關鍵對話讀後感精選
2023-10-25 12:35:27 2
範文一
讀完《關鍵對話》這本書使我獲益匪淺，從中學到了很多經驗。書中提到的一些在工作中和生活中的經歷和我平時遇到的是十分相似的。在生活和工作中我們時時都會遇到關鍵對話，而如何應對這些關鍵對話就是一門學問。這本書教會我如何從一個對話敵手成長為一名對話高手。很多時候，在我們遇到溝通障礙時，總是讓情緒左右了自己的判斷，要麼由
於憤怒而攻擊對方，要麼感到無法與對方溝通而選擇沉默，結果都忘記了我們溝通的真正目標。我們不懂得建立安全的溝通氛圍，很多時候都因覺得自己有理而咄咄逼人，試圖證明我們觀點有多麼英明和正確，卻忽略了對方的內心感受。所以，我們首先要做到的就是，從「心」開始，明確對話的目的，始終記住對話的目的所在，開動腦筋尋找可以實現對話的健康方式。其次，我們還要時刻注意觀察對話注意觀察對話氛圍，保持安全氣氛，防止出現沉默或暴力應對的狀態。
我們在工作和生活上常常會因為沒有注意到對話氛圍，把普通對話變成關鍵對話，而自己又沒有意識到關鍵對話的重要性，最終的結果導致了對方沉默或者暴力應對的場面。
最後，如果出現沉默或暴力應對，暫停對話，或者必要的時候向對方道歉，利用對比法消除對方的誤會，提出共同目的。
範文二
遇到關鍵對話的時候，人們往往會出現兩種行為，作者稱它們為傻瓜式選擇，既當面反對和沉默逃避。
那麼應該如何解決關鍵對話呢?對話高手首先是關注內心，這是他們的第一個原則，要想解決雙方的問題，只能先從自己開始，你要詢問自己的目的是什麼，我不想出現的結果是什麼(例如，我不想我們雙方爭吵偏離問題而導致我們關係破裂，我的目的是想聽對方的觀點，然後尋求能夠找到雙方都滿意的解決方案)。
通過審視內心的真正目的，這時候的你就開始懂得理性思考問題了，即使對方表現得很暴躁或者沉默逃避，這時候你也可以冷靜地思考如何把對話拉回正軌。
那麼，我們先要營造安全氛圍，對方出現傻瓜式選擇主要原因是他們覺得這次對話感到不安全。那麼如何營造安全氛圍呢?首先你要暫停對話，思考自己的目的，然後尊重對方(即使對方說了很多與你相異的觀點)這時候，就要分三步走的方式來營造安全氛圍。
第一步，道歉。
第二步，對比說明。何為對比說明，由兩部分組成，包括否定部分和肯定部分，具體到實際的話就是，我不希望你們認為我不重視你們的工作，認為我不想向公司老總匯報;相反，我認為你們的工作表現非常突出。這一步是很重要的，這一步做得好，可以一下子提高對話的安全氛圍。
第三步，創建共同目的。這個又分為四小步，①積極尋找共同目的②識別策略背後的目的③開發共同目的④和對方共同構思新策略。
上述的都是以在關鍵對話中自己冷靜理性為前提的，那麼如何讓自己擺脫傻瓜式選擇呢?
首先還是要先審視內心，問自己的目的是什麼。
然後你要詢問自己是什麼情緒導致我做出這種行為?產生這種情緒背後的想法是什麼?這種想法的形成有什麼依據?
通過對這些問題的認真詢問，你這時候已經不再會逃避問題或者暴跳如雷了。
接下去我們要做的就是，綜合式陳述法。
分享事實經過。從最少爭議，最有說服力的事實談起。
說出你的想法。說明你根據這些事實得出的結論。
徵詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法。
做出試探性表述。承認這些結論只是你的想法，不要假裝是事實。(這個至關重要，我們人與人之間的誤會很多時候就是因為這個產生的)
鼓勵做出嘗試。創建安全感，鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。
技巧、理論知識已經有所了解了，最重要的還是實戰，因為很多時候我們就算知道這些工具，但是一旦遇到關鍵對話，我們很容易就把這些跑到九霄雲外了，憤怒的時候智商是零，所以，要多實踐多吸取經驗才能成為一個對話高手。
範文三
本書能提出大量的溝通技巧，讓你從了解關鍵對話開始，到學會辨別關鍵對話，再運用技巧去解決關鍵對話，當別人不認同你的觀點，你該如何侃侃而談?當別人沉默或暴力來應對你的談話，你又該如何解決，最後學會了這些技巧，你應該如何應用到生活中?來，讓我們一起來回顧這本經典的書吧。
一、了解關鍵對話：
當人們激動時，意見不統一時產生的對話就叫做關鍵對話
二、學會辨別關鍵對話：
1、學會觀察——注意何時安全出現危機
(1)注意身體信號——胃部緊縮或眼睛乾澀
你的身體會有什麼反應。每個人的反應都會有一些不同，你的反應是什麼?不管是什麼，你要學會把它們看成一種信號，讓你自己在事情失去控制前先後退一步，慢下來，然後用心開始。
(2)注意情緒——恐慌?受傷?氣氛?
