的接口,所述業務報告對於客戶是可用的,所以客戶總是能夠從任何地方檢查該業務的狀態。業務折扣信息也可以是可用的。使用這種信息,在任何情況下都可以應用正確的貨品計價,如對再銷售商大量的折扣,或者不加正常關稅促進銷售。
在本發明的一個特定的實施方案中,該知識系統還包括在所述知識系統的不同的元素之間提供通信路徑的一個事件總線。當該知識系統被不同的再銷售商使用時,這是特別有利的。該事件總線適合於從再銷售商接收訂單和消息,並且把它傳送到知識庫,它將啟動處理使用事件的數據。
在本發明的一個優選實施方案中,所述知識庫在一個面向對象的程序設計環境中至少被部分地執行,並且包含定義和/或配置和/或創建一個電信運營商的商業元素的對象的類以及在所述業務的定義和/或配置和/或實現中被需要的關鍵對象。在這種情況下,如上所述,該系統還可以包括一個表示在過去、現在和將來的任何時間被提供給一個特定的客戶的業務狀態的業務狀態。有利地,所述業務狀態作為一個對象被實現,並且在所述業務狀態上,所述事件作為一種方法至少部分地被實現。
在那種情況下,一個事件可以創建所述業務狀態的一個新實例。
本發明的另一方面是一種給客戶提供可配置的業務的方法,包括步驟·根據本發明提供一個知識系統,以及·基於由所述知識系統提供的商業元素以及使用該知識系統的預定的事件的客戶來產生所述可配置的業務。
本發明的另一方面是一種提供到如上述的一個知識系統的接入的方法,其中一個業務提供者提供一個被安排接入給客戶提供一個可配置的產品的所述知識系統的接口。所述接口可以是一個WWW、WAP或UMTS接口。
本發明的另一個實施方案是一種給客戶提供一個可配置的虛擬專用網絡系統的方法,包括步驟·根據本發明提供一個知識系統,以及·基於被所述知識系統處理的一個訂單給所述客戶提供一個虛擬專用網絡業務。
另一個實施方案是使用一個由上面提及的方法提供的虛擬專用網絡。
另一個實施方案是一個電腦程式,它包括當所述程序在一臺計算機上被運行時,用於執行如在本發明的方法中敘述的全部步驟的程序代碼裝置。
另一個實施方案是一個電腦程式產品,它包括被存儲在一個計算機可讀取的媒體上的,用於當所述程序產品在一臺計算機上運行時執行本發明的方法的程序代碼裝置。
附圖簡述
圖1表示根據本發明的知識系統1。
圖2表示本發明的一個優選實施方案。
圖3顯示是所謂「產品對象」的幾個對象。
圖4顯示用於定義帳目和合同類型的數據結構的一個例子。
圖5表示用於創建用戶對象的一個可能的數據結構。
圖6顯示表示訂單對象的一個數據結構。
發明詳述用根據本發明的一個知識系統的實際的例子將進一步闡明本發明。可配置的業務的一個實例是一個虛擬專用網絡(VPN)。一個VPN是完全可參數化的到該VPN(協議、接入埠數量…)的接入、可用的帶寬、安全規定…是能夠滿足客戶希望的VPN業務的全部特徵。該實例將描述一個給客戶提供一個電信業務,特別是提供一個VPN業務的知識系統。
1.根據本發明的一個知識系統的全面描述圖1表示根據本發明的知識系統1。它包括一個知識庫3,它包括提供該業務所有必要的信息。所有事件(用點線表示的箭頭)需要來自知識庫的信息以便被執行。因此,在提供該業務中被涉及的所有部門與所述知識庫3有關。典型地,這些部門是銷售5、登記7、執行9和記帳11。客戶2是系統中的一個動作者,能夠發送信息到該系統並且從該系統接收信息。
在一個潛在的客戶的請求上,一個合同提供或者業務提議可以被銷售部門5轉發到客戶2(4)。該客戶可以同意一個合同或者可以發出一個訂單(6),它被登記部門7處理(藉助於如WWW、WAP或UMTS接口的客戶接口,它完全可以是自動的)並且作為商業元素在系統(8)中被登記。隨後在由該系統提供的商業元素的基礎上來執行和記帳。通過接入該知識系統(10),優選地藉助於如WWW、WAP或UMTS接口(未示出)的接口,客戶能夠直接檢驗被請求的業務的參數。
2.商業元素描述最重要的商業元素是動作者、過程和規則以及它們之間的相互關係。可配置的關鍵對象表示該商業元素。
