一種獲取用戶信息的方法、裝置及系統的製作方法

2023-09-22 23:05:30 1

專利名稱：一種獲取用戶信息的方法、裝置及系統的製作方法
技術領域：
本發明涉及通信領域，特別涉及一種獲取用戶信息的方法、裝置及系統。
背景技術：
隨著技術的發展，提供電子商務服務的網站與日倶增，各電子商務網站之 間的竟爭也日益激烈，如何爭取到更多的客戶資源1更成為了各電子商務網站最 關注的問題。
目前，大部分客戶在訪問電子商務網站時，通常採用匿名訪問方式，即在 不登錄網站的情況下瀏覽網站內容，而現有技術下，各電子商務網站僅能在客 戶登錄網站的情況下獲得其用戶信息，並根據該用戶信息為其提供相應的服 務，那麼，大量匿名登錄的客戶作為潛在的客戶資源並未被使用。因此，如何 在客戶匿名訪問電子商務網站的情況下獲得其用戶信息，並根據該用戶信息為 客戶提供準確到位的電子商務服務，從而爭取到更多的客戶資源，便成為了各 個電子商務網站首先需要解決的問題。

發明內容
本發明實施例提供一種獲取用戶信息的方法、裝置及系統，用以在客戶匿 名訪問電子商務網站的情況下，獲得其準確的用戶信息。
本發明實施例提供的具體技術方案如下 一種獲取用戶信息的方法，包括
網站伺服器接收用戶終端發送的用於訪問本網站伺服器的第 一請求消息 後，向該用戶終端發送用於獲取用戶標識ID的第二請求消息，所述用戶終端 使用該用戶ID登錄即時通信伺服器；
所述網站伺服器接收用戶終端返回的用戶ID，並向所述即時通信伺服器發送用於獲取用戶信息的第三請求消息，該第三請求消息中攜帶所述用戶ID;
所述即時通信服^器接收所述第三請求消息，並根據用戶ID獲取對應的 用戶信息，以及將該用戶信息返回至所述網站伺服器。
一種通信裝置，包括
第一通信單元，用於接收用戶終端發送的用以訪問本通信裝置的第一請求 消息，並向所述用戶終端發送用於獲取用戶標識ID的第二請求消息；其中， 所述用戶終端使用該用戶ID登錄即時通信伺服器；
第二通信單元，用於接收所述用戶終端返回的用戶ID，並向所述即時通信 伺服器發送用於獲取用戶信息的第三請求消息，該第三請求消息中攜帶所述用 戶ID;
第三通信單元，用於接收所述即時通信伺服器返回的用戶信息。 一種通信系統，包括
用戶終端，用於向網站伺服器發送用以訪問該網站伺服器的第一請求消 息，並接收網站伺服器下發的用於獲取用戶ID的第二請求消息，以及在獲取 用戶ID後將該用戶ID發送至所述網站伺服器；其中，本用戶終端使用所述用 戶ID登錄即時通信伺服器；
網站伺服器，用於接收所述用戶終端發送的所述第一請求消息，並向該用 戶終端下發所述第二請求消息，以及在接收該用戶終端返回的所述用戶ID後， 將用於獲取用戶信息的第三請求消息發送至所述即時通信伺服器，該第三請求 消息中攜帶所述用戶ID;
即時通信伺服器，用於接收所述網站伺服器發送的第三請求消息，並根據 該第三請求消息攜帶的用戶ID獲取對應的用戶信息，以及將該用戶信息返回 至所述網站伺服器。
本實施例中，網站伺服器接收用戶終端發送的用於訪問本網站伺服器的第 一請求消息後，從所述用戶終端獲取該用戶終端用於登錄即時通信伺服器的用 戶ID，並使用該用戶ID從所述即時通信伺服器獲取相應的用戶信息；這樣，在客戶匿名訪問網站伺服器時，網站伺服器也能夠獲取該客戶詳細的用戶信 息，並根據該用戶信息'主動為客戶提供準確到位的網站服務，從而大大提升了 服務質量，增加了本網站的客戶吸引力，進而在一定程度上提高了網站的收益。