(3)注意行動——提高嗓門?手指別人?指責對方?或是沉默?
2、學會發現安全問題的警告信號
從沉默和暴力中，就能辨認出其中的安全問題。
3、注意觀察自己在壓力下的行為方式
在對方生氣時，你也會生氣?沉默?語言暴力?
三、解決關鍵對話的技巧
技巧1：道歉
當你冒犯了別人，或者是得罪了別人，首先要真誠的道歉，對你給別人帶來的痛苦去道歉.
這樣做是為了建立一個安全的氣氛，然後再回到議題上，儘量彌補過錯!
技巧2：對比
通過對比來消除誤會，然後再回到議題上。句式：「是什麼」」不是什麼「。
」不是「這部分很重要，這樣可以消除別人的誤會，重新建立安全形勢。
強調一下別人所擔心的內容，即他們認為你不尊重他們或你的用意是惡毒的(說明「不是什麼」的作用)。明確你是尊重他們的，並且澄清你的真正目的(說明「是什麼」的作用)。
「對比法」不是道歉。它不是指收回那些傷害了別人感情的話，而是確保我們所說的話對別人造成的傷害不要比預想的更嚴重。
指出問題時，千萬不要因為別人受到打擊，而衝淡問題的重要性——「你知道，這並不是什麼大問題。」千萬不要這樣做，不要收回你說過的話，而是要把它放在相應的環境中。
例如，你的助手經常不準時，你跟他談論這件事，他好像受了打擊。這時你的助手可能以為你對他的表現完全不滿意，他認為你對當前這件事的態度代表了你對他的全部態度。如果他這種想法是錯誤的，那你就要用「對比法」來說明你相信的是什麼、不是什麼。先從你「不」相信的部分開始。
」讓我這麼說吧，我不想讓你認為我對你的工作質量不滿意，我希望我們能繼續在一起工作，我卻是認為你工作做的很好，但是準時對我很重要，我希望你能注意，如果你能注意這件事，我對你沒什麼好挑剔的了。「
技巧3：通過CRIB達到共同目標
C：承認尋找共同目標
從心開始，放棄沉默或語言暴力，放棄錯誤對話，單方面地、公開地承諾保持真正的談話，直到找到一種可以滿足所有人要求的解決辦法。
R：確認策略背後的目的
在找到共同目的前，先知道對方的目的
I：創造共同目的
知道對方的目的之後，就會發現彼此有相容的目標，這樣可以找到共同的策略，或者主動創造一個目的。
B：通過頭腦風暴尋找新的策略
技巧4：探尋別人行為產生的途徑
1、用心開始——準備傾聽
好奇。
耐心。
鼓勵別人回顧他們行為產生的途徑。
2、傾聽的四大工具：AMPP
(1)詢問(Ask)
「發生了什麼?」
「我非常想聽聽你的觀點。」
「如果你的觀點不同的話，請告訴我。」
「不要擔心傷害我的感情。我真的想聽聽你是怎麼想的。」
(2)映射(Mirror)
從別人的語氣或動作(情感的暗示)與他或她所說的話不一致中，可以得知對方的情感。
例如：「別擔心，我很好。」(但是這個人說話時的表情說明他實際上非常不安。他皺著眉，到處看著，用腳踢著地。)
「真的嗎?從你的說話方式來看，你並不是這樣子的」
說話要注意語氣，整個過程要保持平靜鎮定，建立安全形勢。
映射中最重要的因素就是我們的語氣。並不是我們知道了他們的情感就可以建立安全的形勢。當我們的語氣告訴對方無論他們的感覺是什麼我們都能接受時，安全的形勢就建立了。如果我們能夠做得很好，對方就不會通過行為表達他們的情感，而會有信心與我們談論他們的情感。
(3)複述(Paraphrase)
通過複述聽到的話來建立安全形勢，複述時用概括對方說的意思即可。無需複雜。
和詢問一樣，要保持平靜和鎮定，目的：建立安全形勢，複述對方的話，並且暗示這沒有問題，你在試圖去理解整個事情，對方直率說出來並不會造成什麼重大影響。
(4)「拋磚引玉」(Prime,Prime原意為給水泵加水，以使其進入工作狀態。)
使用以上幾點技巧之後，如果對方仍舊感到不安，那就要優雅的退出了。
盡最大的努力猜測他們在想什麼，然後用一種合適的方式把他的猜測說出來，讓人們覺得談論這樣的問題是沒有關係的。
不論別人的觀點多麼荒謬，我們也不必同意或支持，我們只是試圖去了解人們為什麼會產生那樣的行為，先了解別人想法，再說出自己的途徑。
技巧5：那該如何正確說出自己的途徑呢?