動作者涉及被定義的信息提供或信息請求實體並且在該過程中被使用。這樣的例子是提供訂單的客戶、業務提供、在雙方之間建立的合同以及在某一時間可用的資源。
3.事件幾個事件類型可以被定義。
一個合同導致一個業務。所述業務可以被客戶的一個訂單改變。所述業務的創建包括幾個事件。
一個第一事件類型是提供給新客戶的新業務的準備。通常,雖然一個合適的解決方法也可以在這個階段被提供,但是這個業務提供將是一個標準業務提供。
另一個事件類型是被客戶發出的訂單的登記。在發出所述訂單之後,該訂單將在知識庫中被登記並且必須被遵循的技術過程的描述將被創建。這個描述將使業務提供者能夠實現該訂單。因此生產部門不直接解釋該訂單,而是接收該業務的實現的描述。
使用該知識庫,特別是使用在任何瞬時及時描述該業務的實際狀態的業務狀態,該業務的發票同樣被準備。因為該準備事件可以被使用。
無論何時一個事件涉及改變該業務,所述事件還包括在所述業務狀態中進行適當的改變。
4.資源管理當使用根據本發明的一個知識系統時,資源可以被有效地管理。包括當前的業務描述此外還包括將來的業務描述的業務狀態,具有實現所述業務必需的資源。而且,結合如生存周期階段、季節性要求和歷史要求的數據,資源可以被以一個更精確的方式管理,並且因此較少需要超負荷以避免資源過度飽和。
本發明優選實施方案的描述在圖2中顯示了本發明的一個優選實施方案。
在這個圖中,可以看到根據本發明的一個知識系統的結構,其中該系統被幾個接入提供者使用。該知識系統本身被業務提供者實現。接入提供者因此作為再銷售商為由業務提供者提供的業務服務。
根據這個優選實施方案的知識系統的實現包括一個工作流程引擎13,它包括根據本發明的知識庫。產品定義15表示可能的業務配置並且構成該知識庫的一部分。負責與客戶的關係的接入提供者12,通過接入提供者API14藉助於事件總線16接入該知識庫。來自客戶的訂單通過所述事件總線16被傳送到該知識庫,在使用在該知識庫被提供的規則、過程和動作者的工作流程引擎13中被處理,並且通過使用該知識庫的預定的事件提供一個中間產品,定義通過事件總線被再次發送的訂單的執行。該中間產品隨後被一個元素管理系統17接收,它被安排執行中間產品的定義,以便給客戶提供所要求的可配置的業務,通過以這種方式在核心傳送網絡19上配置全部商業元素,可配置的業務被實現。接入提供者12隨後通過業務適配器18能夠為客戶提供到該業務的接入。優選地,一個Web接口20或UMTS或WAP接口被提供,通過它們,業務狀態信息可以被請求,或者通過它,一個訂單可以被發送到一個特定的接入提供者。被接口20發送到知識系統或者接入提供者的通信信號被事件總線16發送。
使用面向對象的程序設計的實現優選地,本發明的知識系統使用面向對象的程序設計被實現。下面將給出實例對象和它們的功能的概述。
圖3顯示是所謂的「產品對象」的幾個對象。被一個承包商23管理的WWW訂單系統21將產生兩種對象報價對象22和訂單對象24。一個訂單將創建一個產品特徵目錄25,它在產品26中被實現。報價和訂單的精確條件通常被為當前客戶指定特定的條件的合同27的情況影響。
圖4顯示用於定義帳目和合同類型的數據結構的一個實例。例如在商業合同/帳目和個人合同/帳目之間產生一種區別。商業合同和帳目甚至進一步被細分(大小企業、再銷售商合同、…)。這些對象適當地提供滿足特定的客戶的參數化的合同。信用檢驗也被包括在這個數據結構中。
圖5表示用於定義客戶對象的一個可能的數據結構。A方(對於一個合同或者一個帳目)可以是一個人或組織。這些有通信參數(電子郵件地址、尋呼機、蜂窩電話、…)和位置參數(地址、位置)。
圖6顯示表示訂單對象的一個數據結構。在基於包括在訂單中的信息的產品模板、帳目信息(商業或個人)的基礎上創建一個帳目。該訂單還將導致一個合同,並且顯然還將導致所要求的產品。
同樣,使用對象的數據結構可以被創建以便解決授權問題,並且用於更詳細的產品結構,象用於提供一個VPN業務。顯然,全部的數據結構被連結並且所述對象彼此協調一致,也就是一個對象可以影響另一個對象的內容。