圖1為本發明實施例中通信系統體系架構圖2為本發明實施例中網站伺服器功能結構圖3為本發明實施例中網站伺服器獲取訪客信息流程圖。
具體實施例方式
當客戶匿名訪問提供電子商務服務的網站時，為了能夠獲得其準確的用戶 信息，本發明實施例中，網站伺服器接收用戶終端發送的用於訪問本網站服務 器的第一請求消息後，向該用戶終端發送用於獲取用戶標識ID的第二請求消 息；所述網站伺服器接收用戶終端返回的用戶ID,並向所述即時通信伺服器發 送用於獲取用戶信息的第三請求消息，該第三請求消息中攜帶所述用戶ID;所 述即時通信伺服器根據所述第三請求消息中攜帶的用戶ID獲取對應的用戶信 息，以及並將該用戶信息返回至所述網站伺服器。
這樣，在客戶匿名訪問電子商務網站時，網站伺服器便可以根據該客戶登 錄即時通信伺服器時所使用的用戶ID，從即時通信伺服器上獲得該客戶準確的 用戶信息，並根據該用戶信息為客戶提供準確到位的網站服務。
在上述方案中，用戶終端向網站伺服器返回的用戶ID可以是該用戶終端 登錄即時通信伺服器時使用的身份標識，也可以是專門設置用於獲取用戶信息 的標識信息，本實施例中，以第一種情況為例進行介紹。
下面結合附圖對本發明優選的實施方式進行詳細說明。
參閱圖l所示，本發明實施例中，通信系統包含用戶終端10、網站伺服器 11和即時通信伺服器12;其中，息，並接 收網站伺服器11下發的用於獲取用戶ID的第二請求消息，以及在獲取用戶ID 後將該用戶ID發送至網站伺服器11;其中，用戶終端IO使用所述用戶ID登 錄即時通信伺服器12;
網站伺服器ll，用於接收用戶終端IO發送的所述第一請求消息，並向該 用戶終端IO下發所述第二請求消息，以及在接收該用戶終端IO返回的用戶ID 後，將用於獲取用戶信息的第三請求消息發送至即時通信伺服器12，該第三請 求消息中攜帶所述用戶ID;
即時通信伺服器12，用於接收網站伺服器ll發送的第三請求消息，並根 據該第三請求消息攜帶的用戶ID獲取對應的用戶信息，以及將該用戶信息返 回至網站伺服器11。
參閱圖2所示，本發明實施例中，網站伺服器11包含第一通信單元110、 第二通信單元111和第三通信單元112;其中，
第一通信單元110,用於接收用戶終端10發送的用以訪問本網站伺服器 11的第一請求消息，並向用戶終端IO發送用於獲取用戶標識ID的第二請求消 息；其中，所述用戶終端使用該用戶ID登錄即時通信伺服器；
第二通信單元111，用於接收用戶終端10返回的用戶ID,並向即時通信 伺服器12發送用於獲取用戶信息的第三請求消息，該第三請求消息中攜帶所 述用戶ID;
第三通信單元112，用於接收即時通信伺服器12返回的用戶信息。 在上述網站伺服器11中還可以包括第一處理單元113和第二處理單元 114,其中，
第一處理單元113，用於在第三通信單元112接收即時通信伺服器12返回 的用戶信息後，根據該用戶信息確定與用戶終端10存在業務聯繫的後臺管理 終端，並將該後臺管理終端與所述用戶終端進^f亍連"l妄。
第二處理單元114，用於在第三通信單元112接收即時通信伺服器12返回的用戶信息後，根據該用戶信息確定用戶的郵箱地址或/和手機號碼，並將最新 的產品信息發送至所述用戶的郵箱或/和手機。
基於上述系統架構，本發明實施例中，假設網站伺服器11為電子商務網