ABC原則
A：同意(Agree)。當你同意的時候就表示同意。
B：補充(Build)。如果別人遺漏了什麼，先同意別人的話中你同意的部分，然後補充你的觀點。「另外，我還注意到……」
C：比較(Compare)。當你們的觀點確實不同時，不要說別人是錯的。要比較你們兩個的觀點。「我的觀點不同，讓我解釋一下……」
技巧6：是的，但是……——關於一些困難情況的建議(十三種情況)
情況一：如果你的下屬對你言聽計從，可以從以下2個方面解決：
1、諮詢一個和你職位相同，並且可以在工作中觀察你的人，向他尋求最真實的意見。
是不是你的所作所為讓別人盲目地順從你?
如果是的話，那是哪些做法導致了這樣的結果呢?
探尋這位同事的途徑，讓他或她指出你具體的行為。
一起制定一項改變計劃，並付諸實踐，然後繼續尋求反饋意見。
2、如果問題來源不是你，那就是前任領導的陰影。此時，要公開討論，尋找解決方案。當別人提出相反意見時，要鼓勵別人。
情況二：錯誤的信任
解決方案：處理信任問題對事不對人，試著當前情況信任他，而不是所有情況
情況三：不願談論嚴肅事情
解決方案：盡最大努力建立安全形勢，並探尋別人行為產生的途徑。並嘗試說明談話跟不談話會導致的後果，說明一下這對你們關係的影響。當然呢，這過程你需要耐心。
情況四：模糊但令人煩惱(不具體的小事情，但是令你厭煩的事情)
解決方案：追溯你的行為產生途徑的根源，然後建立安全形勢，說出你的行為產生途徑
情況五：沒有顯示主動性
解決方案：
1、建立高期望值。你希望他表現更多的主動性，那就明確告訴他。
2、注意彌補別人缺乏主動性的方法，讓他承擔責任，讓他匯報項目進展
情況五：一種固定模式
比如別人經常遲到，你每次都對他談話，但是他接下來還是遲到，終於，你忍不住了，發飆了……
解決方案：學會觀察，關注某一段時間的行為，然後通過談話說出你的行為產生途徑。如：他遲到了，第一次談話就是他遲到了，第二次遲到，你就應該談他不遵守你們的約定的問題，以及尊重和信任的問題!
情況六：我需要時間冷靜一下
解決方案：
我知道你確實需要時間，但是把問題留到明天並不是一個好主意，我們可以暫停5分鐘，喝點水，平靜一下，但是不要把問題留在明天，好嗎?對身體不好。
追溯他們生氣的根源，回顧他們行為產生的途徑
情況七：無盡的藉口
先發制人，制止所有新的藉口。當各種藉口越積越多，就不要談論最近的一個藉口，而是要談論這種整體模式!
「沒問題，不管做什麼都要保證你準時到學校!你能保證明天8點到學校嗎?」
情況八：犯上(不尊重)
不要表現出容忍!馬上指出這種行為!但是要保持尊重，把話題轉移到這個人的行為，對這種行為進行制止。
「你身體傾斜並且提高嗓門看起來很不尊重人。我希望能解決你所擔心的問題，但是你繼續這樣做的話，我很難做到」
情況九：說了可怕的話感到後悔
不要壓抑，不要再生氣時對話，道歉，然後說出自己行為產生途徑
情況十：容易惹人生氣的、私人的話題
使用對比。解釋你並不像傷害她，但是你確實想說一些有益的話。
建立共同目標，讓別人知道你的目的是值得尊重的
要解釋你對於是否說出來這件事也有猶豫，因為這是私人問題，但是就是因為關係到這個人，所以才必須說出來。
描述行為，然後轉向解決方法。
情況十一：文字遊戲(油嘴滑舌的人，想出很多新方式解釋他們為什麼不知道)
說明他們玩文字遊戲的方式，不要集中在行為上，要談論行為又要談論結果。讓他們對結果負責
情況十二：沒有警告
要明確說明你的立場。你分配一項任務，員工只有2種選擇。1、按計劃完成任務。2、遇到問題，馬上通知，不能給你帶來意外。
情況十三：對付打破所有規則的人
仔細選擇你的目標。什麼讓你感到不安?什麼可能最容易改變?
然後建立共同目標，談話，一天處理一個方面問題。
四、改變你的生活——如何將觀點轉變為習慣
1、掌握內容。
(1)做一些事。實踐，反覆練習
(2)討論這些材料。讀段落，與家人朋友一起討論
(3)傳授這些材料。傳授給別人，讓別人理解為止。
2、掌握技巧。
(1)與朋友排練
(2)讓你的合作者給你誠實的反饋意見
(3)臨場練習
(4)馬上運用
(5)在訓練課中練習
3、強化你的動力。
(1)激勵自己
(2)抑制因素
(3)公開你的行為
(4)與你的老闆交談
(5)記住代價，關注匯報
4、注意暗示。
(1)標註熱點
(2)確定一段時間：檢視成果
(3)觀察別人反應。
(4)建立永久提示物
結語：好了，看了以上的讀書筆記，你腦海中的結構是不是清晰了很多?或許你對這本書感興趣了，那就去看看吧，不光是看哦，看了要實踐，你我都一樣，要堅持!