實現環境的實例在本發明的一個優選實施方案中,該知識系統能夠在NGOSSTM(新一代作業系統和軟體)上方便地被實現。可以從電信管理論壇網站(http//www.tmforum.org)獲得說明書。
NGOSSTM是基於商業信息技術而不是基於只用於電信業的專有技術。因此,可以獲得被減少的開發費用和被改進的軟體再用及操作的靈活性。而且,NGOSSTM被設計容易地與其它(現有的)系統集成。它主要提供一個過程流程控制環境,例如業務提供者可以將它作為一個基礎來使用,以便開發它們的功能應用程式,使所述功能應用程式滿足它們特定的和唯一的商業過程。一個主要的優點是,還可以使用可接入的現有的軟體來編寫所述功能應用程式,促進能共同操作的並且可再用的軟體部件的快速和容易的開發。這樣,商業過程說明書在業務提供者的掌握中,同時過程流程控制環境被NGOSSTM提供並且涉及發行的全部過程流程已經在NGOSSTM中被解決。
NGOSSTM可以方便地被用作實現本發明的知識系統的一個基礎結構。
在本發明的一個最佳模式實施方案中,知識系統可以在如被KPMG公司提供的配置來滿足(Configure-to-Fit)(CTF)軟體系統上被實現。該軟體系統是公開可獲得的,如通過請求藉助於http//www.kci-cft.com/或者http//www.kpmgconsulting.com/kpmgsite/industry/cc/C2Final.pdfhttp//kpmgconsulting.com/kpmgsite/industry/cc/C2Final.pdf在配置來滿足(CTF)軟體包中,KPMG諮詢提供一個預先構建的解決方法,它傳遞用於OSS/BSS過程和技術集成的一個綜合的端到端商業解決方法。通過供應被需要的操作和商業支持系統,CTF集成技術使流程能夠傳遞新業務。CTF支持如DSL和電纜的多個接入技術以及如VoIP、應用程式主機服務和IP VPN的多個業務。
權利要求
1.一個為客戶提供可配置的業務的知識系統,所述知識系統在一個計算機環境上被編制或者在一個存儲器媒體上被存儲,包括一個知識庫,它包括·在提供所述業務中被涉及的多個商業元素的表示,包括動作者、所述動作者之間預定的關係、可選地涉及了所述動作者的過程、所述過程的輸入/輸出規範的表示,以及·作為在所述業務的定義和/或配置和/或實現中被需要的商業元素的表示的可配置的關鍵對象;·至少一個預定的事件,每個事件觸發與所述事件有關的預定的一組所述過程的執行並且被根據與所述事件有關的一組預定的規則來執行,該執行定義所述業務的一個狀態;·並且其中所述關鍵對象與至少一個其它關鍵對象有一定級別的一致,允許在執行被所述事件觸發的所述預定的一組過程之後被隨後激活的關鍵對象的使用和或修改,所述修改被根據在所述預定的一組過程的執行中的一個以前的關鍵對象的內容來進行。
2.如權利要求1中所述的知識系統,其中所述業務實質上是一個永久的業務,所述業務的狀態是所述系統的一部分並且所述業務在另一個事件之後是可修改的。
3.如權利要求1中所述的知識系統,其中所述知識庫還包括在所述過程中的所述動作者的任務。
4.如權利要求1中所述的知識系統,其中所述商業元素包括用於提供所述業務的資源。
5.如權利要求1中所述的知識系統,其中所述關鍵對象選自可配置的訂單、可配置的產品描述和發票所組成的組合。
6.如權利要求1中所述的知識系統,其中所述預定的事件適合於基於來自客戶的訂單來創建或修改關鍵對象,所述訂單包括定義和/或配置和/或實現所述可配置的業務的信息。
7.如權利要求1中所述的知識系統,其中所述知識庫還包括一個表示在過去、現在和將來的任何時間被提供給一個特定的客戶的業務狀態的業務狀態。
8.如權利要求1中所述的知識系統,還包括一個被安排使客戶能夠發送一個對於可配置的業務的訂單的客戶接口。