站A (以下簡稱為網站A)的後臺伺服器，而即時通信伺服器12為即時通信 軟體A的後臺伺服器；網站A的絕大部分客戶在自身使用的用戶終端10上， 通過即時通信軟體A與其他客戶進行洽淡，各個客戶在註冊即時通信軟體A 的ID號碼時所填寫的用戶信息，被保存在即時通信伺服器12上，該用戶信息 可以包含但不限於以下內容用戶姓名、用戶年齡、用戶所屬公司名稱、用戶 職務和用戶聯繫方式等等，可以是其中的一種或者任意組合。
本發明實施例中，客戶A通過用戶終端IO登錄即時通信伺服器12後， 安裝在用戶終端10上的即時通信軟體A將在用戶終端10上保存客戶A在登 錄時所使用的ID號碼(以下稱為ID A )，這樣，當客戶A在未登錄的情況下 訪問網站A時(又稱為匿名訪問)，網站月良務器11 l更可以通過獲取ID A,來 獲得客戶A的用戶信息。參閱圖3所示，本發明實施例中，在客戶A匿名訪 問網站A的情況下，網站伺服器11獲得客戶A的用戶信息的詳細流程如下
步驟300:客戶A通過用戶終端10匿名訪問網站A,在這個過程中，用 戶終端10向網站伺服器11發送訪問請求消息。
步驟310:網站伺服器11向用戶終端IO發送詢問消息(也可稱為獲取用 戶ID請求消息)，用以探測用戶終端IO上是否保存有客戶A登錄即時通信服 務器時使用的ID號碼，即IDA。
步驟320:用戶終端IO確定本地存在預先保存的IDA時，獲取IDA。
在實際應用中，若用戶終端IO確定本地不存在預先保存的ID A，則向網 站伺服器11返回相應的通知消息，網站伺服器ll接收到該通知消息後，按照 正常流程接待客戶A的訪問。本實施例中，僅以存在ID A的情況為例進行介 紹。
步驟330:用戶終端10向網站伺服器11返回攜帶IDA的響應消息。步驟340:網站伺服器11向即時通信伺服器12發送攜帶IDA的獲取請求 消息，用以獲得對應該IDA預存的用戶信息。
另一方面，在獲取請求消息中還可以攜帶網站伺服器11的標識信息，該 標識信息包含但不限於以下內容域名、IP位址、密鑰和數字證書等等。
步驟350:即時通信伺服器12根據獲取請求消息中攜帶的ID A在本地獲 取客戶A的用戶信息。
若獲取請求消息中還攜帶有網站伺服器11的標識信息，則即時通信服務 器12在獲取對應IDA預存的用戶信息之後，先根據該標識信息對網站伺服器 ll進行身份驗證，並在確定網站伺服器ll通過身份驗證後，再根據IDA獲取 對應的用戶^f言息。
本實施例中，即時通信伺服器12可以將客戶A的用戶信息存儲在本地， 也可以存儲在專門的功能實體上，步驟350僅以第一種情況為例進行介紹。 步驟360:即時通信伺服器12向網站伺服器11發送攜帶客戶A的用戶信
息的獲:f又響應消息。
步驟370:網站伺服器11向用戶終端IO返回訪問響應消息。
在實際應用中，步驟370可以在步驟300後的任意一個時間段發送，本實 施例僅以 一種情況為例進行說明。
步驟380:網站伺服器11根據獲得的客戶A的用戶信息，針對客戶A的 訪問扭^亍相應的後續處理。
本實施例中，網站伺服器11根據客戶A的用戶信息所執行的後續處理可 以包含但不限於以下內容
例如，客戶A的用戶信息中記錄了客戶A所屬公司的名稱曱公司，則 網站伺服器11根據該公司名稱確定專門為曱公司提供業務諮詢服務的後臺管 理終端的設備ID和網絡地址，並將客戶A的用戶終端IO與上述後臺管理終端 進行連接，以便客戶A能夠及時獲得所需的商業信息。