9.如權利要求8中所述的知識系統,其中所述接口選自WWW接口、umts接口以及WAP接口所組成的組合。
10.如權利要求1中所述的知識系統,其中所述可配置的業務是虛擬專用網絡。
11.如權利要求10中所述的知識系統,還包括確定到所述虛擬專用網絡的接入、接入埠的數量、協議、可用的帶寬、網絡類型以及安全規定的參數。
12.如權利要求11中所述的知識系統,其中所述協議選自IP、IPX、DecNet、SNA以及透明橋接所組成的組合。
13.如權利要求11中所述的知識系統,其中所述網絡類型選自乙太網、快速乙太網和令牌環網絡所組成的組合。
14.如權利要求11中所述的知識系統,其中所述帶寬可以被配置在64K和2Mb之間。
15.如權利要求1中所述的知識系統,還包括客戶業務。
16.如權利要求15中所述的知識系統,其中所述客戶業務選自業務窗口、業務級別、業務保證、業務報告以及業務折扣級別所組成的組合。
17.如權利要求1中所述的知識系統,還包括在所述知識系統的不同元素之間提供通信路徑的事件總線。
18.如權利要求1中所述的知識系統,其中所述知識庫在面向對象的程序設計環境中至少部分地被實現,並且所述知識庫包含定義和/或配置和/或創建一個電信運營商的商業元素的對象的類和在所述業務的定義和/或配置和/和實現中需要的關鍵對象。
19.如權利要求18中所述的知識系統,還包括表示在過去、現在和將來的任何時間被提供給一個特定的客戶的業務狀態的業務狀態。
20.如權利要求19中所述的知識系統,其中所述業務狀態作為一個對象被實現,並且在所述業務狀態上,所述事件作為一種方法至少部分地被實現。
21.如權利要求20中所述的知識系統,其特徵在於一個事件創建所述業務狀態的一個新實例。
22.一種為客戶提供可配置的業務的方法,包括步驟-提供一個如權利要求1中所述的知識系統;-基於由所述知識系統提供的商業元素以及使用所述知識系統的預定的事件的客戶來產生所述可配置的業務。
23.如權利要求1中所述的提供到一個知識系統的接入的方法,其中一個業務提供者提供一個被安排來接入用於為客戶提供一個可配置的產品的所述知識系統的接口。
24.如權利要求23中所述的方法,其中所述接口是一個WWW、WAP或UMTS接口。
25.一種包括程序代碼裝置的電腦程式,用於當所述程序在一臺計算機上運行時執行如權利要求22中所述的全部步驟。
26.一種包括被存儲在一個計算機可讀取的媒體上的程序代碼裝置的電腦程式產品,用於當所述程序產品在一臺計算機上運行時執行權利要求22中所述的方法。
27.一種為客戶提供一個可配置的虛擬專用網絡的方法,包括步驟·提供一個如權利要求1中所述的知識系統,以及·基於由所述知識系統處理的訂單來為所述客戶提供一個虛擬專用網絡業務。
28.由權利要求27中的所述的方法提供的一個虛擬專用網絡的使用。
全文摘要
本發明涉及給客戶提供可配置的業務的知識系統,所述知識系統在計算機環境上被編制或者在存儲器媒體上被存儲並且包括-一個知識庫,它包括-在所述業務的提供中被涉及的多個商業元素的表示,包括動作者、所述動作者之間預定的關係、可選地涉及了所述動作者的過程、所述過程輸入/輸出規範的表示,以及-作為在所述業務的定義和/或配置和/或實現中被需要的商業元素的表示的可配置的關鍵對象;-至少一個預定的事件,每個事件觸發與所述事件有關的一組預定的所述過程的執行並且被根據與所述事件有關的一組預定的規則來執行,該執行定義所述業務的一個狀態;並且其中所述關鍵對象與至少一個其它關鍵對象有一定級別的一致,允許在執行被所述事件觸發的所述預定的一組過程之後被隨後激活的關鍵對象的使用和或修改,所述修改根據在所述預定的一組過程的執行中的一個以前的關鍵對象的內容進行。
文檔編號G06Q30/00GK1493048SQ01822833
公開日2004年4月28日 申請日期2001年12月13日 優先權日2000年12月29日
發明者W·D·尼達姆, H·扎貝爾, J·海德尼斯, W D 尼達姆, 履崴, 炊 申請人:皇家Kpn公司