又例如，客戶A的用戶信息中記錄了客戶A的電子郵箱，那麼，網站伺服器11可以主動將最新的產品信息以郵件方式發送至客戶A的郵箱中，使客 戶A能夠隨時了解產品的最新發展動態。
又例如，客戶A的用戶信息中記錄了客戶A的手機號碼，那麼，網站服 務器11可以主動將最新的市場需求信息以簡訊方式發送至客戶A的手機上， 使客戶A能夠及時得到有效的市場情報，或者，網站伺服器11還可以將客戶 A的手機號碼發往後臺管理終端，呈現給相關的後臺管理人員，該後臺管理人 員可以直接通過電話與客戶A進行業務洽談，從而在一定程度上節省了客戶A 的商業運作時間。
另一方面，網站伺服器11獲得客戶A的用戶信息後可以自動對該信息進 行保存，相較於人工錄入方式，在很大程度上節省了處理時間，提高了工人效率。
綜上所述，本發明實施例中，網站伺服器ll接收用戶終端IO發送的用於 訪問本網站伺服器11的訪問請求消息後，從用戶終端IO獲取該用戶終端10 的用戶ID,並使用該用戶ID從即時通信伺服器12獲取相應的用戶信息；這 樣，在客戶匿名訪問網站伺服器11時，網站伺服器11也能夠獲取該客戶詳細 的用戶信息，並根據該用戶信息主動為客戶提供準確到位的網站服務，從而大 大提升了服務質量，增加了本網站的客戶吸引力，進而在一定程度上提高了網 站的收益。
不脫離本發明的精神和範圍。這樣，倘若本發明實施例中的這些修改和變型屬 於本發明權利要求及其等同技術的範圍之內，則本發明中的實施例也意圖包含 這些改動和變型在內。
權利要求
1、一種獲得用戶信息的方法，其特徵在於，包括步驟網站伺服器接收用戶終端發送的用於訪問本網站伺服器的第一請求消息後，向該用戶終端發送用於獲取用戶標識ID的第二請求消息；所述網站伺服器接收用戶終端返回的用戶ID，並向即時通信伺服器發送用於獲取用戶信息的第三請求消息，該第三請求消息中攜帶所述用戶ID；所述即時通信伺服器接收所述第三請求消息，並根據用戶ID獲取對應的用戶信息，以及將該用戶信息返回至所述網站伺服器。
2、 如權利要求l所述的方法，其特徵在於，所述用戶ID為用戶終端登錄 即時通信伺服器時使用的身份標識。
3、 如權利要求1所述的方法，其特徵在於，若所述第三請求消息中攜帶 所述網站伺服器的標識信息，則所述即時通信伺服器根據該標識信息對所述 網站伺服器進行身份驗證後，獲取所述用戶信息。
4、 如權利要求3所述的方法，其特徵在於，所述用戶終端接收所述第二 請求消息後，判斷本地是否保存有預存的用於訪問所述即時通信伺服器的用戶 ID,若是，則將該用戶ID返回至所述網站伺服器；否則，通知所述網站服務 器本地不存在預設的用戶ID。
5、 如權利要求l-4任一項所述的方法，其特徵在於，所述用戶信息包括 用戶姓名、用戶年齡、用戶所屬公司名稱、用戶職務、用戶郵箱地址和用戶電 話號碼中的一種或者任意組合。
6、 如權利要求1-4任一項所述的方法，其特徵在於，所述網站伺服器接 收所述即時通信伺服器返回的用戶信息後，根據該用戶信息確定與所述用戶終 端存在業務聯繫的後臺管理終端，並將該後臺管理終端與所述用戶終端進行連 接。
7、 如權利要求1所述的方法，其特徵在於，若所述用戶信息中包含用戶的郵箱地址或/和手機號碼，則所述網站伺服器接收該用戶信息後，將最新的產 品信息發送至所述用戶的郵箱或/和手機。
8、 一種通信裝置，其特徵在於，包括第一通信單元，用於接收用戶終端發送的用以訪問本通信裝置的第一請求 消息，並向所述用戶終端發送用於獲取用戶標識ID的第二請求消息；第二通信單元，用於接收所述用戶終端返回的用戶ID,並向所述即時通信 伺服器發送用於獲取用戶信息的第三請求消息，該第三請求消息中攜帶所述用 戶ID;第三通信單元，用於接收所述即時通信伺服器返回的用戶信息。
9、 如權利要求8所述的通信裝置，其特徵在於，還包括 第一處理單元，用於在所述第三通信單元接收所述即時通信伺服器返回的用戶信息後，根據該用戶信息確定與所述用戶終端存在業務聯繫的後臺管理終 端，並將該後臺管理終端與所述用戶終端進行連接。
10、 如權利要求9所述的通信裝置，其特徵在於，還包括 第二處理單元，用於在所述第三通信單元接收所述即時通信伺服器返回的用戶信息後，根據該用戶信息確定用戶的郵箱地址或/和手機號碼，並將最新的 產品信息發送至所述用戶的郵箱或/和手機。
11、 一種通信系統，其特徵在於，包括用戶終端，用於向網站伺服器發送用以訪問該網站伺服器的第 一請求消 息，並接收網站伺服器下發的用於獲取用戶ID的第二請求消息，以及在獲取 用戶ID後將該用戶ID發送至所述網站伺服器；網站伺服器，用於接收所述用戶終端發送的所述第一請求消息，並向該用 戶終端下發所述第二請求消息，以及在接收該用戶終端返回的所述用戶ID後， 將用於獲取用戶信息的第三請求消息發送至所述即時通信伺服器，該第三請求 消息中攜帶所述用戶ID;即時通信伺服器，用於接收所述網站伺服器發送的第三請求消息，並根據該第三請求消息攜帶的用戶ID獲取對應的用戶信息，以及將該用戶信息返回 至所述網站伺服器。
12、 如權利要求11所述的通信系統，其特徵在於，若所述第三請求消息 中攜帶所述網站伺服器的標識信息，則所述即時通信伺服器根據該標識信息對 所述網站伺服器進行身份驗證後，獲取所述用戶信息。
13、 如權利要求12所述的通信系統，其特徵在於，所述用戶終端接收所 述第二請求消息後，判斷本地是否保存有預存的用於訪問所述即時通信伺服器 的用戶ID,若是，則將該用戶ID返回至所述網站伺服器；否則，通知所述網 站伺服器本地不存在預設的用戶ID。
14、 如權利要求ll、 12或13所述的通信系統，其特徵在於，所述網站服 務器接收所述即時通信伺服器返回的用戶信息後，根據該用戶信息確定與所述 用戶終端存在業務聯繫的後臺管理終端，並將該後臺管理終端與所述用戶終端 進行連接。
15、 如權利要求ll、 12或13所述的通信系統，其特徵在於，所述網站服 務器接收所述即時通信伺服器返回的用戶信息後，根據該用戶信息確定用戶的 郵箱地址或/和手^L號碼，並將最新的產品信息發送至所述用戶的郵箱或/和手機。
全文摘要
本發明公開了一種獲得用戶信息的方法，該方法為網站伺服器接收用戶終端發送的用於訪問本網站伺服器的第一請求消息後，從所述用戶終端獲取該用戶終端的用戶ID，並使用該用戶ID從所述即時通信伺服器獲取相應的用戶信息；這樣，在客戶匿名訪問網站伺服器時，網站伺服器也能夠獲取該客戶詳細的用戶信息，並根據該用戶信息主動為客戶提供準確到位的網站服務，從而大大提升了服務質量，增加了本網站的客戶吸引力，進而在一定程度上提高了網站的收益。本發明同時公開了一種通信裝置和一種通信系統。
文檔編號H04L12/58GK101645854SQ20081013545
公開日2010年2月10日 申請日期2008年8月7日 優先權日2008年8月7日
發明者劉增光, 華炳陽, 呂開利, 孟超峰, 徵 張, 傑 蘇, 袁懷賓, 健 鄧 申請人:阿里巴巴集團控股有限公司